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    Edgar

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    Dayana Vesga
    El documento es una respuesta a la solicitud del señor Edgar Enrique Lozano Solano. La compañía revisó el caso y determinó que la respuesta es favorable, ajustando el contrato 9493065 y eliminando reportes, dado que el servicio fue retirado. Además, la compañía indica que el señor Lozano Solano a la fecha no tiene deuda pendiente con dicho contrato.

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    Edgar

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    El documento es una respuesta a la solicitud del señor Edgar Enrique Lozano Solano. La compañía revisó el caso y determinó que la respuesta es favorable, ajustando el contrato 9493065 y eliminando reportes, dado que el servicio fue retirado. Además, la compañía indica que el señor Lozano Solano a la fecha no tiene deuda pendiente con dicho contrato.

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    edhar por

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    El documento es una respuesta a la solicitud del señor Edgar Enrique Lozano Solano. La compañía revisó el caso y determinó que la respuesta es favorable, ajustando el contrato 9493065 y eliminando reportes, dado que el servicio fue retirado. Además, la compañía indica que el señor Lozano Solano a la fecha no tiene deuda pendiente con dicho contrato.

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    Edgar

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    El documento es una respuesta a la solicitud del señor Edgar Enrique Lozano Solano. La compañía revisó el caso y determinó que la respuesta es favorable, ajustando el contrato 9493065 y eliminando reportes, dado que el servicio fue retirado. Además, la compañía indica que el señor Lozano Solano a la fecha no tiene deuda pendiente con dicho contrato.

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    10 de octubre de 2021

    3612210001960071

    Señor(a)
    EDGAR ENRIQUE LOZANO SOLANO
    CR 31 # 49 - 99 apto 501

    0
    Bucaramanga, Santander

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

    En su comunicación recibida el 04 de octubre de 2021 con CUN 3612210001960071, nos


    menciona que manifiesta inconformidad, por cobros en el contrato 9493065, dado que
    nos informa que no solicitó el servicio y nos solicita que:

    Ajustes y eliminación de reportes.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, bajo su nombre registra el


    contrato 9493065

    Por otra parte, le indicamos que debido a una novedad no fue posible hallar el soporte de
    venta, motivo por el cual, procedimos con el ajuste del contrato 9493065 y eliminación de
    reportes, es de aclarar que, el servicio está retirado

    Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que la (o) usuaria (o)
    EDGAR ENRIQUE LOZANO SOLANO identificada (o) con cédula de ciudadanía 1098715623,
    a la fecha no tiene deuda pendiente en relación con el contrato 9493065, teniendo en
    cuenta que bajo la reclamación 3612210001960071, se determinó que no tiene relación
    con el servicio asociado al contrato en mención

    Teniendo en cuenta lo anterior, Es importante anotar que nuestra empresa actúa con base
    en el principio de la buena fe ante la información suministrada en el proceso de venta y

    Cra. 16 No. 11A Sur 100


    Sede Los Balsos
    Medellín, Colombia
    Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
    vinculación a nuestros servicios por parte de la persona que dice ser el titular de dicha
    información y hace las validaciones de ésta que están a su alcance. Este principio de la
    buena fe se presume, tal como lo señalan los artículos 863 y 871 del Código de Comercio,
    769 del Código Civil y principalmente el artículo 83 de nuestra constitución

    Además de lo anterior, nos permitimos informarle que estos hechos por los cuales usted
    ha reclamado a esta compañía corresponde a una conducta delictiva que puede ser
    denunciada por usted ante la Fiscalía General de la Nación, con el objeto de que dicha
    autoridad indague acerca de quién o quiénes pueden ser sus responsables.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
    atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
    42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: MOSPINOR

    Cra. 16 No. 11A Sur 100


    Sede Los Balsos
    Medellín, Colombia
    Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50

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