Sistema de Información Gerencial

Tema: SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

Objetivos:
1. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar con éxito los sistemas de
información?
2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones?
3. ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la cadena de valor, las sinergias, las competencias
básicas y la economía de redes, a que las compañías desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de los sistemas de
información?
4. ¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y cómo hay que hacerles frente?

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetiv
o
1 Organizaciones y ¿Qué es una Una organización es una estructura social formal y estable,
SI organización? que toma los recursos del entorno y los procesa para
producir salidas. Esta definición técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. El capital y la mano de obra
son los factores primarios de producción proporcionados por
el entorno. La organización (la empresa) transforma estas
entradas en productos y servicios en una función de
producción.

Características de las La organización se ocupa del principio de la eficiencia:

organización maximizar la salida mediante el uso de entradas limitadas.
Otras características de las organizaciones incluyen sus
procesos de negocios, la cultura y las políticas
organizacionales, los entornos que las rodean, su estructura,
objetivos, circunscripciones y estilos de liderazgo.
2 Impacto de los SI Impactos económicos A medida que disminuye el costo de la tecnología de la
sobre las información, se sustituye la mano de obra, que a través de la
organizaciones y historia ha sido un costo que se eleva. Por ende, la
Empresas de tecnología de la información debería producir una reducción
negocios en el número de gerentes de nivel medio y trabajadores de
oficina, a medida que la tecnología de la información
sustituye su mano de obra.
Las empresas pueden reducir su tamaño (número de
empleados) debido a que es mucho menos costoso
externalizar el trabajo hacia un mercado competitivo en vez
de contratar empleados.

Impactos Las organizaciones burocráticas extensas, que se

organizacionales y del desarrollaron en gran parte antes de la era de las
comportamiento computadoras, son a menudo ineficientes, lentas para el
cambio y menos competitivas que las organizaciones recién
creadas. Algunas de estas organizaciones grandes han
reducido su tamaño, junto con el número de empleados y
niveles en sus jerarquías organizacionales.
Las teorías posindustriales que se basan más en la historia y
la sociología que en la economía también apoyan la noción
de que la TI debe aplanar las jerarquías.

Internet y las Internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la

organizaciones distribución tanto de la información como del conocimiento
para las organizaciones. En esencia, Internet es capaz de
reducir drásticamente los costos de transacción y de agencia
a que se enfrenta la mayoría de las organizaciones.
Las empresas están reconstruyendo rápidamente algunos
de sus procesos de negocios clave con base en la
tecnología de Internet, además de que dicha tecnología se
está convirtiendo en un componente clave de sus
infraestructuras de TI.

Implicaciones para el los factores organizacionales centrales que se deben

diseño y la comprensión considerar al planear un nuevo
de los SI sistema son:
• El entorno en que debe funcionar la organización
 • La estructura de la organización: jerarquía, especialización,
rutinas y procesos de
negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
3 Uso de los SI para Modelo de Fuerza Este modelo proporciona una visión general de la empresa,
lograr una ventaja Competitiva de Porter sus competidores y el ambiente que la rodea. El modelo de
competitiva Porter trata del entorno de negocios general de la empresa.
En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan
forma al destino de la empresa.
 Competidores tradicionales
 Nuevos participantes en el mercado
 Productos y servicios sustitutos
 Clientes
 Proveedores
Estrategia de los SI  Liderazgo de bajo costo
para lidiar con las
fuerzas competitivas  Diferenciación de productos
 Enfoque en nichos de mercado
 Fortalecimiento de la intimidad
 con los clientes y proveedores
Impacto de Internet Internet se basa en estándares universales que cualquier
sobre la ventaja compañía puede usar, lo cual facilita a los rivales competir
competitiva sólo por los precios y a los nuevos competidores ingresar al
mercado.
El impacto del internet sobre las ventajas competitivas son:..
 Permite que emerjan nuevos sustitutos con nuevas
metodologías para satisfacer necesidades y
desempeñar funciones…
 La disponibilidad de la información global sobre
precios y productos desplaza el poder de negociación
hacia los clientes
 El abastecimiento a través de Internet tiende a elevar
el poder de negociación en manos de los proveedores
 Internet reduce las barreras para la entrada, como la
necesidad de una fuerza de ventas, el acceso a los
 canales y los activos físicos.
 Amplía el mercado geográfico, incrementa el número
de competidores y reduce las diferencias entre los
competidores;
El modelo de la Cadena El modelo de la cadena de valor ve a la empresa como una
de Valor de Negocios serie o cadena de actividades básicas que añaden un
margen de valor a los productos o servicios de una empresa,
y a estas actividades se les pueden categorizar como
primarias o de apoyo.
 Las actividades primarias se relacionan en su mayor
parte con la producción y distribución de los productos
Sinergias, competencia y servicios de la empresa, los cuales crean valor para
básicas y estrategias el cliente.
basadas en red  Las actividades de apoyo hacen posible la entrega
de las actividades primarias
La idea de las sinergias es que cuando se puede utilizar la
salida de algunas unidades como entrada para otras, o
cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia,
estas relaciones reducen los costos y generan ganancias.
Una competencia básica es una actividad en la que una
empresa es líder a nivel mundial.
La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han
inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las
empresas para crear redes o conectarse todas en red. Las
estrategias basadas en red incluyen el uso de la economía
de red, un modelo de compañía virtual, y ecosistemas de
negocios.
4 Uso de los Sostener la ventaja Las ventajas competitivas que confieren los sistemas
Sistemas para los competitiva estratégicos no siempre duran lo suficiente como para
aspectos asegurar una rentabilidad en el largo plazo. Como los
gerenciales de la competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas
ventaja estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede
competitiva sostener. Los mercados, las expectativas de los clientes y la
tecnología se modifican; la globalización ha provocado que
estos cambios sean todavía más rápidos e impredecibles.
Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca
con mucha rapidez, ya que casi todas las compañías pueden
usar esta tecnología.
 Alinear la TI con los La investigación sobre la TI y el desempeño de negocios ha
objetivos de negocios descubierto que (a) cuanto más tenga éxito una empresa
para alinear la tecnología de la información con sus objetivos
de negocios, mayor será su rentabilidad, y (b) sólo una
cuarta parte de las empresas logran una alineación entre la
TI y los negocios. Casi la mitad de las ganancias de una
empresa de negocios se pueden explicar por la alineación
de la TI con los negocios.

