Eq.4 Parisina PDF

LICENCIATURA EN GESTIÓN DE NEGOCIOS Y PROYECTOS
PLAN TECNOLÓGICO PARA LA EMPRESA PARISINA S.A. DE C.V
AUTORES:
EZEQUIEL ANGELES CASTILLO
MARAHI HERNÁNDEZ MARTÍNEZ
IRIS VANESSA HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ
ROCIO SANTOS CRUZ
DOCENTE: MADN. BERNABÉ FLORES LARA
ASIGANTURA: PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
HUEJUTLA DE REYES, HIDALGO marzo de 2020

Índice de contenido
Índice de contenido ...................................................................................................................2

Índice de tablas..........................................................................................................................4
Índice de figuras ........................................................................................................................5
I. Introducción .......................................................................................................................6
II. Diagnostico tecnológico ..................................................................................................7
2.1 Análisis del entorno de la empresa Parisina S.A de C.V ...........................................7
2.2 Análisis del estado de la técnica ..................................................................................9
III. Planteamiento del problema ........................................................................................ 13
3.1 Objetivo general ........................................................................................................ 17
3.2 Objetivos específicos ................................................................................................. 17
3.3 Metas ......................................................................................................................... 17
3.4 Estrategias ................................................................................................................. 18
IV. Plan de actividades ....................................................................................................... 19
4.1 Matriz de responsabilidades ..................................................................................... 23
4.2 Diagrama de Gantt.................................................................................................... 29
4.3 Recursos .................................................................................................................... 31
4.4 Especificaciones de los equipos requeridos .............................................................. 37
4.5 Presupuestos .............................................................................................................. 38
V. Monitoreo y control ...................................................................................................... 42
5.1. Plan de monitoreo o seguimiento .............................................................................. 42
5.1. Cronograma de inversiones ...................................................................................... 49
5.2. Calidad ...................................................................................................................... 50
5.1. Personas ..................................................................................................................... 53
5.2. Equipos o maquinaria ............................................................................................... 55
VI. Plan de Gestión riesgos ................................................................................................. 57
6.1 Identificación de los riesgos ...................................................................................... 57
6.2 Análisis cualitativo .................................................................................................... 60
6.3 Estimación de costos ................................................................................................. 62
6.4 Plan de respuesta a los riesgos .................................................................................. 64
VII. Contribuciones del proyecto tecnológico en la empresa Parisina. .............................. 69
VIII. Conclusión ................................................................................................................. 70
IX. Referencias bibliográficas ............................................................................................ 71
Índice de tablas
Tabla 2. 1 Análisis FODA de la tecnología dentro de la empresa Parisina. .................................7

Tabla 2. 2 Licencias concedidas a la empresa Parisina. ................................................................9
Tabla 3. 1 Equipos con los que cuenta la empresa Parisina. .......................................................14
Tabla 4. 1 Plan de actividades para la estrategia 1. ....................................................................19

Tabla 4. 2 Actividades para ejecutar la estrategia 2. ...................................................................20
Tabla 4. 5 Matriz de responsabilidades de la estrategia 1. ..........................................................23
Tabla 4. 9 Puesto y nombre del empleado de la empresa Parisina. .............................................28
Tabla 4. 10 Diagrama de Gantt del plan de actividades para la empresa Parisina. .....................30
Tabla 4. 11 Recursos requeridos para la primera estrategias. .....................................................31
Tabla 4. 12 Recursos requeridos para la estrategia 2. ................................................................33
Tabla 4. 13 Recursos requeridos para la estrategia 3. ................................................................34
Tabla 4. 14 Recursos requeridos para la cuarta estrategia..........................................................35
Tabla 4. 15 Caracteristicas de los equipos..................................................................................37
Tabla 4. 16 Presupuesto de materiales. ......................................................................................38
Tabla 4. 17 Presupuesto de Mano de obra ..................................................................................39
Tabla 4. 18 Presupuesto de recursos tecnológicos ......................................................................40
Tabla 4. 19 Presupuesto de reservas económicas .......................................................................41
Tabla 4. 20 Presupuesto de inversión .........................................................................................41
Tabla 5. 1 Acciones para el monitoreo del proyecto.. .................................................................43

Tabla 5. 2 Medición de avance de cada actividad. .....................................................................45
Tabla 5. 3 Cronograma de inversiones. ......................................................................................49
Tabla 5. 4 Check list de proceso. ...............................................................................................52
Tabla 5. 5 Check list para el personal. .......................................................................................54
Tabla 5. 6 Check list para equipos. ............................................................................................55
Tabla 5. 7 Check list para el software. .......................................................................................56
Tabla 6. 1 Clasificación de riesgos ............................................................................................59

Tabla 6. 2 Matriz de Impacto y probabilidad de riesgos .............................................................60
Tabla 6. 3 Costos por los riesgos. ..............................................................................................62
Tabla 6. 4 Respuesta a los riesgos. ............................................................................................65
Índice de figuras
Figura 2. 1 Diagrama de flujo de la atención al cliente de Parisina.............................................15
Figura 5. 1 Diagrama de flujo propuesto. ...................................................................................51

I. Introducción
El desarrollo tecnológico es un tema actual dentro de las organizaciones, ya que en
ocasiones la tecnología interactúa en la vida cotidiana, así como en las actividades, procesos de
las rutinas de todas las personas o de algunas organizaciones.
Es necesario que se entienda el proceso tecnológico y los conocimientos que son
relacionados a este campo, puesto que de ello depende el desarrollo y ejecución.
La tecnología es un componente básico para encontrar las soluciones a los diferentes
problemas que surgen día con día, así también para satisfacer los deseos que van surgiendo.
A lo largo de este proyecto se podrá encontrar una planeación que permite tener como
resultado la implementación de nuevas tecnologías a la empresa, primero se analiza el entorno
del proyecto, para conocer la situación actual de la empresa respecto a la tecnología y desarrollar
el estado de la técnica de los productos que maneja, para posteriormente llevar a la elaboración
de un plan o programa que integre los recursos humanos, financieros, técnicos, materiales, con la
finalidad de realizar la implementación de una nuevos equipos de tecnología, se controle
mediante el cumplimiento de los objetivos que incluya metas, estrategias, así como las acciones a
implementar.
Toda nueva tecnología, suele ser un nuevo procedimiento que integra procesos nuevos, si
se hablan de nuevas tecnologías, también es necesario contemplar los riesgos a futuro que
puedan suceder, para evitarlo o saber controlar si es que ya ocurrió, es necesario crear un
programa de trabajo sobre el control de riesgos que ayude a monitorear o conocer la probabilidad
de que ocurra y cuanto pueden perder la organización.

II. Diagnostico tecnológico
2.1 Análisis del entorno de la empresa Parisina S.A de C.V
Parisina S.A. DE C.V. es una empresa que ofrece telas, artículos de mercería,
manualidades y artículos para el hogar, así como también decoraciones para diferentes tipos de
eventos, se encuentra ubicado en la Av. Nuevo León, S/N, Huejutla de Reyes, Hidalgo.
Para conocer la situación tecnológica actual de la empresa, se realizó un análisis FODA,
en la siguiente tabla se muestran las caracteristicas encontradas.
Tabla 2. 1 Análisis FODA de la tecnología dentro de la empresa Parisina.
Factores Internos Factores Externos

Fortalezas Oportunidades
 Fabrica su propia línea de  Emplear equipos tecnológicos
productos. actualizados.
 Tiene productos patentados en la  Automatizar procesos.
IMPI.  Vender productos personalizados.
 Catálogo de productos en línea.  Innovar productos.
 Venta de máquinas para costura.
 Programa de capacitación en
línea.
Debilidades Amenazas
 Carencia de cajas de cobro.  Innovación por parte de la

 Carencia de lectores de códigos. competencia actual.
 Ausencia del uso de redes  Demandas por el uso de
sociales. tecnologías peligrosas para el
 No almacena información de los cliente y personal.
clientes en una base de datos.
 Deficiencia en el inventario.
Nota: análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa Parisina S.A DE CV.
De acuerdo a las características encontradas, las fortalezas de la empresa son ventajosas,
ya que produce la mayoría de sus productos y tiene patentes en el Instituto Mexicano de
Propiedad Industrial (IMPI).
Sin embargo, las debilidades en el servicio son importantes, entre estos se encuentra la
carencia de cajas de cobro, lectores de código, almacenamiento de información sobre los
clientes, que afectan de manera directa la atención que se ofrece al cliente, como consecuencia
existe insatisfacción y deficiencia en los procesos, con tiempos largos de espera al pagar los
productos o conocer los precios.
No obstante, la empresa también tiene grandes oportunidades de mejora, implementación
de equipos tecnológicos más actualizados, la automatización de procesos permite reducir los
tiempos de espera, haciendo eficaz el servicio.
Además, innovar productos o personalizar los productos ya existentes al gusto de los
clientes, permitirá crear nuevos mercados potenciales, ya que la personalización es la nueva
tendencia en los productos.
No olvidando las amenazas que siempre están presentes, la innovación por parte de la
competencia actual, en este caso, Modatelas o la Mercería Edgar se tienen que considerar para
realizar estrategias de penetración y mejora.
Sin dejar de lado las leyes, antes de implementar cualquier tecnología, se deben de
conocer los requisitos y reglas a cumplir de acuerdo a las normas vigentes dentro del país
mexicano, así mismo ejecutar medidas preventivas y correctivas respectivamente.

2.2 Análisis del estado de la técnica
Solicitudes y patentes concedidas: la empresa Parisina tiene a su disposición gran
variedad de productos, pero los más vendidos son desde los hilos y telas. Parisina además de
tener sucursales donde tienen a la venta una gran gama de artículos, tiene una fábrica ubicada en
Toluca, en donde se fabrican hilos, telas, cintas, telas de ceda y artículos de mercería.
Por lo que, al ser una fábrica, tiene que pagar una concesión de una licencia sobre la
patente que le fue concedida para conocer el proceso de elaboración de los artículos
anteriormente mencionados.
Tabla 2. 2 Licencias concedidas a la empresa Parisina.
Fabricación de hilos, fibras, sedas, telas, cintas.

