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PQR 2022

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Bogotá, 15 de octubre de 2020

Señor(a): CUN: 4433201020918146


CRISTIAN JAVIER AMADO CUADRO

Motivo: Derecho de Petición

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros es de gran importancia
recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, ajuste sobre la factura le informamos:

Realizando las validaciones necesarias en el sistema se evidencia el costo de plan en ($30,000) IVA incluido,
se evidencia un error en la facturación del mes de septiembre, se procede a realizar el ajuste sobre la factura
del mes de octubre por un valor de ($22,518) IVA incluido dejando la cuenta con un saldo pendiente de
($8,977) IVA incluido.

Por último, en cuanto a los inconvenientes presentados, agradecemos sus valiosos comentarios, los cuales
nos permiten realizar la retroalimentación necesaria para mejorar nuestro servicio. Le reiteramos que el
principal objetivo y compromiso de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, es buscar constantemente
mecanismos adecuados para ofrecerle mejores opciones a los clientes que como usted hacen que
reflexionemos acerca de los inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser
atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular
o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular
0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de
servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez


Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboró: Brenda Velásquez.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en
subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde
su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.

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