CLÁUSULA ESPECIAL E INDEPENDIENTE

AL CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAR INFORMACIÓN PERSONAL Y CREDITICIA

Yo, NEHEMIAS ISAAC GONZALEZ ALVARADO, AUTORIZO a TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. DE C.V., para que consulte y
verifique mi información crediticia e historial de crédito, con Agencias de información de datos. Esta autorización ha sido libremente
discutida.

Autorizo para que se proporcione a la Agencia de información de datos el número de teléfono y/o correo electrónico
X aquí proporcionado para ser alertado de las consultas a mi historial de crédito.

Comprendo y acepto que en caso no brindar mi consentimiento, no recibiré alertas de las consultas a mi historial de
crédito, ni notificaciones relacionadas a los procesos de consulta, quejas o reclamos que realice en los puntos de
consulta y/o centros de resolución de quejas.

Tel: +50375672477

Email: xioventura610@gmail.com

Firma:

Documento de identidad No.: 05075121-1

Fecha: 31/12/2023

CLÁUSULA ESPECIAL E INDEPENDIENTE AL CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES

AUTORIZACIÓN PARA COMPARTIR INFORMACION

Yo, NEHEMIAS ISAAC GONZALEZ ALVARADO, AUTORIZO a TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. DE C.V., en adelante TELEMOVIL
compartir mi información, personal, crediticia e historial de crédito con la agencia de información de dato Equifax Centroamérica S.A de
C.V.,
Declaro que la información proporcionada a TELEMOVIL por este y cualquier medio digital o escrito es veraz y completa.
Esta autorización ha sido libremente discutida.

Firma:

Documento de identidad No.: 05075121-1

Fecha: 31/12/2023
 CLÁUSULAS DE LIBRE DISCUSIÓN RELACIONADAS CON EL CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES:
SERVICIOS POSPAGO

Yo, el abajo firmante, AUTORIZO de manera expresa y por escrito sobre los siguientes puntos los cuales han sido libremente
discutidos y firmo cada uno en señal de aceptación:

1- Otorgo mi consentimiento previo, expreso e informado a TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. DE C.V. (en adelante “TIGO”),
para el tratamiento de mis datos personales, conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de TIGO publicado en
el siguiente link: https://www.tigo.com.sv/legales#tigo-aviso-de-privacidad. El CLIENTE de manera voluntaria declara y acepta:
(a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los
servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios propios o de entidades relacionadas, envío de comunicaciones
relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, gestión
de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa
o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de TIGO; (b) que conoce los
derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de
Privacidad de TIGO; (c) que puede revisar el Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link:
https://www.tigo.com.sv/legales#tigo-aviso-de-privacidad para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los
datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento por parte de TIGO, a través de su portal
web en Internet.

Asimismo, EL CLIENTE autoriza expresamente a TIGO para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de
servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias
de TIGO u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de El Salvador con fines relacionados
a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de TIGO. En todo caso, con la instalación de los servicios
se autoriza a TIGO para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios.

ACEPTADO: F.

DECLARO que en caso de conflicto posterior con TELEMOVIL, previo a cualquier procedimiento administrativo o judicial, agotaré
2-
los medios alternos de solución de controversias disponibles.

ACEPTADO: F.

Nombre: NEHEMIAS ISAAC GONZALEZ ALVARADO

Documento de identidad No.: 05075121-1

Fecha: 31/12/2023
 CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES:
SERVICIOS POS PAGO

1. Información de Clientes Tigo

La información requerida en el presente formulario le permite a Tigo identificar en su solicitud nuestros productos y servicios.

Datos de Cliente: Tipo de Cliente Nuevo Fecha: 31/12/2023

Nombres y apellidos: NEHEMIAS ISAAC GONZALEZ ALVARADO

DUI/ Pasaporte/ Carné de Residente: 05075121-1 Nacionalidad: SALVADOREÑA Profesión: OBRA DE BANCO
Lugar de trabajo: TALLER LEMUS Ingresos de Cliente: $480
Correo electrónico: xioventura610@gmail.com Fecha de Nacimiento: 10/10/1994

N° Contacto 1: +50375672477 N° Contacto 2: +50372435396 N° Contacto 3:

Dirección de Instalación/ Facturación:

Departamento: Santa Ana Municipio: Santa Ana

Colonia/ Barrio/ Residencial: COM AMAYITO 3 Calle/ Avenida:
Pasaje/Polígono/Block: N° de Casa: LOTE 623

Parámetros adicionales: SECTOR 7 NODO: TAP:

Medio de entrega de factura: 1 Correo Electrónico 3 Físico 2 SMS

Consumidor Final
Tipo de documento: N° de Registro

2. REFERENCIAS
Referencias Nombre de la persona Parentesco N° de Teléfono
Ref. N° 1 ANA AREVALO SUEGRA +50372326517
Ref. N° 2 SALVADOR TOBAR SUEGRO +50379337699

3. REQUISITOS
Estimado cliente a continuación encontrará una lista de documentos que son necesarios presentar para adquirir nuestros servicios.
Documentos necesarios a presentar para contratar servicios en modalidad
Otros documentos necesarios a presentar para clientes nuevos:
pospago:
Documento para demostración de ingresos
DUI
Dirección de Email o número de teléfono móvil para notificación SMS-
Recibo original de servicios básicos
Para factura digital.
N° de Registro de Contribuyentes NRC (persona jurídica)
Copia de la resolución o carné de exención de IVA a nombre del
Carné de residente y/o pasaporte (extranjeros)
contratante (cuando aplique)

4. SERVICIOS CONTRATADOS
SERVICIO MOVIL

Línea 1 Línea 1
Cargo Básico $ 19.99 Tarifa On Net Ilimitado
Oferta / Código de Promoción S1N Tarifa Ex Net $0.14
Código Plan de Voz 3127 Tarifa USA/CAN $0.14
Código Plan de Datos 5461 Tarifa Nación Tigo $0.14
GB incluidos (Uso local y en su región 5GB Minutos on net incluidos Ilimitado
contratada de roaming) Minutos Ex Net y USA/CAN incluidos 100_U
Tipo de Contrato CONTROL

5. ROAMING NACION TIGO (Seleccionar)

Región Roaming Países con cobertura Marcar Región
Roaming Libre C.A. Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá NO
Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, Belice*, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá,
Roaming Libre SI
Ecuador, Colombia, Perú, Venezuela*, Brasil, Bolivia, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay
No aplica N/A
*Cobertura de Belice y Venezuela aplica exclusivamente para renovaciones de clientes que poseen planes pospago conviene.

