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    Resp 14012023 193443206 12768747

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    Patricia Barraza
    La compañía Tigo respondió a la solicitud de Jack Manuel Bolivar Rojas sobre suplantación de identidad y actualización de centrales de riesgo. Tigo determinó que no hubo evidencia de suplantación para las líneas en cuestión. Sin embargo, actualizaron la obligación asociada a una de las líneas en las centrales de riesgo como pagada oportunamente. También informaron que no podían emitir un paz y salvo para otra línea debido a que el tiempo requerido para su emisión no se había cumplido.

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    La compañía Tigo respondió a la solicitud de Jack Manuel Bolivar Rojas sobre suplantación de identidad y actualización de centrales de riesgo. Tigo determinó que no hubo evidencia de suplantación para las líneas en cuestión. Sin embargo, actualizaron la obligación asociada a una de las líneas en las centrales de riesgo como pagada oportunamente. También informaron que no podían emitir un paz y salvo para otra línea debido a que el tiempo requerido para su emisión no se había cumplido.

    Descripción original:

    Arrendamiento Vivienda Urbana

    Título original

    Resp_14012023_193443206_12768747

    Derechos de autor

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    La compañía Tigo respondió a la solicitud de Jack Manuel Bolivar Rojas sobre suplantación de identidad y actualización de centrales de riesgo. Tigo determinó que no hubo evidencia de suplantación para las líneas en cuestión. Sin embargo, actualizaron la obligación asociada a una de las líneas en las centrales de riesgo como pagada oportunamente. También informaron que no podían emitir un paz y salvo para otra línea debido a que el tiempo requerido para su emisión no se había cumplido.

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    La compañía Tigo respondió a la solicitud de Jack Manuel Bolivar Rojas sobre suplantación de identidad y actualización de centrales de riesgo. Tigo determinó que no hubo evidencia de suplantación para las líneas en cuestión. Sin embargo, actualizaron la obligación asociada a una de las líneas en las centrales de riesgo como pagada oportunamente. También informaron que no podían emitir un paz y salvo para otra línea debido a que el tiempo requerido para su emisión no se había cumplido.

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    14 de enero de 2023

    4331-23-0000000855- 12769011

    Señor(a)
    Jack Manuel Bolivar Rojas
    jackbr44@hotmail.com
    3006001243
    Barranquilla, Atlántico

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

    En su comunicación recibida el 02 de enero de 2023, con CUN 4331-23-0000000855, y el


    número de solicitud 12769011, nos menciona que, es víctima de suplantación con las
    cuentas 8997254377, 8864217440, que no reconoce y nunca ha tenido un contrato con la
    Compañía, y nos solicita que:

    1. Se envíe paz y salvo de la línea 3046363036.

    2. Se actualicé centrales de riesgo.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, la línea 3006423957, tenía el


    plan "Tigo Control Super Bacano", asociado a la cuenta 8864217440, y la línea
    3046363036, tenía el plan "Pospago 5.13 Seg", asociado a la cuenta 8997254377, luego de
    validar la información registrada en nuestros sistemas y los soportes adjuntos a su
    solicitud, no encontramos inconsistencia alguna que nos lleve a determinar o considerar
    que se presentó alguna acción de suplantación personal o falsedad documental en la
    activación de las líneas.

    Las cuales fueron adquiridas el día 27 de mayo de 2011, la línea en 3006423957, y el 26 de


    abril del 2022, la línea 3046363036, bajo el contrato de prestación de servicios número
    16719146, la cuenta 8864217440, y el contrato 732111303100850, la cuenta 8997254377.

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
    Por lo anterior, le reiteramos que los cargos generados en la línea deben ser asumidos por
    usted y se procederá con la gestión de cobranza por parte del área de cartera de acuerdo
    con los procedimientos establecidos para las líneas activadas en planes.

    Finalmente, le informamos que la línea 3006423957, asociada a la cuenta de facturación


    8864217440, a la fecha presenta un saldo pendiente por pagar de $97.008, más intereses
    y honorarios de cobranzas a determinar por la agencia de cobranzas.

    Dado que su caso fue remitido a la Agencia de Cobranza Total Datos, por presentar mora
    en sus obligaciones, en el evento de requerir información concerniente al valor adeudado,
    acuerdos de pago o disminución de la deuda, deberá contactarlos, a través de los
    siguientes medios: • Teléfonos de contacto: 018000910778- 3009109106- 3009109098-
    601 6512320, lunes a viernes: 08:00 a.m. a 06:00 p.m, y sábado: 08:00 a.m. a 04:00 p.m.

    • Dirección: Bogotá.

    1. Evidenciamos el pago realizado el 2 de enero del 2023, por valor de $35.448, quedando
    la cuenta de factura cerrada sin saldos pendientes por cancelar a la fecha, sin embargo, en
    el momento no es posible expedir paz y salvo, debido a que, por políticas de nuestra
    Compañía, dicho documento se genera 90 días después de haber realizado el cambio a
    prepago, en este caso el móvil 3046363036, realizó cancelación el día 2 de enero del 2023,
    por lo cual debe esperar el tiempo necesario y generar de nuevo la solicitud del
    documento requerido.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
    presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
    diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
    de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
    informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
    desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

    Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
    negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
    facturación.

    Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
    (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
    de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).

    2. Nos permitimos informarle que se procede con la actualización de la obligación


    8997254377, asociada a la línea 3046363036, ante las centrales de riesgo (Datacrédito

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    TrasnUnión(antes CIFIN), de acuerdo al comportamiento de pagos; quedando cerrado con
    buen manejo crediticio. Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos
    personales, usted puede comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal
    www.datacredito.com.co o en la línea nacional 018000913376 y con TrasnUnión a través
    de cifin.asobancaria.com.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: atrojasz

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