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    Caso Starbucks Completo

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    pedro vazquez conchillos
    El documento resume la historia de Starbucks desde sus inicios en 1971 como una tienda especializada en café y té finos hasta su expansión global bajo el liderazgo de Howard Schultz a partir de 1987. Los fundadores originales se resistieron a los cambios propuestos por Schultz, como vender café expresso, pero eventualmente vendieron la compañía. Schultz impulsó el éxito de Starbucks mediante su enfoque en la experiencia del cliente, la calidad de los productos y la expansión internacional.

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    Caso Starbucks Completo

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    pedro vazquez conchillos
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    El documento resume la historia de Starbucks desde sus inicios en 1971 como una tienda especializada en café y té finos hasta su expansión global bajo el liderazgo de Howard Schultz a partir de 1987. Los fundadores originales se resistieron a los cambios propuestos por Schultz, como vender café expresso, pero eventualmente vendieron la compañía. Schultz impulsó el éxito de Starbucks mediante su enfoque en la experiencia del cliente, la calidad de los productos y la expansión internacional.

    Descripción original:

    CASO STARBUCKS - EMPRESARIAL

    Título original

    Caso Starbucks completo

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    El documento resume la historia de Starbucks desde sus inicios en 1971 como una tienda especializada en café y té finos hasta su expansión global bajo el liderazgo de Howard Schultz a partir de 1987. Los fundadores originales se resistieron a los cambios propuestos por Schultz, como vender café expresso, pero eventualmente vendieron la compañía. Schultz impulsó el éxito de Starbucks mediante su enfoque en la experiencia del cliente, la calidad de los productos y la expansión internacional.

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    Caso Starbucks Completo

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    El documento resume la historia de Starbucks desde sus inicios en 1971 como una tienda especializada en café y té finos hasta su expansión global bajo el liderazgo de Howard Schultz a partir de 1987. Los fundadores originales se resistieron a los cambios propuestos por Schultz, como vender café expresso, pero eventualmente vendieron la compañía. Schultz impulsó el éxito de Starbucks mediante su enfoque en la experiencia del cliente, la calidad de los productos y la expansión internacional.

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    CASO STARBUCKS T M Empresa cafetera

    ANTECEDENTES DE 1971-2020

    STARBUCKS
    EL INSPIRADOR Y MENTOR DE LA EMPRESA
    STARBUCKS EN SEATTLE FUE UN INMIGRANTE
    HOLANDÉS QUE SE LLAMABA ALFRED PEET Y
    QUE ABRIÓ EL PEET’S COFFEE AND TEA EN
    BERKELEY, CALIFORNIA, EN 1966.
    STARBUCKS ARRANCÓ EN 1971 CUANDO 3
    ACADEMICOS JERRY BALDWIN, ZEV SIEGEL Y
    GORDON BOWKER, ABRIERON LA TIENDA
    STARBUCKS COFFEE, TEA, AND SPICE EN PIKES PLACE
    DE SEATTLE.
    • ESPECIALIZADA EN CAFÉ Y TÉ FINOS
    EN UN INICIOS IMPORTADOS.
    • TOSTAR EL CAFÉ EN GRANO AL ESTILO
    EUROPEO.
    • CAFETERAS PARA PREPARAR EL CAFÉ
    EN CASA.
    • NO SERVÍA TAZAS DE CAFÉ RECIÉN
    PREPARADO

    SIN EMBARGO…
    EL PRIMER ESTABLECIMIENTO DISEÑADA PARA VENDER BEBIDAS SE INAGURO EN ABRIL DE
    1984 GRACIAS A LAS ESTRATEGIAS DEL NUEVO SOCIO HOWARD SCHULTZ QUIEN
    DESERTO PORUQE NO FUERON APOYADAS SUS IDEAS.
    EN MARZO DE 1987, JERRY BALDWIN Y GORDON BOWKER DECIDIERON VENDER LA
    OPERACIÓN COMPLETA DE STARBUCKS.
    HOWARD COMPRAR STARBUCKS EN 1987 Y LA NOMBRA STARBUCKS CORPARATION.