Límite de roaming para otros planes $

 ANEXO 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Los términos y condiciones contenidos en el presente documento aplican de manera general y constituyen las condiciones generales
para la prestación de los servicios que TELEMOVIL EL SALVADOR, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE pone a disposición
de EL CLIENTE en la modalidad POSPAGO.

Se considera que son partes de los presentes Términos y Condiciones, por una parte, TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. DE C.V. (en
adelante simplemente “TELEMOVIL”) como proveedora de servicios, por otra, el Usuario o Cliente (en adelante “EL CLIENTE” o
“USUARIO”) que utiliza dicho Servicio, como destinatario final.

1. OBJETO. TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. de C.V. pone a disposición de EL CLIENTE los servicios de telecomunicaciones, servicio
de difusión de televisión por suscripción y cualesquiera otros servicios suplementarios y/o de valor agregado prestados por TELEMOVIL.
Los servicios se prestan al CLIENTE en su condición de destinatario o usuario final de los mismos, y con base a las estipulaciones ahora
establecidas en este documento o cualquiera de sus anexos. 2. TARIFAS, CARGOS, FACTURACIÓN Y PAGO. EL CLIENTE pagará a
TELEMOVIL, durante la vigencia del presente contrato, las cantidades resultantes de la prestación de cada uno de los servicios
contratados, según los cargos básicos establecidos en el contrato al momento de la contratación, dicho cargo básico podrá variar hasta
un máximo de 8% anual. En caso de variación esta será notificada al CLIENTE a través de los medios que este hubiere señalado. Las
tarifas únicamente podrán variar de conformidad a la Ley de Telecomunicaciones de El Salvador. Los minutos y servicios adicionales al
plan contratado a ser consumidos por el cliente deberán ser pagados por este según el detalle de la oferta y bajo las tarifas y/o precios
que se encontraren vigentes. Adicionalmente, EL CLIENTE cancelará las cantidades resultantes por cualquier servicio suplementario y/o
de valor agregado utilizados, y los cargos por instalación, traslados, desinstalaciones, desconexiones, entre otros que fueren
establecidos. Los pagos serán facturados y cancelados en la moneda de curso legal en El Salvador, por períodos establecidos, acorde a
los sistemas de facturación utilizados por TELEMOVIL. El CLIENTE deberá pagar las facturas en las fechas estipuladas en las mismas,
dichos pagos podrán realizarse en cualquiera de los siguientes lugares, ya sea en efectivo o cualquier otro medio aceptado por
TELEMOVIL, de acuerdo a preferencia y disponibilidad: Tigo Money, Mi cuenta Tigo, Instituciones bancarias y/o financieras, Tiendas
Tigo y/o cualquier medio autorizado al efecto por TELEMOVIL. Se aplicará el cargo por pago tardío correspondiente para cada factura,
según se establece en las condiciones de contratación, el cual podrá variar previa notificación al cliente por cualquier medio. Las facturas
reflejarán los conceptos por los servicios utilizados. En caso EL CLIENTE no reciba la factura en los medios designados por motivos
ajenos a TELEMOVIL, no se eximirá su responsabilidad de pago, y además deberá de notificar a TELEMOVIL dicha situación.
TELEMOVIL entregará facturas de forma física o electrónica, en el lugar o medio señalado por EL CLIENTE. Se exceptúa de lo anterior
aquellos casos en que el medio señalado sea una dirección física a la cual sea imposible acceder por causas imputables al usuario,
dificultades o imposibilidad de acceso al lugar o medio señalado para la entrega de facturas por ser zona considerada de alto riesgo,
caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier otra situación similar ajena a TELEMOVIL, en cuyo caso TELEMOVIL notificará al cliente sobre
dicha imposibilidad a efectos que el cliente designe cualquier otro medio para hacer la entrega de la factura, en caso no lo hubiere
señalado, caso contrario, TELEMOVIL enviará la factura al cliente por cualquier medio disponible y señalado por el cliente. Como parte
de la comunicación de TELEMOVIL con EL CLIENTE, este podrá notificar mediante mensajes de texto, el monto de la factura y su fecha
de vencimiento. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA: El envío de factura por medio electrónico se regirá bajo las siguientes condiciones: (a)
El envío de factura por medio electrónico exime a TELEMOVIL de enviar la factura física a la dirección de correspondencia del cliente.
(b) TELEMOVIL expedirá la factura de acuerdo a sus procesos internos y una vez emitida la enviará por el o los medios electrónicos
seleccionados por el Cliente, quien será responsable de la verificación mensual de la recepción de la misma. (c) EL CLIENTE reconoce,
entiende y acepta que es su responsabilidad contar con la disponibilidad de recibir la facturación por los medios electrónicos
seleccionados. TELEMOVIL no será responsable en caso que la factura no sea recibida por EL CLIENTE por caso fortuito, fuerza mayor,
interrupción en los sistemas de comunicación online o cualquier otra causa fuera del control de TELEMOVIL, en cuyo caso EL CLIENTE
deberá comunicarse a los teléfonos de Atención al Cliente de TELEMOVIL para solicitar el saldo. (d) En el caso que EL CLIENTE
designe más de un medio, TELEMOVIL dará prioridad al correo electrónico. 3. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El plazo de los servicios
contratados se establecerá en el Contrato de Telecomunicaciones, o sus anexos para cada servicio, pudiendo acordarse por las partes
un plazo definido o plazo obligatorio se podrá celebrar sin plazo obligatorio, es decir a cero meses plazo, contando su vigencia partir del
día de instalación, activación, uso y/o programación de cada uno de los servicios, y hasta que el cliente decida darlo de baja o expire el
plazo obligatorio o se termine el contrato de manera anticipada. 3.1. DERECHO A DARSE DE BAJA: El cliente tiene derecho a darse de
baja de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Para hacer uso de tal derecho EL CLIENTE deberá
comunicarlo a TELEMOVIL con una antelación de diez (10) días hábiles al momento en que haya de surtir efectos. En el caso de darse
de baja antes del vencimiento del plazo obligatorio deberá cancelar la penalidad establecida en la cláusula catorce (14). 3.2.
CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS: Una vez finalizado el plazo obligatorio pactado o cuando no exista plazo obligatorio pactado por
las partes, sin que el cliente solicite la baja, los servicios se continuarán prestando, pudiendo el cliente darse de baja en cualquier
momento notificándolo con diez (10) días de antelación sin incurrir en ninguna penalidad. 3.3. TERMINACIÓN: El plazo obligatorio
pactado también podrá terminarse por: Las causas generales de extinción de los contratos y las demás que establezcan las leyes.
TELEMOVIL podrá dar por terminado el contrato de manera anticipada en caso que la prestación de los servicios contratados se viere
imposibilitada por dificultades de acceso al lugar de instalación por ser zona considerada de alto riesgo, caso fortuito o fuerza mayor. En
dado caso, la terminación será sin responsabilidad para EL CLIENTE. Adicionalmente, EL CLIENTE podrá dar por terminado el contrato
sin ningún tipo de penalidad o recargo, por las siguientes causas: a) incumplimiento de las condiciones ofertadas por parte de
TELEMOVIL o, b) por deficiencia de los servicios contratados; previo el seguimiento de los procesos de conformidad a la Ley de
Telecomunicaciones. Para efectos del presente contrato se entenderá por deficiencia de los servicios contratados: problemas derivados
de un inadecuado funcionamiento de la red, que generan insatisfacción del cliente, debido al incumplimiento por parte de TELEMOVIL de
los parámetros establecidos en los reglamentos técnicos basados en las
 CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS POS PAGO