Patente Titulo Proceso
Concedida
179927 Aparato para la Dispositivo para la hilatura por fusión de fibras de
fabricación de multifilamentos a partir de polímeros que forman
hilos de fibras con una tobera para hilar, un dispositivo de
multifilamento
enfriamiento para solidificar las fibras y un
hilados por fusión
dispositivo de combinación para los filamentos, una
línea de hilado sustancialmente vertical que se
proporciona por lo menos entre la boquilla y el
primer dispositivo de combinación y el dispositivo de
enfriamiento que es un tubo poroso abierto en la
dirección de la hilatura o hilado.
174079 Procedimiento • Formar una suspensión de un polímero de peso
para la molecular alto finamente dividido en un en un
preparación disolvente o mezcla de disolvente adecuado(s), él
continua de
(los) cual (es) disolvente(s) es (son) líquidos a la
soluciones
homogéneas de temperatura ambiente, y tratar dicha suspensión en
polímeros de un extrusor de tornillo.
peso molecular
alto
172078 Proceso Una mezcla para hilar se forma, la cual comprende
mejorado para la un solvente orgánico, polietileno y agua que se hila
hilatura después de manera instantánea a una presión que
instantánea de
es superior a la presión autógena de la mezcla para
filamentos de -
película fibra hilar dentro de una región de temperatura y presión
plexifilamentarios sustancialmente menores
de polietileno.
171962 Proceso Caracterizado porque se disuelve polietileno en un
mejorado para líquido de halocarburo para hilado, para formar una
hilado rápido de solución para hilado; tal solución es hilada
cordones de rápidamente en una región substancialmente de
fibrilla-película
plexifilamentarios. temperatura y presión bajas, la mejora está
caracterizada porque el halocarburo se selecciona
del grupo que consiste de: 1,1-dicloro-2,2,2-
trifluoroetano y 1,2-dicloro-1,2,2-trifluoroetano.
171310 171310 peine Comprende por lo menos una hilera de agujas, una
superior para primera y segunda placas de cubierta, las cuales
peinadoras de mantienen en su lugar a la hilera de agujas, en
fibras de lana y
donde las puntas de las agujas se extienden a una
procedimiento
para limpiarlo determinada distancia, pasando por la orilla inferior
de las placas de cubierta, formando de este modo
pasajes abiertos entre las agujas; e incluye además
un aparato de limpieza.
168757 Procedimiento Especialmente de tereftalato de polietileno, o de
para la poliamida, en que un gran número de filamentos se
fabricación de hilan continuamente de modo sucesivo, se reúne
hilo liso
como hilos y se estira a través de un mecanismo de
filadices y en que la fuerza de estiramiento para
estirar se ejerce por fricción de líquido, así como por
abrazo por lo menos de una superficie frenadora
curvada, estacionaria, en la dirección de la marcha
del hilo.
166941 Proceso El polímero sintético formador de fibra, se mezcla
mejorado para de hilatura que contiene de 5 a 30 % de polímero
hilado rápido de hilándose rápidamente después de la mezcla a una
cordones de
presión que es mayor que la presión autógena del
fibrilla-película
plexifilamentarios. fluido de hilatura en una región de una temperatura
a una presión sustancialmente inferiores.
Artículos de investigación: existen estudios, los cuales proponen un ámbito de
especialidad en la industria de los textiles, los cuales son de gran apoyo para complementar
investigaciones, como lo son: Phase Change Material que publico un artículo de investigación
que consiste en microscópicas capsulas con principios activos para hacer más flexibles las telas e
hilos de seda, ya que incluyen mayor cantidad de sustancias para cambiar las fases en los
procesos.
Diaplex es una organización de fabricantes que desarrollo y publico sus investigaciones
`por llevar a cabo un “material inteligente” que reacciona con determinadas temperaturas y que
provoca mejor permeabilidad en el material de los tejidos.
Gore Tex con sus resultados de su investigación desarrollo una membrana de doble
componente y que contiene más de 9 mil millones de micro poros por cada 2.5 cm y que impide
la penetración de sustancias como aceites, cometidos o sustancias alimenticias en los tejidos de
las telas.
De acuerdo a los artículos anteriores que grandes empresas desarrollan, los procesos en la
industria textil se han mejorado, puesto que los artículos son fabricados con mejores
componentes o nuevos e innovadores que mejoran su calidad, los procesos son automatizados,
robotizados y con la personalización y sobre todo con la velocidad que llegan al mercado para
vender a precio completo y gestionar eficientemente los stocks.

Productos disponibles en el mercado: dentro del mercado que abarcan los textiles se
encuentran todos los artículos que no son toxico ni dañinos para la salud como lo son:
 Fibras naturales
 Fibras Artificiales
 De algodón
 Agrupamiento
 Tejido plano
 Tejido de punto
Requisitos legales y regulatorios:
Prendas textiles. Productos cuyo peso esté constituido al menos en un 80% de fibras textiles
(elementos caracterizados por su flexibilidad, finura y gran longitud en relación con la sección
transversal).
Normativa general: Impone una obligación general de seguridad a cualquier producto destinado
al consumidor o que pueda ser utilizado por los consumidores.
Garantizar que los productos del mercado sean seguros. Aplicación: Todos los productos
destinados al consumo. REGLAMENTO (CE) Nº 765/2008. (basado en 3 conceptos). Salud y
seguridad del producto.

III. Planteamiento del problema
La empresa Parisina ofrece una gama extensa de productos, para ello cuenta con
personal que se ubica en diferentes áreas para atender a los clientes, sin embargo, hay ocasiones
que los clientes no son atendidos en un tiempo oportuno, ya que demoran en verificar los precios
con algún encargado de área, pues no todos los artículos tienen precios o son modificados por el
paso de las temporadas. Otra de las situaciones se encuentra en el inventario que la empresa
realiza semanalmente, ya que hay incoherencia entre los productos existentes y los registrados en
existencia.
Si la empresa quiere mantenerse como la numero uno, debe mejorar en ofrecer un
servicio rápido y eficiente para aumentar las ventas, ahorrar tiempo, y que las personas se sientan
atraídas por las tecnologías innovadoras que la empresa podría integrar a sus servicios.
De acuerdo a la problemática planteada se necesita redirigir la visión de la organización,
por lo que debe desarrollar un plan enfocado a la tecnología con el fin de cumplir el objetivo
principal de la empresa que es brindar una atención, pero con la integración de nuevas
tecnologías.
La siguiente tabla muestra los equipos disponibles en la empresa actualmente:

Tabla 3. 1 Equipos con los que cuenta la empresa Parisina.
Equipos Área de función Cantidad en Equipos en

existencia uso
Computadoras Caja de cobro 2 1
Lector de código Caja de cobro 2 1
de barras ventas 1 1
Impresora de Caja de cobro 2 1
tickets ventas 2 2
Lector de tarjeta Caja de cobro 2 1
de crédito
Nota: equipos tecnológicos con los que la empresa cuenta actualmente.
Además, el siguiente diagrama de flujo muestra el proceso de atención al cliente, se
observa el tiempo en que tarda en realizarse cada actividad con los equipos empleados
actualmente.
El tiempo del proceso tarda 44 minutos, lo cual genera incomodidad al cliente.

Figura 2. 1 Diagrama de flujo de la atención al cliente de Parisina
En la figura se puede observar el tiempo en que se realiza cada procedimiento.

Respecto al inventario, la empresa puede implementar uno más actualizado y complejo
que pueda ser administrado por más de una persona.
Para la propuesta tecnológica se considera adecuar los equipos existentes con el personal
que actualmente labora, e implementar solo los equipos necesarios para eficientar los tiempos, ya
que, de acuerdo a la información de la tabla anterior, hay equipos que no están en uso.
3.1 Objetivo general
Reducir el tiempo del proceso de venta en la empresa, con la finalidad de mejorar el
servicio de atención al cliente y corregir el sistema de inventario, mediante la implementación de
equipos tecnológicos y software para enero del 2021.
3.2 Objetivos específicos
 Determinar los equipos tecnológicos y software a implementar en la empresa, con
la finalidad de introducirlos en el proceso de venta e inventario, en 5 meses.
 Disminuir el tiempo del proceso de venta, considerando la adecuación de los
equipos tecnológico y el software al inventario, mediante la simulación de los
procedimientos para eficientar el servicio que se ofrece al cliente, en un periodo
de 6 meses.
 Preparar al personal mediante capacitaciones, con la finalidad de orientarlos en las
funciones y el uso de los equipos y software, en un periodo de 5 meses.
3.3 Metas
 Implementar en un 2% el uso de equipos tecnológicos y software en el proceso de
venta en la empresa, en un tiempo de 4 meses.
 Simplificar en un 2% el tiempo de los procedimientos en el área de ventas, con el
uso de los equipos tecnológicos en un lapso de 5 meses.
 Preparar el 90% del personal en el uso de los equipos y conocer los nuevos
procedimientos y funciones que desempeñaran, en 4 meses.

3.4 Estrategias
1. Cambiar el sistema de cobro e inventarios de la empresa, por un software de punto
de venta más actualizado, en un periodo de 2 meses.
2. Emplear los equipos tecnológicos disponibles para el cobro de productos a los
clientes en un periodo de 2 mes.
3. Implementar 2 lectores de código e impresora de ticket de los productos en el área
de ventas, en 1 mes.
4. Capacitar, reasignar y rotar funciones al personal para que conozca el
funcionamiento de los nuevos equipos, y los procedimientos que realizaran dentro
de la empresa, en un periodo de 3 meses.

