1

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

PROYECTO EMPRESARIAL

CREACIÓN DE LA FARMACIA:
“APUFARMA”

AUTOR
Ada Yeesica Altamirano Huamán

LIMA - PERÚ

2020
 2

DEDICATORIA

A Dios por proveerme la sabiduría y la fuerza

necesaria para alcanzar las metas trazadas.

A mis padres, por su apoyo moral lo cual

permite que continúe con éxito está etapa
importante de mi carrera estudiantil.
 3

Contenido
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.......................................................................... 7
1.1. Antecedentes. ....................................................................................... 7
1.2. Planteamiento del problema .................................................................. 7
1.3. Preguntas de investigación. .................................................................. 8
1.3.1. Pregunta general ............................................................................ 8
1.3.2. Preguntas específicas .................................................................... 8
1.4. Objetivos ............................................................................................... 8
1.4.1. Objetivo general.............................................................................. 8
1.4.2. Objetivo especifico.......................................................................... 8
1.5. Contribución .......................................................................................... 9
1.6. Justificación. .......................................................................................... 9
1.7. ALCANCE Y LIMITACIONES .............................................................. 10
1.7.1. Alcance ......................................................................................... 10
1.7.2. Limitaciones .................................................................................. 10
1.7.3. Contenido de trabajo de investigación .......................................... 10
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO .................................................................... 10
2.1. Tipo de investigación........................................................................... 10
2.2. Etapas de la metodología de la investigación ..................................... 11
CAPÍTULO III. EL MERCADO Y EL SECTOR A EVALUAR ............................ 11
3.1. Análisis de la demanda ....................................................................... 11
3.2. Análisis de la oferta ............................................................................. 11
3.3. Influencia de los factores externos en el mercado objetivo ................. 12
3.4. Análisis de la estructura competitiva del mercado objetivo ................. 12
3.5. Análisis externo ................................................................................... 12
3.5.1. Rivalidad entre los competidores existentes. ................................ 13
3.5.2. La amenaza de productos o servicios sustitutos .......................... 14
3.5.3. La amenaza de ingreso de nuevas empresas al mercado............ 14
3.5.4. El poder de negociación de los proveedores ................................ 14
3.5.5. El poder de negociación de los consumidores.............................. 15
3.6. Conclusiones preliminares .................................................................. 15
CAPÍTULO IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................ 15
4.1. Metodología para el estudio de mercado ............................................ 15
 4

4.2. Determinación del tamaño de la muestra y segmentación de mercado

17
4.2.1. Universo........................................................................................ 17
4.2.2. Muestreo ....................................................................................... 17
4.3. Metodología y planteamiento de la investigación ................................ 18
4.3.1. Investigación cualitativa mediante entrevistas .............................. 18
4.3.2. Investigación cuantitativa mediante encuestas ............................. 18
4.4. Conclusiones preliminares .................................................................. 18
CAPÍTULO V. ANÁLISIS ESTRATÉGICO COMPETITIVO .............................. 19
5.1. Matriz FODA........................................................................................ 19
5.2. Formulación de Estrategias ................................................................. 20
5.2.1. Estrategias DA (Debilidades para resistir a las Amenazas). ......... 20
5.2.2. Estrategias FO (Fortalezas con Oportunidades)........................... 20
5.2.3. Estrategias FA (Fortalezas para enfrentar las Amenazas). .......... 20
5.2.4. Estrategias DO (Superar Debilidades mediante el aprovechamiento
de Oportunidades). .................................................................................... 21
5.3. Estrategia para el posicionamiento de la marca .................................. 21
5.4. Ventaja competitiva ............................................................................. 23
5.5. Factores críticos de éxito .................................................................... 24
5.6. Propuesta de creación de nueva empresa .......................................... 24
5.6.1. Modelo de negocio ....................................................................... 24
5.6.2. Cadena de valor ........................................................................... 26
CAPÍTULO VI. PLAN DE MEJORA .................................................................. 28
6.1. Estrategias de marketing ..................................................................... 28
6.1.1. Estrategia de producto .................................................................. 28
6.1.2. Estrategia de distribución.............................................................. 29
6.1.3. Estrategia de precio ...................................................................... 30
6.1.4. Estrategia de promoción ............................................................... 30
6.2. Estrategia de operaciones ................................................................... 31
6.2.1. Diseño del servicio........................................................................ 31
6.2.2. Ubicación y tamaño del local ........................................................ 31
6.2.3. Proceso de servicio ...................................................................... 34
6.2.4. Requerimientos de infraestructura, máquinas e insumos. ............ 35
6.2.5. Requisitos sanitarios y certificaciones .......................................... 38
 5

6.2.6. Requisitos de los establecimientos farmacéuticos. ....................... 38

6.3. Estrategias del plan de organización y recursos humanos ................. 39
6.3.1. Estructura organizacional ............................................................. 39
6.3.2. Costo de personal y políticas de desarrollo del capital humano. .. 40
6.4. Aspectos legales de la sociedad. ........................................................ 40
CAPÍTULO VII. EVALUACIÓN FINANCIERA .................................................. 44
7.1. Estudio Financiero............................................................................... 44
7.1.1. Inversiones ................................................................................... 44
7.1.2. Activos Fijos.................................................................................. 44
7.1.3. Activos Diferidos ........................................................................... 46
7.1.4. Activos variables ........................................................................... 46
7.1.5. Resume de inversión requerida .................................................... 47
CAPÍTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................... 47
8.1. Conclusiones ....................................................................................... 47
8.2. Recomendaciones............................................................................... 48
CAPÍTULO IX. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................ 49
 6

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Las cinco fuerzas de porter. ........................................................ 13
Ilustración 2: Estrategias de posicionamiento de la farmacia. .......................... 22
Ilustración 3: Bussines Model Canvas. ............................................................. 24
Ilustración 4: Modelo canvas Apufarma............................................................ 25
Ilustración 5: cadena de valor: (Thompson, A. y A.J. Strickland) ..................... 27
Ilustración 6: Localización de la Empresa ........................................................ 32
Ilustración 7: plano de referencia distribución de la farmacia. .......................... 33
Ilustración 8: Organigrama estructural.............................................................. 39

TABLAS

Tabla 1: Distribución de la planta. .................................................................... 34

Tabla 2: Diseño del servicio al cliente. ............................................................. 35
Tabla 3: Equipos a usar.................................................................................... 36
Tabla 4: Activos Fijos ....................................................................................... 45
Tabla 5: Materiales generales .......................................................................... 45
Tabla 6: Equipos de seguridad ......................................................................... 46
Tabla 7: Equipamiento de farmacia .................................................................. 46
Tabla 8:Gastos de Constitución. ...................................................................... 46
Tabla 9: Inversiones variables. ......................................................................... 46
Tabla 10: Resumen de inversión requerida. ..................................................... 47

TABLA DE FORMULAS
Ecuación 1: Fórmula para obtener la cantidad de personas a estudiar ....................... 17
 7

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes.
Una farmacia es un establecimiento encargado de la dispensación
y expendio de medicamentos, dirigido por un farmacéutico, También es
un negocio con el que cada barrio debe contar con una farmacia, ya que
es el único espacio donde se pueden conseguir algunos tipos de
medicamentos de gran importancia para la cura de determinadas
complicaciones médicas.

El químico farmacéutico que atenderá la farmacia deberá tener

experiencia y un amplio conocimiento sobre fármacos, medicamentos y
sobre los efectos que pueden tener éstos sobre el cuerpo humano y
determinar donde actúa el medicamento, además contar con un gran
sentido humano para brindar una mejor atención al cliente. Actualmente
se considera la farmacia como Vínculo donde se puede aconsejar al
paciente en lo que se refiere a su medicación y asesorar a los médicos u
otros profesionales sobre los medicamentos y su utilización.

El Personal que atenderá la farmacia debe ser una persona capacita y

deberá realizar algunas f unciones importantes dentro del establecimiento.
Las funciones principales que se realizaran son: controlar los productos,
dispensar medicamentos, informar a los clientes sobre su utilización y
posología de cada medicamento, fomentar hábitos saludables en los
clientes. Y hacer la respectiva facturación de los medicamentos que
requiera el cliente.

1.2. Planteamiento del problema

En el distrito de Andahuaylas existen solo 5 farmacias que ofrecen
una limitada gama de productos farmacéuticos, lo cual afecta la demanda
y no cubre las necesidades de toda la población. Los escases de
farmacias en el distrito generan insatisfacción en los moradores, ya que
se requiere de este canal para conseguir fármacos y de esa forma suplir
las necesidades y malestares de los pobladores. La gran mayoría de los
establecimientos farmacéuticos se encuentran situados en el centro del
 8

distrito, lo cual afecta a los moradores que viven lejos y en ciertos casos
de suma urgencia se les hace difícil conseguir medicinas
precipitadamente.

La creación de una nueva farmacia en el sector, tiene el fin de suplir los

inconvenientes y necesidades de los habitantes del cantón Pichincha y
sus alrededores.

1.3. Preguntas de investigación.

1.3.1. Pregunta general

¿De qué manera la escasez de farmacias y la alta demanda

insatisfecha que existe en el sector y sus alrededores, incide en la
factibilidad para crear una farmacia “APUFARMA” en el distrito de
Andahuaylas?

1.3.2. Preguntas específicas

a) ¿El servicio que brindan actualmente las farmacias llenan las
expectativas del público consumidor?
b) ¿Hay personal capacitado para la atención y asesoría en las
farmacias existentes?
c) ¿Qué beneficio prestara la farmacia “APUFARMA”?
d) ¿Existen elementos representativos que identifiquen la imagen
de la farmacia “APUFARMA”?

1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una farmacia
“APUFARMA” en el distrito de Andahuaylas.

1.4.2. Objetivo especifico

• Identificar mediante el estudio de mercado la demanda y oferta
de productos farmacéuticos en el distrito de Andahuaylas.
• Interpretar los requerimientos técnico y operativo para la
apertura de una farmacia.
 9

• Establecer de manera sistemática y eficiente la organización de

los procesos y las áreas que se llevarán a cabo dentro de la
farmacia.
• Valorar los resultados financieros de la puesta en marcha de la
farmacia.

1.5. Contribución
La Farmacia denominada “APUFARMA”, se dedica a brindar
servicio a los habitantes del distrito Andahuaylas ya que si algún habitante
necesitaba un medicamento tenían que trasladarse a 10 km por vía larga
o 5 km por vía corta hasta al poblado donde se encontraba la farmacia
más próxima.

1.6. Justificación.
Gozar de un excelente estado de salud es un derecho universal
que debe poseer todo individuo independientemente del grado de
desarrollo del país en el que vive; por lo tanto, los productos farmacéuticos
(ya sean producidos localmente o importados) tienen un alto nivel de
importancia social, la cual es muy superior a cualquier otro bien que se
comercialice dentro de un determinado país.

En la actualidad se vive en un mundo globalizado donde la población esta

creciente y sufren de diferentes enfermedades producto del agotamiento
de fuentes de trabajo, bacterias, virus, hongos, parásitos y por el deterioro
de los recursos naturales que inciden en la calidad de vida de la
humanidad. En torno a esto la apertura de la farmacia permitirá acercar el
establecimiento al paciente donde labora brindando un servicio seguro y
garantizado.

Los aspectos más importantes del plan de negocios que identifican su

implementación es la necesidad que tienen los habitantes de Andahuaylas
de una farmacia, no solo garantizará cercanía, sino que despertará la
confianza en los medicamentos que oferte, ya que se cuenta con
profesional calificado….. y que los habitantes no sean perjudicados al
 10

gastar un dinero que no se tiene al viajar, para adquirir los medicamentos

que requerían.

1.7. ALCANCE Y LIMITACIONES

1.7.1. Alcance
Los alcances de esta investigación están relacionados con el
estudio comparativo de la satisfacción al cliente como ventaja
competitiva en las farmacias.

Por tanto, a nivel práctico, los alcances de la investigación se

ajustan al diagnóstico de las estrategias y procesos relacionados
con la atención y satisfacción al cliente.

1.7.2. Limitaciones
Una de las principales limitaciones de la presente investigación está
asociada con el hecho que los datos de la realidad fueron recabados
solo de un sector poblacional.

Insuficientes recursos económicos en el desarrollo de la

investigación y poder realizar el estudio.

1.7.3. Contenido de trabajo de investigación

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. Tipo de investigación
Definir el tipo de investigación, que se va a emplear en el desarrollo
de un trabajo investigativo, es fundamental para determinar los
procedimientos, métodos y técnicas necesarios en la indagación del
problema planteado como objeto de estudio.

Es así como, en el presente plan de negocio, el enfoque investigativo será

de carácter cuantitativo - descriptivo, dado que se recolectará información
de variables numéricas como por ejemplo precio de los productos
farmacéuticos, cantidades que se comercializan el distrito, nivel de
 11

ingresos de los consumidores, número de competidores en el mercado,

entre otras.

De igual forma, el objeto de estudio de la presente investigación es teórica

– documental debido a que es importante analizar teorías con respecto al
comportamiento del consumidor, fijación de precios, canales de
distribución, entre otros; por lo tanto, se emplea información documentada
en libros, artículos científicos e informes elaborados por las autoridades
competentes.

2.2. Etapas de la metodología de la investigación

CAPÍTULO III. EL MERCADO Y EL SECTOR A EVALUAR

3.1. Análisis de la demanda
“Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el
mercado requiere o solicita para buscar satisfacer sus necesidades
específicas a un precio determinado” (Baca Urbina, 1995)

Son cantidades de bienes y servicios que necesitan los consumidores

para sobrevivir. La ley de la demanda solo se cumple con los bienes
normales y estos son aquellos bienes que se pueden sustituir por
cualquier otro.

Realizamos una encuesta que nos servirá para distintos puntos a tratarse
en el desarrollo nuestro estudio de factibilidad, para la misma debemos
determinar el tamaño de la muestra adecuada.

3.2. Análisis de la oferta

“Se entiende por oferta la cantidad de bienes y servicios que en un cierto
número de ofertantes (productores) están dispuestos a disposición del
mercado a un precio determinado.” (Baca Urbina, 1995)

Su objetivo es determinar cuánto y en qué condiciones se puede poner a

disposición de los consumidores un determinado producto o servicio.
Actúa de forma similar a la demanda porque las dos están en función de
una serie de factores.
 12

Se debe tener presente el precio, ya que cuanto más alto es éste, el

productor u oferente, tendrán un mayor estímulo para producir u ofrecer
bienes y servicios. Se ha podido apreciar que algunas empresas
proveedoras de servicios de medicina tanto originales como genéricos
han tenido periodos de vigencia muy largos en el mercado, ya que son
una de las competencias que existe dentro del distrito cabe recalcar que
por existir poca competencia alta en sus alrededores los consumidores
deben acoplarse a sus exigencias, por dicha razón se realizó un breve
estudio de mercado en la que resulto que la demanda insatisfecha es alta.

Los competidores directos para la Farmacia “APUFARMA”, son dos

Farmacias que comercializan y ofrecerán el mismo producto en el distrito,
y de las cuales se encuentran ubicadas en la plaza principal, son Farmacia
ADONAI y ÁNGEL, lo que han logrado permanecer en el mercado
constituyéndose como los principales competidores para las actividades
del proyecto.

3.3. Influencia de los factores externos en el mercado objetivo

3.4. Análisis de la estructura competitiva del mercado objetivo

3.5. Análisis externo

El entorno en el que una empresa se desenvuelve es muy amplio y
complejo; pues comprende tanto fuerzas sociales como económicas; por
lo cual es importante evaluar cada uno de los aspectos que comprenden
dicho entorno para determinar las habilidades que posee la empresa, que
se desea implementar, para enfrentarse a las adversidades o problemas
que se presenten. De igual forma, es importante asumir que las demás
empresas que compiten en el mercado en el cual se desea incursionar,
han evaluado sus ventajas competitivas y se encuentran preparadas para
enfrentar cualquier acción que afecte al mercado. (Porter, 1997)

Las fuerzas competitivas básicas que rigen en un mercado, de acuerdo

con los estudios de Porter, son cinco:
 13

• La rivalidad entre los competidores.

• La amenaza de productos o servicios sustitutos.
• La amenaza de ingreso de nuevas empresas al mercado.
• El poder de negociación de los proveedores.
• El poder de negociación de los clientes.

Ilustración 1: Las cinco fuerzas de porter.

3.5.1. Rivalidad entre los competidores existentes.

Andahuaylas al ser un mercado pequeño, con relación a las
principales ciudades del Perú se genera una fuerte rivalidad entre
los competidores que forman parte de este mercado.

• El consumidor no se siente identificado con una marca de

farmacia en específico; por lo tanto, al existir un establecimiento
farmacéutico que cuente con todo tipo de medicamento tendrá
excelentes resultados de venta.
• Además, el precio de los medicamentos, en su gran mayoría, se
encuentran regulados por el Ministerio de Salud y el Ministerio
de Producción, Empleo y Competitividad; por lo cual aplicar una
estrategia de diferenciación de precios es poco accesible.
 14

3.5.2. La amenaza de productos o servicios sustitutos

En cuanto a la amenaza del ingreso de productos sustitutos al
mercado farmacéutico, esto no implica un grave peligro para el
funcionamiento de la empresa que se desea implementar; puesto
que hoy en día no existe un bien o producto que reemplace la acción
curativa de un determinado medicamento.

En cierta medida, se puede indicar que los productos naturales

pueden ser sustitutos de los medicamentos elaborados en la
industria farmacéutica; sin embargo, este tipo de medica natural no
se encuentra avalada por la Organización Mundial de la Salud, por
lo tanto, no se considera una amenaza para el emprendimiento que
se desea ejecutar en el cantón de Vinces.

3.5.3. La amenaza de ingreso de nuevas empresas al mercado

Básicamente esta amenaza no existe en la industria farmacéutica,
ya que la competencia en productos desarrollados, implica un
impedimento por el motivo de la patente, y un impedimento por el
motivo económico. Sólo las habrá cuando termine el periodo de la
patente

3.5.4. El poder de negociación de los proveedores

Las casas de representación son empresas autorizadas a realizar
importaciones y venta al por mayor de los medicamentos
elaborados por los laboratorios farmacéuticos al cual representan.

Estas empresas se encuentran reguladas por el ente

correspondiente, a pesar de ser un número limitado de empresas
importadoras, el riesgo de que coludan con las empresas
distribuidoras para que nuevas empresas no ingresen al mercado
es muy bajo. Además, se incursionará en un mercado poco
explotado y según el estudio de campo realizado no existe en la
actualidad una distribuidora farmacéutica funcionando el distrito .
 15

3.5.5. El poder de negociación de los consumidores

Al analizar la capacidad que tienen los consumidores de este
mercado para influir en el precio de las medicinas que se
comercializaría al ejecutar el presente plan de inversión es mínima;
debido a dos razones principales:

• La gran mayoría de los productos farmacéuticos se encuentran

regulados por las autoridades competentes.
• Y la segunda razón por la cual los consumidores no tienen poder
para influir en el precio de los medicamentos; es que este tipo
de producto poseen demanda inelástica lo que implica que sin
importar el nivel de precios el producto se seguirá consumiendo.

3.6. Conclusiones preliminares

CAPÍTULO IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4.1. Metodología para el estudio de mercado
Se utilizará una metodología directa para realizar un estudio de
mercado de viabilidad en el distrito de Andahuaylas que consiste en
realizar una encuesta.

La encuesta es una técnica cuantitativa de investigación social mediante

la consulta a un grupo de personas elegidas de forma estadística,
realizada con ayuda de un cuestionario, a través de un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. En una encuesta se pueden emplear los
siguientes tipos de preguntas:

• Abiertas: que se plantean con toda libertad.

• Cerradas: que se plantean en forma limitada con SI, NO, NO SE,
SIN OPINIÓN, etc.
• Mixtas: se combinan preguntas cerradas con preguntas abiertas.
 16

• De hecho: son concretas y no se pueden evadir.

• Múltiples: se plantean con varias respuestas.
• De opinión: se las plantea para que la persona encuestada de su
punto de vista.

Por medio de las encuestas podremos obtener información importante

para la creación de la farmacia “APUFARMA”.

ENCUESTA DESTINADA A TODA LA POBLACIÓN DEL DISTRITO

DE ANDAHUAYLAS

NOMBRE:……………………………………………………..………..

FECHA:……/………..…/………… EDAD:...…… SEXO: F M

1) ¿A qué sector del distrito de Andahuaylas usted pertenece?

Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4

3) ¿Con qué facilidad usted encuentra medicamentos dentro del

distrito de Andahuaylas ?

Con Rapidez Con Dificultad No Encuentra

4) ¿Los costos de los medicamentos qué usted consume considera

qué son?

Económicos Medios Altos

5) ¿Qué clase de medicamentos en relación al costo, cree que se debe

expender al público?

Genéricos (Menor Precio) Originales (Mayor Precio)

6) ¿Cómo califica usted la atención que brindan el personal de las

farmacias a los clientes?

Excelente Buena Regular

7) ¿Piensa usted qué la creación de una Farmacia en el Distrito de

Andahuaylas es necesaria?
 17

Si No

8) ¿Cuántas horas diarias considera usted qué la Farmacia

“APUFARMA” deba brindar atención al público?

12 horas 18 horas 24 horas

9) ¿Considera usted qué dentro de la Farmacia “APUFARMA” se

emitan comprobantes de venta al público?

Si No

4.2. Determinación del tamaño de la muestra y segmentación de

mercado
4.2.1. Universo
El universo está orienta a los habitantes del distrito de Andahuaylas.

Teniendo un total de 5 farmacias que constan de 1 de cadena y 4

independientes, las cuales van a representar la población que va a ser
utilizada para el desarrollo de la presente investigación.

4.2.2. Muestreo
Para el cálculo de la muestra se tomó en cuenta el tamaño de muestra
para poblaciones finitas es decir contable, porque la cantidad de población
total del distrito se aproxima a los 8,000 habitantes.

Si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y

deseásemos saber cuántos del total tendremos que estudiar la fórmula
sería:

Ecuación 1: Fórmula para obtener la cantidad de personas a estudiar

Donde:
 18

• N = Total de la población
• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
• d = precisión (en su investigación use un 5%).

8000 ∗ 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95

𝑛= = 72.34 = 72 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
0.052 (8000 − 1) + 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95

4.3. Metodología y planteamiento de la investigación

4.3.1. Investigación cualitativa mediante entrevistas
Para este estudio se utilizaron como instrumentos de recolección de
información la entrevista a profundidad, para estudiar y establecer
conclusiones de la competencia y verificar procesos y datos internos de la
farmacia se estructurará una guía de observación

4.3.2. Investigación cuantitativa mediante encuestas

Con el propósito de recolectar datos cuantificables para la toma de
decisiones, se realizó un cuestionario estructurado, dirigido a una muestra
representativa de la población de las zonas de estudio, con el fin de
conocer los gustos, preferencias y percepciones del consumidor.

4.4. Conclusiones preliminares

Después de analizar e interpretar los datos anteriormente expuesto
concluimos que:

• El servicio que brinda la farmacia se lo puede calificar aceptable,

puesto que el propietario posee la debida preparación que se
requiere al momento de la atención al público.
• Las farmacias en funcionamiento actualmente no ofrecen
productos de buena calidad si no genéricos, y con precios muy
elevados.
• La cantidad de farmacias en la actualidad es aceptable para la
cantidad de demanda.
 19

CAPÍTULO V. ANÁLISIS ESTRATÉGICO COMPETITIVO

5.1. Matriz FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de
la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u
organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados.

DEBILIDADES AMENAZAS
• No cuenta con capital • Competencia de otra farmacia.
suficiente. • Crisis económico por
• No se tiene experiencia en la ejm:covid19, cambio climático.
actividad de la farmacia. • Incremento en precio de los
• No se cuenta con la medicamentos
infraestructura necesaria y • Cambio constante de las
equipamiento de la farmacia. normas de las farmacias por
• Falta de capacitación parte del Gobierno.
especializada en el manejo de • La medicina natural
medicamentos, mercadotecnia • Poca fidelidad del cliente
y comercialización.
• No se utilizan las redes sociales
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Amplia variedad de fármacos. • Demanda en el mercado local.
• Casa propia (no se pagara • Flexibilidad de costes.
alquiler) • Se brindara capacitación
• Químico farmacéutico requerida.
• Aprovechamiento de las vías • Una zona céntrica.
de comunicación. • Trato directo con una
• Mano de obra suficiente. droguería.
• Asesorías personalizadas
 20

5.2. Formulación de Estrategias

A continuación, se listan posibles estrategias a aplicar según la matriz
FODA

5.2.1. Estrategias DA (Debilidades para resistir a las Amenazas).

▪ Establecer un sistema formal de atención y asistencia al cliente.
▪ Realizar un lanzamiento de marca con publicidad en diferentes
medios para generar reconocimiento y recordación.
▪ Contar con medicamentos de marca propia con el apoyo de las
distribuidoras mayoristas.
▪ Cumplimiento a cabalidad con las normas en cuanto los
requerimientos de las entidades de control correspondiente,
normas de bioseguridad, manejo de desechos peligrosos,
manejo de medicamentos vencidos, etc.

5.2.2. Estrategias FO (Fortalezas con Oportunidades).

▪ Se hace necesario realizar negociaciones importantes con los
proveedores y con laboratorios para lograr una mayor utilidad y
a su vez estrechar la colaboración en cuanto a promociones
dentro de los locales para aumentar la rotación de sus productos.
▪ Brindar servicios adicionales como inyectables, medida de
presión, entre otros.
▪ Diversificar la oferta a productos de higiene, limpieza y
perfumería.
▪ Realizar eventos de salud que permitan fidelizar a los clientes de
cercanías al local.

5.2.3. Estrategias FA (Fortalezas para enfrentar las Amenazas).

▪ Implementar el uso de redes sociales que permita mantener un
contacto diario con los clientes.
▪ Establecer convenios con grupos de compras como laboratorios
de reparto para obtener mejores precios.
▪ Seleccionar personal de acuerdo a la estructura que se requiere
para prestar un excelente servicio.
 21

▪ Seleccionar una estrategia puede ser de precios bajos o de

diferenciación acorde a las necesidades de los clientes.

5.2.4. Estrategias DO (Superar Debilidades mediante el

aprovechamiento de Oportunidades).
▪ Con el conocimiento que se tiene de los clientes y el área de
influencia de cada droguería se puede llevar a cabo un programa
de fidelización de clientes ofreciendo ofertas, productos y
promociones a la medida de las necesidades.
▪ Establecer una estrategia de diferenciación con menores
precios.
▪ Mejorar el sistema de control, hacerlo digital.
▪ Unificar la imagen de las droguerías para crear una marca,
requiere diseñar un logotipo, un nuevo slogan, muebles y
enseres acordes a la imagen elegida.

5.3. Estrategia para el posicionamiento de la marca

Hablar de posicionamiento es hablar de conectar con el target y
que, conociendo claramente sus necesidades, seamos capaces de
ofrecer una marca y/o servicio que coincida con sus demandas. Se trata
de dejar claro a la población a la que nos dirigimos que el mercado puede
ofrecer las mismas alternativas que ofrece nuestra farmacia, pero que es
nuestra botica la que se preocupa por sus necesidades de una manera
específica.

Pueden adoptar diferentes alternativas: centrarse en el surtido, el precio,

en el servicio, el horario o estableciendo sinergias con establecimientos
de salud.
 22

Ilustración 2: Estrategias de posicionamiento de la farmacia.

a) Estrategia Surtido : Detectar que los clientes actuales o

potenciales son susceptibles al surtido del producto que se ofrece deben
apostar por desarrollar una estrategia basada en el producto que
conforma el surtido. Además, es importante que esta procure especializar
su stock en una o más categorías.

b) Estrategia Precio: Detectar que los clientes actuales o potenciales

son susceptibles a las condiciones bajo las que se ofrece un producto en
relación con su precio, es decir, cuando la farmacia procura satisfacer al
cliente mediante una política de precios favorable, además de desarrollar
promociones vinculadas a la estacionalidad o a campañas de marketing
específicas buscando luchar con competencia y tener el mejor precio.

c) Estrategia por servicio: Con el creciente interés por el bienestar

integral del paciente y las prácticas preventivas sanitarias, apostar por una
estrategia donde lo que prime sean los servicios y la atención
farmacéutica de calidad. Por otro lado, la atención farmacéutica
diferenciadora exigirá no solo conocimientos profundos, sino también una
cercanía con el paciente que permita la personalización y, por tanto, la
fidelización del paciente.

d) Estrategia por horario: Desarollar una estrategia basándose en

las necesidades del entorno a nivel geolocalización y posicionar a la
farmacia como una ventaja competitiva en relación con el horario. En
función de si se encuentra en una zona turística o no, si está en el centro
 23

o en las afueras de una zona poblada, etc., puede optar por tener un
horario ampliado o 24 horas, para así captar clientes que requieran del
servicio en horarios fuera de los habituales.

e) Estrategia de sinergia con establecimientos de bienestar:

Apostar por la creación de centros de servicio asociados a la salud en
localizaciones colindantes a la farmacia, por ejemplo centros de óptica,
ortopedia, consultas con nutricionistas, etc. Todas estas opciones
permitirán a la farmacia ser relacionada con el concepto bienestar y
derivar tráfico entre los centros de salud y la farmacia y viceversa.

5.4. Ventaja competitiva

La ventaja competitiva constituye una característica que le permite
a la empresa eludir la competencia directa de los rivales y poder de esta
forma obtener unos rendimientos superiores a la media del sector. La
empresa puede buscar esos rendimientos superiores apoyándose en una
ventaja en costos o en una ventaja diferenciadora.

Las variables indispensables para construir una ventaja competitiva se

refieren a las ganas, conocimientos, capital, tecnología, habilidades o
destrezas para producir y distribuir bienes y servicios con el mayor valor
agregado posible para el consumidor. La ventaja competitiva (VC) puede
expresarse de la siguiente manera:

VC = Ganas + Conocimientos + Capital + Tecnología + Habilidades

Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas:

• Elaboración del producto con la más alta calidad.

• Proporcionar un servicio superior a los clientes.
• Lograr menores costos en los rivales.
• Tener una mejor ubicación geográfica.
• Técnicas de producción de bajo coste, liderazgo en costos.
• Ofrecer un producto que tenga un mejor rendimiento que
las marcas de la competencia
 24

5.5. Factores críticos de éxito

5.6. Propuesta de creación de nueva empresa

5.6.1. Modelo de negocio
El término modelo de negocio ha sido atribuible al autor Peter
Drucker (1954; 1979; 1994), quien introdujo primeramente el
concepto de estrategia al hablar de negocios, cuando en su época
la palabra estrategia se aplicaba solamente al ámbito militar, sin
embargo, posteriormente refiere modelo de negocio como una
manera de asegurar los rendimientos financieros a través de las
organizaciones. Por otro lado, Porter (1991) emplea dicho concepto
como una estrategia para el ámbito empresarial haciendo referencia
al desempeño de la empresa en un entorno competitivo.

Bussines model camvas.

Alexander Osterwalder diseñó el Lienzo de Modelo de Negocio, que

te permite detallar el 80/90% de las cosas que necesitas saber sobre
tu nuevo proyecto. El lienzo de modelo de negocio es una
herramienta fundamental para toda aquella persona que quiera
emprender un negocio.

Ilustración 3: Bussines Model Canvas.

 25

Ilustración 4: Modelo canvas Apufarma

Tipo de Empresa

En Perú existen varios tipos de empresas con diversos regímenes

tributarios, a continuación, se muestra:

• Sociedad Anonima (S.A.)

• Sociedad Anónima cerrada (S.A.C.)
• Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L.)
• Empresario Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)
• Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.)

Del análisis realizado a los diferentes tipos de compañías, se

determina que, la que más se ajusta a los requerimientos y
finalidades de la empresa que se formará es una Empresa de
Responsabilidad Limitada.

Así pues, la mejor alternativa que permita formalizar

adecuadamente la farmacia, es mediante la creación de una
 26

empresa de responsabilidad limitada, en el distrito de Andahuaylas;

con el fin de contribuir en el desarrollo del mismo.

Nombre y Logotipo

Es un elemento que forma parte de la marca que coadyuva a una

identificación y reconocimiento del producto.

• Visión: Nuestra Visión se establece en ser una Empresa líder

en el mercado, en la prestación de servicios de medicina
farmacéutica con la intención de atender a las personas que
padezcan de algún malestar y contribuir en su mejoramiento.
• Misión: Nuestra Misión se establece en otorgar el servicio
farmacéutico de forma eficiente con personal cordial, y a los
mejores precios del distrito de Andahuaylas.

5.6.2. Cadena de valor

Para evaluar las fuentes de ventaja competitiva es necesaria una
forma sistemática de examinar todas las actividades que una
empresa desempeña y cómo interactúan entre ellas. La cadena de
valor es la herramienta básica para esto, ya que descompone a la
empresa en sus actividades estratégicas relevantes para
comprender el comportamiento de cada una de ellas, así como los
costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales
 27

versus sus competidores.

Ilustración 5: cadena de valor: (Thompson, A. y A.J. Strickland)

a) Actividades Primarias: Hay cinco categorías genéricas de actividades

primarias relacionadas con la competencia en cualquier industria.
❖ Logística Interna: actividades asociadas con recibo, almacenamiento
y diseminación de insumos del producto.
❖ Operaciones: actividades asociadas con la transformación de
insumos en la forma final del producto.
❖ Logística Externa: actividades asociadas con la recopilación,
almacenamiento y distribución física del producto a los compradores.
❖ Mercadotecnia y ventas: actividades asociadas con proporcionar un
medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e
inducirlos a hacerlo.
❖ Servicio: actividades asociadas con la prestación de servicios para
realzar o mantener el valor del producto.

b) Actividades de Apoyo: Pueden dividirse en tres categorías genéricas:

❖ Investigación y Desarrollo del producto y de tecnología: cada
actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know
how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso.
Consiste en un rango de actividades que pueden ser agrupadas de
manera general en esfuerzos por mejorar el producto y el proceso.
 28

❖ Administración de Recursos Humanos: consiste en las actividades

implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos de personal.
❖ Administración General: consiste de varias actividades, como
servicios generales, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos
legales gubernamentales y administración de calidad.

CAPÍTULO VI. PLAN DE MEJORA

6.1. Estrategias de marketing
Existe un mercado dispuesto a utilizar los servicios de una nueva
farmacia, los consumidores tanto hombres como mujeres son
influenciados al momento de elegir el lugar de compra por sus familiares
y personas de confianza.

Entre las condiciones que los clientes reales de las farmacias buscan
como valor agregado al momento de demandar los servicios de una
farmacia son precios adecuados, calidad de productos, personal
capacitado y que haya una variedad de servicios a disposición del cliente.

6.1.1. Estrategia de producto

Para la creciente exigencia de beneficios y satisfacción de parte del
cliente se ofrecerá un diversificado y adecuado stock de productos
de calidad, marcas reconocidas y precios accesibles, dentro de las
actividades que enmarcarán el producto, se tendrá:

• La compra de productos farmacéuticos: ésta se realizará

quincenalmente, siendo el gerente el responsable de los
términos de la negociación con los proveedores.
Dispensación de productos farmacéuticos: la atención al
cliente al momento de compra es uno de los pasos más
culminantes dentro de la comercialización, por lo tanto, los
vendedores como responsables del desarrollo de este, deben de
 29

tener el cuidado y requerimientos específicos de la satisfacción

del cliente.
• Consultas Médicas: para ampliar los servicios prestados a los
clientes y que además complemente la experiencia que este
tenga en la farmacia, quincenalmente se prestará el servicio de
consultas médicas en el horario de la mañana.
• Surtir productos: los vendedores diariamente deberán de
poner a disposición del cliente los productos, exhibiéndose para
poder presentar la variedad de mercadería necesaria a los
clientes.

6.1.2. Estrategia de distribución

Se implementará la distribución por canal directo, teniendo el control
de la gestión de los elementos que inciden en la compra del cliente,
reconociendo como factores primordiales el tiempo y el lugar
correcto, por esa razón se determinan acciones, las cuales son:
• Ubicación: una ubicación estratégica que brinde seguridad y
fácil acceso al cliente que marca una ventaja competitiva para la
farmacia, en la cual el encargado de sala será el responsable de
 30

decidir de acuerdo a los objetivos y resultados de la investigación

el lugar estratégico.
• Horario de atención al público: el horario de atención estará
habilitado desde las 8:00 am hasta las 6:00pm.
• Mobiliario: el mobiliario será acorde con el espacio de la sala
de venta, y dejando espacio habilitado para la bodega que se
tendrá en el establecimiento.
• Limpieza: la limpieza y buena presentación desde que el cliente
entra debe de resaltar como parte de la calidad de la atención
que se brinde al cliente.

6.1.3. Estrategia de precio

Al tenerse en consideración un límite inferior y superior, estos
servirían como referentes del margen de ganancia de los productos.

• Promociones de Productos: el encargado de sala será el

responsable de llevar a cabo la ejecución de esta tarea al
elaborar las diferentes promociones de productos que se estarán
ofreciendo en el mes como una promoción especial.
• Tarjeta de cliente frecuente: se lanzará al mercado una tarjeta
de cliente frecuente, con el fin de evaluar el comportamiento del
cliente, motivar la compra y fidelización de este, los vendedores
serán los encargados de brindarlas a los clientes.
• Descuento por cantidad de productos: Esta estrategia va
dirigida hacia aquellas personas que poseen negocios a los
cuales se les puede otorgar un mejor precio, tomando en
consideración de no sobre pasar los límites de la estrategia de
fijación de precios y respetando el margen de ganancia.

6.1.4. Estrategia de promoción

Para que el cliente se informe y conozca la farmacia, los diferentes
servicios y productos que ofrece, además de sentirse persuadido
para comprar los productos y recordarla, es indispensable realizar
una serie de actividades que comuniquen adecuadamente los tres
 31

puntos anteriormente descritos, la farmacia realizará las siguientes

actividades:

• Promoción en redes sociales: se delegará la tarea de la

administración de una fanpage a uno de los vendedores, en la
cual diariamente se estará realizando publicaciones que motiven
y recuerden al cliente la farmacia.
• Productos en Ofertas: aprovechando ofertas y regalías
brindadas por los proveedores mensualmente realizarán ofertas
en ciertos productos seleccionados en la sala de venta.
• Vales de descuento: se elaborarán vales de descuentos los
cuales se entregarán de acuerdo a montos altos de compra de
parte de los clientes, los montos serán del 25% al 30% de
descuento.
• Merchandising: para la adecuación de la sala de venta, rótulos,
impresiones, pintura y lo necesario para el posicionamiento en a
mente del consumidor.
• Sorteos y Rifas: estas se estarán realizando durante el mes con
las aportaciones y promociones del proveedor con el fin de
brindarle oportunidad al cliente para que gane de forma gratis
productos seleccionados.

6.2. Estrategia de operaciones

6.2.1. Diseño del servicio
6.2.2. Ubicación y tamaño del local
a) Ubicación del Local. La toma de decisiones sobre la localización
de la empresa es fundamental para el cumplimiento de los objetivos
que la presente empresa pretende alcanzar, de ahí que se deba
encontrar una localización adecuada y que preste los servicios y las
garantías necesarias para la buena marcha de la presente empresa
en sus actividades de la prestación de servicios.

Macrolocalización: El distrito de Andahuaylas , se encuentra

localizada al sur del Perú, a una altitud de 3100 m.s.n.m., el clima
es templado con una temperatura promedio de 15.4ºc y una
 32

humedad relativa media de 75.4% con máximos de diciembre a

mayo y mínimos de junio a noviembre.

Microlocalización: Una vez que están satisfechas las exigencias

macro técnicas, se llega a determinar la micro localización de la
empresa.

La empresa de servicios farmacéuticos “APUFARMA” estará

ubicada en el distrito de Andahuaylas, en la Jr. Hugo Pesce Pesceto
frente al estableciente de salud distrital. El lugar indicado para la
prestación de este servicio, dispone de energía eléctrica,
alcantarillado, agua potable, teléfono y internet. Por su condición
geográfica se encuentra al Sur-este es un sector de movimiento
regular donde; también existen facilidades de acceso, circulación y
parqueamiento de vehículos.

Ilustración 6: Localización de la Empresa

b) Espacio Físico: Es el espacio físico con el que se cuenta para

el desenvolvimiento de las actividades es la siguiente.

En la distribución de la planta están diseñadas todas las actividades

que facilitan el flujo eficiente y efectivo, para la prestación del
servicio. Para la organización de la empresa se ha considerado las
 33

recomendaciones de técnicos industriales para el buen desempeño

del mismo.

Ilustración 7: plano de referencia distribución de la farmacia.

 34

Distribución de la planta en metros de acuerdo al plano de

distribución.

Tabla 1: Distribución de la planta.

6.2.3. Proceso de servicio

Se seguirá el siguiente proceso en los servicios para la comodidad
de los clientes que optan por nuestros servicios, dar una experiencia
de usuario para fidelizar clientes.

a) Recepción del cliente: Atención al cliente, en el cual se

atenderá la orden del cliente por parte de la recepcionista, en
 35

donde se tomará los requerimientos para poder entregar un

producto de acuerdo a sus necesidades.
b) Búsqueda del producto: Se procede a buscar el producto
según necesidades del cliente.
c) Indicaciones: Una vez se encuentre el producto indicado se
procederá a dar la atención al requerimiento del cliente
indicando el procedimiento adecuado del uso del producto.
d) Entrega y cobranza: Se procede a realizar la entrega y
cobranza del pedido del cliente, y comenzar a brindar otro
servicio a quien lo requiera.
orden Nombre tiempo
1 Recepción del cliente 4 min.
2 Búsqueda del producto 1 min
3 Indicaciones 3 min.
4 Entrega y cobranza 2 min.
total 10 min.
Tabla 2: Diseño del servicio al cliente.

6.2.4. Requerimientos de infraestructura, máquinas e insumos.

Los recursos a necesitar para llevar acabo la prestación del servicio
son los siguientes:
a) Equipos a utilizar
Cantidad Especificación

10 Perchas

2 Vitrinas

1 Computadora

1 Caja registradora

1 Calculadora

1 Teléfono celular

1 Escritorio tipo gerente

1 Sillón tipo gerente

 36

1 Congeladora Indurama

2 Basureros

4 Franelas 50 cm x 50cm

3 Archivador
Tabla 3: Equipos a usar.

b) Materia Prima del Servicio

Analgésicos, Antiinflamatorios no Esteroides, Esteroides.
• Analgésicos
• Opiáceos
• No opiáceos
• Antiinflamatorios no Esteroides
• Antiespasmódicos y anticolinérgicos
• Corticoesteroides

Anestesia
• Sedantes e hipnóticos
• Relajantes musculares
• Anestésicos inhalatorios
• Anestésicos intravenosos
• Anestesia conductiva
• Anestésicos locales
• Hipertermia maligna

Antídotos
• N-acetilcisteína
• Atropina
• Dimercaprol
• Carbón activado
• Desferoxamina
 37

• Etanol
• lumazenilo
• Ácido fólico
• Glucagón
• Ácido folínico

Antibacterianos
• Parasitosis intestinales
• Parasitosis extraintestinales
• Malaria
• Toxoplasmosis

Dermatología
• Terapia antiacné
• Agentes queratolícos
• Champús medicados
• Jabones
• Antiparasitarios

Vitaminas
• Vitaminas
• Polivitamínicos
Antimicóticos, Cardiología, Gastroenterología, Ginecología,
Neumología, Obstetricia, Oftalmología son ejemplos de servicios y
sus respectivos insumos en parte como ejemplo para la
investigación
 38

6.2.5. Requisitos sanitarios y certificaciones

6.2.6. Requisitos de los establecimientos farmacéuticos.

• Una copia del Registro Único de Contribuyentes asignado por la
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración
Tributaria.
• Original y copia del Documento Nacional de Identidad del
propietario solicitante.
• Original y copia del carnet de profesión del titular de la solicitud.
• Original y copia del carnet de profesión del titular de la solicitud.
• Croquis o mapas que muestren la ubicación del local.
• Original y copia del título profesional químico farmacéutico del
regente.
• La dispensación que corresponda al establecimiento.
• El almacenamiento del local.
• La ubicación del área en la cual se realizan las fórmulas
magistrales u oficiales, cuando estás se hagan dentro de la botica.
• El espacio dedicado a los servicios higiénicos.
• Los mapas o croquis que dispongan toda la distribución interna
del espacio.
• El certificado domiciliario del propietario.
• El certificado o declaración jurada que determine que no se ha
realizado la regencia.
• Una copia del contrato de trabajo que muestre el horario de
regencia. Este se corresponde con el horario para atender
clientes, que conforma un mínimo de cuatro horas diarias.
• Los siguientes libros del inventario de la botica:

✓ Los libros oficiales o material de consultas.

✓ Los libros con recetas.
✓ Libros de ocurrencias.
✓ Los libros oficiales legalizados por algún notario peruano.
✓ Los libros de psico-trópicos y estupefacientes.
 39

6.3. Estrategias del plan de organización y recursos humanos

6.3.1. Estructura organizacional
a) Nivel Ejecutivo. Está representada por el Srta. Ada Altamirano
Huamán en calidad de Gerente, quien representa a la Empresa
judicial y extrajudicialmente. Con funciones de ejecutar y
controlar el cumplimiento de planificaciones anuales.
b) Nivel de Asesor. Dentro de este nivel se encuentra el Doctor
Rómulo Salazar, quien se encarga de los asuntos judiciales de
la empresa; y una contadora, quien está directamente ligada con
la gerencia y es la persona de mayor confianza de la misma. Con
función de brindar apoyo en la parte legal, ayudar a la empresa
en la parte legal de proyectos, contratos, convenios, instalación
de sucursales y en las ordenanzas municipales y en los procesos
de liquidación.
c) Nivel Operativo: Este nivel consta de 1 recepcionistas y un
químico farmacéutico con funciones de brindar un servicio eficaz
llegando a cada uno de los hogares con la medicina.

Ilustración 8: Organigrama estructural.

 40

6.3.2. Costo de personal y políticas de desarrollo del capital humano.

El personal que se necesitara para llevar acabo la prestación del
servicio son:

Área Administrativa:

1 gerente 2000.00

1 contador 500.00

1 abogado 500.00

Total 3000.00

Área del servicio:

1 recepcionistas 1000.00

1 químicos Farmacéuticos *

Total 1000.00

Total, General 4000.00

* Químico farmacéutico es el mismo gerente

Para el desarrollo de capital humano se procederá a dar

capacitaciones y cursos de tal manera se pueda dar un buen servicio
al cliente, también generar una experiencia al usuario positiva.

6.4. Aspectos legales de la sociedad.

El establecimiento de una empresa de cualquier tipo siempre lleva a un
proceso que permite que se autentiquen sus prácticas y objetivos. Es por
ello que se debe hacer con meticulosidad, de manera que se garantice su
correcto funcionamiento.

• Para empezar, se debe formalizar la creación de la empresa. Esto

puede hacerse de dos formas, ya sea bajo un régimen de Sociedad
 41

Anónima cerrada (persona jurídica) o Empresario Individual de

Responsabilidad Limitada (persona natural).
• Solicita el Registro Único de Contribuyente a la Superintendencia
Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria. Al tramitar tu
inscripción va a ser necesario que la actividad comercial a declarar sea
referente a los productos farmacéuticos y afines.
• Tras tener estos dos documentos, se debe de conseguir la Licencia
Municipal de Funcionamiento a través de la municipalidad provincial.
• Al cumplirse un plazo de treinta días desde el inicio del trámite, se debe
asistir a la Dirección Regional de Salud para el registro. Una vez allí se
debe entregar el Formato A para inicio de actividades, así como el
Formato A-2 para el Químico Regente.
• Asimismo, presentar los formularios llenos en una oficina de trámite
documentario de la DIREMID. Dichos formatos se tienen que
acompañar con los Requisitos para abrir una Botica que se explica más
arriba.
• Asimismo, se deben presentar los formularios llenos en una oficina de
trámite documentario de la DIREMID. Dichos formatos se tienen que
acompañar con los Requisitos para abrir una Botica que explicamos
más arriba.

Requisitos para la autorización sanitaria de funcionamiento o de

traslado de farmacia, boticas, servicios de farmacias y boticas.

• Una copia del Registro Único de Contribuyentes asignado por la

Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria.
• Original y copia del Documento Nacional de Identidad del
propietario solicitante.
• Original y copia del carnet de profesión del titular de la solicitud.
• Original y copia del carnet de profesión del titular de la solicitud.
• Croquis o mapas que muestren la ubicación del local.
• Original y copia del título profesional químico farmacéutico del
regente.
 42

• La dispensación que corresponda al establecimiento.

• El almacenamiento del local.
• La ubicación del área en la cual se realizan las fórmulas
magistrales u oficiales, cuando estás se hagan dentro de la
botica.
• El espacio dedicado a los servicios higiénicos.
• Los mapas o croquis que dispongan toda la distribución interna
del espacio.
• El certificado domiciliario del propietario.
• El certificado o declaración jurada que determine que no se ha
realizado la regencia.
• Una copia del contrato de trabajo que muestre el horario de
regencia. Este se corresponde con el horario para atender
clientes, que conforma un mínimo de cuatro horas diarias.
• Los siguientes libros del inventario de la botica:

✓ Los libros oficiales o material de consultas.

✓ Los libros con recetas.
✓ Libros de ocurrencias.
✓ Los libros oficiales legalizados por algún notario peruano.
✓ Los libros de psico-trópicos y estupefacientes.

Inspección previa por autorización sanitaria de funcionamiento

farmacias y boticas.

Requiere que el establecimiento se encuentre cerrado y sin productos

farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios.

Presencia obligatoria del Director Técnico

Presencia del propietario o representante legal (opcional)

Parte Documentaria:

• Organigrama general de áreas

 43

• Plano de distribución de áreas

• Lista de procedimientos operativos estándar
• Manual de funciones
• Procedimiento de Condiciones de almacenamiento para
productos que lo requieran
• Procedimientos de Recepción, de Almacenamiento, de
Dispensación, de Evaluación de Recetas, de Manejo de
devoluciones, Retiro de productos vencidos, deteriorados y
otros, Material de consulta (primeros auxilios, emergencias
toxicológicas).
• Libro de Ocurrencias foliado.

Local:

• Independiente, separado y horario de atención exhibido

• Infraestructura y equipamiento que garantice la conservación y
almacenamiento de productos.
• Paredes y techos impermeables, lisos, fáciles de limpiar y
recubiertos con pintura.
• Los pisos de cemento, losetas y deben estar a nivel.
• Estantes y mobiliario suficiente que facilite el transito.
• Sin conexión directa con viviendas.
• En la parte externa, letrero Farmacia o Botica mas el nombre
comercial.
• Servicio higiénico separado e implementado.
• Termómetro ambiental por ambiente.
• Copia del Título del Director Técnico exhibido en área de
dispensación.
• Copia del Titulo del personal técnico en farmacia.
• Vitrina con llave para estupefacientes (de ser el caso).
• Refrigerador con termómetro (de ser el caso).
• Implementos de aseo: jabones, toallas, etc.
• Extinguidor con carga vigente.
• Instalaciones eléctricas en buen estado, cables no expuestos.
 44

Personal:

• Director Técnico y Químicos Farmacéuticos Asistentes con

credencial (nombre, nombre del local, profesión, colegiatura,
foto y cargo)
• Uniformado y examen médico de cada trabajador.

CAPÍTULO VII. EVALUACIÓN FINANCIERA

7.1. Estudio Financiero
Nos permite determinar el monto de los recursos económicos necesarios
para la realización del proyecto, es decir para poner en funcionamiento el
servicio de la Farmacia, “APUFARMA” que pretende ofrecer sus servicios
en el distrito de Andahuaylas.

7.1.1. Inversiones
Es el monto de capital que se le asigna a un proyecto, con la
esperanza de que este pueda producir un bien o servicio útil al ser
humano o a la sociedad en general.

La inversión inicial, comprende la adquisición de todos los activos

fijos y activos diferidos o intangibles (luz, agua, teléfono, Internet,
etc.), que son necesarios para que la empresa inicie sus
operaciones, con la excepción del capital de trabajo.

7.1.2. Activos Fijos

Son todos los activos que la Empresa ha planificado obtener para
iniciar las operaciones productivas y administrativas teniendo las
características especiales que sufren depreciaciones, excepto el
terreno. Entre este tipo de activos contamos para la empresa con
los siguientes: equipo del servicio, muebles y enseres del servicio,
 45

equipo de oficina, equipo de cómputo y nuevas instalaciones.

Seguidamente se expone las especificaciones y su valor.

Tabla 4: Activos Fijos

Tabla 5: Materiales generales

 46

Tabla 6: Equipos de seguridad

Tabla 7: Equipamiento de farmacia

7.1.3. Activos Diferidos

Son los desembolsos que la empresa “APUFARMA” gastó antes de poner
en marcha la empresa y con el propósito de garantizar su permanencia
legal. Entre los cuales tenemos los detalles en el siguiente cuadro.

Tabla 8:Gastos de Constitución.

7.1.4. Activos variables

Es el desembolso que realiza la empresa para la adquisición de bienes.

Tabla 9: Inversiones variables.

 47

7.1.5. Resume de inversión requerida

Tabla 10: Resumen de inversión requerida.

CAPÍTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1. Conclusiones
Una vez definido el resultado de la investigación de campo realizada para
la determinación de la factibilidad mercadológica para la localización de
farmacias para la clase media en el Área Metropolitana de San Salvador,
se obtiene las siguientes conclusiones basadas en los objetivos
planteados al inicio del presente trabajo de graduación:

• Se determinó que el sector farmacéutico es un mercado en

crecimiento, con mucha apertura y el adecuado ambiente competitivo
para la expansión y posicionamiento de las farmacias.
• Para conseguir tener un lugar prominente en la mente del cliente real
y potencial es importante tomar en cuenta la innovación como
ingrediente esencial en cada elemento que podría influir en la elección
de los clientes.
• El proyecto propuesto está ligado a la constante identificación de
oportunidades de acuerdo a las cambiantes necesidades y exigencias
del consumidor.
• La personalización del servicio se convierte en el medio para lograr un
acercamiento con el cliente que permitirá entender sus necesidades y
atender sus exigencias.
• Se creará una cultura relacional estrecha entre empresa cliente y
cliente servicio, disponiéndose para ello las estrategias de la mezcla
del marketing orientada al cliente.
 48

8.2. Recomendaciones
Para poder iniciar el proceso de puesta en marcha del proyecto planteado,
es necesario que se tomen en consideración las siguientes
recomendaciones:

• Iniciar el proceso de implementación de las estrategias de mercadeo,

creando un proceso de retroalimentación periódica que le permita
ajustar y modificar las acciones para lograr los objetivos propuestos
por la empresa.
• Implementar investigaciones periódicas dirigidas al cliente real y
potencial para conocer sus cambiantes necesidades y exigencias, con
el fin de crear una mezcla de marketing exitosa y con un menor grado
de riesgo.
• Desarrollar investigaciones de las acciones y estrategia comercial de
la competencia más cercana, para fortalecerse en las debilidades de
la competencia y aprovechar las amenazas de esta, por medio de
estrategias correctamente elaboradas que faciliten el desarrollo dentro
del mercado.
 49

CAPÍTULO IX. BIBLIOGRAFÍA

1. Baca Urbina, G. (1995). Evaluacion de proyectos. Mexico: Editorial Mc, Graw

Hill Tercera edicion.

2. Karen Weinberger villaran., (2019) Plan de Negocios (herramienta para evaluar

la viabilidad de un negocio ) - USAID/Perú/MYPE COMPETITIVA
3. Fisher L.; Espejo J., “Mercadotecnia” 4° Edición, McGraw-Hill interamericana.
4. Kotler P.; Amstrong G., “Fundamentos de marketing”, 8° Edición, Pearson
Prentice
5. Sapag C. N; Sapag C. R. (2008) “Preparación y evaluación de proyectos”. 5°
Edición. Mc. GrawHill.