SERVICIOS ADICIONALES MÓVILES

Linea 1 Paquete Código Precio

Portabilidad móvil No Número a portar 1:

Migración Si Número a migrar 1: +50375672477

CARGO BÁSICO TOTAL A PAQUETE COBRO DE

PLAZO DE CUOTA MENSUAL
TOTAL POR LINEA MENSUAL POR PAGAR POR PAGO
CONTRATO POR EQUIPO*
SERVICIOS SERVICIO MENSUAL ACTIVACIÓN TARDÍO
MÓVILES Linea 1 12 MESES $ 19.99 $ 19.99 $10 $3.53+ IVA

*De acuerdo al contrato de equipos. *El valor del plan incluye IVA. Se agregarán los tributos aplicables Aplica prima por equipo NO

DATOS POR ACTIVACIÓN

CÓDIGO DE CLIENTE ANEXO NÚMERO DE SIMCARD NÚMERO DE TELÉFONO ACTIVADO
89503030905627773
SERVICIO HOME
MARCAR PRODUCTO CONTRATADO CÓDIGO DE PLAN CÓDIGO DE DESCUENTO
CABLE
INTERNET
TELEFONÍA
DTH BÁSICO
DTH FULL

PAQUETES PREMIUM
MARCAR PAQUETES PREMIUM CÓDIGO DE PLAN PRECIO
AMAZON
HBO
GOLDEN
FSN
Otro:
Tarifas por minuto ON NET EX NET LDI
Línea fija
Línea móvil
*Las tarifas incluyen tributos

Cajas incluidas: 1 2 # Cajas extra: Equipo Extra:

Código de Paquete Contratado: Velocidad de navegación: Minutos incluidos en el plan:

Portabilidad: SI NO Numero a portar: Número Telefono Tigo para 100 Min:

Precio Valor total de

Plazo de mensual Precio mensual caja extra Total a pagar Pago equipo Cargo por Cobro por
Contrato de servicios de Paquetes Caja SD: mensual: extra: $ instalación pago tardío
Premium Número
Caja H: $3.53 + IVA
cuotas
Caja One TV:

Fecha de instalación: Fecha 1: Jornada: Lugar de venta: Metrocentro Santa Ana

Nombre del vendedor: Erick Mauricio Alvarado Rugamas Código convergente: 09132847
Observaciones:

El cliente reconoce que ha recibido en este acto, de parte de TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. DE C.V., los Anexos al presente contrato, consistentes en
Términos y Condiciones del Producto o Servicio, Anexo de Equipos de Red, Mapas de Cobertura, entre otros a los cuales está sujeto el presente contrato,
los cuales manifiesta haber leído y entendido por haberle sido explicados de parte de TELEMOVIL y por lo tanto los acepta en este momento.

