Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 5 vistas

    Sasosamo15@yahoo - Es: Favorable

    Cargado por

    saramodoca1215
    no va

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Sasosamo15@yahoo - Es: Favorable

    Cargado por

    saramodoca1215
    5 vistas1 página
    no va

    Título original

    4433241104309435

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    no va

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    5 vistas1 página

    Sasosamo15@yahoo - Es: Favorable

    Cargado por

    saramodoca1215
    no va

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 1

    Bogotá D.

    C, 23 de abril de 2024

    CUN:4433241104309435
    20240421132654113442
    Señora
    SANDRA SARABIA MORENO
    KR 21B # 78B - 72 LOS ROBLES OCTAVA ETAPA| SOLEDAD (ATLÁNTICO)
    sasosamo15@yahoo.es
    Asunto: Derecho de petición
    Servicio/Cuenta: 6053826421 / 8513641
    Nit: 32772889-9
    Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces por eso
    nuestra prioridad es recibir y atender sus solicitudes. En respuesta a su comunicación presentada en
    donde nos manifiesta “requiere cancelación del servicio de la referencia.”, al respecto le informamos:
    1. Terminación del contrato
    Hemos recibido su solicitud de terminación del contrato de servicios, presentada en la fecha 21 de abril
    de 2024. Queremos informarle que, de acuerdo con nuestros procedimientos y habiendo recibido su
    solicitud dentro de los 3 días hábiles antes del corte de facturación, los servicios serán cancelados en
    la fecha 1 de mayo de 2024.
    Este proceso se realiza en conformidad con lo establecido en el artículo 2.1.8.3 de la Resolución 5111
    de 2017 expedida por la CRC. Adicionalmente, queremos informarle que debido a que la facturación
    de nuestro servicio de línea básica se realiza al mes vencido, se generará una factura adicional
    correspondiente a este servicio.
    De acuerdo con lo antes expuesto la Compañía,
    RESUELVE
    Atender su reclamación de forma Favorable.
    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros
    recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la
    notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social),
    línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil
    Movistar o mediante comunicación escrita.
    Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través
    de nuestra página web www.movistar.com.co en el botón radicar PQR, recuerde que, debe asociar su
    Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su
    desacuerdo.
    Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para
    consultar todos sus requerimientos.
    Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser
    atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde su
    celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (601)-5885204 o desde una
    línea celular al 6015885204 (aplica costo de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en
    nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.
    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
    Elaboró: Jhon Díaz

    Colombia Telecomunicaciones S.A ESP BIC l Transv. 60 (Av. Suba) No 114 A - 55 Bogota D.C l Teléfono 601 593 5399 l www.movistar.com.co
    ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA.
    ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.

    También podría gustarte