IV. Plan de actividades
Estrategia 1
Cambiar el sistema de cobro e inventarios de la empresa, por un software de punto de venta
más actualizado, en un periodo de 2 meses.
La siguiente tabla muestra las actividades a realizar para llevar a cabo la estrategia:
Tabla 4. 1 Plan de actividades para la estrategia 1.
No. Actividad Responsable(s) Participante(s)

Gerente y cajero actual
Buscar y determinar el de la empresa.
Gerente de la
1.1 software de punto de venta
sucursal.
más idóneo para la empresa.
Gerente de la sucursal.
Buscar, realizar cotizaciones Gerente de la
1.2
y determinar al proveedor. sucursal.
Gerente de sucursal,
En caso necesarios, adecuar Ingeniero en cajero actual e
1.3
los equipos de la empresa. sistemas. ingeniero en sistemas
Gerente de la sucursal,
Instalar y comprobar el cajero actual.
Gerente de la
1.4 funcionamiento del software
sucursal
de punto de venta.
Gerente de la
Determinar fecha y lugar de cajero actual,
1.5 sucursal y
la capacitación. encargados de áreas y
encargados de área.
vendedores.
Número de participantes y Gerentes de sucursal y
Gerente de la
1.6 elaborar el material de encargados de áreas.
sucursal.
apoyo.
Gerente de la
1.7 Capacitación. capacitador y
sucursal
encargados de áreas.
Gerente de la sucursal,
Gerente de la encargados de áreas,
1.8 Evaluación de aprendizaje. cajeros y vendedores.
sucursal.
No. Actividad Responsable(s) Participante(s)
Realizar el primer inventario
1.9 Encargados de áreas encargados de áreas,
en el software.
cajeros y vendedores.
Nota: elaboración propia con datos analizados de la empresa.
 Estrategia 2
Emplear los equipos tecnológicos disponibles para el cobro de productos a los
clientes, en un periodo de 1 mes.
A continuación, se muestra una tabla con las actividades a realizar, así mismo se muestra
el responsable y participantes.
Tabla 4. 2 Actividades para ejecutar la estrategia 2.
No. Actividades Responsable (s) Participantes(s)

Verificar el
funcionamiento de la
Ingeniero en sistemas Gerente de la sucursal,
2.1 computadora, lector de
computacionales. encargados de áreas.
código e impresora de
ticket en desuso.
En caso necesario, dar
Ingeniero en sistemas
2.2 mantenimiento a los Gerente de la sucursal.
computacionales.
equipos.
Instalar el software de Gerente de la sucursal,

2.3 Gerente de la sucursal
punto de venta. cajero actual.
Dar asesoría al personal Gerente de la sucursal,

2.4 Cajero 1
que lo empleara: cajero. cajero actual.
Hacer uso de los Gerente de sucursal,
2.5 equipos para el cobro de Cajero 2 encargados de áreas y
los productos. cajeros.
 Estrategia 3
Implementar 2 lectores de código e impresora de ticket de los productos en el área
de ventas, en 1 mes.
A continuación, se muestran las actividades a realizar para ejecutar la estrategia.
No. Actividades Responsable (s) Participantes (s)

Buscar proveedores de
equipos de lecturas de Gerente de la Gerente de la sucursal y
3.1
código e impresora de sucursal. encargados de áreas.
tickets.
Gerente de la Gerente de la sucursal y

3.2 Realizar cotizaciones.
sucursal. encargados de áreas.
Seleccionar al mejor Gerente de la Gerente de la sucursal y

3.3
proveedor. sucursal. encargados de áreas.
Gerente de la Gerente de la sucursal y

3.4 Compra del equipo.
sucursal. encargados de áreas.
Verificación de Gerente de la Vendedores y gerente de

3.5
funcionamiento. sucursal. sucursal.
Uso del nuevo equipo en Vendedor de Gerente de sucursal y

3.6
el área. mercería 1 y 2 vendedores.

 Estrategia 4
Reasignar funciones al personal permitiendo mostrar los actuales procedimientos que
realizarán dentro de la empresa, en un periodo de 3 meses.
En la siguiente tabla, se muestran las actividades necesarias para cumplir con la
estrategia, también se muestra a los responsables de realizarlas.
No. Actividades Responsable (s) Participantes (s)

Actualizar los
procedimientos y tiempos Gerente de sucursal y
4.1 encargado de áreas,
en el proceso de venta encargados de áreas.
vendedores.
actual de la empresa.
Informar a los empleados de Gerente de sucursal,
Gerente de sucursal y
4.2 las actualizaciones y las encargado de áreas y
funciones asignadas. vendedores.
Preparar a los empleados
mediante simulaciones del
4.3 proceso de ventas, de Todo el personal
acuerdo a sus nuevas
funciones.
Corregir los procedimientos
4.4 Encargados de áreas. Todo el personal.
en caso necesario.
Volver a verificar los
4.5 procedimientos actualizados Encargados de áreas. Todo el personal
e implementar.
Publicar de manera interna
el proceso/procedimiento
4.6 Gerente de sucursal Todo el personal.
actualizado en el área de
ventas.
Integración formal del
4.7 proceso de venta Gerente de sucursal. Todo el personal.
actualizado.
4.1 Matriz de responsabilidades
La Matriz de Responsabilidades permite mostrar de manera más clara la función de cada uno
de los integrantes del equipo dentro del proyecto.
Las siguientes tablas muestran las responsabilidades de los empleados dentro de la empresa
Parisina respecto a las estrategias planteadas anteriormente.
Tabla 4. 5 Matriz de responsabilidades de la estrategia 1.
Responsables
Karen Lucia Contreras Hernández

José Severiano Herrera Martínez
Juan de Jesús Rivera Cortez
Isaura Hernández Martínez

Artemio Gutiérrez Sánchez
Juan Carlos Coronel Ruiz
ID Actividad
Carlos Sánchez Reyna

Erick Rivera Martínez
Julián Franco Azuara

Antonio López Trejo
Descripción de actividades Karla Reyes Serna

Scarlet Hernández
Buscar y determinar el software

1.1 de punto de venta más idóneo R C C C I I
para la empresa.
Buscar, realizar cotizaciones y
1.2 R I I I
determinar al proveedor.
En caso necesarios, adecuar los
1.3 A I I I C C R
equipos de la empresa.
Instalar y comprobar el
1.4 funcionamiento del software de A C C C I I
punto de venta.
Determinar fecha y lugar de la

1.5 A R R R C C I I I I I
capacitación.
ID Actividad
1.9
1.6
software.
1.7 Capacitación.
Número de participantes y
1.8 Evaluación de aprendizaje.

elaborar el material de apoyo.
Descripción de actividades
Realizar el primer inventario en el

A
A
R
R Erick Rivera Martínez

I
A
A
R
Scarlet Hernández
I
A
A
R
I Antonio López Trejo
A
A
R
I Julián Franco Azuara
I
I

I
I
I
Karla Reyes Serna

I
I

I
I

Responsables
I
I

I
I

I
I

Responsabilidades


ID Actividad


Karla Reyes Serna

Verificar el funcionamiento de la Scarlet Hernández
2.1 computadora, lector de código e
impresora de ticket en desuso.
A C C C C I I I. I I R
En caso necesario, dar
2.2
mantenimiento a los equipos. A I I I I R
Instalar el software de punto de

2.3
venta.
R A A A I
Dar asesoría al personal que lo
2.4
empleara: cajero. A R
Hacer uso de los equipos para el
2.5
cobro de los productos.
A I I I R I I I I I
Responsabilidades


ID Actividad


Karla Reyes Serna

Buscar proveedores de equipos Scarlet Hernández
3.1 de lecturas de código e impresora
de tickets. R C C C
3.2 Realizar cotizaciones. R
3.3 Seleccionar al mejor proveedor.

R C C C
3.4 Compra del equipo.
R I I I
3.5 Verificación de funcionamiento.

R C C C C C
3.6 Uso del nuevo equipo en el área.

A C C C R R
Responsabilidades


ID Actividad


Karla Reyes Serna

Scarlet Hernández
Actualizar los procedimientos y
4.1 tiempos en el proceso de venta actual
de la empresa.
R R R R C C C C C C
Informar a los empleados de las
4.2 actualizaciones y las funciones
asignadas. R R R R I I I I I
Preparar a los empleados mediante
4.3 simulaciones del proceso de ventas,
de acuerdo a sus nuevas funciones. R R R R I I I I I I I
Corregir los procedimientos en caso
4.4
necesario. A R R R I I I I I
Volver a verificar los procedimientos
4.5
actualizados e implementar. A R R R I I I I I I I
Publicar de manera interna el
4.6 proceso/procedimiento actualizado en
el área de ventas.
R A A A I I C I C I I
Integración formal del proceso de
4.7
venta actualizado. R A A A I I I I I I I
En donde:
 “R” Significa que la persona (o rol) es responsable del entregable.
 “A” Significa que la persona (o rol) aprueba el entregable.
 “C” Significa que la persona (o rol) es consultada sobre el entregable. Esto implica
una discusión en ambos sentidos.
 “I” Significa que la persona (o rol) es informada del entregable. Esta es una
comunicación en un sentido.
Para entender mejor la función de los empleados, la siguiente tabla muestra que puesto tiene
cada uno dentro de la empresa:
Tabla 4. 9 Puesto y nombre del empleado de la empresa Parisina.
Puesto Nombre
Gerente de sucursal Erick Rivera Martínez
Encargado de telas Scarlet Hernández
Encargado de cortinas Antonio López Trejo
Encargado de mercería Julián Franco Azuara
Cajero 1 Juan de Jesús Rivera Cortez
Cajero 2 Karla Reyes Serna
Vendedor de telas 1 Artemio Gutiérrez Sánchez
Vendedor de telas 2 Juan Carlos Coronel Ruiz
Vendedor en mercería 1 Isaura Hernández Martínez
Vendedor en mercería 2 José Severiano Herrera Martínez
Vendedor en cortinas Karen Lucia Contreras Hernández
C.E. Ingeniero en sistemas computacionales Carlos Sánchez Reyna
Como se puede observar la empresa tiene que adquirir de personal externo para poder
realizar las actividades.

4.2 Diagrama de Gantt
Se determina el tiempo para realizar cada una de las actividades, para ello se emplea un
diagrama de Gantt, en donde se detalla dicha información.
La siguiente tabla, muestra el diagrama de Gantt para las estrategias, en donde se muestra
el tiempo asignado para actividad y cumplir con la estrategia, el tiempo total asignado es de 8
meses.
Tabla 4. 10 Diagrama de Gantt del plan de actividades para la empresa Parisina.
Tiempo (2020)
Estrategia Actividades Responsables Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4
1.1 Buscar y determinar el software de punto
de venta más idóneo para la empresa.
1.2 Buscar, realizar cotizaciones y determinar

al proveedor.
1.3 En caso necesarios, adecuar los equipos
Ingeniero en sistemas.
de la empresa.
1.4 Instalar y comprobar el funcionamiento del
Gerente de la sucursal
software de punto de venta.
1
1.5 Determinar fecha y lugar de la Gerente de la sucursal y
capacitación. encargados de área.
1.6 Número de participantes y elaborar el
material de apoyo.
1.7 Capacitación. Gerente de la sucursal
1.8 Evaluación de aprendizaje. Gerente de la sucursal.
1.9 Realizar el primer inventario en el
Encargados de áreas
software.
2.1 Verificar el funcionamiento de la
Ingeniero en sistemas
computadora, lector de código e impresora
computacionales.
de ticket en desuso.
2.2 En caso necesario, dar mantenimiento a Ingeniero en sistemas
los equipos. computacionales.
2
2.3 Instalar el software de punto de venta. Gerente de sucursal
2.4 Dar asesoria al personal que lo empleara:
Cajero 1
cajero.
2.5 Hacer uso de los equipos para el cobro de
Cajero 2
los productos.
3.1 Buscar proveedores de equipos de
lecturas de código e impresora de tickets.
3.2 Realizar cotizaciones. Gerente de la sucursal.
3.3 Seleccionar al mejor proveedor. Gerente de la sucursal.
3
3.4 Compra del equipo. Gerente de la sucursal.
3. 5 Verificación de funcionamiento. Gerente de la sucursal.
3.6 Uso del nuevo equipo en el área. Vendedor de mercería 1 y 2
4.1 Actualizar los procedimientos y tiempos Gerente de sucursal y

en el proceso de venta actual de la empresa. encargados de áreas.
4.2 Informar a los empleados de las Gerente de sucursal y

actualizaciones y las funciones asignadas. encargados de áreas.
4.3 Preparar a los empleados mediante

simulaciones del proceso de ventas, de
acuerdo a sus nuevas funciones.
4
4.4 Corregir los procedimientos en caso
Encargados de áreas.
necesario.
4.5 Volver a verificar los procedimientos
Encargados de áreas.
actualizados e implementar.
4.6 Publicar de manera interna el
proceso/procedimiento actualizado en el área Gerente de sucursal
de ventas.
4.7 Integración formal del proceso de venta
Gerente de sucursal.
actualizado.
4.3 Recursos
Otra de las partes importantes en la planeación de las actividades es determinar el tipo de
recursos que se requiere para realizar las actividades, ya que se tiene que considerar su
adquisición de manera externa en caso de no tenerla.
Además, permite tener mayor seguridad para realizar las actividades sin contratiempos.
Las siguientes tablas muestran los recursos necesarios para cada una de las actividades
respecto a las estrategias planteadas.
Tabla 4. 11 Recursos requeridos para la primera estrategias.
Recursos Recursos Recursos

No. Actividad
materiales Humanos Tecnológicos
1.1 Buscar y determinar Cuaderno para 1 persona: Equipo de
el software de punto notas, lapicero tinta gerente de cómputo con
de venta más idóneo negra sucursal conexión a
para la empresa. internet
1.2 Buscar, realizar Cuaderno para 1 persona: Equipo de
cotizaciones y notas, lapicero gerente de cómputo con
determinar al sucursal conexión a
proveedor. internet
1.3 En caso necesarios, Ninguno 1 persona: Equipo de
adecuar los equipos ingeniero en cómputo con
de la empresa. sistemas conexión a
internet
1.4 Instalar y comprobar Ninguno 1 persona: Equipo de
el funcionamiento del gerente de cómputo con
software de punto de sucursal conexión a
venta. internet,
1.5 Determinar fecha y Hojas blancas, 1 persona: Equipo de
lugar de la Impresiones, gerente de cómputo con
capacitación. cuaderno para sucursal conexión a
notas, lapicero internet
1.6 Número de Hojas blancas, 1 Persona: Equipo de
participantes y impresiones, gerente de cómputo con
elaborar el material cuaderno para sucursal conexión a
de apoyo. notas, lapicero, internet
renta de sillas,
aguas de 600ml.
No. Actividad
1.7 Capacitación. Hojas blancas, Gerente de Equipo de
impresiones, sucursal cómputo con
cuaderno para conexión a
notas, lapicero, internet,
copias, papel bond, proyector, fondo
marcadores negro para proyector,
y azul. extensiones.
1.8 Evaluación de Hojas blancas, 2 personas: Equipo de
aprendizaje. lapiceros. gerente de cómputo con
sucursal y conexión a
encardo de internet,
cortinas como proyector,
staff pantalla para
proyector,
multicontacto.
1.9 Realizar el primer Hojas blancas, 7 personas: 3 Equipo de
inventario en el impresiones, encargados cómputo con
software. cuaderno para de áreas, 4 conexión a
notas, lapicero, vendedores. internet, lector de
copias. códigos de
barras, software
de punto de venta
Nota: elaboración propia con datos de las actividades principales mencionadas.
Tabla 4. 12 Recursos requeridos para la estrategia 2.
No. Actividades Recursos Recursos Recursos

2.1 Verificar el Ninguno 1 persona: Ninguno
funcionamiento de ingeniero en
la computadora, sistemas
lector de código e
impresora de ticket
en desuso.
2.2 En caso necesario, Material solicitado 1 persona: Los requeridos
dar mantenimiento por el ingeniero ingeniero en por el ingeniero
a los equipos. sistemas
2.3 Instalar el software Ninguno 1 persona: Equipo de
de punto de venta. gerente de cómputo con
sucursal conexión a
internet
2.4 Dar asesoría al Cuaderno de notas, 1 personas: Equipo de
personal que lo lapicero tinta negra cajero 1 cómputo con el
empleara: cajero. software de punto
de venta, lector
de código de
barras, impresora
de ticket.
2.5 Hacer uso de los Ninguno 1 persona: Equipo de
equipos para el cajero cómputo con el
cobro de los seleccionado software de punto
productos. de venta, lector
de código de
barras, impresora
de ticket,
Tabla 4. 13 Recursos requeridos para la estrategia 3.

No. Actividades
3.1 Buscar Cuaderno para 1 persona: Equipo de
proveedores de notas, lapicero tinta gerente de cómputo con
equipos de negra sucursal conexión a
lecturas de internet
código e
impresora de
tickets.
3.2 Realizar Cuaderno para 1 persona: Equipo de
cotizaciones. notas, lapicero tinta gerente de cómputo con
negra sucursal conexión a
internet
3.3 Seleccionar al Cuaderno para 1 persona: Equipo de
mejor proveedor. notas, lapicero tinta gerente de cómputo con
negra sucursal conexión a
internet
3.4 Compra del Ninguno 1 persona: Cuenta bancaria
equipo. gerente de
sucursal
3.5 Verificación de Ninguno 2 personas: Lector de códigos
funcionamiento. gerente de y mini-printer
sucursal y 1
vendedor de
mercería
3.6 Uso del nuevo Papel térmico para 2 personas: Lector de códigos
equipo en el ticket vendedores de y mini-printer
área. mercería
Tabla 4. 14 Recursos requeridos para la cuarta estrategia.

No. Actividades
4.1 Actualizar los Manual de 6 personas: 1 Equipo de
procedimientos y procedimiento y gerente, 3 cómputo con
tiempos en el proceso funciones de la encargados conexión a
de venta actual de la empresa, hojas de área y 3 internet,
empresa. blancas (check vendedores
list), lapiceros
4.2 Informar a los Hojas impresas 3 personas: Internet
empleados de las con la información encargados
actualizaciones y las de áreas
funciones asignadas.
4.3 Preparar a los Hojas impresas 4 personas: Internet
empleados mediante con la información, gerente y
simulaciones del cuaderno para encargados
proceso de ventas, de notas, lapiceros de áreas
funciones.
4.4 Corregir los Hojas impresas 3 personas: Internet
procedimientos en con la información, encargados
caso necesario. cuaderno para de áreas
notas, lapiceros
4.5 Volver a verificar los Cuaderno para 4 personas: Cronometro,
procedimientos notas, lapiceros gerente y Equipos de
actualizados e encargados cómputo, lectores
implementar. de áreas de código,
impresora de
ticket, software
actualizado de
punto de venta
4.6 Publicar de manera Hojas impresas 1 persona: Internet
interna el con la información gerente de la
proceso/procedimiento sucursal.
actualizado en el área
de ventas.
4.7 Integración formal del Manual de 1 persona: Equipo de
proceso de venta procedimientos de gerente de la cómputo con
actualizado. la empresa. sucursal. conexión a
internet,
Como se puede observar, se muestran los recursos bajo la clasificación de recursos
materiales, humanos y tecnológicos, además de describirse de manera específica por actividad.
Dicha información, es de gran utilidad para diseñar los presupuestos más adelante.
4.4 Especificaciones de los equipos requeridos
La siguiente tabla muestra las caracteristicas de los equipos y del sistema a adquirir para
mejorar el servicio de venta dentro de la empresa.
Tabla 4. 15 Caracteristicas de los equipos.
Concepto Caracteristicas Proveedor Costo Imagen
Software de Facturación
punto de venta electrónica, control de
y facturación inventario, reportes, Multicomercio $3,589.00
electrónica accesorios
compatibles
ASHATA mini Soporte 3D y 1080
proyector 3D HD visualización.
Alto brillo de 2800
lm. Interfaz entrada TECNOWOW $1,079.00
múltiple:
HDMI,AV,VGA,USB
y micro SD.
Multicontacto Modelo:
de barra MUL.1012X.
60% cobre, soporta TECNOWOW $320.00
mayor carga sin
calentarse.
Lector de Modelo GSL1 fuente
código de de luz 650NM laser
barras laser diodo visible. Tipo de
TECNOWOW $435.00
escaneo bidireccional.
Velocidad 300
escaneos por segundo
Miniprinter Color negro, conexión
GHIA USB, vel80mm x seg.
corte manual, bajo
nivel de ruido, TECNOWOW $843.00
resolución 203DPI,
ancho de papel
50mm.
Pantalla para
proyector
Triple plegable 72
TECNOWOW $1,499.00
pulgadas.
Nota: elaboración propia con datos proporcionados por los proveedores.

4.5 Presupuestos
Los presupuestos muestran los desembolsos monetarios requeridos para poder ejecutar las
actividades planeadas, en la adquisición de los recursos establecidos.
A continuación, se muestran los presupuestos establecidos para el proyecto:
Tabla 4. 16 Presupuesto de materiales.
Presupuesto de recursos materiales

Concepto Unidad de Precio Cantidad Total ($)
medida unitario ($) requerida
Cuaderno para notas de 100 Pieza 20.00 1 20.00

hojas, cuadro
Lapicero tinta negra Pieza 7.00 10 70.00
Hojas blancas Paquete 85.00 1 85.00
1000 hojas
Impresiones Pieza 1.00 25 25.00
Copias Pieza 0.50 200 100.00
Papel bond Pieza 4.00 2 8.00
Marcadores negro y azul Pieza 12.00 4 48.00
Renta de sillas Pieza 3.00 15 45.00
Aguas Skarch Pieza 8.00 20 160.00
Papel térmico para tickets Rollos 26.00 3 78.00
Total 639.00
Nota: elaboración propia con datos de las cotizaciones con proveedores.
Como se puede observar, el presupuesto anterior muestra solo los recursos materiales,
descritos anteriormente en el apartado 4.3.
El costo total por materiales es de $639.00,
El siguiente presupuesto es por la mano de obra para las actividades:

Tabla 4. 17 Presupuesto de Mano de obra
Presupuesto de mano de obra

Concepto Unidad Precio Cantidad Días Total ($)
de unitario ($) requerida
medida
Ingeniero en sistemas Horas 65.00 8 1 520.00
Cajero nuevo Persona 2,300.00 1 8 18,400.00

Total 18,920.00
Nota: elaboración propia.
Dentro de este, solo se considera el servicio de un ingeniero en sistemas computacionales
para darle mantenimiento a los equipos de cómputo en el área de caja.
Así mismo, se muestra la contratación de un cajero nuevo, el cual será un empleado que
forma parte de la empresa, que tenga las habilidades y competencias para ocupar el puesto.
El total costo total por mano de obra es de $2,780.00, del cual el sueldo del cajero es de
$2,300.00.
La siguiente tabla muestra el presupuesto de recursos tecnológicos:

Tabla 4. 18 Presupuesto de recursos tecnológicos
Presupuesto de recursos tecnológicos

Concepto Unidad de Precio Cantidad Total ($)
medida unitario ($) requerida
Licencia de Software de Computadora 1,794.50 2 3,589.00
punto de venta
Paquete Telmex Paquete 800.00 5 4,000.00
Instalación del servicio de - 1,800.00 1 1,800.00
internet
Equipo de computo Pieza - 2 -
ASHATA mini proyector 3D Pieza 1,079.00 1 1,079.00
Pantalla para proyector Pieza 1,499.00 1 1,499.00
Multicontacto de barra Pieza 320.00 1 320.00
Lector del código de barras Pieza 435.00 2 870.00
GHIA nuevo + envió
Impresora de tickets nuevo Pieza 843.00 2 1,686.00
(miniprinter) + envió
Cronometro Pieza - 1 -
Total 14,843.00
Se puede observar que dentro del presupuesto solo se consideran aquellos equipos
considerados como tecnología, se muestran el costo de los equipos que se implementarán en el
área de ventas y los de apoyo para la capacitación a los empleados.
El gasto más alto se muestra en el pago al paquete de internet por 5 meses $4,000.00,
mientras que por el cronometro no se considera un gasto, ya que son equipos disponibles dentro
de la empresa, y el equipo de cómputo se considera en el mantenimiento que se realiza.
Dentro de los presupuestos se considera el presupuesto Análisis de reserva en el cual, se
considera la reserva para contingencias, el cual se trata de riesgos identificados y conocidos,
mientras que la reserva de gestión es para riesgos no considerados y pueden impactar al
proyecto.
Tabla 4. 19 Presupuesto de reservas económicas
Análisis de reserva
Concepto Monto ($)
Reserva para contingencias 17,800.00
Reserva de gestión (30%) 10,320.60
Total 28,120.60
Nota: elaboración propia con riesgos analizados en el capítulo IV.
La cantidad de la reserva de gestión se considera como el 30% del total del presupuesto
general. La reserva general es de $28, 120.00
A continuación, se muestra el presupuesto de inversión, en donde se tiene la suma total de los
presupuestos mencionados anteriormente:
Tabla 4. 20 Presupuesto de inversión
Presupuesto
Concepto Monto
Presupuesto de recursos materiales 639.00
Presupuesto de recursos tecnológicos 14,843.00
Presupuesto de mano de obra 18,920.00
Análisis de reserva 28,120.60
Total 62,522.60
La inversion total por el proyecto tecnológico es de $62,522.60.

V. Monitoreo y control
5.1. Plan de monitoreo o seguimiento
Un plan de monitoreo se utiliza para planificar, administrar y documentar el proceso de
recopilación de datos, y permite velar por la recopilación periódica y oportuna de datos
comparables. El monitoreo es parte integrante de la ejecución de proyectos, no siendo más que
una forma para controlar el avance de los proyectos en forma eficaz y proporcionar información
sistemática, uniforme y fiable sobre el avance de los mismos.
La siguiente tabla muestra la forma de monitorear las estrategias del proyecto:

Tabla 5. 1 Acciones para el monitoreo del proyecto..
Valores
Requerimiento Periodo
Resultados Fecha de Fuentes de Forma de criticos de Notifica /
Metas Estrategias Indicadores de Responsable (frec.) de
esperados ejecución información monitoreo los informa
información monitoreo
indicadores
Rotación de
Cambiar el sistema de cobro
Software de inventario,
e inventarios de la empresa, Informe de Mensual a
Implementar en un 2% por un software de punto de punto de venta e Control de productos en Gerente de Mínimo 1% Encargados
S.1 de Abril Inventario análisis al partir de S.2
el uso de equipos inventario inventario existencia, susursal. mensual de áreas
venta más actualizado, en un inventario. de Junio
tecnológicos y software periodo de 2 meses. actualizado costos de
en el proceso de venta compra
e inventario en la Emplear los equipos
empresa, en un tiempo tecnológicos disponibles Cantidad de Informe de
Número de Registro de Mensual a
de 4 meses. 2 cajas de cobro productos análisis al Mínimo 1% Gerente de
para el cobro de productos a S.2 de Abril ventas por ventas al Cajero 1 partir de S.1
activas vendidos, total registro de mensual sucursal
los clientes en un periodo de día sistema de Junio
de ventas. ventas.
2 mes.
2 lectores de Comparación
Simplificar en un 2% el
códigos y de tiempos
tiempo de los Número de Tiempo de
Implementar 2 lectores de miniprinter en el Diagrama de del diagrama
procedimientos del área equipos ejecución y Mínimo 1%
código e impresora de ticket área de ventas flujo del de flujo Gerente de Encargados
de ventas, con el uso de S.3 de Junio empleados efectividad de Trimestral el primer
de los productos en el área Reducir el proceso propuesto y la susursal. de áreas
los equipos en el área de los trimestre
de ventas, en 1 mes. tiempo del propuesto ejecución del
tecnológicos en un ventas procedimientos
proceso de precedimient
lapso de 5 meses.
ventas o.
Capacitar, reasignar y rotar
Preparar el 90% del
funciones al personal para Opinión de los
personal en el uso de 60% de
que conozca el % de clientes sobre
los equipos y conocer Clientes y Encuestas y personal
funcionamiento de los Mayor eficiencia clientes el tiempo del
los nuevos empleados entrevistas Encargados S.2 de eficiente y Gerente de
nuevos equipos, y los por parte del S.1 de Agosto
satisfechos servicio
procedimientos y de la abiertas semi- de área Noviembre 80% de sucursal
procedimientos que personal. con el Evaluación de
funciones que empresa. estructuradas clientes
realizaran dentro de la servicio desempeño al
desempeñaran, en 4 satisfechos.
empresa, en un periodo de 3 personal
meses.
meses.
Nota: elaboración propia con el análisis de cada estrategia.
En la tabla se puede observar que a cada estrategia se le asignó un indicar que permite tener
como referencia para monitorear su ejecución acorde al desarrollo del proyecto.
Se establece el responsable del monitoreo y el periodo en el que se tiene que hacer. Para la
fecha de ejecución se toma como referencia del diagrama de Gantt del apartado 4.2.
Para monitorear las actividades de cada una de las estrategias, se diseña una plantilla como
herramienta para registrar y comparar los resultados de lo planeados con los resultados obtenidos
después de su ejecución, esta información se puede observar en la siguiente tabla:

Tabla 5. 2 Medición de avance de cada actividad.
Periodo
Resultados Fecha Fecha % de Forma de
Actividades Responsable de Observación
esperados programada ejecutada cumplimiento monitoreo
monitoreo
1.1 Buscar y S.1 de abril
determinar el software
de punto de venta
más idóneo para la
empresa.
1.2 Buscar, realizar S.2 de abril
cotizaciones y
determinar al
proveedor.
1.3 En caso S.2 de abril
necesarios, adecuar
los equipos de la Reporte de
Software de
empresa. estado,
punto de
1.4 Instalar y Gerente de la S.3 de abril observación
venta e Semana
comprobar el sucursal. directa y
inventario
funcionamiento del facturas de
actualizado
software de punto de gasto
venta.
1.5 Determinar fecha y S.4 de abril
lugar de la
capacitación.
1.6 Número de S.4 de abril
participantes y
elaborar el material de
apoyo.
1.7 Capacitación. S.1-2 de mayo
Periodo
monitoreo
1.8 Evaluación de S.3 de mayo
aprendizaje.
1.9 Realizar el primer S.4 de mayo
Encargados de
inventario en el S.1 de junio
áreas
software.
2.1 Verificar el S.2 de abril
funcionamiento de la
computadora, lector
Ingeniero en
de código e impresora
sistemas
de ticket en desuso.
computacional-
2.2 En caso S.2 de abril
les. Reporte de
necesario, dar
mantenimiento a los estado,
2 cajas de
equipos. observación
cobro Semana
2.3 Instalar el software S.3 de abril directa y
activas Gerente de
de punto de venta. facturas de
sucursal
gasto
2.4 Dar asesoría al S.3 de mayo
personal que lo Cajero 1
empleara: cajero.
2.5 Hacer uso de los S.4 de mayo
equipos para el cobro Cajero 2
de los productos.
3.1 Buscar 2 lectores S.3 de junio
Reporte de
proveedores de de códigos
Gerente de la estado,
equipos de lecturas de y Semana
sucursal. observación
código e impresora de miniprinter
directa y
tickets. en el área
Periodo
monitoreo
3.2 Realizar de ventas S.4 de junio facturas de
cotizaciones. Reducir el gasto
3.3 Seleccionar al tiempo del S.4 de junio
mejor proveedor. proceso de
3.4 Compra del ventas S.1 de julio
equipo.
3. 5 Verificación de S.2 de julio
funcionamiento.
3.6 Uso del nuevo Vendedor de S.2 de julio
equipo en el área. mercería 1 y 2
4.1 Actualizar los S.1-2 de agosto
procedimientos y
tiempos en el proceso
de venta actual de la
empresa. Reporte de
4.2 Informar a los S.3 de agosto estado,
Mayor
empleados de las Gerente de observación
eficiencia
actualizaciones y las sucursal y directa,
por parte Semana
funciones asignadas. encargados de facturas de
del
áreas. gasto, lista
4.3 Preparar a los personal. S.4 de agosto de
empleados mediante S.2 de verificación.
simulaciones del septiembre
proceso de ventas, de
funciones.
Periodo
monitoreo
4.4 Corregir los S.4 de agosto
procedimientos en S.2 de
caso necesario. septiembre
Encargados de
4.5 Volver a verificar áreas. S.4 de agosto
los procedimientos S.2 de
actualizados e septiembre
implementar.
4.6 Publicar de S.3 de
manera interna el septiembre
proceso/procedimiento
actualizado en el área Gerente de
de ventas. sucursal
4.7 Integración formal S.4 de
del proceso de venta septiembre
actualizado. S.4 de octubre
5.1. Cronograma de inversiones
Tabla 5. 3 Cronograma de inversiones.

Tiempo de desembolsos (2020) Costo
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre total por
Concepto S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 concepto
Cuaderno para notas de
P $ 20.00 $20
100 hojas, cuadro
E
Lapicero tinta negra P $ 70.00 $70
E
Hojas blancas P 85.00 $85
E
Impresiones P $5 $5 $5 $5 $5 $25
E
Copias P $50 $50 $100
E
Papel bond P $ 8.00 $8
E
Marcadores negro y azul P $ 48.00 $48
E
Renta de sillas P $ 45.00 $45
E
Aguas skarch P $ 160.00 $160
E
Papel térmico para tickets P $ 78.00 $78
E
Ingeniero en sistemas P $ 520.00 $520
E
Cajero nuevo P $0 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $ 2,300.00 $18,400
E
Licencia Software de punto
P $ 3,589.00 $3,589
de venta + envio
E
Paquete Telmex P $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $4,000
E
Instalación del servicio de
P $ 1,800.00
internet
E
Equipo de computo P $ - $0
E
ASHATA mini proyector P $ 1,079.00 $1,079
E
Pantalla para poyector P $ 1,499.00 $1,499
E
Multicontacto de barra P $ 320.00 $320
E
Lector del codigo de barras
P $ 870.00 $870
GHIA nuevo + envio
E
Impresora de tickets nuevo
P $ 1,686.00 $1,686
(miniprinter) + envio
E
Cronometro P $ - $0
E
Total por semana $1,890 $520 $3,589 $295 $3,809 $50 $0 $5 $800 $2,300 $0 $2,300 $3,356 $2,378 $0 $2,300 $800 $2,300 $5 $2,305 $800 $2,300 $0 $2,300 $34,402
5.2. Calidad
En este apartado, se describe el proceso de atención al cliente de la empresa, el cual
consiste en:
1) Saludo y recibimiento del cliente: Se saluda y se recibe al cliente generosamente y

con la mejor atención.
2) Se ofrece el servicio. El vendedor ofrece el servicio, las promociones del día y solicita
al cliente que le proporcione la información del producto que busca.
3) Muestra del producto. Después de la solicitud del cliente se busca el producto deseado
y se le muestra. En caso no haber en existencia se ofrece un sustito o similar al
producto deseado.
4) Registro del producto (cuenta). Si el cliente decide llevar el producto se escanea para
obtener la nota de pago.
5) Paquetería. El vendedor entrega el producto en paquetería mientras el cliente paga en
caja.
6) Pago en caja. Posteriormente al registro, se pasa a la fila para pagar en caja. En este,
se entrega el comprobante de pago.
7) Entrega de producto. se entrega el producto al cliente después de proporcionar la nota
de pago-copia al encargado de paquetería.
8) Se despide al cliente: Se despide al cliente esperando que el servicio brindado,
estuviese de calidad y regresando su regreso.
La descripción del proceso de atención al cliente se deriva a que como se menciona
anteriormente (capitulo III), este proceso tarda un total de 44 minutos, lo que se planea reducir
con la implementación de los equipos nuevos, para ello la propuesta del siguiente diagrama de
flujo muestra el tiempo de ejecución de cada procedimiento con el uso del equipo nuevo.
Figura 5. 1 Diagrama de flujo propuesto.
La figura muestra los tiempos propuestos de después de implementar el proyecto.
El tiempo total de la ejecución en la atención del cliente es de 32 minutos.

Esta herramienta permite realizar comparaciones de control respecto a los procedimientos
y tiempos planeados para la ejecución, verificando que se cumplan correctamente y lograr que
los clientes adquieran el producto en menor tiempo.
Además, se muestra una Lista de Chequeo, la cual permite monitorear criterios básicos en
la ejecución de los procedimientos:
Tabla 5. 4 Check list de proceso.
LISTA DE CHEQUEO DE PROCESO
N°. 00_
Fecha
Realiza:____________________________________
Proceso: ___________________________________ DD / MM / AAAA
Criterios Si No Observaciones
1. ¿Se han seguido los procedimientos establecidos?
2. ¿El tiempo establecido para cada procedimiento es
adecuado?
3. ¿Ha ocurrido alguna incidencia durante el
procedimiento?
4. ¿Los procedimientos establecidos cumplen con las
caracteristicas deseadas?
5. ¿ El tiempo de espera es menor para los clientes?
5. ¿Se logra la meta establecida?

Nota: si el criterio no corresponde a las caracteristicas escriba N.A (No aplica)
Porcentaje de cumplimiento respecto a lo planeado:

Sugerencias:
5.1. Personas
Para monitorear al personal se continuará con el libro de registro de asistencia al trabajo, en
el cual se registra la firma y la hora de entrada y salida.
Sin embargo, se complementa con una lista de chequeo que, de la misma manera, valora
criterios principales en el desarrollo de las actividades.
La siguiente tabla muestra dicha herramienta:

Tabla 5. 5 Check list para el personal.
LISTA DE CHEQUEO AL PERSONAL
N°. 00_
Fecha
Realiza:____________________________________
Nombre del empleado _______________________________
DD / MM / AAAA
Área: ________________________________
Puesto: ______________________________
1. ¿Muestra compromiso en las actividades?
2. ¿Tiene las habilidades para desarrollar las actividades?
3. ¿Hay responsabilidad con las actividades asignadas?
4. ¿Se cumplen con el horario establecido?
5. ¿Realiza propuestas de mejora para las actividades?
6. ¿ Requiere de retroalimentación sobre el tema?

Convivencia
7. ¿Existe respeto entre compañeros de trabajo?
8. ¿Hay trabajo en equipo entre el personal?
9. ¿El personal se encuentra satisfecho con sus

funciones?
10. ¿Ha ocurrido alguna incidencia entre el personal?

Nota: si el criterio no corresponde a las caracteristicas escriba N.A (No aplica)
Observaciones / sugerencias:
5.2. Equipos o maquinaria
La herramienta diseñada para monitorear la calidad de los equipos es una lista de chequeo el
cual se muestra a continuación:
Tabla 5. 6 Check list para equipos.
LISTA DE CHEQUEO DE ESTADO DE EQUIPOS
N°. 00_
Fecha
Realiza:____________________________________
Equipo: ___________________________________ DD / MM / AAAA
1. ¿Existieron retrasos en la entrega del equipo?
2. ¿El equipo se encuentra en correctas condiciones?
3. ¿ El equipo cumple las caracteristicas deseadas

(capacidad, velocidad, peso, soporte)?
4. ¿El funcionamiento del equipo es adecuado?
5.¿ La calidad de escaneo es el solicitado?
6. ¿Existieron incidencias relacionadas?
7. ¿La calidad de impresión es el solicitado?
8. ¿El costo del equipo es correcto a la calidad ofrecida

por los proveedores?
Nota: si el equipo no corresponde a las caracteristicas escriba N.A (No aplica)
Estado general del equipo:

Tabla 5. 7 Check list para el software.
LISTA DE CHEQUEO DEL SISTEMA
N°. 00_
Fecha
Realiza:____________________________________
Sistema: ___________________________________ DD / MM / AAAA
1. ¿Es compatible con el sistema del equipo?
2.¿ La instalación fue correcta?
3. ¿El funcionamiento es adecuado?
4.¿ La calidad del sistema es el ofrecido?
5. ¿Existieron incidencias relacionadas?

6. ¿El registro de las ventas se realiza de manera
satisfactoria?
7. ¿ Mantiene control del inventarios?
8. ¿El costo es correcto a la calidad ofrecida por los

proveedores?
Nota: si el equipo no corresponde a las caracteristicas escriba N.A (No aplica)
Estado general del sistema:
La lista de cheque es una herramienta muy sencilla, sin embrago para el monitoreo
constante, este permite analizar diferentes caracteristicas logrando identificar los logros o
avances, y cumplimiento de lo programado.

VI. Plan de Gestión riesgos
6.1 Identificación de los riesgos
Para identificar los riegos dentro de la empresa se realiza un Diagrama de causa-efecto o
Ishikawa, en el cual se muestran diferentes causas de los principales riegos que pueden impactar
al plan tecnológico.
Figura 6. 1 Diagrama Causa-Efecto
Recursos
Técnicos Procedimiento humanos
s
Mal servicio Mala ejecución Problemas de
comunicación Accidentes
de internet de las
actividades Riesgo en
parisina
Incremento de
Tormentas Robo de costos
huracanes equipos
Cambios Sociales Económicos

climáticos
En la figura se observa las causas de los principales riesgos.
Como se puede observar, el principal problema son los riesgos de impacto al proyecto,
los cuales pueden ser ocasionados por factores técnicos, de recurso humano, procedimientos,
sociales, económicos, climatológicos entre otros.
De acuerdo a la información, los riesgos se clasifican por los factores que los originan,
los cuales son:

 Internos: Son los riesgos originados dentro de la empresa, los cuales pueden ser
controlados y evitados por la empresa.
 Externos: Son los riesgos originados por factores no controlables por la empresa, y solo
se puede disminuir el impacto que tiene sobre este.
En la siguiente tabla se muestra de manera específica la clasificación de riesgos internos y
externos de los riesgos:

Tabla 6. 1 Clasificación de riesgos
Riesgos Internos Riesgos Internos

Factores Riesgo Código Factores Riesgo Código
Mal servicio de MS Robo de equipo RE

Sociales
internet
Apagones AP Enfermedades EE
al empleado o
familia
Mal ME Epidemias E
funcionamiento
de los equipos Salud
comprados
Técnicos Daño a un DE Accidentes AE
equipo (caída externos
o mal uso) (automovilístico,
desastres)
Perdida de PR Incrementos de IC
registros Económico costos de
digitales equipo
Software no SC Retraso de REE
compatible entrega del
Legales equipo
Roles mal RD Mala calidad MC
definidos
Problemas de PC cambios Tormentas, TH
comunicación climáticos huracanes.
Accidentes AI
Recurso internos
Humano (caídas, golpes
fuertes, etc.
Faltas FC
constantes
Mala MC
preparación
del capacitador
Mala ejecución MEA
de las
actividades
Procedimiento
Plazos no PNC
cumplidos
(tiempo)
Nota: elaboración propia con análisis de las acciones.
6.2 Análisis cualitativo
En la tabla 6.1 se muestra la matriz de impacto y probabilidad obtenidos mediante el
análisis cualitativo de los riesgos.
Tabla 6. 2 Matriz de Impacto y probabilidad de riesgos
Riesgos Internos Riesgos Externos

Riesgos Impacto Probabilidad Riesgo Impacto Probabilidad
Mal servicio de Retraso en las 0.2 Robo de equipo Costos 0.5

internet investigaciones adicionales,
Retraso retraso en las
en las actividades.
investigaciones
Apagones Escaso uso de 0.2 Enfermedades Nueva 0.6

los equipos, al empleado o asignación de
daño a los familia responsables,
equipos, faltas, retrasos
perdida de la para ejecutar
información. las actividades
Mal No se alcanza 0.8 Epidemias Suspensión de 0.4

funcionamiento la meta, tiempo actividades,
de los equipos tardado en las nuevos riegos,
comprados ventas gastos extras.
Daño a un Costos 0.5 Accidentes Equipo de 0.8

equipo (caída adicionales de externos trabajo
o mal uso) reparación. (automovilístico, incompleto,
desastres) atraso de las
actividades.
Perdida de Falta de 0.7 Incrementos de Falta de 0.8

registros información costos de financiamiento.
digitales para informes equipo
de monitoreo.
Software no Gasto 0.5 Retraso de Actividades 0.7

compatible adicionales de entrega del retrasadas,
mantenimiento, equipo reordenamiento
inventario de tiempos.
desactualizado.
Roles mal Desacuerdos, 0.8 Mala calidad Mal servicio, 0.5

definidos conflictos, nuevos gastos
funciones mal por reparación.
ejecutadas.
Problemas de Tensión en el 0.8 Tormentas, Daño físico, 0.6

comunicación ambiente huracanes. retrasos en las
laboral, entregas del
desacuerdos equipo.
Accidentes Gasto para 0.6
internos servicios
(caídas, golpes médicos,
fuertes, etc. menos
personal activo
Faltas Retraso en las 0.5
constantes actividades.
Mala Resultados 0.9

preparación deficientes en
del capacitador el aprendizaje
del personal.
Mala ejecución Nuevos gastos, 0.9
de las retrasos, fallas
actividades productivas.
Plazos no Mayor tiempo 0.9

cumplidos de ejecución,
(tiempo) mayores
costos,
reorganización
o suspensión
de la actividad
Nota: elaboración de propia con análisis cualitativo de los riegos.
6.3 Estimación de costos
La siguiente tabla muestra la estimación de costos por los posibles riesgos.
Tabla 6. 3 Costos por los riesgos.
Riesgos Probabilidad Costo ($) Impacto en

tiempo (días)
Mal servicio de internet 0.2 2,000.00 3
Apagones 0.2 1,500.00 2
Mal funcionamiento de los 0.8 6,800.00 15
equipos comprados
Daño a un equipo (caída o mal 0.5 2,000.00 8
uso)
Perdida de registros digitales 0.7 3,000.00 14
Software no compatible 0.5 1,200.00 1
Roles mal definidos 0.8 - 0
Problemas de comunicación 0.8 1,500.00 20
Accidentes internos (caídas, 0.6 1,800.00 14

golpes fuertes, etc.
Faltas constantes 0.5 800.00 7
Mala preparación del 0.9 1,700.00 14
capacitador
Riesgos Probabilidad Costo ($) Impacto en
tiempo (días)
Mala ejecución de las 0.9 1,500.00 20
actividades
Plazos no cumplidos (tiempo) 0.9 3,000.00 30
Total 26,800.00 148

Riegos externos
Robo de equipo 0.5 5,000.00 3
Enfermedades al empleado o 0.6 800.00 1
familia
Epidemias 0.4 2,000.00 30
Accidentes externos 0.8 2,000.00 2
(automovilístico, desastres)
Incrementos de costos de 0.8 3,000.00 30
equipo
Retraso de entrega del equipo 0.7 1,000.00 3
Mala calidad 0.5 3,000.00 3

Tormentas, huracanes. 0.6 1,000.00 6
Total 17,800.00 78 días
En la tabla anterior se muestra los riesgos que la empresa puede presentar, así como la
probabilidad, y el costo de cada una de ellas, tomando en cuenta el tiempo que tomara resolver o
controlar el riesgo, para esto se calcula que para disminuir los riesgos tomara un costo de
$17,800 con un total de 78 días aproximadamente.

6.4 Plan de respuesta a los riesgos
El plan para la respuesta al riesgo es una medida que tiene como propósito disminuir o
anular la probabilidad y/o el impacto de una potencial pérdida.
Este proceso se realiza mediante un análisis de acciones lo cual con lleva a enfrentar,
evitar, transferir, mitigar o aceptar los riesgos presentados.
La siguiente tabla muestra una matriz de respuesta de los riesgos, se puede observar el
impacto la acción y la respuesta se otorga para enfrentarlo.

Tabla 6. 4 Respuesta a los riesgos.
Riesgos Impacto Prob Acción Respuesta al Riesgo Impacto Prob Acción Respuesta al
riesgo riesgo
Mal servicio de Retraso en las 0.2 Mitigar Al realizar la Robo de Costos 0.5 Aceptar Contar con
internet investigaciones contratación del equipo adicionales, y evitar vigilancia
Retraso servicio, verificar retraso en las dentro de la
en las la garantía del actividades. empresa,
investigaciones servicio. cámaras y
alarmas.
Apagones Escaso uso de 0.2 Aceptar Verificar el buen Enfermeda Nueva 0.6 Aceptar Ofrecer un
los equipos, y funcionamiento des al asignación de y seguro con
daño a los mitigar de la red empleado responsables, mitigar gastos
equipos, eléctrica y contar o familia faltas, retrasos médicos y
perdida de la con una fuente para ejecutar las reasignar
información. de energía actividades funciones
alterna. temporales a
otros
empleados.
Mal No se alcanza 0.8 Mitigar Contar con una Epidemias Suspensión de 0.4 Aceptar Tener medidas
funcionamiento la meta, tiempo garantía por actividades, y preventivas de
de los equipos tardado en las parte del nuevos riegos, mitigar sanidad y
comprados ventas proveedor. gastos extras. material de
higiene.
Daño a un Costos 0.5 Evitar y Implementar Accidentes Equipo de 0.8 Aceptar Contar con un
equipo (caída o adicionales de mitigar reglas de uso, externos trabajo y seguro de
mal uso) reparación. asignar a un (automovilí incompleto, mitigar vida.
responsable stico, atraso de las
para controlar el desastres) actividades.
uso, tener una
reserva de gasto
de
mantenimiento,
complementar
riesgo riesgo
con dispositivos
de protección
contra caídas.
Perdida de Falta de 0.7 Evitar Contar con Incremento Falta de 0.8 Aceptar Contar con
registros información respaldos en s de costos financiamiento. y una reserva
digitales para informes una cuenta en la de equipo mitigar de capital.
de monitoreo. nube o
memorias
externas.
Software no Gasto 0.5 Aceptar Antes de la Retraso de Actividades 0.7 Mitigar Solicitar los
compatible adicionales de y compra verificar entrega del retrasadas, equipos dos
mantenimiento, mitigar las equipo reordenamiento semanas
inventario caracteristicas de tiempos. antes de la
desactualizado. del software, fecha
instalar los requerida, así
programas como solicitar
requeridos para al proveedor
su función. un descuento
por
incumplimiento
Roles mal Desacuerdos, 0.8 Evitar Realizar Mala Mal servicio, 0.5 Mitigar Contar con la
definidos conflictos, evaluación de calidad nuevos gastos y evitar garantía del
funciones mal capacidades y por reparación. proveedor.
ejecutadas. habilidades a los
empleados antes
de asignar
funciones.
Problemas de Tensión en el 0.8 Evitar y Diseño de un Tormentas, Daño físico, 0.6 Aceptar Contar con un
comunicación ambiente mitigar plan de mejora huracanes. retrasos en las y seguro a la
laboral, en el clima entregas del mitigar infraestructura.
desacuerdos organizacional. equipo.
riesgo riesgo
Accidentes Gasto para 0.6 Evitar Tener medidas
internos servicios de precaución,
(caídas, golpes médicos, así como
fuertes, etc. menos letreros.
personal activo
Faltas Retraso en las 0.5 Mitigar Implementar un

constantes actividades. plan de control
de asistencia,
reclutamiento de
nuevo personal
(en caso
necesario),
ofrecer
alternativas o
reasignar
funciones.
Mala Resultados 0.9 Mitigar Diseñar un plan
preparación deficientes en de capacitación
del capacitador el aprendizaje alterno.
del personal.
Mala ejecución Nuevos gastos, 0.9 Evitar Reforzar el
de las retrasos, fallas conocimiento y
actividades productivas. el objetivo del
plan a los
empleados, así
como reasignar
tiempos de
ejecución y
mejora.
riesgo riesgo
Plazos no Mayor tiempo 0.9 Evitar Evaluar el
cumplidos de ejecución, porcentaje de
(tiempo) mayores cumplimiento de
costos, lo planeado, y
reorganización establecer
o suspensión nuevas
de la actividad actividades.
De esta manera se observa, que el proyecto está programado para poder mitigar y evitar los riesgos de impacto.
VII. Contribuciones del proyecto tecnológico en la empresa Parisina.
El plan diseñado permite mejorar el servicio de venta e inventario en la empresa Parisina,
ya que hacer uso de los equipos disponibles de la empresa e implementación de 2 nuevos lectores
de código e impresora de tickets hará más eficiente el proceso, al reducir el tiempo de ejecución
de los procedimientos, ya que el problema encontrado en la empresa es el proceso tardío por el
cual los clientes pasan, provocando insatisfacción del servicio.
Entre las contribuciones, el proyecto apoya de manera:
o Económica: en los ingresos de la empresa, ya que podrá atender a un número
mayor de clientes en menos tiempo.
o Competitivo: frente a sus principales competidores, ya que el tiempo puede ser la
ventaja competitiva de la empresa.
o Desarrollo del personal: la capacitación de los empleados sobre las tecnologías,
permite adquirir mayor conocimiento que pude ponerse a prueba en las funciones
del personal.
o Productiva: servicio más eficiente e inventario con un mejor control.

VIII. Conclusión
El proyecto tecnológico se ha desarrollado en diferentes fases, iniciando con un
diagnostico el cual permitió conocer que mejora se puede implementar dentro de la empresa
Parisina, en la cual se encontró que el principal problema es la falta de equipos para ofrecer el
servicio a sus clientes.
A partir de esto, se diseñaron objetivos a cumplir, así como metas y estrategias a ejecutar.
Con el diseño de un plan de actividades, presupuestos de materiales y mano de obra, de
riesgos, control y monitores y en la gestión de riesgos se logra terminar la planeación.
El proyecto resulta importante porque genera un impacto positivo en la empresa, ya que
permite mejorar sus debilidades tecnológicas, y con el empleo de las tecnologías que cada día se
apoderan del mercado esta podrá continuar siendo una empresa competitiva frente a sus
competidores, y satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores.

IX. Referencias bibliográficas
Benavides, C. A (1998) Tecnología, innovación y empresa, Grupo editorial Pirámide,
Madrid.
Barnes, B (1985) Sobre Ciencia, Barcelona Labor.
Collins H (1993) Lo que todos deberíamos saber acerca de la ciencia, Grupo editorial
Crítica, Barcelona
González, G (1996) Ciencia tecnología y Sociedad, Grupo editorial Ariel, Barcelona.
José L.C (1996) Para comprender ciencia, tecnóloga y sociedad, Grupo editorial Estella.
Pérez, F.A (2003) Tecnología para el desarrollo, Ediciones Agua.

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LICENCIATURA EN GESTIÓN DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

PLAN TECNOLÓGICO PARA LA EMPRESA PARISINA S.A. DE C.V

MARAHI HERNÁNDEZ MARTÍNEZ

IRIS VANESSA HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

ROCIO SANTOS CRUZ

DOCENTE: MADN. BERNABÉ FLORES LARA

ASIGANTURA: PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

HUEJUTLA DE REYES, HIDALGO marzo de 2020

Índice de contenido ...................................................................................................................2

Tabla 2. 1 Análisis FODA de la tecnología dentro de la empresa Parisina. .................................7

Tabla 3. 1 Equipos con los que cuenta la empresa Parisina. .......................................................14

Tabla 4. 1 Plan de actividades para la estrategia 1. ....................................................................19

Tabla 5. 1 Acciones para el monitoreo del proyecto.. .................................................................43

Tabla 6. 1 Clasificación de riesgos ............................................................................................59

Figura 2. 1 Diagrama de flujo de la atención al cliente de Parisina.............................................15

Figura 5. 1 Diagrama de flujo propuesto. ...................................................................................51

El desarrollo tecnológico es un tema actual dentro de las organizaciones, ya que en

las rutinas de todas las personas o de algunas organizaciones.

Es necesario que se entienda el proceso tecnológico y los conocimientos que son

relacionados a este campo, puesto que de ello depende el desarrollo y ejecución.

La tecnología es un componente básico para encontrar las soluciones a los diferentes

resultado la implementación de nuevas tecnologías a la empresa, primero se analiza el entorno

finalidad de realizar la implementación de una nuevos equipos de tecnología, se controle

de que ocurra y cuanto pueden perder la organización.

2.1 Análisis del entorno de la empresa Parisina S.A de C.V

Para conocer la situación tecnológica actual de la empresa, se realizó un análisis FODA,

en la siguiente tabla se muestran las caracteristicas encontradas.

Tabla 2. 1 Análisis FODA de la tecnología dentro de la empresa Parisina.

Factores Internos Factores Externos

 Carencia de cajas de cobro.  Innovación por parte de la

ya que produce la mayoría de sus productos y tiene patentes en el Instituto Mexicano de

Propiedad Industrial (IMPI).

carencia de cajas de cobro, lectores de código, almacenamiento de información sobre los

productos o conocer los precios.

No obstante, la empresa también tiene grandes oportunidades de mejora, implementación

de equipos tecnológicos más actualizados, la automatización de procesos permite reducir los

tiempos de espera, haciendo eficaz el servicio.

Además, innovar productos o personalizar los productos ya existentes al gusto de los

clientes, permitirá crear nuevos mercados potenciales, ya que la personalización es la nueva

tendencia en los productos.

realizar estrategias de penetración y mejora.

mexicano, así mismo ejecutar medidas preventivas y correctivas respectivamente.

Solicitudes y patentes concedidas: la empresa Parisina tiene a su disposición gran

Tabla 2. 2 Licencias concedidas a la empresa Parisina.

Fabricación de hilos, fibras, sedas, telas, cintas.

Diaplex es una organización de fabricantes que desarrollo y publico sus investigaciones

provoca mejor permeabilidad en el material de los tejidos.

la penetración de sustancias como aceites, cometidos o sustancias alimenticias en los tejidos de

vender a precio completo y gestionar eficientemente los stocks.

Requisitos legales y regulatorios:

al consumidor o que pueda ser utilizado por los consumidores.

destinados al consumo. REGLAMENTO (CE) Nº 765/2008. (basado en 3 conceptos). Salud y

seguridad del producto.

Si la empresa quiere mantenerse como la numero uno, debe mejorar en ofrecer un

De acuerdo a la problemática planteada se necesita redirigir la visión de la organización,

La siguiente tabla muestra los equipos disponibles en la empresa actualmente:

Equipos Área de función Cantidad en Equipos en

Además, el siguiente diagrama de flujo muestra el proceso de atención al cliente, se

El tiempo del proceso tarda 44 minutos, lo cual genera incomodidad al cliente.