Firma de Cliente Firma de Vendedor

normas de calidad de los servicios de telecomunicaciones. La terminación del plazo de vigencia, cualquiera que fuese su causa, no
exime a EL CLIENTE de la responsabilidad de pagar los cargos o facturas pendientes de cancelación, así como de los equipos
adquiridos a plazo de conformidad al contrato de equipos. EL CLIENTE acepta que TELEMOVIL podrá notificarle por cualquiera de los
medios que hubiere señalado, sobre la finalización del plazo obligatorio del Contrato de Telecomunicaciones. 4. ACTIVACIÓN,
PROPIEDAD DE LOS EQUIPOS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. Los servicios serán prestados únicamente a través de los
accesos, números y/o habilitaciones que TELEMOVIL entregue o efectúe al usuario. Los equipos proporcionados para proveer los
servicios contratados se entregarán a EL CLIENTE en la calidad en que se indique en el presente instrumento o en los instrumentos
respectivos. Los equipos entregados en calidad de comodato y/o arrendamiento son propiedad de TELEMOVIL. Los equipos entregados
a EL CLIENTE por compraventa o donación son propiedad del cliente siempre y cuando se cumplan las condiciones pactadas en el
presente instrumento o sus anexos. La entrega de los equipos, dependiendo del servicio, se realizará a través de la emisión de una
orden de entrega y/o instalación, la cual podrá ser firmada por el usuario, o en su defecto por la persona que se encuentre en el
domicilio de instalación señalado por EL CLIENTE. EL CLIENTE acepta que la respectiva orden de entrega y/o instalación es
documento suficiente para comprobar la entrega de los equipos en la calidad indicada en el contrato de servicios respectivo. En caso de
hurto, robo o pérdida de los equipos, es responsabilidad de EL CLIENTE notificar a TELEMOVIL a través del Contact Center o Tiendas
Tigo para el inmediato bloqueo de los servicios y se deberá presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes,
haciendo llegar una copia certificada de la denuncia a cualquiera de los Centros de Servicio de TELEMOVIL dentro de los siguientes
cinco días de su interposición. Adicionalmente es responsabilidad del cliente, acercarse a cualquiera de los Centros de Servicio de
TELEMOVIL para la reposición de la respectiva tarjeta SIM (SIM CARD). La pérdida, destrucción, deterioro, robo, hurto o extravío de los
equipos no inhibe la obligación de pago derivada de la prestación de los servicios que se encuentren disponibles para EL CLIENTE. La
instalación de los servicios tendrá un costo de acuerdo al servicio que se preste, el costo por el servicio de instalación o activación
estará detallado en la respectiva oferta comercial o en las condiciones del Contrato de Telecomunicaciones. Las partes reconocen que
los plazos para la instalación, reactivación, traslado y reinstalación del servicio puede verse afectada por eventos ajenos al desarrollo de
las operaciones de TELEMOVIL, tales como causas imputables al usuario, dificultades de acceso al lugar de instalación por ser zona
considerada de alto riesgo, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier imprevisto que no sea posible resistir, lo cual será informado a EL
CLIENTE para efectos de reprogramación de la instalación, reactivación, traslado o reinstalación que se viere afectada. 5. CALIDAD,
COBERTURA Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. TELEMOVIL prestará y facturará sus servicios conforme a los niveles de calidad,
parámetros y métodos establecidos en la legislación y normativa vigente. TELEMOVIL prestará el servicio exclusivamente en las zonas
de cobertura dentro del territorio nacional en el que el mismo esté implantado, según la información de cobertura de cada servicio que se
ha puesto a su disposición en cualquiera de los Centros de Servicio de TELEMOVIL o en la página web: https://www.tigo.com.sv. EL
CLIENTE entiende que los servicios móviles, servicios de internet, servicio de televisión por suscripción sea análogo, digital o satelital,
podrán verse afectados por condiciones estructurales, orográficas y/o atmosféricas, manipulación inadecuada por el usuario, cantidad de
usuarios conectados, o cualquier otra situación que impidan, imposibiliten o degraden su prestación en cuyo caso se actuará conforme a
lo establecido en la legislación y normativa vigente. En el caso de los servicios residenciales EL CLIENTE reconoce que los mismos
serán prestados en la dirección y domicilio proporcionado al momento de la contratación y que TELEMOVIL cumplirá con el Reglamento
para la prestación de servicios de Difusión de Televisión por Suscripción por medios alámbricos o inalámbricos. TELEMOVIL dará
mantenimiento preventivo y correctivo de sus infraestructuras, equipos y/o redes para la prestación de los servicios, de manera que, si
se produjeran averías, interrupciones o mal funcionamiento de los servicios por causas fortuitas o de fuerza mayor, TELEMOVIL
reparará en el plazo más breve posible los fallos o averías producidos. TELEMOVIL informará con anticipación los cortes de servicios
por mantenimiento y el tiempo de duración estimado de los mismos. TELEMOVIL no será responsable por daños en la configuración y/o
funcionamiento en los equipos propiedad del usuario, una vez que el servicio haya sido instalado/ activado a su entera satisfacción. 6.
SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS. TELEMOVIL podrá suspender la prestación de los servicios, incluso dentro del plazo de vigencia
pactado, sin previo aviso de acuerdo a las causales establecidas en la Ley de Telecomunicaciones de la República de El Salvador y
demás leyes vigentes. TELEMOVIL, previo aviso a EL CLIENTE, podrá suspender los servicios en los siguientes casos: indicio de
fraude de telecomunicaciones, uso ilícito del servicio, mora en el pago de los servicios del cliente, uso indebido o contrario a la ética,
usos y costumbres del servicio. Cuando TELEMOVIL deba hacer una suspensión general, temporal y continua de cualquiera de los
servicios, TELEMOVIL hará los avisos correspondientes de acuerdo a la ley; en estos casos estas no serán responsables por los daños
y perjuicios ocasionados por la suspensión, ni será motivo de incumplimiento contractual. En todo caso la suspensión de los servicios
podrá acarrear una interrupción del plazo del presente contrato, dependiendo de la existencia o no de meses compromiso de
conformidad al plazo obligatorio. El CLIENTE acepta, la limitación de uso de cualquiera de los servicios y tendrá lugar cuando haya
excedido el límite de crédito, cuando tenga facturas pendientes de pago o cuando se haya solicitado el bloqueo de servicios de
suplementarios y/o de valor agregado y/o cuando exista uso indebido o contrario a la ética, usos y costumbres del servicio. 7. LÍMITE DE
CRÉDITO. TELEMOVIL pone a disposición de EL CLIENTE un crédito de consumo por cada servicio contratado, el cual será
determinado y, posteriormente modificado a solicitud de EL CLIENTE, con base a su comportamiento crediticio. 8. GARANTÍAS DE
PAGO. EL CLIENTE podrá poner a disposición de TELEMOVIL, un título valor que respaldará el pago de las cantidades resultantes de
cualquiera de los servicios utilizados y el valor total de los equipos provistos, el cual podrá hacerse efectivo transcurridos sesenta día
mora en el cumplimiento de pago de las obligaciones comprendidas en el presente contrato. El interés moratorio del título valor será del
tres por ciento mensual sobre saldos y será puesto a disposición del cliente, dicho título valor dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la fecha efectiva de terminación del contrato, previa cancelación de todas las obligaciones pendientes de pago
determinadas en este contrato. 9. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES, CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD DE DATOS.
TELEMOVIL adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias conforme a la legislación y normativa vigente a fin de garantizar
el secreto de las telecomunicaciones, la confidencialidad y privacidad de datos. En cualquier caso, TELEMOVIL quedará exonerada de
toda responsabilidad derivada de la obtención ilegal de material y/o información, de su uso o publicidad por terceros, y en general, de
cuantas acciones u omisiones, incluso de entidades gubernamentales, que no siendo imputables a TELEMOVIL, supongan un
quebrantamiento del secreto de las comunicaciones. 10. CESIÓN. EL CLIENTE no podrá ceder el presente contrato, ni los servicios
adquiridos, a terceros sin el consentimiento escrito previo de TELEMOVIL. TELEMOVIL podrá ceder el Contrato de Telecomunicaciones
y sus anexos a las sociedades filiales, subsidiarias y/o casa matriz. 11. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS. TELEMOVIL facilitará a
EL CLIENTE la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del servicio, la cual podrá ser
suministrada en medios de comunicación social, Centros de Servicio, Centro de Llamadas, en su página web, puntos de venta o
comercializadores autorizados. Adicionalmente EL CLIENTE podrá consultar de manera gratuita las tarifas por los servicios que
proporciona TELEMOVIL a través de la página web. En caso que EL CLIENTE solicite información particular sobre la prestación de los
servicios o sus consumos, TELEMOVIL se las proporcionará a EL CLIENTE en los canales dispuestos por TELEMOVIL. Asimismo, EL
CLIENTE acepta recibir información respecto de los productos y servicios contratados a través de medios técnicos tales como correo
electrónico, mensajes cortos, televisión, teléfono y cualquier otra tecnología que permita la comunicación a distancia. EL CLIENTE
establece como medio de notificación, las direcciones físicas y electrónicas, números de teléfono y demás datos proporcionados en el
Contrato de Telecomunicaciones. 12. VALIDACIÓN DE MEDIOS TÉCNICOS. Las partes reconocen la validez de los datos y
procedimientos electrónicos y/o telemáticos para la prestación e incorporación de servicios. EL CLIENTE consiente expresamente que
podrán utilizarse los medios técnicos para expresar el consentimiento de EL CLIENTE para la modificación, incorporación y/o supresión
de servicios disponibles incluyendo servicios de valor agregado. EL CLIENTE es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento
de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso, sistemas cifrados o sistemas de encriptación de comunicación, que sean
facilitados por TELEMOVIL, dichos mecanismos serán utilizados únicamente por EL CLIENTE. 13. MODIFI- CACIÓN DEL SERVICIO. EL
CLIENTE podrá realizar cambios en forma de mejora, adición o incremento de servicio durante la vigencia de la prestación de los
servicios, según las posibilidades técnicas, capacidad de instalación del servicio y los precios vigentes al momento de la solicitud de
cambio, aceptándolos a través de cualquiera de los medios establecidos en la cláusula doce (12) de este instrumento; una vez aceptados
se entenderá estar de acuerdo en los términos, condiciones, precio y plazo de los mismos. En caso se realice modificación al contrato por
medios telefónicos, TELEMOVIL remitirá a EL CLIENTE los términos de dicha modificación al medio de comunicación señalado por EL
CLIENTE. 14. PENALIDADES. TELEMOVIL podrá establecer penalidades por terminación anticipada, uso indebido, incumplimiento del
contrato y otras causales. En caso de terminación anticipada del plazo obligatorio, EL CLIENTE deberá de pagar a TELEMOVIL, los
bienes y servicios recibidos a la fecha efectiva de terminación; a su vez, EL CLIENTE cancelará en concepto de penalidad a TELEMOVIL
una cantidad equivalente al daño producido por la terminación anticipada del contrato, el cual será un monto equivalente a la cantidad
resultante de multiplicar el precio del cargo básico contratado, por la cantidad de facturas que se encuentren pendientes de generar para
cumplir con el plazo mínimo contratado, monto que se multiplicará por el porcentaje indicado en la siguiente tabla, según el mes facturado
en que EL CLIENTE solicite la terminación anticipada:

MES FACTURADO EN EL QUE EL CLIENTE SOLICITA LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO

MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

CONTRATO 3 80% 40% 0%

CONTRATO 6 80% 50% 20% 10% 5% 0%

CONTRATO 12 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 5% 5% 0% 0%

CONTRATO 18 80% 70% 60% 50% 45% 40% 40% 35% 30% 30% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% 0%

CONTRATO 24 80% 70% 60% 50% 45% 45% 40% 40% 35% 35% 30% 30% 25% 25% 20% 20% 15% 15% 10% 10% 5% 5% 0% 0%

En caso a EL CLIENTE se le entregó un dispositivo en cualquier modalidad de financiamiento, adicionalmente se aplicará lo establecido
en el contrato de adquisición de equipos. 15. ATENCIÓN AL CLIENTE. Existe a disposición de EL CLIENTE, en cualquiera de los Centros
de Servicio y Centro de Llamadas, un área de atención a la que podrá dirigir peticiones de información sobre los servicios contratados,
reclamos, consultas, reportes de robo y cualquier otro requerimiento. TELEMOVIL ha puesto a disposición de EL CLIENTE medios
gratuitos de atención al consumidor. Los medios de atención pueden ser consultados en la página web. 16. ATENCIÓN A RECLAMOS.
EL CLIENTE podrá presentar sus reclamos relacionados con la prestación de los servicios por escrito, en los Centros de Servicios de
TELEMOVIL los cuales podrán ser consultados en la página web de TELEMOVIL. Los reclamos que presente EL CLIENTE podrán ser,
entre otros: por facturación; cobros por servicios no contratados; instalación, activación y desactivación del servicio; traslado del servicio;
suspensión o corte del servicio; calidad e idoneidad en la prestación del servicio. Cuando la reclamación haya sido solucionada,
TELEMOVIL informará a EL CLIENTE de la solución adoptada a través de los medios designados por EL CLIENTE. 17.
COMPENSACIÓN. TELEMOVIL compensará a EL CLIENTE por los servicios que se vean afectados por interrupción, suspensión o corte
injustificado por causas imputables a TELEMOVIL, de acuerdo a lo establecido en los Reglamentos técnicos que para tal efecto emita la
institución competente. Esta compensación no aplica en la eventualidad de caso fortuito o fuerza mayor. Adicionalmente la compensación
no será procedente cuando al momento de afectación del servicio: a) EL CLIENTE tenga suspendido el servicio por mora; b) Exista
suspensión por reporte de robo, hurto o extravío del terminal. 18. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD: TELEMOVIL podrá enviar mediante
SMS´s u otro medio similar, publicidad y promociones tanto de sus productos y/o servicios, cumpliendo para el efecto la normativa
aplicable. EL CLIENTE podrá, en cualquier momento y a través de la línea gratuita de atención al cliente o en los Centros de Servicio de
TELEMOVIL, solicitar el cese del envío de publicidad de TELEMOVIL. 19. TRIBUTOS. EL CLIENTE será responsable de pagar los
tributos que le correspondan con relación al presente servicio. EL CLIENTE acepta que las cantidades a pagar y su facturación podrán
verse afectadas por modificaciones o creación de nuevos tributos que fueren aplicables. 20. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE Y
DOMICILIO. Las partes acuerdan que las presentes condiciones generales y/o sus anexos se sujetan a la legislación y normativa de la
República de El Salvador, y los conflictos derivados de los mismos se sujetan a las reglas de jurisdicción y competencia de la legislación
común. 21. DECLARACIÓN ESPECIAL: EL CLIENTE por este medio declara: i) Que todos los fondos que utilizará para el pago de los
bienes o servicios tendrán un origen lícito, y, por ende, no estarán relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de
Activos y Financiamiento al Terrorismo, descritos en el artículo 6 de la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, así como ningún otro
tipo de delito o actividad ilícita; ii) Que los bienes adquiridos no serán utilizados para actividades ilícitas directa o indirectamente; iii) Que
los datos consignados son correctos, completos y fiel expresión de la verdad.
 CONDICIONES ESPECIALES DE CONTRATACIÓN.

