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    Foro 1

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    Emperatríz Vásconez
    El documento define valor como la diferencia entre los beneficios que el cliente espera recibir y el costo total. Explica que agregar valor significa maximizar los beneficios percibidos por el cliente, dando como ejemplos a Amazon y Coca Cola. Finalmente, define la cadena de valor como el proceso de determinar las actividades principales y de apoyo de una empresa para identificar fortalezas, debilidades y asignar costos con el fin de mejorar la ventaja competitiva.

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    El documento define valor como la diferencia entre los beneficios que el cliente espera recibir y el costo total. Explica que agregar valor significa maximizar los beneficios percibidos por el cliente, dando como ejemplos a Amazon y Coca Cola. Finalmente, define la cadena de valor como el proceso de determinar las actividades principales y de apoyo de una empresa para identificar fortalezas, debilidades y asignar costos con el fin de mejorar la ventaja competitiva.

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    El documento define valor como la diferencia entre los beneficios que el cliente espera recibir y el costo total. Explica que agregar valor significa maximizar los beneficios percibidos por el cliente, dando como ejemplos a Amazon y Coca Cola. Finalmente, define la cadena de valor como el proceso de determinar las actividades principales y de apoyo de una empresa para identificar fortalezas, debilidades y asignar costos con el fin de mejorar la ventaja competitiva.

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    El documento define valor como la diferencia entre los beneficios que el cliente espera recibir y el costo total. Explica que agregar valor significa maximizar los beneficios percibidos por el cliente, dando como ejemplos a Amazon y Coca Cola. Finalmente, define la cadena de valor como el proceso de determinar las actividades principales y de apoyo de una empresa para identificar fortalezas, debilidades y asignar costos con el fin de mejorar la ventaja competitiva.

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    Buenas tardes Santiago, compañeros.

    A continuación, mi aporte al presente foro.

    ¿Qué es Valor?
    Se considera valor a la diferencia entre los beneficios que el cliente espera recibir y el costo
    total que éste demande. Es decir, el cliente se mostrará más tentado por aquellos productos o
    servicios que le proporcionen mayor cantidad de beneficios por menos costo.

    ¿Cómo agregamos valor?


    La captación y conservación de clientes es cada vez más compleja debido a la inmensa oferta de
    productos o servicios. La percepción es un detonante al momento de efectuar una compra,
    puesto que el cliente evalúa los tributos del producto o servicio y se decide por aquel que le
    ofrezca el mayor beneficio según su percepción.
    Se agrega valor cuando se maximiza los beneficios percibidos por el cliente. Amazon es un
    claro ejemplo cuando se trata de dar valor a los productos, puesto que proporciona a sus clientes
    una suscripción que consiste en tener la posibilidad de recibir la compra en 24 horas y otros
    beneficios como incluir en ciertos productos el costo de envió. Otro ejemplo es Coca Cola,
    quien en su determinado momento mostró una publicidad nunca antes vista, al personalizar sus
    envases de gaseosa con los nombres y apellidos de sus consumidores, además Coca Cola dio la
    posibilidad a sus consumidores de registrar sus nombres y apellidos para que nadie se quedara
    sin su envase personalizado.

    ¿Qué es una cadena de valor?

    La cadena de valor consiste en determinar cuáles son las actividades principales de la empresa,
    con la finalidad de identificar sus fortalezas y debilidades, asignándole un valor y sus
    respectivos costos, sean estos en dinero y tiempo. Además de las actividades principales,
    también se consideran las actividades de apoyo, que no necesariamente están vinculadas a la
    actividad económica de la empresa, pero sirven de soporte para el desenvolvimiento de las
    actividades principales.
    De esta manera, la cadena de valor permite descubrir puntos fuertes para potenciar la ventaja
    competitiva frente a un mercado volátil y selectivo. Asimismo, la cadena de valor facilita el
    análisis de la gestión de procesos permitiendo vigilar y abreviar los costos.

    Generalmente decimos que valor es la forma en que las empresas generan ingresos o mayores
    recursos, para Uds. ¿Qué es Valor? ¿Cómo se genera?

    Valor, es la cantidad de beneficios que puedo recibir al adquirir un producto o servicio. Estos
    beneficios por los cuales decido comprar, generan valor a la compañía la cual establece una
    diferenciación entre las diversas ofertas del mercado.

    Cuando la empresa decide agregar valor, desarrolla una estrategia que el cliente valore, de tal
    modo que se sienta identificado con la oferta generando un vínculo de fidelización.

    ¿Cómo sus empresas generan valor?

    Metroinvestsa S.A. se dedica a la comercialización de repuestos, accesorios y motores fuera de


    borda para embarcaciones, adicional ofrece servicio de mantenimiento.
    Generamos valor cuando proporcionamos:
     Instalación y mantenimiento sin costo tras la compra de motor.
     Capacitaciones a clientes sin costo alguno para el mantenimiento de las embarcaciones.
     Importación de repuestos bajo pedido en menos de 8 días.
     Garantía de repuestos, accesorios y motores fuera de borda.
     0 costo de envío.

    Bibliografía
    Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad.
    Lane, K., & Kotler, P. (2006). Dirección de marketing.

    Saludos,
    Emperatriz Vásconez

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