Administrar las Para adoptar los tipos de sistemas estratégicos se requieren

transiciones cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con
estratégicas los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios.
Estos cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos
tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden
considerar como transiciones estratégicas: un movimiento
entre los niveles de sistemas sociotécnicos.

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

Nike se convierte en una empresa tecnológica

1.   Evalúe el hecho de que Nike use las fuerzas competitivas y los modelos de la cadena de valor.

El   hecho   de   que   Nike   use   fuerzas   competitivas   y   los   modelos   de   la cadena de valor le dan cierto refuerzo
al crecimiento en el mercado específico en cual ellos están desarrollando sus productos, este mercado lo podemos
identificar como el confección de calzados y hasta servicios que lo completen de “tecnología de vanguardia” tratando
siempre de mejorar el desempeño del usuario.  

Puesto que en si el mercado principal de Nike es el deporte, su modelo a desarrollar sería: nuestro cliente estrella es el
atleta o también toda aquella persona en llevar una vida activa mediante el deporte. Sus   proveedores   empresas  
pequeñas   que desarrollan   software   de   aplicación   para   el   deporte.  Sus competidores   son   otras   empresas  
 que   fabrican   software   de rendimiento para los atletas como Jawbone y Fitbit. Sus productos nuevos son los que
abarcan el sistema completo de Nike +.

2.  ¿Qué estrategias competitivas busca Nike? ¿Cómo se relaciona la tecnología de la información con estas estrategias?

Dentro de las estrategias competitivas que busca Nike tenemos:

- La diferenciación de su producto, por ejemplo, Nike vende zapatillas adaptadas a la medida por medio de su programa
NIKEiD en su sitio Web. Los clientes pueden seleccionar el tipo de zapato, colores, material, suelas e incluso un logotipo
de hasta ocho caracteres. Nike transmite los pedidos por medio de computadoras a las plantas con equipamiento
especial en China y Corea. Las zapatillas tardan cerca de tres semanas en llegar al cliente. Esta capacidad de ofrecer
productos o servicios confeccionados de manera individual mediante los mismos recursos de producción que la
producción en volumen se conoce como personalización en masa. Además Nike utiliza la tecnología de otras formas
para diferenciar sus productos. La sesión interactiva sobre tecnología describe algunos de los nuevos productos y
servicios basados en tecnología de Nike.

-Nicho de mercado: en este caso estamos viendo específicamente de las tecnologías asociadas al calzado deportivo.

3. ¿En qué sentido es Nike una “compañía tecnológica”? Explique su respuesta.

Nike es una “compañía tecnológica” ya que ha sabido utilizar la tecnología de la información en el diseño y la fabricación
de estos productos de vanguardia, y ahora adopta la tecnología de la información en nuevas formas con un mayor
alcance. Algunos de los productos más recientes que ofrece Nike son en realidad productos de tecnología de la
información.

