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    Bogotá, 27 de Mayo de 2024: Harold Hernando Mosquera Forero Motivo 581040648

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    Harold Mosquera

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    Bogotá, 27 de mayo de 2024

    SN /CUN:4433241106661353

    Señor(a):
    HAROLD HERNANDO MOSQUERA FORERO

    Motivo: Derecho de petición cuenta No 581040648

    Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces por eso nuestra prioridad es recibir y atender sus
    solicitudes. En respuesta a su comunicación presentada en donde nos manifiesta su inconformidad ya que no reconoce los servicios
    inscritos bajo su número de documento de identidad, al respecto le informamos lo siguiente:

    Ahora bien, en atención a su petición procedimos a verificar en nuestro sistema y encontramos que la cuenta en referencia presenta un
    saldo pendiente por cancelar, teniendo en cuenta la antigüedad de la deuda, se realizó la cesión de cartera a REDINSTANTIC S.A.S, para
    su gestión de cobro.

    Por lo tanto y de acuerdo con sus peticiones le indicamos que luego del análisis e investigación de la información que reposaba en la
    Compañía y de la suministrada por usted no fue posible recuperar la copia del Contrato, por lo cual, la Compañía le libera de la obligación
    de pagar cualquier concepto generado en la Cuenta No. 581040648, si llegase a generarse alguna factura, favor hacer caso omiso.

    De acuerdo con las validaciones, se procedió con la notificación a la casa de cobranza para la eliminación del reporte a las centrales de
    riesgo y cese de gestión de cobro. Cabe aclarar que es responsabilidad de la casa de cobranzas realizar las modificaciones pertinentes a
    su obligación y trámites correspondientes. Con base en lo anterior, le invitamos a que se remita a ellos si aún no se han realizado las
    actualizaciones acordes.

    Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su completa satisfacción en la
    prestación de nuestros servicios.

    Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía.

    RESUELVE:

    Atender su reclamación de forma Favorable.

    Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio; somos fans de lo que haces.

    Recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar
    al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo 601-5885204 o desde una línea celular
    60-15885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad
    en la que usted reside.

    Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar sus requerimientos y en nuestro
    código transparencia en la digitalización le orientamos paso a paso como gestionar sus solicitudes ingresando a
    www.movistar.com.co/home-consulta-procesos-autogestion.

    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´S
    Gerencia Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC.
    Elaboró: Laura León.

    Contra los temas relacionados con centrales de riesgo no proceden recursos.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930
    930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.

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    Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web www.movistar.com.co en el botón radicar PQR, recuerde
    que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo

    ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA.


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