Encuesta de Necesidades Del Cliente

Encuesta de necesidades del cliente
ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR
CLIENTE : JOSE ARIEL CORTEZ
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
SI
NO
ALGUNAS VECES
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece?
SI
NO
CLIENTE : CAMILO ARANGO
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : HARRY VALLECILLA
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : JAVIER VIVEROS
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : MONICA CAICEDO
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE: MARCELA REINA
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : PAUL SALAZAR
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : MIGUEL VALDEZ
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : LISHET CORREA
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
CLIENTE : LUIS ANGEL ANGULO
DIARIO
SEMANAL
MENSUAL
VERDURAS
LICORES
GRANOS
CARNES
BUENA ATENCION
BUENOS PRODUCTOS
AMBOS
SI
NO
ALGUNAS VECES

SI
NO
Los resultados de la encuestan son
El 40 % visita el establecimiento 1 ves al mes
El 50 % visita el establecimiento 1 ves a la semana
El 10 % visita el establecimiento diario
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
El 30 % busca verduras
El 30% busca granos
El 40% busca carnes
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
El 50 % busca buenos productos
El 50 %busca buenos productos y buena atención
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
El 60 % no encuentra todo lo que necesita
El 40 % algunas veces
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

El 100% determino que no tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que ofrece
Necesidades de los clientes
1. Se requiere dar abasto a las necesidades del cliente con variedad de productos, donde
ellos encuentren lo que requieren
2. Medios tecnológicos para facilitar a los clientes en sus compras
3. Descuentos que llamen la atención de los clientes, promociones
4. La encuesta muestra un 50-50 entre atención y buenos productos no da a entender que se
requiere fortalecer amabas para que el cliente se sienta cómodo al adquirir los productos
del establecimiento
Escala de necesidades de los clientes
1 al 5
1 menor relevancia
5 muy relevante
1. Se requiere dar abasto a las necesidades del cliente con variedad de productos, donde
ellos encuentren lo que requieren (5)
2. Medios tecnológicos para facilitar a los clientes en sus compras(5)
3. Descuentos que llamen la atención de los clientes, promociones (3)
4. La encuesta muestra un 50-50 entre atención y buenos productos no da a entender que se
requiere fortalecer amabas para que el cliente se sienta cómodo al adquirir los productos
del establecimiento (4)
OBJETIVOS FORTALEZAS DEBILIDADES
no tiene elementos tecnológicos que
Mejorar el supermercado, dando
faciliten las necesidades del cliente, no
cumplimiento a las necesidades del ubicación estratégica, clientes frecuentes
ofrece ofertas ni descuentos que llamen más
cliente
compradores
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
organizar y etiquetar, rotular marcar accesos

adquirir préstamos para el fortalecimiento y productos por zonas estratégicas que
adquirir tecnología
de la tecnología en el establecimiento faciliten la forma de adquirir los productos
por los clientes
AMENZAS ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
ofertas estratégicas buscando que el cliente

realizar estudios de mercado buscando las
competencia de los grandes tenga la necesidad de adquirir productos q
necesidades específicas de los clientes
supermercados, incremento iva se complementen con los que están en
usándolo a beneficio
oferta incrementando las ventas
Acciones de mejora para el establecimiento
Mejorar en el servicio al cliente realizando inventario de los productos realizando estudios de

mercado e indicadores para poder tener una visión amplia de las necesidades adquiriendo
productos que se adapten a la necesidades de los clientes todo esto de la mano de la tecnología ya
que facilita al cliente conocer lo que se ofrece en el establecimiento y llamar más consumidores

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ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : JOSE ARIEL CORTEZ

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : CAMILO ARANGO

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : HARRY VALLECILLA

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : JAVIER VIVEROS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : MONICA CAICEDO

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE: MARCELA REINA

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : PAUL SALAZAR

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : MIGUEL VALDEZ

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

ESTABLECIMIENTO: MERCA MAR

CLIENTE : LISHET CORREA