U2 - S4 - Carta Electrónica-Defensoría Del Pueblo

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
Trabajo que como parte del curso de Comprensión y Redacción de Texto II presenta los alumnos:
Albán Solís, Sandy U20220279
Cañote Herrera, Frank Carlo U20220280
Castro Ruiz, Daphne U20209902
García Navarro, Cristhian Gerardo U20222715
Peña Arámbulo, Edward Israel U20211932
Puescas Landa de Espejo, Sarita del Rosario U20220574
Piura, 19 de setiembre de 2020

Comprensión y Redacción de Textos II
Unidad 2
Sesión 4B
Ejercicio de aplicación: redacción de una carta electrónica

Logro de la Al final de la sesión, el alumno redacta una carta electrónica, considerando las
sesión partes que la componen.
Recuerda atender las siguientes indicaciones:
a. Identifica el emisor y el destinatario de la carta electrónica.

Emisor: Defensoría del Pueblo.
Destinatario: alcalde de la Municipalidad de Villa María del Triunfo.
b. Determina el propósito o la intención comunicativa de la carta electrónica.
Propósito: Persuadir a la Municipalidad para que cumpla con la solución rápida a los
problemas.
c. Elabora un esquema de producción, antes de redactar la carta.
d. Revisa y corrige tu texto.
Actividad 1
Escribe una carta electrónica en grupo. Esta debe responder a la siguiente situación:
Ustedes trabajan para la Defensoría del Pueblo y su función es supervisar la adecuada

prestación de los servicios públicos a la ciudadanía. Luego de leer la noticia, escriban una
carta electrónica al alcalde de la Municipalidad de Villa María del Triunfo; en ella, deben
expresar su preocupación por la situación que atraviesa el distrito. Asimismo, soliciten a la
municipalidad la rápida solución a los problemas que presentan los ciudadanos.
Fuente 1
Defensoría del Pueblo interviene en reclamo de ciudadanos
Ante la ausencia de una respuesta de las autoridades de la Municipalidad de Villa María del Triunfo a
los pedidos para que cumpla con el recojo de basura domiciliaria en las calles de su jurisdicción, la
Defensoría del Pueblo exigió a dicha comuna cumplir con esta tarea para evitar la propagación de
enfermedades y epidemias en la zona.
La Defensoría manifestó que, ante el incumplimiento de la labor de recojo de residuos sólidos, no se

descarta la posibilidad de denunciar al alcalde de Villa María del Triunfo, Carlos Palomino Arias, por
la seria afectación de las familias que habitan y de quienes transitan por el referido distrito. Desde
principios de año, se le ha cursado numerosos oficios y se ha constituido a la Municipalidad Distrital
una solicitud para que atienda este problema. Asimismo, la Defensoría informó que se ha comprobado
que las zonas que se encuentran en una situación crítica son las avenidas Unión (cuadras 1, 4 y 5) y
Pachacútec (al costado de las vías del tren eléctrico, frente al puesto de salud Nuevo Progreso), además
del mercado San Francisco (muy cerca del Palacio Municipal) y la intersección de la avenida 200 Millas,
alrededor de la institución educativa Stella Maris. Lo propio se verificó en las avenidas 27 de Diciembre,
Villa María del Triunfo, cdra. 15, frente al nido Juan XXIII. En razón de ello, se exhortó a la comuna
edil a implementar un plan de acción, cuyo cronograma sea de ejecución inmediata, para la erradicación
de los residuos sólidos. Recomendó a la comuna invocar a la Municipalidad de Lima y a los Ministerios
de Transportes y Agricultura a apoyar con el préstamo de maquinaria que facilite el recojo de los
residuos acumulados.
El representante de la Defensoría sostuvo que, durante la investigación, se constató que, para atender
este problema, los funcionarios de dicha Municipalidad requieren diez compactadoras, las mismas que
debieron ser adquiridas en mayo del 2015. Sin embargo, hasta el momento, ello no ha ocurrido, por lo
que él pidió mejorar la asignación presupuestal destinada a la gestión y manejo de residuos sólidos
domiciliarios del distrito.
Por otra parte, también se pudo observar que, en ciertas zonas, falta el servicio de alumbrado público.
Los habitantes de dicho distrito manifestaron que es un problema que los afecta desde hace varios meses.
Ellos expresaron su preocupación, debido a que han incrementado los asaltos. Por ello, solicitaron la
intervención de la Defensoría para la solución de esta situación.
Adaptado de La República. (9 de julio de 2015). Recuperado de <https://goo.gl/J7IYxy>
Esquema de producción
Problemática actual del distrito: Villa María del Triunfo
1. Inicio: Saludo y presentación del asunto.

