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Molinos Cristo Morado S.A.C. presenta un reclamo a Telefónica del Perú S.A.A. por un cobro de S/ 1,453.50 en su recibo N° S300-0000154156, alegando que solicitó la baja del servicio de internet el 10 de abril pero la empresa no la procesó oportunamente. Adjunta documentación que respalda haber comunicado la baja del servicio con anterioridad a la fecha de emisión del recibo reclamado.
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Molinos Cristo Morado S.A.C. presenta un reclamo a Telefónica del Perú S.A.A. por un cobro de S/ 1,453.50 en su recibo N° S300-0000154156, alegando que solicitó la baja del servicio de internet el 10 de abril pero la empresa no la procesó oportunamente. Adjunta documentación que respalda haber comunicado la baja del servicio con anterioridad a la fecha de emisión del recibo reclamado.
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Molinos Cristo Morado S.A.C. presenta un reclamo a Telefónica del Perú S.A.A. por un cobro de S/ 1,453.50 en su recibo N° S300-0000154156, alegando que solicitó la baja del servicio de internet el 10 de abril pero la empresa no la procesó oportunamente. Adjunta documentación que respalda haber comunicado la baja del servicio con anterioridad a la fecha de emisión del recibo reclamado.
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Molinos Cristo Morado S.A.C. presenta un reclamo a Telefónica del Perú S.A.A. por un cobro de S/ 1,453.50 en su recibo N° S300-0000154156, alegando que solicitó la baja del servicio de internet el 10 de abril pero la empresa no la procesó oportunamente. Adjunta documentación que respalda haber comunicado la baja del servicio con anterioridad a la fecha de emisión del recibo reclamado.
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Anexo N° 2.
3 FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO………………
Datos del Usuario
Nombres del usuario MOLINOS CRISTO MORADO S.A.C
Apellidos del usuario Tipo de documento de identidad DNI X RUC CE N° del documento de identidad 20480821573 Dirección CARR. A FERREÑAFE KM 03 (02 KM ANTES DE LLEGAR A FERREÑAFE) Distrito FERREÑAFE Provincia FERREÑAFE N° de servicio público móvil (opcional) Autorización para ser notificado en la siguiente dirección de correo molinos.cristo.morado@gmail.com electrónico (opcional)
En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos: Nombres del representante MARY KELY Apellidos del representante PEDRAZA ALTAMIRANO Tipo de documento de identidad X DNI CE N° del documento de identidad 73010744 Adjuntar carta poder simple con firma del usuario.
Datos del Reclamo
Empresa TELEFONICA DEL PERU S.A.A
Servicio INFOINTERNET N° o código del servicio o del contrato de 0152799 abonado Monto reclamado S/ 1,453.50 Código o N° de reclamo 11131069
Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada: X Facturación: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: X N° del recibo S300-0000154156 Fecha emisión 15/04/2023 Fecha de 11/05/2023 vencimiento X Cobro del Servicio Instalación o activación del servicio Traslado del servicio X Suspensión o corte del servicio Calidad o idoneidad en la prestación del servicio: indicar en qué consiste el problema de calidad Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitad a por el usuario Otros
Precisar el motivo del reclamo. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta. …………………Motivo del reclamo en hoja adjunta…..………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………........ Si el espacio no fue suficiente, puede adjuntar las hojas adicionales que requiera.
KELY PEDRAZA ALTAMIRANO Ferreñafe 05 de julio del 2023
GERENTE GENERAL
Anexo N° 2.3.1 MOTIVO DEL RECLAMO
El motivo del reclamo es que la empresa MOLINOS CRISTO MORADO S.A.C, no reconoce el total de la deuda del recibo N° S300-0000154156. Debido a que con fecha 10 de Abril de presente se envio correo solicitando la baja definitiva del servicio de INFOINTERNET. Al no obtener respuesta al correo enviado el 10/04/2023, se procede el día 14 de abril a presentar carta de manera presencial en sus oficinas en Calle San José 857. El día 21/04/2023 al seguir sin obtener respuesta, se procede a consumirse vía Whatsapp sobre cuál era la situación de la baja del servicio efectuado; siendo su respuesta que no habían ingresado orden de baja de servicio alguna, es entonces que recién proceden a ingresar la solicitud, brindándome un código de solicitud de baja N° 11131069 y que en un plazo de 24 horas se comunicarían con nosotros para confirmar la solicitud. Efectivamente se comunicaron y se volvió a mencionar que se efectuara la baja del servicio. Sin embargo el día de ayer 04 de julio del presente, llaman a indicarnos que teníamos una deuda pendiente del recibo N° S300-0000154156, deuda que no estamos de acuerdo en cancelar su totalidad; habiendo dejado de usar el internet desde el día 10 de abril día en que se comunica la baja definitiva del servicio. Por lo que solicitamos, se realice el ajuste del recibo en mención para que se proceda a cancelar. Quedo atenta a sus comentarios.
MARY KELY PEDRAZA ALTAMIRANO
GERENTE GENERAL
Adjunto recibo pendiente de cancelar (En reclamo)
Pantallazo de Correos enviados. Copia de carta presentada (14/04/2023)
