José Mauro Rafael Quintana presentó un reclamo contra América Móvil Perú SAC por telefonía fija debido a que intentó comunicarse para cambiar su plan cuando viajó a otra ciudad en abril, pero la compañía no le contestó las llamadas ni los correos electrónicos. Ahora le cobran recibos sin haber usado el servicio.
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José Mauro Rafael Quintana presentó un reclamo contra América Móvil Perú SAC por telefonía fija debido a que intentó comunicarse para cambiar su plan cuando viajó a otra ciudad en abril, pero la compañía no le contestó las llamadas ni los correos electrónicos. Ahora le cobran recibos sin haber usado el servicio.
José Mauro Rafael Quintana presentó un reclamo contra América Móvil Perú SAC por telefonía fija debido a que intentó comunicarse para cambiar su plan cuando viajó a otra ciudad en abril, pero la compañía no le contestó las llamadas ni los correos electrónicos. Ahora le cobran recibos sin haber usado el servicio.
José Mauro Rafael Quintana presentó un reclamo contra América Móvil Perú SAC por telefonía fija debido a que intentó comunicarse para cambiar su plan cuando viajó a otra ciudad en abril, pero la compañía no le contestó las llamadas ni los correos electrónicos. Ahora le cobran recibos sin haber usado el servicio.
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FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:200142139
Datos del usuario
Nombres del usuario jose mauro Apellidos del usuario rafael quintana Tipo de Documento de Identidad DNI Nro. de documento de identidad 27415126 Dirección Av. josé quiñones 586 cerca al instituto JUAN MEJÍA BACA Distrito CHICLAYO Provincia CHICLAYO Departamento LAMBAYEQUE Autorizó ser notificado en la siguiente dirección de correo electrónico (opcional) nelrafacus@gmail.com N° de servicio público móvil (opcional) 74651011
En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos: Nombres del representante Apellidos del representante Tipo de Documento de Identidad Nro. de documento de identidad Adjuntar el documento que acredite la representación.
Datos del Reclamo
Empresa América Móvil Perú SAC Servicio Telefonía Fija N° ó código del servicio del contrato de abonado H24759076 Monto reclamado 0
Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada. FACTURACIÓN: adjuntar recibo(s) o comprobantes de pago objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: Nro. del recibo Fecha de emisión Fecha de vencimiento
Cargo Fijo Claroservicios Cobranzas Diferidas LDI LDN Otros Cargos no Afectos al IGV Otros Cargos y Abonos Roaming Tráfico Local Adicional Tráfico Local Consumo BAJA O DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO CALIDAD - AVERÍA CALIDAD E IDONEIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CAMBIO DE NÚMERO / LOCUCIÓN COBRO DE SERVICIO CONTRATACIÓN NO SOLICITADA FALTA DE CONSENTIMIENTO PARA LA PORTABILIDAD FALTA DE ENTREGA RECIBO/ FACT DETALLADA INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS Y PROMOCIONES DEL SERVICIO INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO MIGRACIÓN / CAMBIO DE PLAN TARIFARIO NEGATIVA A ACEPTAR LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD NEGATIVA A CONTRATAR (CLIENTES Y NO CLIENTES) X OTROS PORTABILIDAD POR OBLIGACIONES PENDIENTES DE PAGO FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:200142139
RECHAZO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD
SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA SIN MONTO EN DISPUTA TARJETA DE PAGO FÍSICA O VIRTUALES TRASLADO DEL SERVICIO VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los números telefónicos que se desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta.
como titular de la linea 74651011 que se encuentra en chiclayo, yo por motivos de cuaretena, viaje a otra ciudad y desde ese entonces, que fue el mes de abril, yo he intentado comunicarme con un asistente al número 080000123 para que me bajaran el plan debido a que ya no lo utilizaría, pero nadie nunca me contestó, me dejaban en espera y me cortaban e incluso envié correos al correo atencionalcliente@claro.com.pe y tampoco recibí respuesta, no es hasta el día de hoy 14/07/2020, la asistente me contestó y me dijo que no había nada que hacer y que debía de pagar los recibos sin yo haber utilizado el servicio y sin que anteriormente me hubieran contestado y yo así poder hacer el cambio de plan. Archivos Adjuntos:
................................................................... ..............................................................__ _______________________________ Firma Fecha: 14/07/2020 11:27:22 Punto de Atención: WEB RECLAMOS Código de Agente: USRECLAMOS Nombre de Agente: WEB RECLAMOS Información a tener en cuenta:
Plazos máximos para resolución de reclamos en primera instancia administrativa:
Hasta en un (01) día calendario para la solución del reclamo por avería para los casos de Centros Poblados y hasta en dos (02) días calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podría extenderse por un (01) día calendario adicional. En caso no se logre una solución al problema de avería reclamado en el plazo antes indicado.
Hasta en tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora • Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario. • Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios. • Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora • Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria. • Tarjetas de pago. • Instalación o activación del servicio. • Traslado del servicio.
Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.
Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atención de Reclamos.
Sobre el monto a pagar:
El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deberá ser pagado en cualquiera de nuestros canales de pago: Bancos, débito Automático, establecimientos autorizados y vía internet. Para mayor detalle, ingresar a www.claro.com.pe
Sobre recibir notificaciones por correo electrónico, tener en cuenta lo siguiente:
• Señalar una dirección de correo electrónico válida.
• Mantener activa la dirección de correo electrónico durante la tramitación del procedimiento administrativo. • Mantener activa la opción de respuesta automática de recepción o, en su defecto, un correo electrónico confirmando la recepción de la notificación. • Asegurarse que la capacidad del buzón permita la recepción de la notificación. • Revisar continuamente la cuenta de correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o el buzón de correo no deseado.
Sobre derecho a acceso a expediente de reclamo:
De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.