* SERVICIO DE TELEFONÍA Y NAVEGACIÓN CELULAR. 1) El servicio de telefonía comprende: el servicio de telefonía inalámbrica fija,
inalámbrica móvil, llamadas internacionales, servicio de transmisión de datos y/o voz por enlace dedicado y cualquier otro que sea
prestado a través de la infraestructura utilizada para telefonía, en los lugares en que TELEMOVIL tenga cobertura, los cuales podrán ser
consultados por EL CLIENTE en la página web de TELEMOVIL. 2) Las partes acuerdan que la unidad de medida de facturación de los
servicios de telefonía móvil nacional será al segundo exacto. 3) SERVICIOS DE VALOR AGREGADO. TELEMOVIL podrá agregar a su
oferta comercial servicios de valor agregado cuyas tarifas, medida de facturación y condiciones estarán consignadas en la oferta
comercial vigente al momento de la suscripción de dicho servicio. Adicionalmente, EL CLIENTE podrá contratar servicios de valor
agregado cuyo cobro será adicionado a su facturación mensual. EL CLIENTE reconoce que los precios, condiciones, disponibilidad y la
prestación misma de los Servicios de Valor Agregado podrán variar acorde a las condiciones establecidas por el proveedor del servicio;
las cuales serán comunicadas a EL CLIENTE. EL CLIENTE acepta y reconoce que, al contratar servicios de valor agregado ofrecidos por
terceros, serán estos los responsables en la prestación de los mismos; siendo TELEMOVIL únicamente un canal de comunicación entre
EL CLIENTE y los terceros; en tal sentido toda comunicación remitida por terceros será responsabilidad de estos y no de TELEMOVIL.
TELEMOVIL proporcionará los mecanismos para que EL CLIENTE pueda cancelar su suscripción a los servicios de valor agregado que
fueren proporcionados directamente por TELEMOVIL. 4) ROAMING. EL CLIENTE podrá utilizar los servicios de telefonía y navegación de
datos fuera del territorio de El Salvador, en aquellos lugares donde sea viable para cada servicio según su plan contratado y de acuerdo al
límite acordado con el cliente. En aquellos destinos en los cuales su plan no tenga cobertura, EL CLIENTE deberá solicitar la activación
del servicio de Roaming por medio del Contact Center o a través de Centros de Servicio Tigo, en caso este servicio estuviere disponible
acorde a su plan y viabilidad del servicio. Al activar el servicio Roaming Internacional, EL CLIENTE tendrá acceso a los siguientes
servicios en los lugares en que TELEMOVIL tenga cobertura: Voz (hacer y recibir llamadas), SMS (enviar y recibir mensajes cortos),
Datos (navegación en Internet y datos). EL CLIENTE podrá consultar las tarifas vigentes, cobertura, disponibilidad y compatibilidad del
servicio en el extranjero por medio del Contact Center de TELEMOVIL, Centros de Servicio Tigo, como en la página web:
www.tigo.com.sv. TELEMOVIL proporcionará las herramientas necesarias al cliente a efectos que pueda consultar y controlar su
capacidad disponible para la utilización de servicio de roaming. Los valores resultantes del servicio serán cobrados a través de las
facturas de servicio dentro de un plazo de hasta ciento veinte días posteriores al uso del servicio. Tanto las llamadas realizadas como las
recibidas así como la recepción y envío de mensajes de texto, navegación y uso de datos utilizados bajo el servicio de roaming serán
cobrados, salvo que el plan contratado indique lo contrario para algunos países de cobertura, lo cual deberá ser expresamente indicado
en el contrato. 5) CRÉDITO Y ACUMULACIÓN: TELEMOVIL acumulará los minutos y datos no consumidos en el mes del plan contratado
hasta por NOVENTA (90) días, para lo cual TELEMOVIL informará a EL CLIENTE por cualquier medio los minutos y datos trasladados. *
SERVICIO DE INTERNET RESIDENCIAL. El servicio de Internet residencial será prestado bajo las siguientes condiciones: 1) EL
CLIENTE utilizará el servicio únicamente desde el número de protocolo de internet asignado por la empresa y los requerimientos técnicos
de los equipos de EL CLIENTE que se indiquen al efecto; 2) De forma continua, las veinticuatro horas del día, todos los días del año,
durante la vigencia del período contratado para la prestación del servicio, hasta la velocidad máxima establecida en el plan seleccionado.
EL CLIENTE entiende que la velocidad de navegación depende de diversos factores técnicos, tales como: características y cantidad de
los equipos conectados a la red, incompatibilidad con otras tecnología o software utilizadas por el cliente, entre otros similares, y en caso
de proceder compensación se actuará de conformidad a la ley vigente; 3) EL CLIENTE garantizará las instalaciones eléctricas, equipos de
protección asociados y el equipo informático adecuado para acceder al servicio; 4) Bajo la legislación y normativa nacional e internacional
vigente que velan por los derechos de propiedad intelectual, protección de menores, protección de datos y otras; el uso y/o descarga de
contenido ilegal puede constituir infracción a tales legislaciones; en consecuencia, TELEMOVIL por requerimiento administrativo o judicial
se encuentra obligada a revelar la información de la titularidad de la conexión de donde se originaron los usos indebidos a la red. En estos
casos, EL CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso indebido del servicio; 5) EL CLIENTE podrá en cualquier tiempo
mejorar el servicio contratado a través de los diversos medios técnicos puestos a disposición por la empresa. * SERVICIO DE
TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN. I. Bajo el servicio de televisión por suscripción TELEMOVIL se encarga de transportar la señal
proporcionada por los programadores de contenido para prestar al servicio al cliente bajo las siguientes condiciones: 1) De forma continua
las veinticuatro horas al día, todos los días del año, durante la vigencia del periodo contratado para la prestación del servicio, con la
limitación de los planes de programación ofrecidos por la empresa. El servicio de televisión satelital (DTH) estará disponible en zonas de
no cobertura de red alámbrica. 2) EL CLIENTE podrá contratar servicios de valor agregado, cuyos precios y condiciones se le informarán
al cliente previo a la contratación de los siguientes servicios: canales interactivos, TV Digital, Video On Demand, entre otros. 3) La
empresa brindarán el soporte técnico y servicio de reparación de averías o mal funcionamiento debido al uso normal de los servicios; en
caso de reparaciones motivadas por mal uso o manipulación inapropiada de EL CLIENTE, las reparaciones o intervenciones verificadas
podrán ser objeto de cobro por parte de TELEMOVIL. * SERVICIO DE INTERNET MÓVIL: 1. EL CLIENTE recibirá los servicios de
Navegación en las líneas celulares de TELEMOVIL y única y exclusivamente a través de los puntos de acceso a la red (en adelante APN)
siguientes: internet.tigo.sv y broadband.tigo.sv 2. CONDICIONES ESPECIALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. EL CLIENTE
recibirá de TELEMOVIL el servicio de navegación bajo las siguientes condiciones: a) El servicio será prestado mediante equipos que
operen dentro de la red de TELEMOVIL, y cuando los mismos cuenten con tecnología GPRS/EDGE/3G/HSUPA+/LTE. b) El servicio
estará disponible en aquellos lugares con cobertura de navegación en el territorio de El Salvador, cuyas características de conexión,
velocidad y transmisión de datos serán informadas a través de medios técnicos y en los Centros de Servicio habilitados por la empresa,
los cuales deberán ser consultados por EL CLIENTE previo a su utilización, tal y como se expresó en la cláusula 5 del presente anexo. c)
El servicio será prestado de forma continua y limitada a la velocidad y capacidad establecida en su plan contratado. d) En caso de llegar
al límite de la capacidad de navegación contratada, EL CLIENTE podrá comprar las veces que considere necesaria capacidad adicional,
según su límite de crédito, en adelante Planes Top-Up, desde el portal TIGO de Datos lo cual será reflejado en su siguiente factura de
consumo respectiva. e) EL CLIENTE deberá consultar los precios correspondientes a capacidad adicional de navegación, los cuales
podrán variar de acuerdo a las condiciones del mercado.
f) La navegación que se realice utilizando los planes de INTERNET MÓVIL y PLANES Top-Up (capacidad adicional), se hará a través del
APN de INTERNET para dispositivo móvil y BANDA ANCHA para Tarjeta de Datos. g) La navegación por roaming podrá tener un costo
adicional, el cual EL CLIENTE deberá consultar en los Centros de Servicio, previo a salir del territorio nacional. Asimismo, al servicio de
roaming le es aplicable lo establecido en el numeral 4, respecto del Servicio de Telefonía y Navegación Celular de las Condiciones
Especiales de Contratación. 3. PRECIO. El precio por la prestación de este servicio se encuentra consignado en la parte informativa del
contrato de telecomunicaciones y/o anexos, salvo que el cliente lo contratare de forma posterior conforme a lo dispuesto en las
condiciones generales del referido contrato. La navegación adicional, la realizada a través de otros dispositivos no autorizados o por
medio de cualquier tipo de enlace y la realizada a través de otros APN se cobrarán acorde al precio de la oferta comercial vigente, el cual
deberá ser consultado por EL CLIENTE previo a utilizar el servicio. 4. SOPORTE DEL SERVICIO. El servicio de soporte será brindado por
la empresa en los Centros de Servicio. 5. RESPONSABILIDAD POR EL USO DE DATOS. La empresa no será responsable por la
seguridad e integridad de los datos administrados por EL CLIENTE haciendo uso del servicio.

ANEXO 2: EQUIPOS DE RED

Para efectos de la prestación de los servicios descritos en el Anexo 1: Términos y Condiciones del Servicio, se entenderán como equipos
o equipos de red: los teléfonos celulares, fijos, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles, televisores, modems, routers, cajas
decodificadoras, entre otros componentes de una red comercial de telecomunicaciones necesarios para las comunicaciones. TELEMOVIL
podrá poner a disposición de EL CLIENTE, según las condiciones contratadas y seleccionadas, los equipos acorde a las siguientes
estipulaciones: I. CONDICIONES DEL COMODATO. Los equipos de red incluidos en el servicio y entregados a EL CLIENTE para la
prestación de los servicios, serán entregados en calidad de COMODATO y el CLIENTE reconoce que TELEMOVIL es la propietaria de los
mismos. EL CLIENTE se obliga a mantener la debida diligencia y el cuidado de los mismos; siendo este último responsable de las averías
resultantes cuando le fueren imputables; caso contrario, TELEMOVIL deberá sustituir los bienes a solicitud de EL CLIENTE y cuando a
criterio de TELEMOVIL se requiera. En caso de que EL CLIENTE contrate servicios residenciales, TELEMOVIL podrá entregar, entre
otros, dependiendo del servicio contratado, en calidad de comodato los siguientes equipos: Cajas decodificadoras de TV sean principales
y/o adicionales, Cablemodems, EMTAs, routers y accesorios, entre otros. Los equipos suministrados para la prestación de este servicio
podrán ser nuevos o usados. TELEMOVIL podrá disponer forma distinta de adquirir el equipo conforme a las observaciones descritas en
el contrato. II. CONDICIONES DEL ARRENDAMIENTO. Los equipos extra que EL CLIENTE solicitare, serán entregados en calidad de
ARRENDAMIENTO y el CLIENTE reconoce que TELEMOVIL es la propietaria de los mismos. El valor del canon de arrendamiento de los
equipos de red entregados en concepto de arrendamiento será determinado, en el caso que aplicare, en las condiciones comerciales o de
promoción, así como estará disponible en los Centros de Servicio Tigo. Durante el tiempo que dure el arrendamiento, EL CLIENTE se
obliga a mantener la debida diligencia y cuido en los mismos, siendo este responsable de la pérdida, extravío, destrucción, averías, robo,
hurto u otras causas resultantes cuando le fueren imputables. III. DEVOLUCIÓN DE LOS EQUIPOS. El cliente reconoce que los equipos
entregados en calidad de COMODATO y ARRENDAMIENTO son propiedad de TELEMOVIL y deberán ser restituidos a éste al finalizar la
relación contractual, cualquiera que fuere su causa, en un plazo máximo de diez días hábiles, ya sea entregándolos en un centro de
servicio o programando una fecha de recolección en el domicilio donde los equipos estén instalados después de efectuada la baja. En
caso EL CLIENTE no devolviere los equipos o estos fueren devueltos con un grado de destrucción o avería que no correspondiere al uso
común de los mismos, EL CLIENTE reconoce que deberá cancelar a TELEMOVIL las penalidades establecidas en la “Tabla de
penalidades” comprendida en esta cláusula, para lo cual TELEMOVIL emitirá una factura por el valor total de la misma:

Tabla de penalidades

Equipo Valor
Cable Modem $ 90.00
Caja One TV $ 180.00
Caja HD $ 40.00
Caja SD $ 30.00
Caja Satelital $ 40.00
Antena $ 25.00
LNB (Receptor) $ 15.00
Control Remoto $ 15.00
Extensor $ 60.00

IV. CONDICIONES DE LA DONACIÓN SUJETA A CONDICIÓN. TELEMOVIL a su propia discreción, podrá donar los equipos al
CLIENTE, siempre y cuando este último cumpla tanto con los términos y condiciones generales de contratación, así como el plazo de
vigencia obligatorio. V. PLAZO: El plazo del comodato y/o arrendamiento será el acordado según las condiciones comerciales, de
promoción o las establecidas en el presente instrumento.

El modelo de este contrato fue depositado en la Defensoría del Consumidor en fecha 29 de abril de 2022, en cumplimiento al art. 21-C, numeral 17 de la Ley de Protección al
Consumidor.
 PAGARÉ SIN PROTESTO

Santa Ana 31/12/2023

Por USD $100

PAGARÉ (mos) sin protesto en forma incondicional a la orden de TELEMOVIL EL SALVADOR S.A. de C.V., en San Salvador, el

día _________ de _____________ dos mil ____________ la cantidad de __CIEN__ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS

DE AMÉRICA más intereses moratorios del TRES PUNTO CERO por ciento mensual.

Nombre del suscriptor: Nombre del avalista:

NEHEMIAS ISAAC GONZALEZ ALVARADO

DUI: DUI:

05075121-1

NIT: NIT:

Domicilio: Domicilio:

Santa Ana, Santa Ana

Firma del suscriptor: Firma del avalista: