Sistemas ERP y CRM PDF

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

TECNICO UNIVERSITARIO EN RADIOLOGIA E IMÁGENES DIAGNOSTICAS
PAQUETES DE SOFTWARE II
LIC. OMAR GIOVANNI IXCAPARIJ SAJQUIM
QUE ES UN SISTEMA ERP Y

CRM
Rubén Antonio Orozco Arriaga

Carnet:19009062
Sección: D
Plan fin de semana
Quetzaltenango 17 de Octubre del año 2019

INTRODUCCION
Sobrevivir en un mercado cambiante y competitivo, como el actual, no es sencillo. Permanecer en

pie y alcanzar una ventaja competitiva sobre el resto de tus rivales depende de muchos factores,
en especial de tu capacidad para adaptarte a los cambios, dar respuesta a las necesidades de tus
clientes de forma rápida y eficaz y de superar sus expectativas.
Con el fin de conocer mejor a tu mercado objetivo, promover el denominado Marketing Relacional
y favorecer las relaciones con tus clientes, en los últimos años se han desarrollado nuevos
instrumentos tecnológicos, conocidos como sistemas ERP y CRM que son herramientas
informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones.
Estos recursos tecnológicos son mucho más que unos programas en el que crear una simple base
de datos donde reflejar la información más relevante acerca de tus clientes, como sus datos
personales, de contacto o las compras realizadas o servicios prestados. A continuación
presentaremos en que consiste cada sistema, sus ventajas y desventajas y cual elegir al dirigir una
empresa.
QUE ES UN SITEMA ERP
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de
recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una
empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas.
VENTAJAS DE UN SISTEMA ERP.
Las principales ventajas de estos sistemas son:
 Automatización de procesos de la empresa.

 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costos.
Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de Business Intelligence, permitiendo realizar
informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece
un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta
indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la
organización u otros aspectos clave de una compañía.
DESVENTAJAS DE UN SISTEMA ERP
El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe normalmente al
nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a
mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP conlleva
pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes
ocultos.
Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos
casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de
su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno
de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden
prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la
empresa.
¿Por qué adquieren las empresas un nuevo ERP?
 Obsolescencia de hardware y software.

 Integración de procesos.
 Resolver problemas de procesamiento de pedidos.
 Resolver errores y evitar datos suplicados.
 Reducir inventario excesivo.
QUE EMPRESAS NECESITAN UN SISTEMA ERP
Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como PYMES.
Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin importar los
diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay
proveedores que se especializan en la implantación de ciertos ERP, ya sea por producto o sector,
consiguiendo unos mejores resultados tras la adquisición del ERP.
PROGRAMAS ERP
Los programas ERP más conocidos son los de SAP, Oracle y Microsoft. Estos tres proveedores
llevan largo tiempo en este campo y son los más usados entre las empresas que optan por este
tipo de programas. No obstante, la popularidad de un ERP no significa que sea el más adecuado
para su empresa, pues uno menos conocido puede incluir funciones que le resulten
imprescindibles. Existen otros que pueden plantearse como otra opción a tener en cuenta para su
negocio.
TIPOS DE PAQUETES ERP
Antes de elegir un paquete ERP para la empresa, hay que decidir el tipo de instalación del sistema:
on-premise o en la nube. Los sistemas ERP on-premise se instalan de forma local en los servidores
internos de una empresa y suelen estar bajo el mantenimiento y la supervisión del propio equipo
informático de la empresa. Por otro lado, los ERP en la nube son aquellos que se valen de una
aplicación en la nube para gestionar los datos, en servidores que son parte de un tercero, sin
necesidad de tenerlos de forma física en la empresa. El tipo de programa determinará el coste del
ERP y, en cierta medida, la disponibilidad, ya que no todas las marcas ofrecen ambos tipos de
soluciones.
COMO SE DISTRIBUYEN LOS COSTES DE UN ERP
Los costes de un ERP se distribuyen principalmente en torno a tres variables: software, hardware y
servicios.
HARDWARE ERP
Los gastos en hardware aumentarán en función del equipamiento necesario para que el sistema
pueda funcionar, como ordenadores, servidores o la infraestructura que haya que crear.
SOFTWARE ERP
El coste del software de ERP es el más importante, aunque no necesariamente el más costoso. En
ocasiones, los costes de software no están del todo claros, ya que existen multitud de marcas,
paquetes y funcionalidades que hacen variar el precio final.
SERVICIOS DE ERP: Los servicios que conforman el coste de un ERP están implementación,
mantenimiento, consultoría y formación. El coste de estos servicios no dependerá del ERP elegido,
sino del grado de personalización del sistema a la empresa que lo requiera. Cuantos más procesos
y funciones personalizadas necesiten una empresa, más servicios serán necesarios para el
funcionamiento óptimo del sistema ERP.
QUE ES US SISTEMA CRM
Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación

con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las
organizaciones. Este recurso tecnológico es mucho más que un programa en el que crear una
simple base de datos donde reflejar la información más relevante a cerca de tus clientes, como sus
datos personales, de contacto o las compras realizadas o servicios prestados. A través de los
Sistemas CRM poner en marcha tu estrategia comercial, mejorar las relaciones con tus clientes o
captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, será más sencillo y eficaz. Los CRM te permiten
gestionar la información de tus clientes, automatizar los procesos y sincronizar las ventas y
servicios que solicitan tus clientes, para conocer, en cada momento, qué necesitan y desean tus
clientes, qué productos o servicios adquiere e, incluso, qué opinión tienen sobre tu negocio.
PARA QUÉ SIRVE UN SOFTWARE CRM
La utilidad es que, al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada y
a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:
LOS COMERCIALES VENDEN MÁS: gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada una
de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
LOS GESTORES SON MÁS PRODUCTIVOS: gracias a que ganan tiempo al no tener que estar
recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.
MEJORA LA COMUNICACIÓN (INTERNA Y EXTERNA): gracias a que todo el mundo puede saber el
estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.
VENTAJAS DEL SOFTWARE CRM
CRM es un recurso que, bien utilizado y respaldado por una adecuada estrategia de gestión de
clientes, puede ofrecerte múltiples ventajas. Además, es eficaz para empresas de cualquier sector
y tamaño, también para las más pequeñas, a pesar de que su volumen de clientes sea menor.
Algunas de las ventajas que ofrece la implementación de este software en tu empresa, son:
 MEJORAR LOS SERVICIOS DE ANTENCION AL CLIENTE: El CRM hace posible desarrollar un

trato más personal y cercano y ofrecerles un servicio personalizado, que cumpla con sus
expectativas. Conocer mejor a tus clientes y ofrecerles aquello que requieren favorece la
creación de vínculos afectivos entre el cliente y la empresa.
 FAVORECE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MAS EFICACES: A través dela
gestión y recopilación de datos sobre los clientes, es más fácil descubrir sus gustos,
necesidades, expectativas y opiniones. Esta información te ayudará a diseñar estrategias
personalizadas, adaptadas a tus clientes, mucho más eficaces y rentables.
 AUMENTA EL VOLUMEN DE VENTAS Y LOS INGRESOS: EL diseño de campañas de
marketing adaptadas a los clientes se traduce en un incremento del número de ventas y,
por norma general, de los ingresos.
 PROMUEVE PROCESOS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS Y DEPARTAMENTOS
DE LA EMPRESA. Esta herramienta favorece la creación de canales más eficaces de
comunicación entre los departamentos, que permitan conocer mejor qué sucede en cada
una de las secciones implicadas y detectar y analizar las posibles incidencias que surjan.
 INCREMENTA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES: Esta herramienta facilita la satisfacción
de las necesidades y expectativas del cliente y, como consecuencia, promueve su
retención y fidelización.
TIPOS DE CRM SOFTWARE
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
 CRM Operativo: Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos
estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el
cliente.
 CRM Analítico: Corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que
proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un
depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de
tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
 CRM Colaborativo: Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos

que el cliente proporciona a través de diferentes canales.
COMO FUNCIONA UN CRM
Un CRM se divide en varios módulos:
 Oportunidades de ventas
 Emails
 Actividades
 Contactos
 Casos
 Informes

Sistemas ERP y CRM PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Sistemas ERP y CRM PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Sistemas ERP y CRM PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

QUE ES UN SISTEMA ERP Y

Rubén Antonio Orozco Arriaga

Quetzaltenango 17 de Octubre del año 2019

Sobrevivir en un mercado cambiante y competitivo, como el actual, no es sencillo. Permanecer en

VENTAJAS DE UN SISTEMA ERP.

Las principales ventajas de estos sistemas son:

 Automatización de procesos de la empresa.

DESVENTAJAS DE UN SISTEMA ERP

¿Por qué adquieren las empresas un nuevo ERP?

 Obsolescencia de hardware y software.

TIPOS DE PAQUETES ERP

COMO SE DISTRIBUYEN LOS COSTES DE UN ERP

Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación

PARA QUÉ SIRVE UN SOFTWARE CRM

VENTAJAS DEL SOFTWARE CRM

 MEJORAR LOS SERVICIOS DE ANTENCION AL CLIENTE: El CRM hace posible desarrollar un

TIPOS DE CRM SOFTWARE

 CRM Colaborativo: Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos

COMO FUNCIONA UN CRM

Un CRM se divide en varios módulos:

También podría gustarte