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    Carta Tigo - 13402394

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    Daniel Mauricio Charry Escobar
    El documento es una respuesta a una solicitud de información sobre el titular de una línea telefónica. La respuesta es desfavorable porque la persona que hizo la solicitud no es el titular de la línea ni está autorizada por el titular. Se informa que solo el titular o un tercero con poder notarial pueden obtener la información solicitada de acuerdo a la ley de protección de datos personales. También se indican los recursos que puede presentar si no está de acuerdo con la respuesta.

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    Título original

    CARTA_TIGO_-_13402394

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    El documento es una respuesta a una solicitud de información sobre el titular de una línea telefónica. La respuesta es desfavorable porque la persona que hizo la solicitud no es el titular de la línea ni está autorizada por el titular. Se informa que solo el titular o un tercero con poder notarial pueden obtener la información solicitada de acuerdo a la ley de protección de datos personales. También se indican los recursos que puede presentar si no está de acuerdo con la respuesta.

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    02 de junio de 2023

    CUN 4331-23-0000148135

    Señor(a)
    Daniel Mauricio Charry Escobar
    damacha22@gmail.com
    3003167841
    Bogotá, Cundinamarca

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
    que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

    En su comunicación recibida el 29 de marzo de 2023 con CUN 4331-23-0000148135, nos


    solicita conocer a nombre de quien se encuentra la línea 3003167841.

    Consultando su solicitud le informamos que, la línea 3003167841 asociada a la cuenta


    8783895923 con el plan “Pospago 5.11 Seg”, se encuentra en estado activo.

    Nos permitimos informarle que no es posible brindar la información que usted nos solicita,
    debido a que usted no es el titular de la línea ni usuario autorizado por el titular. Lo anterior
    dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, protección de datos
    personales del titular de la línea.

    Es importante aclarar, que en caso de que el titular de la línea no pueda realizar este
    procedimiento, puede autorizar a un tercero, el cual debe presentar poder amplio y
    suficiente con reconocimiento de firma y huella ante un notario público, el poder ante
    notaria debe ser con una vigencia máxima de 60 días, especificando el trámite a realizar.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
    usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
    *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
    Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
    negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

    Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
    (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
    de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: lmmejiaa

    Carrera 48 # 20-45
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    www.tigo.com.co

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