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    Bogotá, 15 de octubre de 2020

    Señor(a): CUN: 4433201020918146


    CRISTIAN JAVIER AMADO CUADRO

    Motivo: Derecho de Petición

    Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros es de gran importancia
    recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, ajuste sobre la factura le informamos:

    Realizando las validaciones necesarias en el sistema se evidencia el costo de plan en ($30,000) IVA incluido,
    se evidencia un error en la facturación del mes de septiembre, se procede a realizar el ajuste sobre la factura
    del mes de octubre por un valor de ($22,518) IVA incluido dejando la cuenta con un saldo pendiente de
    ($8,977) IVA incluido.

    Por último, en cuanto a los inconvenientes presentados, agradecemos sus valiosos comentarios, los cuales
    nos permiten realizar la retroalimentación necesaria para mejorar nuestro servicio. Le reiteramos que el
    principal objetivo y compromiso de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, es buscar constantemente
    mecanismos adecuados para ofrecerle mejores opciones a los clientes que como usted hacen que
    reflexionemos acerca de los inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.

    Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:

    RESUELVE

    Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.

    Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser
    atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular
    o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular
    0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de
    servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

    Cordialmente,

    Alejandro Llano Gutiérrez


    Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
    Gerencia Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
    Elaboró: Brenda Velásquez.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en
    subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde
    su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.

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