Evalucion Unidad 2

Comenzado el domingo, 20 de septiembre de 2020, 15:46
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 20 de septiembre de 2020, 16:12
Tiempo empleado 26 minutos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Supongamos que una compañía que vende exclusivamente por teléfono y

Internet tiene que diseñar su sistemática comercial. ¿Los métodos de
optimización de la fuerra comercial serían los mismos?
Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Evidentemente sí, pero sustituyendo las visitas físicas por las llamadas comerciales.
Ahora bien, la percepción de los clientes ante una llamada comercial no está tan bien
mirada, por lo que los ratios de eficacia se verán sensiblemente perjudicados.
Pero ello no quiere decir que no podamos optimizarlo.
En cualquier caso, si a más visitas más ventas, entonces, a mayor número de
llamadas, mayores posibilidades de captación.
¡No es más que una cuestión de estadísticas!
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.
Pregunta 2
Correcta
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El ratio de decrecimiento de la cartera de clientes pone en relación el n° total

clientes con respecto al n° clientes captados.
Seleccione una:
a. Falso.
No es así. El ratio de decrecimiento de la cartera de clientes pone en relación el n°
total clientes con respecto al n° clientes perdidos.
Este ratio es importante para valorar nuestra efectividad y valorar nuestra continuidad.
Este ratio nos dice “si perdemos clientes”, y no hay nada más preocupante, porque sin
clientes no hay negocio.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Supongamos que una compañía que vende exclusivamente por teléfono y

Internet tiene que diseñar su sistemática comercial. ¿Los métodos de
optimización de la fuer
Seleccione una:
a. Sí.
Evidentemente sí, pero sustituyendo las visitas físicas por las llamadas comerciales.
Ahora bien, la percepción de los clientes ante una llamada comercial no está tan bien
mirada, por lo que los ratios de eficacia se verán sensiblemente perjudicados.
Pero ello no quiere decir que no podamos optimizarlo.
En cualquier caso, si a más visitas más ventas, entonces, a mayor número de
llamadas, mayores posibilidades de captación.
¡No es más que una cuestión de estadísticas!
b. No.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En la organización de una visita comercial a un cliente, debemos tener en

cuenta aspectos como: análisis de las posiciones del cliente con la empresa
(si ya es cliente), consultar su ficha de cliente (segmentos, vinculación,
preferencias…), así como otros datos proporcionados por el área de
marketing.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Está claro que una visita que no se prepara está encaminada al fracaso. Preparando
una visita comercial iremos al encuentro del cliente con un discurso personalizado,
conociendo qué productos tiene contratados con nosotros, qué impresiones tiene, así
como sus preferencias.
La preparación de la visita comercial nos permitirá llegar hasta el cliente con
propuestas/ofertas concretas adaptadas a sus necesidades y con una probabilidad de
éxito mucho mayor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 5
Correcta
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La fijación de objetivos obliga a mantener una coherencia doble en el

proceso:
a) Coherencia con respecto al conjunto de los objetivos (vertical).
b) Coherencia con respecto a los plazos temporales (horizontal).
Seleccione una:
a. Verdadero.
La fijación de objetivos obliga a mantener una coherencia doble en el proceso:
a) Coherencia con respecto al conjunto de los objetivos (vertical).
b) Coherencia con respecto a los plazos temporales (horizontal).
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Imaginemos una empresa que no para de crecer pero que conforme crece va
ganando menos dinero. Esto puede deberse a:
Seleccione una:
a. Los costes fijos son altos y el ratio de importe medio por cliente es bajo.
b. Los costes variables por producto son altos y el ratio de importe medio
también es alto.
c. Los costes variables por producto son altos y el ratio de importe medio por
cliente es bajo.
Esta pregunta es importante porque afecta a muchas empresas, especialmente a las
Pymes.
Es cierto que si nuestros costes variables (asociados a la producción) son altos, cuanto
más produzcamos, mayores costes tendremos. Por lo que tendremos que optimizar los
costes variables y dinamizar la venta de otros productos con menor carga de costes
variables.
Y si a ello unimos el hecho de que el ratio de importe medio sea bajo (cifra de ventas /
nº de operaciones), es decir, que si es bajo es que la producción está muy
diversificada, entonces se puede dar el caso que plantea la cuestión: que cuanto más
vendamos, menos ganemos.
En conclusión, hay que minimizar los costes variables (asociados a la producción) y
optimizar el importe medio de los pedidos (con venta cruzada de otros productos,
ventas por lotes, etc.).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los costes variables por producto son altos y el ratio
de importe medio por cliente es bajo.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En la fase de Preparación de la oferta, una vez estudiado al cliente o
potencial, hay que diseñar la oferta más adecuada en función de las
estrategias comerciales existentes. De los siguientes elementos estratégicos
a tener en cuenta ¿cuál no se corresponde con esta fase de preparación de
la oferta?
Seleccione una:
a. Estrategia de fidelización: para clientes pertenecientes a segmentos clave.
b. Estrategia de Posicionamiento.
El posicionamiento no se corresponde con los elementos de la visita comercial. En la
preparación de la oferta a presentar, y una vez estudiado al cliente o potencial, hay
que diseñar la oferta más adecuada en función de las estrategias comerciales
existentes:
Estrategia de captación: para clientes potenciales.
Estrategia de venta cruzada: huecos comerciales detectados en base a los indicadores
de gestión realizados.
Estrategia de retención.
Estrategia de fidelización: para clientes pertenecientes a segmentos clave.
Estrategia de mejora de rentabilidad: para los clientes que aporten mayor margen.
c. Estrategia de venta cruzada: huecos comerciales detectados en base a los

indicadores de gestión realizados.
d. Estrategia de captación: para clientes potenciales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia de Posicionamiento.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Tras realizar un análisis DAFO, la “estrategia ofensiva” surge de:

Seleccione una:
a. La reflexión conjunta sobre debilidades y amenazas.
b. La reflexión conjunta sobre oportunidades y amenazas.
c. La reflexión conjunta sobre fortalezas y oportunidades.
Un ejemplo de ello lo puedes estudiar en el caso de la Situación de Negocio de la
clase sobre los centros educativos públicos; donde efectivamente, tras hacer el análisis
DAFO, se cruzan las distintas perspectivas de la matriz para la toma de decisiones.
De este cruce de elementos del DAFO surgen diversas estrategias:
- Estrategia ofensiva (fortalezas + oportunidades)
- Estrategia defensiva (fortalezas + amenazas)
- Estrategia de reorientación (debilidades + oportunidades)
- Estrategia de supervivencia (debilidades + amenazas)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La reflexión conjunta sobre fortalezas y oportunidades.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Noticia:
Con esta noticia, ¿qué le significó a Spotify?

Seleccione una:
a. Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los últimas 24 horas y ser
tendencia en varios países por encima de su principales contendores en el
mercado global.
En el artículo se indica Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los últimas 24
horas y ser tendencia en varios países por encima de su principales contendores en el
mercado global. Una gran estrategia del Marketing.
b. Solo gano publicidad, lo que ellos buscaban.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los

últimas 24 horas y ser tendencia en varios países por encima de su principales
contendores en el mercado global.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Vídeo:
Los objetivos del Marketing deben estar sujetos principalmente a dos

aspectos. Estos aspectos son:
Seleccione una:
a. Dimensión de los objetivos y características del mercado en el cual se
desarrollar los objetivos planteados.
Evidentemente esos son los objetivos del Marketing: Dimensión de los objetivos y
características del mercado en el cual se desarrollar los objetivos planteados.
b. Nichos de mercados y de compra.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dimensión de los objetivos y características del

mercado en el cual se desarrollar los objetivos planteados.

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Supongamos que una compañía que vende exclusivamente por teléfono y

La respuesta correcta es: Sí.

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La respuesta correcta es: Sí.

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La respuesta correcta es: Verdadero.

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La respuesta correcta es: Verdadero.

c. Estrategia de venta cruzada: huecos comerciales detectados en base a los

La respuesta correcta es: Estrategia de Posicionamiento.

Tras realizar un análisis DAFO, la “estrategia ofensiva” surge de:

La respuesta correcta es: La reflexión conjunta sobre fortalezas y oportunidades.

Con esta noticia, ¿qué le significó a Spotify?

b. Solo gano publicidad, lo que ellos buscaban.

La respuesta correcta es: Aumento en las búsquedas en todo el mundo en los

Los objetivos del Marketing deben estar sujetos principalmente a dos

b. Nichos de mercados y de compra.

La respuesta correcta es: Dimensión de los objetivos y características del

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