    EN EL AÑO 2000, HOWARD SCHULTZ DECIDIÓ DEJAR EL PUESTO DE ADMINISTRADOR


    GENERAL, QUEDAR COMO PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE LA
    COMPAÑÍA Y OCUPAR EL PUESTO RECIÉN CREADO DE ADMINISTRADOR GENERAL DE
    ESTRATEGIA.
    SCHULTZ REGRESO A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL EN 2007 DEVIDO A PROBLEMAS DE
    RENDIMIENTO.
    PROBLEMA
    • LOS DUEÑOS TENÍAN RECELO DE CONTRATAR A UN
    EXTRAÑO, EN ESPECIAL A UN NEOYORQUINO
    LLENO DE ENERGÍA QUE NO CRECIÓ CON LOS
    VALORES DE LA COMPAÑÍA.
    • BALDWIN NO SE SENTÍA A GUSTO CON EL ÉXITO DE
    LA TIENDA NUEVA, PENSABA QUE ALGO NO ESTABA
    BIEN Y QUE EL CAFÉ EXPRESSO DISTRAÍA A LA
    EMPRESA DE SU ACTIVIDAD CENTRAL DE VENDER
    CAFÉ ARÁBICO DE CALIDAD AL DETALLE.
    • BALDWIN SE REBELABA ANTE LA IDEA DE QUE LAS
    PERSONAS VIERAN A STARBUCKS COMO UN LUGAR
    PARA TOMAR UNA TAZA DE CAFÉ RÁPIDAMENTE Y
    MARCHARSE.
    • NO SURGIERON IDEAS INNOVADORAS
    • SE RESISTIERON AL CAMBIO
    ENFOQUE A …

    CLIENTES COMPETIDORES MERCADO


    PANORAMA COMPETITIVO
    VALOR DE ACCIONES
    CLAVE DEL ÉXITO Atención al
    Cliente
    • Primero en ofrecer Café en
    taza
    • Personalización de su
    marca
    • Buen ambiente de trabajo
    • Servicio a cliente

    • Menú limitado
    • Resistencia al cambio
    • Poca publicidad
    • Pocas tiendas
    • Venta de grano de café

    • Expansión geográfica
    • Benchmarking
    • Nuevos productos
    • Mejora del servicio al
    cliente

    • Competidores
    • Adaptación de Culturas
    • Mercado Limitado
    • Eficiencia operativa • Marca reconocida
    • Red de tiendas • Alta calidad
    • Publico objetivo • Personal capacitado
    • Razón de visita • Tienda en línea
    • Numero 1 en el • Innovación
    mercado

    • Precios
    • Enfoque
    • Variedad de productos
    • Riesgo de inversión
    • Poca Publicidad

    • Nuevos Productos
    • Mercados emergentes
    • Asociaciones
    • Crecimientos de consumo
    • Paquetes
    • Proveedores
    • Fidelidad de clientes

    • Costo de MP
    • Productos Sustitutos
    • Salud
    • Competencia
    ESTRATEGIAS DEL MOMENTO DE HOWARD

    • OFRECER CAFÉ EXPRESO EN LA BARRA.


    • AMPLIAR SU GEOGRAFÍA.
    • PLAN DE COMPRA DE ACCIONES PARA LOS EMPLEADOS.
    • BUEN AMBIENTE DE TRABAJO.
    • CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS Y RECONOCIMIENTO
    DE SUS ACTOS.
    • INCLUYE PRINCIPIOS, MISIÓN Y VISIÓN.
    • PRECIO Y CONTRATO DE COMPRA PARA LOS
    AGRICULTORES.
    • CULTIVAR DEL CAFÉ CON MEJORES PRACTICAS
    AMBIENTALES
    ESTRATEGIA ACTUAL
    Starbucks anuncia un aumento del 10% en el dividendo en efectivo trimestral
    SEATTLE - (BUSINESS WIRE) - Starbucks Corporation (NASDAQ: SBUX) anunció hoy
    que su Junta Directiva aprobó un aumento del 10% en el dividendo en efectivo
    trimestral de la Compañía. El dividendo trimestral en efectivo aumentará de $ 0.41 a
    $ 0.45 por acción y entrará en vigencia con el pago de dividendos que se distribuirá
    el 27 de noviembre de 2020 a los accionistas registrados el 12 de noviembre de
    2020. Este aumento eleva la tasa de dividendo anual de la Compañía a $ 1.80 por
    acción .
    “La decisión de la Junta de aumentar nuestro dividendo trimestral demuestra
    confianza en la solidez de nuestra recuperación y la solidez de nuestro modelo de
    crecimiento a largo plazo”, dijo Kevin Johnson, presidente y director ejecutivo de
    Starbucks. “Nuestra generación de flujo de efectivo es sólida y seguimos
    comprometidos a reducir nuestro apalancamiento financiero mientras continuamos
    invirtiendo para el crecimiento futuro”, concluyó Johnson.

