INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

CARCarrera: Ing. En Administración

INTEGRANTES: JESSI NOH GONZALES

ARMANDO UC TEC

NEYDI SOLEDAD POOT PAT

LIZBETH SARAÍ TUS KU

JOSELL ESTEBAN GUADALUPE

Asignatura: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

DOCENTE: ING. EMILIO BALAM CUPUL

Semestre: 5 Edificio: H-6

Actividad: REPORTE DE INVESTIGACIÓN

Unidad: 4

Fecha: 19 de noviembre del 2013

INTRODUCCION

1
En esta unidad le daremos a conocer temas de suma importancia para nuestra
vida y aplicarlos en nuestro campo laboral, como se podrán dar cuenta,
conoceremos los conceptos de las teorías de decisiones, proceso de decisión y
etapas, clasificación y sus criterios.

Ya que estos temas son de suma importancia porque conoceremos las distintas
maneras de aplicarlo. Tanto que de igual forma aprenderemos de los temas de
maximin, minimax, criterio de arrepentimiento minimax, maximax, etc.

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 INDICE

Reporte de la unidad 4

Ensayo sobre la importancia de la teoría de decisiones en el ámbito

administrativo

Mapa mental

Ejercicios

3
4.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES TEORÍA DE DECISIONES

La Teoría de la Decisión trata del estudio de los procesos de toma de decisiones

desde una perspectiva racional.

En cuanto a decisión se refiere, existen dos enfoques sobresalientes:

La teoría de la elección racional (Simón): desde una perspectiva descriptiva, nos

cuenta cómo son los procesos decisorios en las organizaciones. Los hombres
aplican su propia racionalidad limitada por su singular visión de la realidad.

La teoría de la decisión: es una metodología prescriptiva o normativa que indica

cómo se debe decidir para ser consecuentes con los objetivos, preferencias y
ciertos principios impuestos por la teoría. (Cómo se debe decidir, pero no que
decidir).

La teoría de la decisión es prescriptiva porque obliga a la Teoría de Decisiones a

proceder de una determinada manera si quiere ser coherente con las premisas
definidas.

La teoría de la decisión es subjetiva porque, al prescribir, tiene en cuenta las

preferencias, las valoraciones, las vivencias y la visión.

La teoría de decisiones se ocupa de decisiones contra la naturaleza. Esta fase se

refiere a una situación donde el resultado (rendimiento) de una decisión individual
depende de la acción de otro agente (naturaleza) sobre el cual no se tiene control.
Es importante observar que en este modelo los rendimientos afectan únicamente a
quien toma la decisión. A la naturaleza no le importa cuál es el resultado.

4
ELEMENTOS DE UN PROCESO DE DECISIÓN

El decisor: Es el encargado de realizar la selección de alternativas de la mejor

manera, en función de sus objetivos

Las alternativas o cursos de acción: son las diferentes formas de actuar posibles:
el decisor deberá seleccionar una de ellas. Es importante tener en cuenta que
estas alternativas deben ser excluyentes entre sí.

Los estados de la naturaleza: son las variables no controlables. Son eventos

futuros que influyen en el proceso de decisión, pero que no pueden ser
controladas ni previstas, en su comportamiento.

Los resultados: es lo que se obtiene ante la selección (la opción) de una

alternativa determinada cuando se presenta uno de los posibles estados de la
naturaleza.

El criterio de decisión: es la especificación de un procedimiento para identificar la

mejor alternativa en un problema de decisión.
La descripción de los diferentes criterios de decisión que proporcionan la opción
óptima será realizada de acuerdo con el conocimiento que posea el decisor acerca
de los estados de la naturaleza, es decir, atendiendo a la clasificación de los
procesos de decisión: certidumbre, riesgo e incertidumbre.

ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO

1. El Decisor debe identificar la existencia de un problema y poder definirlo.

2. El Decisor debe recopilar más información acerca del problema.

5
 3. El Decisor debe poder especificar los objetivos. La decisión se basa en
seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos.
4. El Decisor debe elaborar un modelo que describa el problema.
5. El Decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en
función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo).
6. El Decisor debe determinar el criterio de decisión que optimice la situación.
7. El Decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación.
8. El Decisor debe establecer un sistema de preferencias. Tiene que realizar
una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad
o deseabilidad.
9. El Decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Es necesario que
seleccione un curso de acción. Esta elección debe darse mediante un
criterio de decisión adecuado.
10. El Decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los
resultados. Lo que modifica el universo, es la acción derivada de la decisión

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE DECISIÓN

Según las características del contexto, podemos decir que el proceso de decisión
se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre. En función de esta
distinción podemos identificar tres grandes grupos:

Decisiones No Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando estamos

en un contexto de incertidumbre total y se cuenta con muy poca información. Son,
principalmente, decisiones políticas y estratégicas. Se requiere de un alto poder de
negociación

Decisiones Poco Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando estamos

en un contexto intermedio, es decir, no nos encontramos en certeza ni en
incertidumbre total.

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Decisiones Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando estamos en
un contexto de casi-certeza, donde existe poca complejidad. La mayoría de estas
situaciones son abarcadas por los Métodos de Investigación de Operaciones. Son
decisiones que pueden programarse por ser repetitivas y rutinarias.

4.2 CRITERIOS DE DECISIÓN DETERMINISTICOS Y PROBABILÍSTICAS

El conocimiento es lo que sabemos. La información es la comunicación de

conocimientos. En cada intercambio de conocimientos, hay un remitente y un
receptor. El remitente hace común lo que es privado, hace la información, la
comunicación. La información se puede clasificar como formas explícitas y tácitas.
La información explícita se puede explicar de forma estructurada, mientras que la
información tácita es inconsistente e imprecisa de explicar.

Los datos son conocidos como información cruda y no como conocimientos en sí.
La secuencia que va desde los datos hasta el conocimiento es (observe el
siguiente cuadro): de los Datos (Data) a la Información (Information), de la
Información (Information) a los Hechos (Facts), y finalmente, de los Hechos
(Facts) al Conocimiento (Knowledge). Los datos se convierten en información,
cuando se hacen relevantes para la toma de decisión a un problema. La
información se convierte en hecho, cuando es respaldada por los datos. Los
hechos son lo que los datos revelan. Sin embargo el conocimiento instrumental es
expresado junto con un cierto grado estadístico de confianza.

Los hechos se convierten en conocimiento, cuando son utilizados en la

complementación exitosa de un proceso de decisión. Una vez que se tenga una
cantidad masiva de hechos integrados como conocimiento, entonces su mente
será sobrehumana en el mismo sentido en que, con la escritura, la humanidad es
sobrehumana comparada a la humanidad antes de escribir. La figura siguiente

7
ilustra el proceso de razonamiento estadístico basado en datos para construir los
modelos estadísticos para la toma de decisión bajo incertidumbre.

De donde:

Level of Exactness of Statistical Model = Nivel de Exactitud del Modelo

Estadístico.

Level of improvements on decisión making = Nivel de Mejoramiento en la Toma de

Decisiones

La figura anterior representa el hecho que a medida que la exactitud de un modelo

estadístico aumenta, el nivel de mejoramiento en la toma de decisión aumenta.
Esta es la razón del porqué necesitamos la estadística de negocio. La estadística
se creó por la necesidad de poner conocimiento en una base sistemática de la
evidencia. Esto requirió un estudio de las leyes de la probabilidad, del desarrollo
de las propiedades de medición, relación de datos.

La inferencia estadística intenta determinar si alguna significancia estadística

puede ser adjunta luego que se permita una variación aleatoria como fuente de
error. Una inteligente y crítica inferencia no puede ser hecha por aquellos que no
entiendan el propósito, las condiciones, y la aplicabilidad de las de diversas
técnicas para juzgar el significado.

8
Considerando el ambiente de la incertidumbre, la posibilidad de que “las buenas
decisiones” sean tomadas incrementa con la disponibilidad “de la buena
información”. El chance de la disponibilidad de “la buena información” incrementa
con el nivel de estructuración del proceso de Dirección de Conocimiento. La figura
anterior también ilustra el hecho que mientras la exactitud de un modelo
estadístico aumenta, el nivel de mejora en la toma de decisiones aumenta.

El conocimiento es más que simplemente saber algo técnico.

Por ejemplo, crea el software estadístico que es útil, más bien que técnicamente
brillante.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ESTADÍSTICAS

A diferencia de los procesos de toma de decisiones determinísticas tal como,

optimización lineal resuelto mediante sistema de ecuaciones, sistemas
paramétricos de ecuaciones y en la toma de decisión bajo pura incertidumbre, las
variables son normalmente más numerosas y por lo tanto más difíciles de medir y
controlar.

Sin embargo, los pasos para resolverlos son los mismos. Estos son:

1. Simplificar
2. Construir un modelo de decisión

3. Probar el modelo

4. Usando el modelo para encontrar soluciones:

El modelo es una representación simplificada de la situación real no necesita estar

completo o exacto en todas las relaciones .

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Se concentra en las relaciones fundamentales e ignora las irrelevantes. Los
métodos probabilísticos y estadísticos para el análisis de toma de decisiones bajo
incertidumbre son más numerosos y mucho más poderosos que nunca. Las
computadoras hacen disponible muchos usos prácticos. Algunos de los ejemplos
de aplicaciones para negocios son los siguientes:

 Un auditor puede utilizar técnicas de muestreo aleatorio para auditar las

cuentas por cobrar de un cliente.
 Un gerente de planta puede utilizar técnicas estadísticas de control de
calidad para asegurar la calidad de los productos con mínima inspección y
menor número de pruebas.

Método para tomar decisiones determinanticas con múltiples opciones y objetivos.

Para resolver disyuntivas –esto es, para decidir ante dos opciones- Benjamín
Franklin escribía en un papel los factores que favorecían a una y otra, separado
por una línea vertical.

Luego buscaba en ambos lados, factores o grupos de factores que tuviesen –

según su apreciación- igual peso, y los eliminaba. Así iba simplificando el
problema hasta que los elementos no tachados indicaran el predominio de una
opción.

El procedimiento consiste en eliminar alternadamente opciones y objetivos. Para

ello se aplican dos principios lógicos irrebatibles:

4.3 ÁRBOL DE DECISIÓN

Un árbol de decisión es un árbol orientado que representa un proceso de

decisión .Los nodos designa puntos en el tiempo en los cuales: i) debe tomarse
una u otra dedición, o ii) quien toma las decisiones se enfrenta a uno y otro
estado de la naturaleza. O iii) el proceso termina.

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Saliendo de un nodo (i) hay una rama para cada posibles decisión saliendo de un
nodo(ii) hay una rama para cada posibles estado de la naturaleza. Bajo cada
ramas se escribe la probabilidad del evento corresponde, cuando este definida.

Los arboles de decisión son útiles para determinar decisiones optimas en

procesos complicados.

Las técnicas consisten en iniciar con los nodos terminales y moverse secuenciales
hacia atrás a través de la red, calculando la ganancia esperada en los nodos
intermedios. Cada ganancia se escribe encima del nodo correspondiente. Una
decisión recomendada es aquella que lleva a una ganancia máxima esperada.
Aquellas decisiones que resultan no recomendables tienen las ramas
correspondientes marcadas con cruz.

4.4 TEORÍAS DE LA UTILIDAD

La teoría de la utilidad trata de explicar el comportamiento del consumidor. Desde

esta perspectiva se dice que la utilidad es la aptitud de un bien para satisfacer las
necesidades. Así un bien es más útil en la medida que satisfaga mejor una
necesidad. Esta utilidad es cualitativa (las cualidades reales o aparentes de los
bienes), es espacial (el objeto debe encontrarse al alcance del individuo) y
temporal (se refiere al momento en que se satisface la necesidad).

Esta teoría parte de varios supuestos:

 El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado.

 Las características del bien determinan su utilidad y por tanto afectan las
decisiones del consumidor.

 El consumidor busca maximizar su satisfacción total (utilidad total), y por

tanto gasta todo su ingreso.

11
  El consumidor posee información perfecta, es decir, conoce los bienes (sus
características y precios).

 El consumidor es racional, esto quiere decir que busca lograr sus objetivos,
en este caso trata de alcanzar la mayor satisfacción posible. Esto quiere
decir que el consumidor es capaz de determinar sus preferencias y ser
consistente en relación con sus preferencias. Así, si el consumidor prefiere
el bien A sobre el bien B y prefiere el bien B sobre el bien C, entonces
preferirá el bien A sobre el bien C (transitividad).

La teoría económica del comportamiento del consumidor se topa con un problema

importante (llamado el problema central de la teoría del consumidor), el cual es la
imposibilidad de cuantificar el grado de satisfacción o utilidad que el consumidor
obtiene de los bienes. No existe una unidad de medida objetiva de la satisfacción.
Este problema se ha enfrentado a través de dos enfoques distintos:

 Enfoque cardinal: Supone que si es posible medir la utilidad, o sea que si se

dispone de una unidad de medida de la satisfacción.

 Enfoque ordinal: En este enfoque el consumidor no mide la utilidad, sólo

establece combinaciones de bienes que prefiere o le son indiferentes con
respecto a otras combinaciones de bienes.

Enfoque cardinal:

A partir de los supuestos y conceptos mencionados se definen dos conceptos de

utilidad o satisfacción:

 Utilidad Total: es la satisfacción total de consumir una cierta cantidad de un

bien.

 Utilidad Marginal: es la satisfacción extra de una unidad de consumo

adicional.

12
4.5 DECISIONES SECUENCIALES

Son decisiones encadenadas entre sí que se presentan a lo largo del período de

estudio previamente seleccionado.

En Consecuencia, la decisión inicial se toma sobre la base de la consideración

explícita de otras decisiones futuras.

En muchas ocasiones, sobre todo en aquellos proyectos que abarcan varios años,
la decisión inicial puede someterse a sucesivas decisiones posteriores, como
consecuencia de ir acumulando información.
Así una decisión puede condicionar decisiones posteriores y a su vez ser
condicionada por decisiones tomadas con anterioridad a la misma.

El análisis del problema de decisión bajo el enfoque secuencial suele ser preferible
al enfoque estático, dado que es normal que una decisión tomada en el momento
inicial condicione decisiones en los momentos posteriores de tiempo.’‘

Plantear la relación entre el trabajo de dirección y la toma de decisiones.

Comprender el proceso de la toma de decisiones

13
Conocer las técnicas y herramientas mecánicas básicas en la toma de decisiones.

Repercusión de la decisión.

Planteamientos previos.

Ambiente de la decisión.

Decisión Programable/no programable.

Repercusión de la decisión

La decisión es fundamental en la empresa ya que según las decisiones que tome

ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos

Objetivos tácticos

A medio plazo: Planes específicos, recursos asigna.

Objetivos operativos

Corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.

Planteamientos previos.

La decisión puede platearse de forma:

Objetiva vs. Subjetiva

Analítica vs. Sistémica.

Estática vs. Dinámica.

Determinista vs. Probabilística

Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en

la toma de decisión y sus consecuencias.
14
Objetiva vs. Subjetiva

Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los
que no disponemos de un modelo objetivo.

Analítica: Disponemos de un modelo matemático construido con la información

disponible y del que queremos conocer la mejor opción.

Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema

y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una
solución.

Los modelos estáticos no tienen en cuenta la variable tiempo.

En los modelos dinámicos la variable tiempo es fundamental.

Determinista vs. Probabilística

Determinista: Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una

opción, se cual será el resultado preciso.

En los modelos probabilísticos las variables son aleatorias y los resultados

también.

Ambiente de la decisión, Certeza, Conozco los estados de la naturaleza con total

seguridad.

Riesgo: No sé qué estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus

probabilidades.

Incertidumbre estructurada conozco los estados, no la probabilidad.

15
4.6 ANÁLISIS DE LA SENSIBILIDAD

El análisis de sensibilidad es una de las partes más importantes en la

programación lineal, Sobre todo para la toma de decisiones; pues permite
determinar cuándo una solución sigue Siendo óptima, dados algunos cambios ya
sea en el entorno del problema, en la empresa o en los datos del problema
mismo.

Este análisis consiste en determinar que tan sensible es la respuesta óptima del
Método Simplex, al cambio de algunos datos como las ganancias o costos
unitarios (coeficientes de la función objetivo) o la disponibilidad de los recursos
(términos independientes de las restricciones) La variación en estos datos del
problema se analizará individualmente, es decir, se analiza la sensibilidad de la
solución debido a la modificación de un dato a la vez, asumiendo que todos los
demás permanecen sin alteración alguna.

Esto es importante porque estamos hablando de que la sensibilidad es estática y

no dinámica, pues solo contempla el cambio de un dato a la vez y no el de varios.

Objetivo Principal del Análisis de Sensibilidad:

Establecer un intervalo de números reales en el cual el dato que se analiza puede

estar contenido, de tal manera que la solución sigue siendo óptimo siempre que el
dato pertenezca a dicho intervalo

Los análisis más importantes son;

1. Los coeficientes de la función objetivo; y

16
2. Los términos independientes de las restricciones y se pueden abordar por
medio del Método Gráfico o del Método Simplex

Redactar un ensayo sobre la importancia de la teoría de decisiones en el ámbito

administrativo

La teoría de decisiones es un tema de gran importancia para abordar nosotros

como estudiantes de ingeniería en administración ya que nos será de ayuda en el
ámbito laboral, así como, en la vida personal, ya que la toma decisiones se da
diariamente en la vida cotidiana, no solo en el trabajo profesional. Primeramente
daré la introducción del tópico a abordar, después el desarrollo del tema y por
último la conclusión de todo lo visto y enseñado.

La teoría de decisiones está conformada de conceptos básicos, métodos y

supuestos. La toma de decisiones se basa en la percepción de varios problemas o
casos específicos en donde se determinan varios cursos de acción y se determina
la mejor alternativa que resuelva el problema o caso específico. Las decisiones
tiene características como los siguientes: la certeza es cuando se tiene la
información adecuada y suficiente para tomar una decisión. La incertidumbre es
cuando no se cuenta con la información suficiente para tomar una decisión
específica. El riesgo es cuando la decisión en cuanto a certeza es menor al 100
por ciento. El conflicto se da cuando se experimenta un conflicto psicológico en la
toma de decisiones cuando se trata de elegir la mejor alternativa.

Así como a nivel individual es de gran importancia tomar decisiones ya que de

ellos depende el curso de nuestras vidas y la calidad de vida. Pues sucede lo
mismo con las empresas porque de las mejores decisiones se verá el crecimiento
de la empresa y de las peores decisiones se observara el fracaso de la misma.
Por tanto, la empresa siempre contara con problemas o situaciones normales para
resolver, por naturaleza, ya que todo sistema u organización social nunca va estar
exenta de dichos problemas y situaciones naturales. Es por ello que todo el tiempo
se correrá riesgos malos y situaciones buenas por resolver y hacer crecer a la
empresa. Se piensa que las decisiones siempre son problemas malos, al contrario
ayudan al fortalecimiento de la empresa para hacerla mejor cada día.
17
¿Pero quién es el encargado de llevar a cabo la toma de decisiones en la
empresa? En una organización se toman decisiones en todos los niveles desde la
alta gerencia, los niveles medios y los bajos. También las decisiones se pueden
hacer de manera grupal. Pero la mayor importancia para tomar decisiones recae
en los gerentes, administradores y jefes de una empresa. Por ende nos
enfocaremos en abordar la importancia de la toma de decisiones en los niveles
superiores.

Los administradores de una empresa son personas importantes para ello, ya que
son los que planean, organizan, dirigen y controlan. Por lo tanto, siempre están en
busca de las mejores soluciones a los problemas, conflictos o cualquier situación
natural en una organización. Es aquí cuando entra el administrador y hace su
función y una de las más importantes es tomar decisiones para el crecimiento de
la entidad. La importancia de la toma de decisiones en el ámbito administrativo es
que se incluye en la planeación de la empresa para prever situaciones riesgosas
para la empresa en el futuro. Como habíamos dicho es un trabajo básico del
administrador de empresa. También porque es de gran ayuda para incluir a los
empleados a que colaboren con la empresa tomando decisiones y se sientan parte
del sistema y estén motivados, ya se haciendo que participen grupalmente. De la
toma de decisiones la empresa gana experiencia en situaciones difíciles y fáciles
de resolver por lo tanto la empresa aprende y mejora cada día.

Los administradores, gerentes y jefes son responsables de las decisiones que

tomen para hacer evolucionar y lograr el éxito de la empresa. Es mucha la
responsabilidad ya que si se comete un error al tomar la decisión la empresa
puede fracasar. Y por el contrario la empresa puede mejorar y el administrador o
gerente puede ser reconocido en toda la empresa. El administrador para ser eficaz
al tomar decisiones de be contar con algunos criterios básicos como: tener
conocimientos técnicos adecuados, tener experiencia suficiente y saber manejar
por lo menos un método para tomar decisiones. Los gerentes se enfrentan a
problemas constantemente. Algunos problemas son sencillos de resolver, otros
requieren intervención rápidamente antes que crezca el problema y otros son
complejos que llevan meses o años en resolverlos.

Hemos observado los problemas o situaciones son normales en la empresa, son

parte importantes de esta y son necesarias para evolucionar y crecer. Y para ello
es necesario resolverlos tomando las mejores decisiones. Como vimos es el
trabajo básico de un administrador y es gran responsabilidad para el mismo. Ya
que diariamente está en constate lucha por minimizar los problemas y situaciones
normales de la compañía, de su departamento o de puesto de trabajo. También

18
nos dimos cuenta que se requiere experiencia, conocimiento de herramientas y
métodos para ser más eficientes en su trabajo. Nos dimos cuenta igual que tomar
decisiones es importante para hacer sentir parte importante de la empresa a los
empleados cuando ayudan a tomar decisiones grupales en beneficio de la
empresa.

CONCLUSIÓN

En esta unidad puedo opinar que fue una de las materias que más supimos
aprovechar hablando acerca de los ejercicios elaborados en clase y los
conceptos ya conocidos.

De igual manera fue de suma importancia haber aprendido acerca de estas

definiciones y las toma de decisiones.

19
BIBLIOGRAFIA

INESTIGACION DEOPERACIONES 2

INTRODUCCION ALAINVESTIGACION DEOPERACIONESSETA EDICION

HAMDY A. TAHA.1997

INVESTIGACION DE OPERACIONES, WAYNE L.WINSTON

DENARDO.E.U: DINAMICPROGRAMMING THERY AN APLICATION 1982

SSFE.ITORIZABA.EDU.MX/.../2080-31-CARACTERISTICAS-GENERALES-DE-
LA-TEORIA-DE...

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