Ept Semana 25

EPT SEMANA 24
Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas* (Parte IX).

Actividad Comprendemos las métricas en el canal web (día 4).
¡Listas y listos! ¡Nos informamos! (Puedes leer o escuchar la siguiente situación) Estamos en el
bloque métricas, la semana anterior trabajaste las hipótesis del modelo de negocio, referido a
un canal físico, esta vez las trabajarás refiriéndote a un canal web. El mercado en el comercio
web está creciendo a un ritmo bastante veloz, las personas están cambiando su
comportamiento de compra y están comprando más seguido por este medio. Cada vez hay
más posibilidades para tener tiendas en línea, existen varias plataformas que ofrecen esos
servicios, como: • Shopify. Es una plataforma que te permite vender donde quiera que estén
tus clientes, ya sea en línea, en persona o en cualquier punto intermedio. • Yahoo Store. Es
una nueva plataforma orientada a proporcionar a las pequeñas empresas la oportunidad de
contar con una tienda en línea. Para vender un producto físico a través de un canal web, como
puede ser una tienda de ropa en línea, debemos establecer métricas en cada una de las fases
en las que el cliente interactúa: • Fase 1. Si logras que un visitante eventual se convierta en un
cliente potencial interesado. Esto podría suceder si se mantiene activo, y por un tiempo
considerable, mientras visita las secciones de tu página web. Sería importante saber cuántos
visitantes realizan esta acción. • Fase 2. Si logras que el cliente interesado se suscriba a tu lista
de inscripciones para que reciba más información sobre el producto y temas relacionados.
Aquí la clave es que cumplas con la promesa de los envíos, pueden ser noticias sobre tu
producto, catálogos u otros. • Fase 3. Si el visitante vuelve a tu sitio web e ingresa con su
usuario de registro, será una muy buena señal de que tus productos le interesan. • Fase 4. Si
logras que el cliente interesado realice la compra y efectúe el pago por el producto, será una
buena culminación. A diferencia de un canal físico, donde tienes contacto directo con el cliente
y puedes interactuar con empatía y buen trato, en el canal web no existe un contacto físico, y
tienes que idear cómo transmitir un buen trato y empatía hacia el cliente manejando los
medios que tengas a la mano. Por ejemplo, el teléfono es el aparato que hace más sencilla esta
interacción, puedes llamar a tus clientes para agradecer su subscripción y ofrecerles ayuda
para su compra, también puedes abrir una línea de WhatsApp o email para cualquier consulta
o duda que tengan.
Es de suma importancia que, al igual que en el canal físico, controles tus emociones, esto se
hace necesario sobre todo en los reclamos que se puedan hacer vía telefónica, ahí la clave es
tu empatía, colocarte en el lugar de la persona que reclama, comprender su reclamo, tal vez en
ese momento debes recordar la frase “el cliente siempre tiene la razón”, quizá no la tenga,
pero aun así él tiene la razón. Es importante que desarrolles la autorregulación de tus
emociones, saber controlar las emociones negativas y canalizarlas de la mejor manera, lo que
permite afrontar situaciones como la mencionada o los fracasos, sin caer en la ira o la
frustración.
Luego de la lectura realizada, elabora un mapa mental relacionado a las fases en que
interactúa el visitante en tu página web o tienda virtual.
EPT SEMANA 24
FASE 2:
FASE 1:
Si logras que el cliente
interesado se suscriba a tu Si logras que un visitante
lista de iswncripciones para eventual se convierte en un
que resiva más información cliente potencial interesado.
sobre el producto y temas
relacionados.
FASES EN LAS QUE

CLIENTE
INTERACTUAN.
FASE 3. FASE 4.
Si el visitante vuelve a tu Si logras que el cliente

sitio web e ingr4esa con su interesado realice la
usuario de registro, será compra y efectue el pago
muy buena señal de tus por el producto, será una
productos le interesan. buena culminación.
EPT SEMANA 24
Actividad Formulamos las hipótesis del bloque métricas (día 5).

Luego de la lectura, tu reto será establecer las hipótesis del bloque métricas, sin embargo, ten
en cuenta lo siguiente: todo depende de tu proyecto. Si usas un canal físico, las métricas serán
las que trabajaste la semana pasada. Y solo en el caso desarrolles un proyecto por el canal
web, debes establecer las hipótesis para un canal web. Una vez que tengas definidas las
métricas, redacta de la forma más resumida posible tus hipótesis, en notas adhesivas (post-it)
o cartulinas pequeñas, y pégalas en el bloque correspondiente de tu lienzo Lean Canvas.
PROBLEMA: SOLUCION: SEGMENTO DE

Inclusión Modificación CLIENTES:
obligatoria de del modelo de VENATAJA
los distintos ambos diseños ESPECIAL.
juegos, pero con de puzzles para
dificultades de que exista
compatibilidad compatibilidad
por el diseño de mutua se
los puzles. pueden usar de Padres de
Frustración con forma familia entre30
la entendible y y 40 años tienen
incompatibilidad fácil sin aprox. Entre 2 a
de los juguetes problema ni 3 hijos y ellos
en la mayoría de rodeos. PROPUESTAS son quienes
los casos, Aumentar la DE VALOR: más prefieren
muchas veces distribución en los juegos de
no se pueden lugares Algunos puzzles puzzles y entre
conseguir concurridos. serán de otros. Para
ambos puzzles METRICAS madera no CANALES: obtener una
pues lo venden CLAVES: contaminantes. Físico: mejor
por separado. La cantidad de Una tienda experiencia y
ALTERNATIVAS. personas que ubicada cerca diversión.
Emplear nuevos ingresan a mi de centros
y más diseños página web. El comerciales.
de puzzles. número de Web:
personas que Una página
adquieren mis creada
productos. especialmente
para
promocionar mi
producto y
apoyarme de
los sitios que
tiene lugar a
anuncios para
publicitarlo con
mayor rapidez y
eficacia.
ESTRUCTURA DE COSTOS: FLUJOS DE INGRESO:
Psitola de spray. 70 soles. Máquinas para cortar la Canal físico.
madera y fierro, etc. Y hacer los modelos de puzzles. Producto principal:
EPT SEMANA 24
1500 soles son mis gastos activos más El puzzle hecho de madera.
grandes…calculando. Productos complementarios.
Los cuales podría sustituir por mandar a hacer los Los repuestos, guías para
modelos al por mayor y podemos reemplazar los principiantes y variedad de
pinceles. modelos y tamaños.
También la publicidad que pagare para atraer gente,
podría economizarla de manera que publique mi
página web en grupos de Facebook los cuales son
gratuitos.

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Si el visitante vuelve a tu Si logras que el cliente

Actividad Formulamos las hipótesis del bloque métricas (día 5).

PROBLEMA: SOLUCION: SEGMENTO DE

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