    Fuente:https://investor.starbucks.com/press-releases/financial-releases/press-release-details/2020/Starbucks-Announces-10-Increase-in-
    Quarterly-Cash-Dividend/default.aspx
    SOLUCIONES .
    •RENOVAR LA EXPERIENCIA STARBUCKS EN CUANTO INFRAESTRUCTURA PERSO NALIZANDO
    LOS INMUEBLES .
    •MEJORAR CONEXIÓN EMOCIONAL CON LOS CLIENTES , SALIR DE LA RUTINA
    •FIDELIZACION DEL CLIENTE
    •RESPONSABILIDAD SOCIAL.
    •VIABILIDAD ECONOMICA
    •INOOVACION TECNOLOGICA CON AMPLIA ADOPCION SOCIAL .
    •MEJORAR LA VELOCIDAD DEL SERVICIO Y POR LO TANTO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
    •CAPACITACIÓN CONTINUA A SUS EMPLEADOS PARA SEGUIR MEJORANDO LA
    EXPERIENCIA QUE GENERA LA MARCA CON EL FIN DE SEGUIR BRINDANDO L A MISMA.
    •CONTINUA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS.
    •APERTURA A PRODUCTOS NACIONALES PARA EL FOMENTO DE EMPLEOS .
    PUNTO #8
    CONCLUCION .
    LO QUE MAS LLAMO NUESTRA ATENCION FUE LA CAPACIDAD DE CRECER DE FORMA RÁPIDA. HOWARD TOMÓ EL MODELO MCDONALDS
    COMO FUENTE DE INSPIRACIÓN, CRECIMIENTO RÁPIDO A NIVEL MUNDIAL PARA POSICIONAR LA MARCA Y EVITAR SUCEDÁNEOS.

    UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE. LA FILOSOFÍA DE STARBUCKS ES PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DE TODO LO QUE HACEN. ¡QUÉ
    SENCILLO! Y QUÉ BIEN LES HA IDO. SE HECHA EN FALTA ESTE TIPO DE ENFOQUES EN NUESTRAS EMPRESAS, POR NO HABLAR DE LA
    ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, EN LA QUE MUCHAS VECES VEMOS UN ENFOQUE ANTI-CLIENTE.

    ENFOQUE BASADO EN LA CALIDAD. SUS PRODUCTOS SON DE CALIDAD Y SU PRECIO ALTO COMPARADO CON OTROS SIMILARES. HAN
    UTILIZADO UN ENFOQUE DE ALTO VALOR AÑADIDO QUE VALORAN MUCHO CLIENTES DE CLASE MEDIA-ALTA, PERO QUE TAMBIÉN INVITA A
    CLIENTES CON POCO PODER ADQUISITIVO (SOBRETODO ADOLESCENTES) A GASTAR ALLÍ UNA BUENA PARTE DE SU ASIGNACIÓN SEMANAL
    EN PASAR UNA TARDE CON LOS AMIGOS.
    .
    EL MODELO DE LIDERAZGO DE HOWARD SCHULTZ
    HOWARD SCHULTZ ES UN APASIONADO DE LO QUE HACE, CUANDO VA A VISITAR UNA TIENDA STARBUCKS ES EL PRIMERO EN PONERSE UN
    DELANTAL DE BARISTA E IMPLICAR AL EQUIPO. LAS PERSONAS ENTIENDEN QUE NO TRABAJAN EN LA EMPRESA, SINO QUE SON PARTE DE ELLA.
    NO TODO ES MARKETING TRADICIONAL, EL VALOR DE UNA MARCA TIENE MÁS QUE VER CON CÓMO SE SIENTEN LAS PERSONAS CUANDO
    INTERACTUAN CON ELLA.
    SER CAPAZ DE CREAR SINERGIAS Y COLABORACIONES ENTRE TODOS LOS STAKEHOLDERS, HACIENDO QUE LA LEALTAD Y LA CONFIANZA
    SEAN LA BASE DE LAS RELACIONES ENTRE TODOS.
    CREER EN SÍ MISMO Y EN SU VISIÓN. CUANDO SUS TRES ANTIGUOS SOCIOS RECHAZARON SU PROPUESTA DE VENDER EXPRESSO TUVO EL
    VALOR DE CREEN EN SU VISIÓN Y ACTUAR CON DETERMINACIÓN. ES UNA DE LAS. CARACTERÍSTICAS DE AQUELLOS LÍDERES QUE HAN
    CONSEGUIDO GRANDES LOGROS. ACTUAR CONTRACORRIENTE ES MUCHAS VECES UNA ESTRATEGIA QUE DA GRANDES BENEFICIOS
    GRACIAS

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