Por ejemplo el producto Nike+ FuelBand, un rastreador de actividad que se usa en la pulsera junto con un dispositivo
iPhone o iPad de Apple. La pulsera FuelBand permite a quien la usa rastrear su actividad física, los pasos dados a diario
y la cantidad de calorías quemadas. La información de la pulsera se integra a la comunidad en línea y aplicación de
teléfono Nike+, que permite a quienes usan la pulsera establecer sus propias metas físicas, monitorear su progreso en la
 pantalla LED y compararse con otros miembros de la comunidad. Y con la tecnología inalámbrica Bluetooth 4.0, la
FuelBand permanece conectada constantemente, sincronizando los datos que recolecta con la cuenta Nike+ del usuario
y proporcionando retroalimentación y motivación cuando se necesita.

4.   ¿Qué tanta ventaja tiene Nike sobre sus competidores? Explique su respuesta.

Nike si tiene cierta ventaja sobre sus competidores ya que dentro del ámbito deportivo han sido uno de los pioneros que
han tratado de integrar la tecnología al estilo de vida activo de sus clientes, también se han enfocado en poder brindarles
experiencias gratificantes a sus usuarios y han hecho alianzas claves con otras empresas como Apple por ejemplo.

Sesión Interactiva: Organizaciones

Identificación de los nichos del mercado en la era de Big Data

1. Describa los tipos de datos que las empresas analizan en este caso. 

Los tipos de datos que las empresas analizan en este caso son aquellos entregados por  ejemplo los dispositivos de
lectura digital en el caso de Scribd, Oyster y Entitle.
En la industria de las aerolíneas son aquellos proporcionados por los pasajeros con el fin de personalizar su experiencia
de vuelo, estos pueden también extraerse desde un “Me Gusta” en facebook o el historial de navegación Web que
tengan en el vuelo. Las sofisticadas herramientas de software buscan patrones en estas extensas reservas de datos e
infieren reglas a partir de ellas para guiar la toma de decisiones.

2. ¿Cómo está mejorando este análisis de datos detallado las operaciones y la toma de decisiones en las empresas
descritas en este caso? ¿Qué estrategias de negocios se están apoyando?
Las operaciones y la toma de decisiones de las empresas descritas ya que al buscarse patrones para los bancos
enormes bancos de datos haciendo que se catalogan de manera más útil y simple destacando los intereses que pueden
presentar los consumidores así como infieren reglas a partir de ellas para guiar la toma de decisiones. Estás cada día se
van especializando en el nicho de mercado del que se esté explorando, algunas particularidades que la distinguen de
otros nichos o del segmento en su conjunto que, por lo general, consisten en necesidades o deseos muy particulares, y
que, además, tienen su grado de complejidad; por lo cual, este grupo está dispuesto a pagar un "extra" para adquirir el
producto o servicio que cumpla con sus expectativas.
Se están apoyando especialmente de la estrategia “Nicho de mercado” ya que utilizan todos los datos que puedan
recolectar para poder cumplir con las  necesidades o deseos con características específicas e incluso bastante complejas
de sus clientes, que a su vez requiere de proveedores especializados y capaces de cubrir sus expectativas

3. ¿Hay desventajas al extraer los datos de los clientes? Explique su respuesta. 

Si existen desventajas al extraer los datos de los clientes, ya que primero que todo hay una línea muy delgada que se
puede traspasar y llegar a ser considerado como violación de la privacidad por los mismos así como el sentimiento que
puede generar en los clientes y llegan a catalogarlo como demasiado intrusivo generando tanto descontento como
desconfianza a los clientes. Podemos poner como ejemplo la situación mencionada en el caso en donde un usuario se
quejó en el foro Flyer Talk de Delta de que un vínculo del nuevo sitio Web DL.com llevaba a un perfil personal que incluía
mucho más que sus millas acumuladas y su aeropuerto local; se habían incluido el ingreso anual, el valor de su casa y
los rangos de edades de sus hijos junto con datos esperados como la cantidad que gasta en tarifas aéreas, preferencias
de hotel y el tipo de tarjeta de crédito entre otros. 
La privacidad de los datos del cliente es una parte muy importante a tener en cuenta cuando se da la implementación de
Big Data.
  
4. ¿Cómo se siente con el hecho de que sus aerolíneas extraigan sus datos del vuelo? ¿Es esto distinto de las empresas
que extraen los datos de sus compras con tarjeta de crédito o de navegación Web?
La manera en la que nos sintamos dependerá del tipo de información que sea pedida ya que somos conscientes que
muchas veces esto es para un control estadístico que permita a las empresas conocer más a sus clientes. No
consideramos que sean distintos pues al final puede ser información sensitiva en ambos casos.