TECNOLÒGICO NACIONAL DE MÈXICO

INSTITUTO TECNOLÒGICO DE COMITANCILLO

Carrera:
Ingeniería en Gestión Empresarial

Unidad I: Toma de decisiones

Materia:
Investigación de operaciones

Catedrático:
Ing. Dionisio Manuel Sánchez

Alumna:
Diana Laura Escobar Chiñas

Grupo: 4B

Número de Control: 19710110

San Pedro Comitancillo, Oaxaca. Mayo de 2021.

1. Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial. La toma de decisiones, se considera como parte
importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una
meta.
Proceso para la toma de decisiones:
1. Identificación y diagnóstico del problema
2. Generación de soluciones y alternativas
3. Evaluación de las alternativas en términos de metas que se desea alcanzar
4. Selección de una alternativa (la mejor)
5. Implementación de la decisión.

La toma de decisiones sobre todo en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo,

nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente
para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener
la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. Uno de los enfoques
más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la
investigación de operaciones.

En cualquier ámbito de la actividad humana se deben tomar decisiones de distinta

índole y el cómo éstas se toman, se pueden basar en una perspectiva cualitativa o
cuantitativa. En Inglaterra, durante la segunda guerra mundial se desarrolló la
disciplina de la investigación de operaciones para el diseño de herramientas para el
apoyo a la toma de decisiones en operaciones militares; una vez terminada la guerra
fue adaptada para mejorar la eficiencia y productividad del sector civil.

Una de las áreas principales de la investigación de operaciones es la optimización o

programación matemática. La optimización se relaciona con problemas de minimizar
o maximizar una función (objetivo) de una o varias variables, cuyos valores
usualmente están restringidos por ecuaciones y/o desigualdades.

1.1 Ambientes y criterios para la toma de decisiones

Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar alguna
meta que no se puede lograr sin acción. Algunas de los ambientes necesarios son:
 Comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede
alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes.
 Necesitan de la información y la capacidad para analizar y evaluar las
alternativas de acuerdo con la meta deseada.
 Tener el deseo de llegar a la mejor solución mediante la selección de la
alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de la meta.

Criterios para la toma de decisiones:

1. Criterio Maxi-Min: Determina el mejor peor de cada acción.
2. Criterio Maxi-Max: Determina la acción con el mejor resultado. El mejor del
mejor.
3. Criterio de arrepentimiento Mini-Max: Utiliza el concepto costo de oportunidad
para llegar a una decisión.
4. Criterio valor esperado: Elige la acción que produce la recompensa esperada
más grande.

Factores cuantitativos: Son factores que se pueden medir en términos numéricos,

como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.
Factores cualitativos: Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las
relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político
internacional.
Para evaluar los factores se debe reconocer el problema, analizar que el factor,
clasificar los términos de importancia, comparar su influencia y tomar una decisión.

Decisiones programadas: Una decisión programada se aplica a problemas

estructurados o de rutina. Los operadores tienen especificaciones y reglas que les
señalan si el producto es aceptable, debe desecharse o si debe procesarse de
nuevo.
Decisiones no programadas: Se usan para situaciones no programadas, nuevas y
mal definidas, de naturaleza no repetitivas. En realidad, las decisiones estratégicas
son, en general, decisiones no programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.

Enfoques modernos en la toma de decisiones bajo condiciones de

incertidumbre
Cada decisión se basa en la interacción de variables importantes, muchas de las
cuáles tienen un elemento de incertidumbre, pero quizás un grado bastante alto de
probabilidad. La probabilidad estadística se aplica a la toma de decisiones, en la
suposición de que los encargados al tomar las decisiones, las seguirán. Podría
parecer razonable que, si existiera una posibilidad del 60% de que la decisión sea
cierta, una persona la tomaría. Sin embargo, esto no es necesariamente cierto, pues
el riesgo de estar equivocados es del 40%, quizás la persona no desee correr este
riesgo.

Enfoque de sistemas a la toma de decisiones

Por lo general no se puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Los
gerentes de cada departamento o unidad organizacional tienen que ser sensibles a
las políticas y programas de otras unidades organizacionales y de toda la empresa.
Todos los integrantes de la empresa son parte del sistema social y tienen que
tomarse en cuenta en la toma de decisiones. Los gerentes para solucionar sus
problemas toman en cuenta los diversos elementos del ambiente del sistema, para
seleccionar el curso de acción según los acontecimientos y fuerzas en el ambiente
de una decisión.

1.2 Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre, incertidumbre y

riesgo.
El dominio de los modelos de análisis de decisiones esta entre los siguientes dos
casos extremos, dependiendo del grado de conocimiento que tenemos sobre el
resultado de nuestras acciones, como se muestra a continuación:
 Ignorancia Situación de riesgo Conocimiento completo
Modelo de incertidumbre Modelo probabilístico Modelo determinista
pura
Uno de los polos de esta escala es determinista, el polo opuesto es la incertidumbre
pura; entre estos dos hay problemas con riesgo. La idea principal aquí es que, para
un problema dado, el grado de certidumbre varía según la cantidad de conocimiento
que se tiene sobre el problema.

La probabilidad es un instrumento para medir los chances de que un evento ocurra.

Cuando se usa probabilidad se expresa la incertidumbre, el lado determinista tiene
una probabilidad de 1 (o cero), mientras que el otro extremo tiene una probabilidad
plana (todas igualmente probables).

La cuantificación de la incertidumbre, permite comunicar la incertidumbre entre las

personas, como la incertidumbre entre eventos, estados del mundo, creencias, etc.
La probabilidad es la herramienta para comunicar la incertidumbre y para manejar la
incertidumbre (domar el cambio).

Existen tipos diferentes de modelos de decisión que ayudan a analizar distintos

escenarios, dependiendo de la cantidad y el grado de conocimiento que tengamos.
Los tres tipos más ampliamente utilizados son:

 Decisión tomada con pura incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún
control sobre la situación, no se conoce como puede variar la interacción de las
variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución,
pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. En las
decisiones tomadas con pura incertidumbre, el decisor no tiene ningún
conocimiento, ni siquiera de la probabilidad de ocurrencia de cualquier estado de
la naturaleza. En estas situaciones, el comportamiento del decisor se basa
puramente en su actitud hacia la incógnita. Algunos de estos comportamientos
son:
 Optimista: El vaso está medio lleno
  Pesimista: El vaso está medio vacío
 Gerente: El vaso es el doble de grande de lo necesario
La decisión depende meramente del tipo de personalidad que tenga el decisor:
 Pesimismo o conservador (maximin): Las cosas malas siempre me pasan a
mí.
 Optimismo o agresivo (maximax): Las cosas buenas siempre me pasan a mí.
Limitaciones de la toma de decisiones bajo pura incertidumbre:
1.En el análisis de decisión se asume que el tomador de decisiones se enfrenta
a un problema donde debe escoger una opción del grupo de opciones.
2.El tomador de decisiones no tiene conocimientos sobre cual estado de la
naturaleza es más probable que ocurra. Probablemente ignora los estados de
la naturaleza por lo tanto no podría estar pesimista u optimista
3.Es solo apropiada para las decisiones de la vida privada. Una persona pública
debe tener algunos conocimientos sobre el estado de la naturaleza.
 Decisión tomada con riesgo
La información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta,
es decir, se conoce el problema y las posibles soluciones, pero no los resultados
que pueden arrojar. El riesgo implica cierto grado de incertidumbre y la habilidad
para controlar plenamente los resultados o consecuencias de dichas acciones.
Proceso de toma de decisión con riesgo:
1.Usar la información que se tenga para asignar el parecer personal
(probabilidades subjetivas) sobre el estado de la naturaleza.
2.Cada curso de acción tiene asociado un determinado beneficio con cada uno
de los estados de la naturaleza.
3.Calcular el beneficio esperado, también llamado riesgo, correspondiente a
cada curso de acción.
4.Aceptar el principio que dice que se debe actuar para minimizar (o maximizar)
el beneficio esperado.
5.Ejecutar la acción que minimice (o maximice) el beneficio esperado.
 Decisión tomada comprando información (determinista)
 Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se
planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la
decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.
Mediante este modelo de decisión sí se pueden predecir con certeza las
consecuencias de cada alternativa de acción, entonces se tienen una tarea de
toma de decisiones bajo certidumbre.