2. Cuerpo
2.1. Problemática actual del distrito: Villa María del Triunfo (I.P.)
2.1.1.Falta de disposición final de residuos sólidos. (I.S)
2.1.1.1. Propagación de enfermedades (I.T)
2.1.1.2. Zonas principalmente afectadas (I.T)
2.1.2.Falta de Alumbrado Público (I.S)
2.1.2.1. Aumento de delincuencia. (I.T)
2.1.2.2. Zonas principalmente afectadas (I.T)
2.2. Mejorar la asignación presupuestal (I.P.)
2.2.1.Requerimiento de maquinarias (compactadoras) (I.S)
2.2.1.1. Seguimiento y Monitoreo (I.T)
2.2.2.Coordinaciones con Empresa de electricidad pública (I.S)
2.2.2.1. Seguimiento y Monitoreo. (I.T)
3. Cierre o conclusión:
Señor:
Edward Israel Peña Arámbulo
Alcalde
Municipalidad de Villa María del Triunfo
Lima 25.-
Asunto: Problemática actual del distrito Villa María del Triunfo

Estimado alcalde:
Nos dirigimos usted para saludarle cordialmente y a la vez expresarle mi preocupación por la situación
que atraviesa los pobladores del distrito Villa María del Triunfo el cual usted representa. El reclamo de
los ciudadanos de su jurisdicción se debe a la ausencia de una respuesta efectiva por parte de la su
competencia para la solución a los problemas que los aquejan.
La Defensoría del Pueblo recibió diversos reclamos referentes a la problemática por la falta de algunos
de los servicios básicos. Ante este hecho, mi cartera tomo acción enviando los oficios de notificación
correspondientes a su despacho, con la intención de que sean derivados a las áreas correspondientes y
realicen la gestión de restablecimiento de los servicios en las zonas afectadas. Ante la continuidad de
reclamos de los pobladores afectados, hemos formamos una comisión que constató in situ que, a la
fecha, sigue la inacción por su parte en los problemas que mencionaremos a continuación.
Se han detectado afectan directamente la salud y la seguridad de sus representados. El primero es el

incumplimiento del saneamiento ambiental, ya que se ha identificado que el recojo de basura para
disposición final en su distrito es deficiente. Esto podría llevar a la propagación de enfermedades
afectando la salud de los vecinos. Las zonas principalmente afectadas por esta situación son las avenidas
Unión (cuadras 1, 4 y 5) y Pachacútec (al costado de las vías del tren eléctrico, frente al puesto de salud
Nuevo Progreso), además del mercado San Francisco (muy cerca del Palacio Municipal) y la
intersección de la avenida 200 Millas, alrededor de la institución educativa Stella Maris. Lo propio se
verificó en las avenidas 27 de diciembre, Villa María del Triunfo, cdra. 15, frente al nido Juan XXIII.
El segundo es la falta de alumbrado público en algunas zonas. Esto ha generado que se incrementen los
actos delictivos en dichas zonas, al ser propicia la oscuridad para la reunión y escondite de delincuentes.
Zonas como el mercado San Francisco, Avenida Unión y Miraflores son las que carecen de este servicio.
Por otro lado, pedimos la mejora en la asignación presupuestal destinada a la gestión y manejo de
residuos sólidos domiciliarios del distrito de VMT. Por lo que se recomienda se realice el requerimiento
de un aproximado de diez compactadoras, para facilitar la atención del problema del recojo de basura lo
antes posible. En ese sentido, estaremos realizando el seguimiento al trámite logístico para su obtención.
Además, se aconseja realizar las coordinaciones respectivas con la empresa Distriluz para la distribución
y mantenimiento correcto del alumbrado público de manera que las zonas afectadas cuenten con este
servicio en el menor plazo posible. Nuestro equipo monitoreará de cerca el cumplimiento del avance de
estas indicaciones.
Lo exhorto a tomar acción inmediata, dándole prioridad de carácter urgente; pues nuestro rol como
autoridades, es salvaguardar los derechos y necesidades de nuestros ciudadanos. Con la única intención
de contribuir a la breve resolución de estos casos. Espero poder contar con una pronta respuesta, pues
de otro modo mi cartera se verá en la obligación de derivar todos los informes a las autoridades
competentes para que tomen las acciones legales que corresponden y se sanciones a los responsables
confirme dicta la ley peruana, reitero que la Defensoría del Pueblo tienen las puertas abiertas para usted
o sus funcionarios.
Cordialmente,
Walter Gutiérrez Camacho

Defensor del Pueblo
WGC/dcr
Actividad 2:
Escribe, en una hoja aparte, una carta electrónica en grupo. Esta debe responder a la siguiente situación:
Usted ha sido designado administrador encargado del sector Callao en una de las empresas líderes en
telecomunicaciones. Al asumir el cargo, se ha enterado que el servicio que la empresa Telemix ofrece
ha decaído en los ingresos. Ahora, Ud debe explicar mediante una carta electrónica dirigida a la gerente
Susana Ramos Quiclla cuáles son las razones por las que las personas se cambian de operador (teléfono
fijo, celulares o Internet).
Esquema de producción
Cambio de operador
1. Inicio
2. Cuerpo
2.1. Factores internos para el cambio de operador
2.1.1.Limitada área de cobertura
2.1.1.1. Falta de presupuesto
2.1.1.2. Servicio Técnico
2.1.2.Marketing
2.1.2.1. Bajo presupuesto
2.1.2.2. Inactividad en redes
2.2. Factores externos para el cambio de operador
2.2.1.Atención al cliente
2.2.1.1. Servicio tercerizado.
2.2.1.2. Demora en la solución a reclamos.
2.2.2.Tipo de Planes de telefonía de la competencia
2.2.2.1. Servicios de Tríos
2.2.2.2. Ancho de banda
3. Cierre o conclusión:
Señora:
Susana Ramos Quiclla
Gerente Comercial
Telemix
Calle Bodega de Los Monteros B-7 – La Lomas de la Molina Vieja
Lima 25.-
Asunto: Disminución de ingresos TELEMIX-CALLAO
Estimada gerente:
Es un placer dirigirme a usted para saludarle cordialmente y a la vez indicar las razones por la cual la
sede Telemix – Callao, de la cual recientemente he sido nombrado jefe, ha decaído en sus ingresos en
los últimos cuatro meses. Debido al estado de emergencia originado por la crisis sanitaria mundial
actual, se ha observado una modificación en el comportamiento de los usuarios que adquieren nuestros
servicios. En la revisión de indicadores he detectado dos tipos de factores que han originado la
disminución de los clientes y en consecuencia los ingresos.
El primero está estrechamente ligado a nuestros procesos. Por un lado, nuestra empresa cuenta con
limitada área de cobertura. Esto debido a la falta de presupuesto asignado para la compra de cableado
con el fin de habilitar la cobertura en nuevas zonas. Además de la falta de personal para la atención del
soporte técnico y reparaciones que necesitan 12 áreas identificadas dentro de mi sector. Por otro lado,
nuestra área de marketing manifiesta que tiene problemas con el área de logística para realizar el nuevo
contrato con una agencia publicitaria, ya que hace 3 meses culminó el contrato con la anterior empresa.
Por ejemplo, no se ha lanzado virtualmente la nueva campaña “Duplica tus megas”. Esto ha llevado a
que perdamos fidelización en el servicio, lo cual se refleja en el reciente informe de nuevos usuarios,
que muestra una reducción del 28%.
En segundo lugar, tenemos los factores que no dependen estrictamente de nosotros. El servicio de
atención al cliente llevado por la empresa Atento, ha mostrado sus mayores deficiencias estos últimos
meses. Al ser un servicio tercerizado no tenemos control directo sobre la atención a los requerimientos
de los usuarios, los cuales llegan a nuestras oficinas a los 7 días hábiles. Asimismo, en las encuestas se
ha verificado que el mayor descontento de los usuarios es la demora en la solución de los reclamos los
cuales son canalizados a nuestras oficinas, cada 10 días hábiles. Por otro lado, tenemos que debido a la
actual situación la competencia ha ofrecido nuevos planes, con los cuales no podemos competir. Esto
debido a que no contamos con el servicio de trio (Internet, teléfono fijo y cable) dentro de nuestros
paquetes. Además de que el ancho de banda es limitado en ciertas zonas con cobertura, porque aún no
se ha realizado el cambio a fibra óptica.
Todas estas razones, han motivado a los usuarios a abandonar nuestros servicios limitando el ingreso de
nuevos clientes. Como nuevo jefe de área tengo estrategias para eliminar dichas brechas y lograr los
objetivos que se me han trazado en un corto plazo. Estas propuestas serán presentadas en reunión de
gerencia el día viernes 12 de junio, tal como se ha planificado.
Atentamente,
Frank Carlo Cañote Herrera

Jefe de Ventas
Sector Callao – Telemix
FCH/spl

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La Defensoría manifestó que, ante el incumplimiento de la labor de recojo de residuos sólidos, no se

Adaptado de La República. (9 de julio de 2015). Recuperado de <https://goo.gl/J7IYxy>

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1. Inicio: Saludo y presentación del asunto.

Asunto: Problemática actual del distrito Villa María del Triunfo

Se han detectado afectan directamente la salud y la seguridad de sus representados. El primero es el

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