Maria Consuelo de Vengoechea Rodriguez

Medellín, 24 de Julio de 2014
Señor(a)
MARIA CONSUELO DE VENGOECHEA RODRIGUEZ
Cr 1 70 80 Ap 502
Bogotá – Bogotá D.E
Asunto: Respuesta a su Solicitud CUN No. 4331-14-0000254872
Respetado (a) Señor (a) De Vengoechea:
Tigo, en su interés de mantener una comunicación clara y transparente con sus clientes, reitera
la importancia que le da al escuchar y resolver todas sus solicitudes. Somos conscientes que estos
espacios nos permiten buscar acciones de mejora para continuar prestando un servicio
satisfactorio.
Hemos recibido su comunicación escrita el día 11 de julio de 2014 identificada en nuestro sistema
de información con el número 4331-14-0000254872, en la cual manifiesta que en ningún momento
ha solicitado líneas con Tigo, indica que ya había sido víctima de un fraude y suplantación pero se
encuentra reportada y por lo cual no ha podido acceder a créditos bancarios por lo cual solicita:
1. Copia autenticada del contrato, en especial de la fotocopia de la cedula.
2. Se verifique con la formalidad, diligencia y cuidado del caso la situación descrita.
3. Se elimine la cartera morosa de la entidad y cualquier tipo de obligación
4. Oficiar a las centrales de riesgo a efectivos de levantar cualquier reporte que presenta
5. Se expida paz y salvo.
6. Se tomen las medidas correctivas en aras de salvaguardar los derechos fundamentales,
para evitar la causación de perjuicios
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que luego del

correspondiente análisis e investigación, hemos procedido a efectuar la cancelación del servicio
de las líneas 3005341679 el día 15 de enero de 2014 las cuales fueron activadas a su nombre sin
su consentimiento, en la cuenta de facturación 8896024708 de nuestra compañía.
Tenga en cuenta que Colombia Móvil lo exime de los pagos por los valores que hayan sido
facturados y que su cédula fue excluida del reporte a las centrales de riesgo, como se evidencia
en las siguientes transacciones:
Eliminación del Reporte en las Central De Riesgo Datacrédito:
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Eliminación del Reporte en las Centrales De Riesgo CIFIN:
Para mayor información, puede comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal
www.datacredito.com.co o en la línea nacional 018000913376 y con CIFIN a través de
www.cifin.asobancaria.com.
Danto respuesta a sus peticiones le indicamos que:

1. No es posible enviarle copia del contrato, toda vez que éstos documentos son evidencia
física que Colombia Móvil S.A. E.S.P., sólo puede hacer entrega a autoridades judiciales
previa solicitud, por cuanto, los documentos adulterados en los casos de suplantación son
elementos materiales probatorios que deben ser recolectados en aplicación de la cadena
de custodia.
2. Es importante mencionar, que nuestra compañía se apersona de cada caso con el fin de
darle trámite al mismo y de proporcionar una respuesta clara y concisa para satisfacer a
nuestros clientes.
3. Tal y como se le indico anteriormente no presenta saldos en mora con respecto a la
obligación 8896024708.
4. Así mismo se eliminó cualquier reporte presentado por la obligación que no fue solicitada
por usted.
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5. No procede la expedición del paz y salvo toda vez que la respuesta de la presente
solicitud es favorable lo cual significa que actualmente no posee vínculos comerciales en
nuestra compañía por la línea 3005341679.
6. Le indicamos que con respecto a la manifestación de perjuicios le indicamos no acceder a
los mismos.
En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra página
Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat
“Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes

mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la
autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –
SIC-, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a
través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página web, nuestra página de
red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario”.
Le recordamos que nuestros canales de recepción de PQRs son los siguientes:
Todos los Centros de Servicio y Ventas, nuestra página web

www.tigo.com.co, nuestra red social Facebook seleccionando la opción PQR en línea, a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario, marcando desde tu móvil Tigo al *300 y desde un
fijo a la línea gratuita 018003000000 o 118, o enviando un mensa je de texto con la palabra
Queja al código 85432.
Cordialmente,
Maria Cristina Gutiérrez González

Gerente de Call Center
Vicepresidencia Operaciones de Clientes
Elaboró: Lorena Zapata Herrera
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