1.3 Enfoque cuantitativo en la toma de decisiones

Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de
modelos matemáticos que prestan especial atención a la toma de decisiones.

Investigación de operación: Se define como la aplicación de la lógica matemática y

el método científico con la finalidad de solucionar problemas administrativos que se
presentan por medio de modelos matemáticos que se resuelven por medio de
ecuaciones algebraicas.

La investigación de operación se basa en las siguientes teorías matemáticas:

 Teoría de juegos: En esta teoría se analizan los conflictos. En el intervienen dos

o más personas, a cada una se le da un número limitado de estrategias las
cuales reflejarán el resultado de cada uno de los cursos de acción. Los
resultados son calculados preferentemente por medio de una matriz.
 Teoría de colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de
aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos de espera y los puntos de
interés son el tiempo de espera y el número de clientes.
 Teoría de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes pasos:
1. Definición del problema
2. Desarrollo de alternativas
3. Construcción del modelo
4. Prueba del modelo
5. Implementación del modelo
  Programa de actividades: Tiene como objetivo encontrar el camino crítico por
medio de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el mejor
aprovechamiento de los recursos en un tiempo óptimo.
 Programación lineal: Este procedimiento tiene como objetivo, minimizar los
costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos límites y obligaciones. Un
requisito es que exista una localización de planta y hay que tomar en cuenta
ciertas variables de materia prima, lugar de venta, etc.
 Probabilidad y estadísticas matemáticas: Es un sistema que se utiliza cuando los
datos son difíciles de obtener. El sistema estadístico muestra las características
que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida. Permite conocer la
probabilidad de éxito que tiene una alternativa.
 Programación dinámica: Se utiliza cuando antes de llegar al objetivo final
tenemos que pasar por ciertas fases intermedias, pero relacionadas y que si una
de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo final.

1.5 La obtención de datos para la toma de decisiones

Datos: Son hechos o conceptos conocidos o supuestos y generalmente se expresan
en forma numérica, reflejan lo que sucedió en el pasado y lo que está sucediendo.
Ayudan a describir los sistemas del mundo real sobre los cuales se toman
decisiones.

Se clasifican en:
 Datos de transacciones: Registros diarios de las transacciones de una
organización.
 Datos internos: Estos se generan al interior de la empresa.
 Datos externos y del medio ambiente: Se generan en el medio en que opera la
organización.
 Datos objetivos: Reflejan hechos o conceptos que no requieren subjetividad en su
interpretación.
 Datos subjetivos: Reflejan creencias subjetivas.
Los datos sirven para la toma de decisiones para el control operativo y
administrativo, para que se llevan a cabo de manera eficaz y eficiente. Algunas de
sus funciones son:

 En la recolección de datos relevantes al problema en los equipos de trabajo de I.

O.
 Se necesitan muchos datos para lograr la comprensión exacta del problema y así
proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemático.
 Al inicio del proceso de toma de decisiones no se dispone de muchos datos.
 Con un sistema de información se pueden reunir los datos de forma adecuada.
 Debido al crecimiento de las bases de datos con el paso de los años, en la
actualidad se encuentran con datos demasiado grandes.
 Muchos datos pueden ser estimaciones burdas en el que hay que mejorar la
precisión de los datos y trabajar con lo mejor que se pueda obtener.
 Debido al crecimiento de los datos con el paso de los años, en la actualidad se
encuentran con demasiados datos que el equipo de I. O. tiene que ordenar.
 Con la técnica de extracción de datos se abordan los problemas con los datos.
 Hay métodos para descubrir patrones dentro de las grandes fuentes de
información que pueden conducir a una toma de decisiones útil.

1.6 Árboles de decisión

El árbol de decisiones es una representación cronológica del proceso de decisión,
mediante una red que utiliza dos tipos de nodos:
 Los nodos de decisión, representados por medio de una forma cuadrada (el
nodo de elección).
 Los nodos de estados de la naturaleza, representado por círculos (el nodo de
probabilidad).

Los árboles de decisión presentan los puntos de decisión, los acontecimientos

fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir.
El enfoque del árbol de decisión hace posible observar al menos las principales
alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de
acontecimientos en el futuro.

Los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios

con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen
resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de
razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre.