Secretaría Distrital de Movilidad: 15-DIF-04 V1.3

Bogotá, 14-09-2020 Al contestar, favor citar en el asunto,
este No. de Registro 20205310457281

*20205310457281*
Señores:
Secretaría Distrital de Movilidad
radicacion@movilidadbogota.gov.co
Asunto: Traslado por competencia del radicado No. 20195605864862 del

05/10/2019.
Respetados señores:
Nos permitimos informarles que hemos recibido el radicado del asunto, a través del cual, el
señor Alejandro Melo Ovalle manifiesta lo siguiente: “(…) El día 28 de Junio de 2018 tuve
un accidente dentro de bus SITP 135 operado por ETIB S.A.S. , el señor conductor freno
fuerte antes de bajarme y como reacción para no dejarme caer mande mi mano fuerte para
sujetarme pero choco fuerte contra una baranda, en ese momento no medí las
consecuencias por lo cual no informe al conductor lo sucedido y tampoco tome la placa del
vehículo, 2 horas después la mano se inflamo por lo cual asistí a urgencias donde se
dictamino fractura de cuarto metacarpiano y el día 30 de Junio se me hizo cirugía lo que
ocasiona una incapacidad de 72 días ademas de sesiones de terapias y controles lo cual
fue asumido por la EPS. Se informo a transmilnio el día 17 de Julio quienes luego en una
respuesta me remiten a ETIB para colocar la respectiva queja. A ETIB SAS se informa y se
entregan los respectivos soportes como incapacidades, historias clínicas, soporte con en
cual se realizo el pago del pasaje para que se realizara la respectiva trazabilidad e identificar
el vehículo y la veracidad de la información, luego de varios días ETIB envió respuesta en
donde me refieren a una aseguradora para realizar el tramite con póliza de responsabilidad
pero uno de los requisitos es contar con la placa del vehículo la cual no fue suministrada
sin embargo los documentos fueron reunidos y entregados a la aseguradora quien realizo
la devolucion de documentos debido a que no se tiene la placa. Esto fue informado a ETIB
y se solicito la placa quienes dan una respuesta de no suministrar la placa debido a que en
sus registros no se cuenta con el reporte. A ETIB se le informo inicialmente que al conductor
no se le informo el hecho debido a que ni vi la necesidad ni la gravedad del hecho y a
quienes se les a entregado todos los soportes para que tengan mayor confianza del hecho
(…)” (Sic)
15-DIF-04
V1.3
Teniendo en cuenta lo anterior, y de acuerdo a las facultades de Vigilancia, Inspección y
Control otorgadas a la Superintendencia de Transporte1, por considerarlo de su
competencia, corremos traslado de la comunicación elevada por el señor Alejandro Melo
Ovalle, de conformidad con lo establecido en el artículo 21 de la Ley 1437 de 20112.
Cordialmente,
Eliana Quintero Barrera

Coordinadora Grupo de Atención al Ciudadano
Anexo: Radicado No. 20195605864862 en doce (12) folios.

Proyectó: Saith J Wilches
Revisó: John Jairo Pulido
C:\Users\JOHNPULIDO\Desktop\REVISIONES SAITH WILCHES\FINALES\Ultimos Traslados\20195605864862 Traslado
1 Decreto 2409 de 2018, Artículo 4 Num. 2.

2 Sustituida por el artículo 1° de la Ley Estatutaria 1755 de 2015. 2
15-DIF-04
V1.3
Bogotá DC, sábado, 05 octubre 2019
REGISTRO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
INFORMACIÓN DEL SOLICITANTE:
Tipo de Indentificación: CEDULA

Nro de Indentificación: 1077034576
Nombres o Razón Social: ALEJANDRO MELO OVALLE
E-mail: alejandromeloovalle@gmail.com
Teléfono: 3214854037
INFORMACIÓN DEL IMPLICADO:
Nombres o Razón Social: ETIB SAS

Persona relacionada: NO APLICA
INFORMACIÓN DE LA PQR:
Tipo de PQR: RECLAMO

Tipo de Solicitud: RECLAMO
Fecha de Hechos: viernes, 28 junio 2019
Asunto: Accidente dentro de bus SITP operado por la empresa ETIB S.A.S.
Detalle PQR:
El día 28 de Junio de 2018 tuve un accidente dentro de bus SITP 135 operado por ETIB S.A.S. , el señor conductor
freno fuerte antes de bajarme y como reacción para no dejarme caer mande mi mano fuerte para sujetarme pero
choco fuerte contra una baranda, en ese momento no medí las consecuencias por lo cual no informe al conductor lo
sucedido y tampoco tome la placa del vehículo, 2 horas después la mano se inflamo por lo cual asistí a urgencias
donde se dictamino fractura de cuarto metacarpiano y el día 30 de Junio se me hizo cirugía lo que ocasiona una
incapacidad de 72 días ademas de sesiones de terapias y controles lo cual fue asumido por la EPS. Se informo a
1
Calle 63 No. 9A-45 PBX: 3526680-Bogotá D.C. www.supertransporte.gov.co
15-DIF-04
Dirección de Correspondencia Calle 37 No. 28B - 21 Bogotá D.C. - Línea Atención al Ciudadano 01 8000 915615
V1
transmilnio el día 17 de Julio quienes luego en una respuesta me remiten a ETIB para colocar la respectiva queja. A
ETIB SAS se informa y se entregan los respectivos soportes como incapacidades, historias clínicas, soporte con en
cual se realizo el pago del pasaje para que se realizara la respectiva trazabilidad e identificar el vehículo y la
veracidad de la información, luego de varios días ETIB envió respuesta en donde me refieren a una aseguradora para
realizar el tramite con póliza de responsabilidad pero uno de los requisitos es contar con la placa del vehículo la cual
no fue suministrada sin embargo los documentos fueron reunidos y entregados a la aseguradora quien realizo la
devolucion de documentos debido a que no se tiene la placa. Esto fue informado a ETIB y se solicito la placa
quienes dan una respuesta de no suministrar la placa debido a que en sus registros no se cuenta con el reporte. A
ETIB se le informo inicialmente que al conductor no se le informo el hecho debido a que ni vi la necesidad ni la
gravedad del hecho y a quienes se les a entregado todos los soportes para que tengan mayor confianza del hecho.
Sin embargo mi solicitud inicial de cubrir los gastos que tuve por el accidente ocasionado dentro del bus de servicio
publico aun no a sido resuelta.
Solicito a ustedes revisar el caso y poder dar una solución.
Muchas gracias
LISTADO DE ANEXOS:
1. Contestación reclamación RCC Alejandro Melo Ovalle.pdf
2. [Untitled].pdf
3. Extrajuicio.pdf
4. Informe.pdf
2
Calle 63 No. 9A-45 PBX: 3526680-Bogotá D.C. www.supertransporte.gov.co
15-DIF-04
Dirección de Correspondencia Calle 37 No. 28B - 21 Bogotá D.C. - Línea Atención al Ciudadano 01 8000 915615
V1
Bogotá D.C.,
Señor
ALEJANDRO MELO OVALLE
Calle 11ª No. 88ª – 44 Torre 1 Apto 102 Reserva de San Agustín
Correo electrónico: alejandromeloovalle@gmail.com
Teléfonos: 3214854037
Ciudad
Respetada Señora:
En mi calidad de Jefe del Departamento de Seguridad Vial de la Empresa de

Transporte Integrado de Bogotá ETIB SA.S., con el respeto que acostumbro
me permito dirigirme ante Usted con el propósito de dar contestación a su queja
incoada con base en los siguientes:
I. HECHOS
Se relaciona en su queja el presunto accidente de tránsito ocurrido el día 28

de junio del presente año aproximadamente a las 03:40 pm en la avenida Cali
con esperanza cuando se transportaba en la ruta C135 cuando el operador
freno bruscamente lo que genero el aprisionamiento de su mano conllevando
a lesiones.
II. DE LA PETICION
Con base en los hechos expuestos en el acápite anterior solicita se le

indemnice por los daños causados.
III. DE LA CONTESTACION
Sea esta la oportunidad de lamentar la presunta situación presentada el día 28

de junio del presente año, que refiere en su comunicación, la cual es objeto de
la contestación aquí otorgada.
Autopista Sur No. 64B – 70 Tel. 3298989 Bogotá D.C.

JEFATURA DE SEGURIDAD VIAL
Ahora bien, en aras de seguir adelante con el trámite de su reclamación y de
conformidad al postulado consagrado en el artículo 1077 del Código de
Comercio, es necesario que por su parte se demuestre la responsabilidad del
operador y cuantía de los daños.
De acuerdo a lo anterior, revisando nuestro sistema no aparece ninguna

novedad para la fecha, hora y lugar señalado por lo tanto y en aras de dar
orientación a su petición de reconocimiento de perjuicios debemos
direccionarla con nuestra Compañía SEGUROS MUNDIAL con quien tenemos
vínculo Contractual vigente para el momento del siniestro radicando los
siguientes documentos:
 Carta de reclamación formal.

 Copia del Informe Policial de Accidentes de Tránsito (IPAT) donde
conste los hechos objeto de la reclamación y/o elementos probatorios
que demuestren los hechos denunciados.
 Historia Clínica.
 Dictamen de medicina legal en donde se determine la incapacidad
médico-legal definitiva.
 Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía.
 Facturas que permitan demostrar los emolumentos ocasionados,
asumidos y reclamados por Usted.
 Copia de afiliación EPS.
 Demás documentos que permitan establecer y cuantificar los perjuicios
reclamados.
Los mismos deberán ser radicados en la avenida calle 19 No. 36 -28 o al

teléfono 7464794.
En este orden de ideas se da contestada su queja no sin antes señalarle que

cualquier aclaración o adición con gusto será atendida por nuestra parte o la
Compañía SEGUROS MUNDIAL.
Cordialmente,
JULIAN ENRIQUE ROJAS BALLESTEROS

Jefe de Seguridad Vial ETIB SAS
C.R. RCE No.SV 040/19


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Bogotá, 14-09-2020 Al contestar, favor citar en el asunto,

este No. de Registro 20205310457281

Asunto: Traslado por competencia del radicado No. 20195605864862 del

Eliana Quintero Barrera

Anexo: Radicado No. 20195605864862 en doce (12) folios.

1 Decreto 2409 de 2018, Artículo 4 Num. 2.

REGISTRO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

INFORMACIÓN DEL SOLICITANTE:

Tipo de Indentificación: CEDULA

INFORMACIÓN DEL IMPLICADO:

Nombres o Razón Social: ETIB SAS

Tipo de PQR: RECLAMO

Solicito a ustedes revisar el caso y poder dar una solución.

En mi calidad de Jefe del Departamento de Seguridad Vial de la Empresa de

Se relaciona en su queja el presunto accidente de tránsito ocurrido el día 28

Con base en los hechos expuestos en el acápite anterior solicita se le

Sea esta la oportunidad de lamentar la presunta situación presentada el día 28

Autopista Sur No. 64B – 70 Tel. 3298989 Bogotá D.C.

De acuerdo a lo anterior, revisando nuestro sistema no aparece ninguna

 Carta de reclamación formal.

Los mismos deberán ser radicados en la avenida calle 19 No. 36 -28 o al

En este orden de ideas se da contestada su queja no sin antes señalarle que

JULIAN ENRIQUE ROJAS BALLESTEROS

Autopista Sur No. 64B – 70 Tel. 3298989 Bogotá D.C.

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