Administración I

I DATOS GENERALES
Nombre de la Asignatura: Administración I

Código: MAN-2500

Objetivos Específicos:

 Definir que es la Administración y porqué estudiarla.

 Explicar la escuela del proceso administrativo.
 Describir las diversas estructuras y diseño organizacional.
 Explicar las causas que fundamenten la importancia de la Administración.
 Enumerar los factores que influyen en una organización.
 Describir la naturaleza de la sociedad plural y de los ambientes seleccionados.
 Explicar la responsabilidad social de los gerentes y sus argumentos a favor y en
contra de la participación social de los negocios.
 Explicar porque algunos estándares éticos varían en distintas sociedades.

Competencias a alcanzar:

 Adquiera el conocimiento de gerencia y sus factores que influyen en una

organización.
 Conocer las principales habilidades de un gerente.
 Desempeñará con eficacia los roles y funciones de un gerente.
 Conocer los principales roles de un gerentes.
 Conocer las principales funciones de un gerente.
 Comprender la naturaleza e importancia de la ética en la administración y formas
para institucionalizar la ética y elevar los estándares éticos.
 Establecer la diferencia entre Responsabilidad y Obligación Social.
 Comprender la relación entre los ambientes externos e internos en una
organización.

Descripción Breve del Foro:

Luego de haber leído el material el estudiante será capaz de dar su opinión en el
siguiente Foro:
1. ¿Explicar porque la Planeación y el Control se les considera gemelas?
2. ¿Explicar cómo aplican los gerentes las habilidades empresariales?
3. ¿Cuáles son los principales retos y desafíos que tienen las empresas al momento de
su desarrollo?
4. ¿Los principales aspectos a considerar cuando una empresa aplica la ética
empresarial?
5. ¿Determinar la importancia de la Responsabilidad Social de las empresas?
6. ¿Cuáles son los principales retos y desafíos que tienen las empresas al momento de
considerar los ambientes internos y externos de la misma?

Descripción Breve de Actividades:

Los estudiantes deberán realizar esquemas mentales que resuman la clase. Participara
activamente en los foros que se establezcan para cada modulo.

Descripción breve de tareas:

Debe elegir una empresa donde tenga acceso a información preferiblemente donde
usted labora y responder las siguientes interrogantes:
1. Investigar un problema de productividad, uno que sea de eficiencia y otro de
eficacia
2. ¿Que medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cuáles serán
los beneficios futuros?
3. Cite un ejemplo de una tendencia en la tecnología de información. ¿Es una
ventaja o desventaja en su lugar de trabajo?
4. Describa una tendencia en la Globalización y de que forma afecta o es una
ventaja en las empresas.
5. ¿Cuál cree usted que es el propósito más importante de un Gerente en la
empresa?
II CONTENIDO
INTRODUCCIÓN

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos

escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y
a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos
de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales,
dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a
las aplicaciones de la administración.

ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

Una de las actividades más importantes del ser humano es

administrar. Desde que las personas empezaron a formar
grupos para lograr metas que no podían cumplir como
individuos, la administración ha sido esencial para asegurar la
coordinación de los esfuerzos individuales. (Koontz, Weihrich,
& Cannice, 2,012)

Definición de administración: Su naturaleza y propósito

Administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos,
que trabajan juntos en grupo, cumplan metas específicas de manera eficiente. Esta
definición básica necesita cumplirse:
1. Como gerentes las personas realizan las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. La administración se aplica a cualquier organización.
3. También se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear un superávit. (ganancia,
beneficios)
5. La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y
eficiencia.
Funciones de la administración

Muchos estudiosos y gerentes han

encontrado que una útil y clara
organización del conocimiento facilita el
análisis de la administración. Por lo tanto,
al estudiar administración es necesario
desglosarla en cinco funciones gerenciales
– planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar, alrededor de las cuales el
conocimiento que subyace esas funciones puede organizarse. Así en este modulo los
conceptos, principios, teorías y técnicas de la administración están agrupadas en estas
cinco funciones. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

Este marco se ha utilizado y probado durante muchos años. Aun cuando hay
diferentes formas de organizar el conocimiento gerencial la mayoría de libros de texto
y autores de hoy han adoptado este marco, o uno similar aun después de experimentar
en ocasiones con alternativas para estructurar el conocimiento.

Funciones Gerenciales a diferentes niveles organizacionales.

En este modulo no se hace distinción básica entre gerentes, ejecutivos,

administradores y supervisores. Con seguridad una situación determinada puede diferir
de manera considerable entre varios niveles de una organización o entre varios tipos
de empresa. De igual modo, el ámbito de autoridad que se tenga puede variar y los
tipos de problemas tratados pueden ser muy diferentes. Más aun, la persona que
desempeña un rol gerencial puede estar dirigiendo a personas del departamento de
ventas, ingeniería o finanzas. Pero permanece el hecho de que como gerentes, todos
obtienen resultados al establecer un ambiente que le permita desarrollarse de manera
efectiva al grupo.
Habilidades gerenciales y la jerarquía organizacional

Robert L. Katz identifico tres tipos de habilidades para los administradores. A estas
puede agregarse una cuarta, la habilidad de diseñar soluciones.

La importancia relativa de estas habilidades puede ser distinta en varios niveles

de la jerarquía organizacional. Las habilidades técnicas son de mayor importancia en
el nivel superior y las habilidades son útiles en las frecuentes interacciones con los
subordinados. Por otra parte las habilidades conceptuales de diseño, por lo común no
son tan criticas para los supervisores de más bajo nivel. Al nivel de gerencia media, la
necesidad de habilidades técnicas decrece, las habilidades humanas siguen siendo
esenciales, en tanto que las habilidades conceptuales crecen en importancia.

Las metas de todos los gerentes y las organizaciones.

Los ejecutivos no de negocios en ocasiones dicen que la meta de los gerentes de

negocios es simple: obtener utilidades. Pero las utilidades son solo una medida de
excedente de recibos por ventas por encima de los gastos. Para muchas empresas,
una meta importante es el incremento a largo plazo del valor de sus acciones comunes.
Michael Porter de Harvard, es crítico del valor para los accionistas cuando escribió que
“perdimos de vista la rentabilidad como la meta y sustituimos el valor para el accionista
por el precio de la acción”. Esto, sugiere Porter, ha destruido a muchas empresas.

Características de compañías excelentes y más reconocidas.

Los autores identificaron 8 características de las empresas excelentes. Específicamente
estas empresas tenían estas características:
1. Estaban orientadas a la acción.
2. Aprendían acerca de las necesidades de su cliente.
3. Promovían la autonomía gerencial y el espíritu empresarial.
4. Lograron la productividad al prestar estrecha atención a las necesidades de su
gente.
 5. Eran impulsados por una filosofía de compañía, a menudo basada en los valores
de sus líderes.
6. Se enfocaban en el negocio que conocían mejor.
7. Tenían una estructura de organización simple con un mínimo de personal.
8. Eran centralizadas y descentralizadas, según fuera apropiada.

Espíritu Empresarial

El espíritu empresarial es un proceso creativo, centrado en la noción de identificar

oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. Construye soluciones que
satisfacen estas necesidades y traen valor a los clientes. Los empresarios crean
organizaciones que aportan productos para aliviar el dolor de las personas (como las
compañías farmacéuticas), o proporcionan los medios para que las personas mejoren
sus propias vidas a través de telecomunicaciones sofisticadas (como las compañías de
tecnología de la información).

Productividad, efectividad y eficiencia

Otra forma de ver la meta de los gerentes es que deben elevar la productividad.
Después de la segunda guerra mundial, Estados unidos se convirtió en el líder mundial
en productividad. Pero al final del decenio de 1960, el crecimiento de la productividad
empezó a desacelerarse. Actualmente, la urgente necesidad de mejoras en
productividad es reconocida en todo el mundo por gobiernos, industria y universidades.
A menudo volvemos la vista a Japón para encontrar respuestas a nuestro problema de
productividad (tema a considerar más adelante), pero lo que tiende a ignorarse es la
importancia de actividades gerenciales y no gerenciales básicas.

Definición de efectividad y eficiencia

La productividad implica efectividad y eficiencia en el desempeño individual y
organizacional. Efectividad es el logro de objetivos. Eficiencia es alcanzar los fines con
el mínimo recursos. Los gerentes no pueden saber si son productivos a menos que
primero conozcan sus metas y las de la organización, tema que se analizaremos más
adelante.
Administración: ¿Ciencia o arte?
Administrar, como todas las demás prácticas --- trátese de medicina, composición de
música, ingeniería, contabilidad, o hasta el beisbol--- Es un arte. Es saber cómo hacer
las cosas a la luz de la realidad de una situación. Sin embargo, los administradores
pueden trabajar mejor al utilizar el conocimiento organizado de la administración. Este
conocimiento constituye una ciencia. Así, administrar como práctica es un arte; el
conocimiento organizado subyacente a la práctica se puede llamar una ciencia. En este
contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes; son complementarios.

ROLES DE UN GERENTE

Roles Interpersonales
1. El rol de figura central (realizar deberes ceremoniales y sociales como
representante de la organización)
2. El rol de líder
3. El rol de enlace (en particular con personas de fuera)

Roles Informativos
4. El rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa)
5. El rol de diseminador (pasar información a los subordinados)
6. El rol de vocero (transmitir información a aquellos fuera de la organización)

Roles de Decisión
7. El rol empresarial
8. El rol de manejador de disturbios
9. El rol de designador de recursos
10. El rol de negociador (tratar con varias personas y grupos de personas)

FUNCIONES DE LOS GERENTES

Las funciones de los gerentes proporcionan una estructura útil para organizar el
conocimiento administrativo. No se han presentado nuevas ideas, descubrimientos de
investigación o técnicas que no puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones
de planear, organizar, integración de personal, dirigir y controlar.
Planear
Planear incluye seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones para lograrlos
requieren toma de decisiones, es decir, elegir proyectos de acción futuros de entre
alternativas. Como se verá mas adelante, hay varios tipos de planes, propósitos y
objetivos generales, a las acciones más detalladas a seguir, como ordenar un tornillo
especial de acero inoxidable para un instrumento, o contratar y capacitar trabajadores
para una línea de ensamble. No existe un plan verdadero hasta que se tome una
decisión, el compromiso de recursos humanos o materiales.

Antes de tomar una decisión, todo lo que existe es un estudio de planeación,

un análisis o una propuesta; no hay un plan real.

Organizar
Las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar una meta deben tener roles
que desempeñar, tal como los papeles que los actores desempeñan en una obra, ya
sea que ellos mismos los desarrollen, sean accidentales o fortuitos, o definidos y
estructurados por alguien que quiere asegurarse de que contribuyen de manera
específica al esfuerzo del grupo. El concepto de un rol implica que lo que las personas
hacen tienen un propósito u objetivos definidos; saben cómo su objetivo de trabajo se
ajusta al esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, herramientas e información
necesarias para realizar la tarea. Esto puede verse en algo tan simple como el esfuerzo
de un grupo al instalar el campamento en una expedición de pesca. (Koontz, Weihrich,
& Cannice, 2,012)

Todos podrían hacer lo que quieran, pero la actividad

ciertamente seria más efectiva y algunas tareas no
quedarían pendientes si se asignan una o dos personas a
reunir leña para la fogata, otras a la tarea de conseguir agua,
una más a encender el fuego, varias a cocinar, etcétera.
 Organizar, entonces, es esa parte de la administración que incluye el
establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas
desempeñen en una organización. Es intencional en el sentido de asegurarse que todas
las tareas necesarias para lograr metas son asignadas y, se espera, sean asignadas a
las personas que mejor pueden realizarlas.

El propósito de una estructura de organización es ayudar a crear un ambiente

para el desarrollo humano. Es, entonces, una herramienta administrativa y no un fin
en sí mismo. Aunque la estructura define las tareas a realizar, los roles así establecidos
también se deben diseñar a la luz de las habilidades y motivaciones de las personas
disponibles.

Diseñar una estructura de organización efectiva no es tarea gerencial fácil. Se

enfrentan muchos problemas para hacer que las estructuras se ajusten a las
situaciones, incluye definir los tipos de trabajos que deben realizarse y encontrar a las
personas que lo hagan.

Integración de personal
Integración de personal requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la
estructura de la organización. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de
trabajo; volver a inventariar a las personas disponibles; y reclutar, seleccionar, colocar,
promover, evaluar y planear las carreras, compensar y capacitar, o de otra forma
desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las tareas se puedan
cumplir con efectividad y eficiencia.

Dirigir
Dirigir es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales
y de grupo; también tiene que ver predominantemente con el aspecto interpersonal
de administrar. Todos los gerentes estarán de acuerdo en que sus problemas más
importantes surgen de las personas, sus deseos y actitudes, así como su
comportamiento individual y en grupo, que los gerentes efectivos también necesitan
ser lideres efectivos.
 Ya que el liderazgo implica capacidad de seguimiento y que las personas tienden
a seguir a aquellos que ofrecen medios para satisfacer sus necesidades. Anhelos y
deseos, es comprensible que dirigir incluye motivación, estilos y enfoques de liderazgo
y comunicación.

Controlar
Controlar es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar
que los sucesos se conformen a los planes. Incluye medir el desempeño contra metas
y planes, mostrar donde existen desviaciones de los estándares y ayudar a corregir
desviaciones. En suma, controlar facilita el cumplimiento de los planes. Aun cuando
planear debe proceder el control, los planes no se logran solos, estos guían a los
gerentes en el uso de recursos para alcanzar metas especificas; entonces las
actividades son examinadas para determinar si se conforman los planes.

Las actividades de control generalmente se relacionan con la medición del logro.

Algunos de los medios de control, como el presupuesto de gastos, registros de
inspección y el registro de horas de trabajo perdidas, son bastante conocidos. Cada
uno de ellos mide y cada uno muestra si los planes funcionan. Si las desviaciones
persisten, su corrección es indicada. Pero, ¿Qué es corregido? Actividades a través de
persona. Nada puede hacerse, por ejemplo, acerca de reducir residuos, o comprar de
acuerdo a especificaciones, o manejar las devoluciones de ventas, a menos que alguien
sepa quién es responsable de esas funciones. Obligar a que los sucesos se conformen
a los planes significa localizar a las personas responsables de los resultados que
difieren la acción planeada y luego tomar los pasos necesarios para mejorar el
desempeño, así los resultados son controlados al llevar un registro de lo que las
personas hacen. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012).

ADMINISTRACION Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD

SOCIAL Y ÉTICA

Cada vez que los administradores hacen planes, consideran las necesidades y deseos
de los miembros de la sociedad fuera de la organización, así como las necesidades de
recursos materiales y humanos, tecnología y otros requisitos en el ambiente externo.
Asimismo proceden de igual manera casi en todo tipo de actividad empresarial. Todos
los administradores, ya sea que operen en un negocio, una dependencia
gubernamental, una iglesia, una fundación de beneficencia o una universidad, deben,
hasta donde sea posible, tomar en cuenta los elementos y fuerzas de su ambiente
externo. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

Operar en una sociedad plural

Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados
representan distintos intereses. Cada grupo ejerce un efecto en los otros, pero ninguno
en particular ejerce un grado de poder exagerado. Algunos grupos ejercen cierto poder
sobre los negocios. Como se explico en el modulo 1, hay muchos grupos de intereses
que tienen influencia en la organización, los cuales tienen metas divergentes.

El ambiente tecnológico
Uno de los factores de mayor influencia en el ambiente es la tecnología. El termino
tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre cómo hacer
las cosas. Incluye inventos, técnicas y el amplio cumulo de conocimiento organizado
acerca de todo, de la aerodinámica a la zoología. Pero su principal influencia está en
la forma de hacer las cosas, o en como diseñamos, producimos, distribuimos y
vendemos bienes y servicios.

El entorno ecológico
Los administradores deben tomar en cuenta los factores ecológicos en su toma de
decisiones. Por ecología nos referimos a la relación de las personas y otros objetos
vivientes con su ambiente como la tierra, el agua y el aire. La contaminación de la
tierra, el agua y el aire son motivo de gran preocupación para todas las personas. La
tierra puede ser contaminada por desperdicios industriales como los empaques, el
agua por residuos peligrosos y aguas negras, el aire por una variedad de fuentes,
como la lluvia acida, los gases de los tubos de escape de los vehículos y carcinógenos
de los procesos de manufactura. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

La responsabilidad social de los administradores

A principios de siglo XX, la misión de las empresas de negocios era exclusivamente
económica. Hoy día, en parte debido a las interdependencias de los muchos grupos
que conforman nuestra sociedad, la participación social de los negocios se ha
incrementado. Como se señalo en el enfoque del modelo de sistemas de la
administración, mencionado en el modulo 1, hay muchos interesados o reclamantes
en la organización. En realidad, se trata de una cuestión sobre cuál es la
responsabilidad social del negocio. Más aun, la cuestión de la responsabilidad social,
originalmente asociada con los negocios, ahora se plantea con creciente frecuencia en
relación con gobiernos, universidades, fundaciones no lucrativas, organizaciones de
beneficencia y hasta con las iglesias. Así, estamos hablando de la responsabilidad social
y del grado de respuesta social de todas las organizaciones, aun cuando el enfoque de
esta discusión está en los negocios.

La sociedad, consciente y critica respecto a la urgencia de los problemas

sociales, se enfoca en preguntar a los gerentes, en especial a los que se encuentran
en la cima, que hacen para solventar sus responsabilidades sociales y porque no hacen
más.

Responsabilidad y sensibilidad social

El concepto de responsabilidad social no es
nuevo. Aun cuando la idea ya era considerada
en la primera mitad del siglo XX, recibió un
impulso importante en 1,953 con el libro
Social Responsibilities of the Businessman, de
Hcward R. Bowen, quien sugirió que los negocios debían considerar las implicaciones
sociales de sus decisiones. Como era de esperarse, no existe un acuerdo uniforme
sobre la definición. En una encuesta a 439 ejecutivos, 68% de los gerentes aceptaron
la siguiente definición: responsabilidad social de las empresas es “considerar
seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad”
Un concepto reciente, pero similar a la responsabilidad social, es la sensibilidad social,
que en términos sencillos significa “ la habilidad de una empresa de relacionar sus
operaciones y políticas con el entorno social de forma que sean mutuamente benéficas
para la compañía y para la sociedad”. Ambas definiciones se enfocan en las empresas,
pero estos conceptos deben extenderse para incluir a organizaciones distintas a las
privadas y cubrir relaciones dentro de una empresa. La principal diferencia entre la
responsabilidad social y la sensibilidad social es que la ultima implica acciones y “como”
implantar las respuestas de la empresa. En esta discusión, los términos serán usados
indistintamente.

Argumentos a favor y en contra de la participación de los negocios en

acciones sociales.
Aun cuando hay argumentos a favor de la participación de las empresas en las
actividades sociales, también hay argumentos en contra de ello.

Hoy día, muchos negocios participan en acciones sociales. Un buen ejemplo es la

compañía de helados Ben & Jerry, que contribuye a la conservación de las selvas
tropicales. La compañía también compra nueces de tribus en las selvas tropicales para
que no dependan de talar árboles para sobrevivir. Una decisión en relación a si las
compañías deberían extender su participación social requiere un análisis cuidadoso de
los argumentos a favor y en contra de esas acciones. Ciertamente, las expectativas de
la sociedad cambian y la tendencia parece ir hacia una sensibilidad social. (Koontz,
Weihrich, & Cannice, 2,012)

¿Reacción y pro acción?

Los gerentes no deben concretarse a reaccionar ante las presiones solo porque viven
en un ambiente y son sensibles a él. Ya que no se espera que ninguna empresa
reaccione tan rápido a los acontecimientos mediante pronósticos. Una compañía alerta,
por ejemplo, no espera hasta que su producto quede obsoleto y las ventas caigan
antes de salir con un producto nuevo mejorado. Una dependencia gubernamental no
debe esperar a que sus reglamentos sean obsoletos y estén desacreditados antes de
buscar otra forma para lograr sus objetivos. Ninguna empresa debe esperar a que se
presenten los problemas para prepararse a enfrentarlos. La pro acción es una parte
esencial del proceso de planeación.

La función del Estado

En muchos casos los cambios sociales solo pueden implantarse mediante la
promulgación de leyes. No obstante, varios administradores en el ámbito de los
negocios y en otras áreas han encontrado beneficios en hacer algo para solucionar los
problemas sociales. Por ejemplo, muchos negocios han obtenido utilidades de filtrar
los contaminantes de chimeneas, vendiendo o
utilizando estos residuos recuperados. Otras
empresas han obtenido utilidades al construir
edificios de apartamentos de bajo costo en áreas
económicamente deprimidas. En otras palabras,
contribuir a la solución de problemas sociales no
siempre incluye gastos netos.

La ética en la administración
Todas las personas, ya sea que estén en los negocios, el gobierno, la universidad, o
en cualquier otra organización, se preocupan por la ética. En el Webster’s Ninth New
Collegiate Dictionary, la ética es definida como “la disciplina que se ocupa de lo que
es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligación moral”.

La ética en los negocios se ocupa de la verdad y la justicia y se relaciona con

una variedad de aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia
equitativa, la publicidad, las relaciones públicas, la responsabilidad social, la autonomía
del consumidor y el comportamiento corporativo en el país de origen y en el extranjero.
(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

Teorías éticas
En las organizaciones, los administradores compiten por
información, influencia y recursos. La posibilidad de que
surjan conflictos al seleccionar los fines y los medios para
lograr estos es muy alta y la cuestión sobre qué criterios deben
guiar el comportamiento ético se vuelve crítica.

Se han desarrollado tres tipos de teorías morales básicas en el campo de la ética

normativa. Primero, la teoría utilitaria aduce que se deben evaluar planes y acciones
por sus consecuencias. La idea subyacente es que sus planes o acciones deben
producir el mayor bienestar para el mayor número de personas. Segundo, la teoría
basada en los derechos sostiene que todas las personas tienen derechos básicos.
Algunos ejemplos son los derechos a la libertad de conciencia, libertad de expresión y
juicio justo. Varios de estos derechos se encuentran en la carta Internacional de los
Derechos Humanos y en la Constitución de la mayoría de los países en el mundo.
Tercero, la teoría de la justicia exige que los tomadores de decisiones se guíen por la
justicia y equidad, así como por la imparcialidad. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

Institucionalización de la ética
La ética en los negocios es cada vez más atendida en seminarios y conferencias. Los
administradores, en especial, los altos gerentes, son responsables de crear un
ambiente organizacional que promueva la toma de decisiones éticas mediante su
institucionalización. Esto significa aplicar e integrar conceptos éticos en las acciones
diarias. Theodore Purcell y James Weber sugieren que esto puede lograrse de tres
maneras: 1) Establecer una política de compañía o un código de ética apropiados, 2)
Establecer un comité de ética formalmente designado y 3) Al enseñar ética en
programas de desarrollo administrativos. La forma más común para institucionalizar la
ética es el establecimiento de un código de ética; menos común es usar comités de
ética. Los programas de desarrollo gerencial relacionados con la ética son poco
frecuentes, aunque compañías como Allied Chemical, IBM y General Electric si los han
establecido en sus organizaciones.
 La publicación de un código de ética no es suficiente, por lo que algunas
compañías exigen que sus empleados suscriban el código e incluyen criterios éticos
con la evaluación de su desempeño. Más aun, ciertas empresas relacionan la
compensación y las recompensas con el comportamiento ético de sus empleados.
Asimismo, los gerentes también deben aprovechar cualquier oportunidad para alentar
y publicitar el comportamiento ético y los empleados deben ser alentados a reportar
prácticas carentes de ética. Pero lo más importante es que los gerentes deben ser un
buen ejemplo mediante un comportamiento y practicas éticas.

Código de ética y su instrumentación en un comité

Un código es una declaración de políticas, principios o reglas que

guían el comportamiento ético no solo de las empresas, sino que
también deben guiar el comportamiento de personas de todas las
organizaciones y en la vida diaria. Concentrarse a establecer un
código de ética no es suficiente para garantizar su cumplimiento,
por lo que es esencial designar un comité de ética integrado por
directores internos y externos con el fin de institucionalizar el comportamiento ético.
Las funciones de dicho comité pueden consistir en:

1. Celebrar reuniones regulares para discutir problemas éticos.

2. Ocuparse de “áreas grises”
3. Comunicar el código a todos los miembros de la organización.
4. Revisar posibles violaciones al código.
5. Reforzar el código.
6. Recompensar el cumplimiento y castigar violaciones.
7. Revisar y actualizar el código.
8. Reportar las actividades del comité al consejo de directores.

Guías para la ética en los negocios internacionales con un enfoque en

China
Con las crecientes actividades de negocios en china, los tomadores de decisiones
buscan guías. En su libro Becoming a Top- Notch Player, 18 Rules of International
Business Ethics, Stephan Rothlin no solo busca asesorar a los gerentes para que sean
éticos, sino también para que tengan éxito. Aunque el libro fue escrito primordialmente
para gerentes chinos (es una edición bilingüe ingles-chino), los conceptos que expone
tienen aplicaciones más amplias. Las guías se analizan en cuatro secciones que se
ocupan de la ética internacional en los negocios, las condiciones de trabajo, la justicia
y las virtudes éticas. Por supuesto, esas guías se enfocan en muchos problemas
actuales en China, así como en otros países.

Denuncias de irregularidades
Otras formas de alentar el comportamiento ético corporativo es a través de las
denuncias de irregularidades (whistle-blowwing), lo cual significa dar a conocer a las
organizaciones externas las prácticas carentes de ética de una
compañía. Este centro de denunciantes es una organización no
lucrativa que ayuda a aplicar leyes ambientales y busca la
responsabilidad de organizaciones de negocios y gubernamentales.
Sus temores y preocupaciones fueron ignoradas durante mucho
tiempo por la administración y al final, llevaron al desastre del Challenger.

En Estados Unidos, la legislación ahora brinda mayor protección a los

denunciantes del gobierno. Existe cierta evidencia de que después de los ataques
suicidad del 11 de septiembre de 2001 en el World Trade Center, mas empleados se
han presentado para revelar problemas de seguridad.

La confianza como base de una administración del cambio

A menudo, los gerentes se ven bombardeados por nuevos conceptos gerenciales y

también por los antiguos, a menudo disfrazados con nueva terminología, todos
diseñados para hacer frente al cambio gerencial demandado por la competencia global,
las expectativas de los clientes y la necesidad de responder con rapidez a los cambios
ambientales. Por tradición, el concepto de confianza debe ir más allá de las relaciones
individuales y extenderse a la organización a atreves de la creación de una cultura de
confianza que trascienda el liderazgo individual. Los líderes vienen y van; pero la
organización sigue. Por ejemplo, David Packard de Hewlett-Packard dejo como su
legado la HP Way (la manera Hp), la filosofía que se basa en un código de ética que
impregna toda la organización y sigue vigente después de su fallecimiento.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN
La comunicación es esencial para todas las fases del proceso gerencial por dos motivos.
Primero, integra las funciones gerenciales. Por ejemplo, los objetivos establecidos al
planear son comunicados para que la estructura de organización apropiada se pueda
diseñar. La comunicación es esencial en la selección, evaluación y capacitación de
gerentes para desempeñar los roles en esta estructura. De igual modo, el liderazgo
efectivo y la creación de un ambiente que conduzca a la motivación dependen de la
comunicación. Más aun, es por medio de la comunicación que determinamos si los
sucesos y el desempeño se conforman a los planes. Así, la comunicación es lo que
hace posible la administración.

El segundo propósito del sistema de comunicación es enlazar la empresa con el

ambiente externo, donde están muchos de los reclamantes. Por ejemplo, nunca
debemos olvidar que los clientes, motivo de la existencia de virtualmente todos los
negocios, están fuera de la compañía. Es por medio del sistema de comunicación que
se identifican las necesidades de los clientes; este conocimiento permite a la empresa
proporcionar productos y servicios con una utilidad. De igual modo, es por medio de
un sistema de comunicación efectivo que la organización se entera de la competencia
y otras amenazas potenciales y factores restrictivos.

Variables externas
Los gerentes en efectos revisaran regularmente el ambiente externo. Si bien es cierto
que los gerentes pueden tener poco o ningún poder para cambiar el ambiente externo,
no tienen más alternativa que responder a él. Las fuerzas que actúan en el ambiente
externo se discuten en varios módulos.
Salidas
Es tarea de los gerentes asegurar y utilizar los insumos de la empresa para
transformarlos a través de las funciones gerenciales, con la consideración debida a las
variables externas en salidas. Aunque los tipos de salidas varían con la empresa, por
lo común incluyen muchos de los siguientes: productos, servicios, utilidades,
satisfacción e integración de las metas de diversos reclamantes de la empresa. La
mayoría de estos resultados no requieren elaboración y solo se analizaran los dos
últimos. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2,012)

La organización en verdad debe proporcionar muchas “satisfacciones” si espera

retener y provocar contribuciones de sus miembros. Debe contribuir a la satisfacción
no solo de necesidades materiales básicas (por ejemplo, necesidades de los empleados
de ganar dinero para alimentos y refugio o seguridad en el empleo), sino también las
necesidades de afiliación, aceptación, estima y quizás hasta auto actualización para
que podamos realizar nuestro potencial en el centro de trabajo.
Otra salida o resultado es la integración de metas. Como se señalo antes, los
diferentes reclamantes de la empresa tienen objetivos muy divergentes y a menudo
en directa oposición. Es tarea de los gerentes resolver conflictos e integrar estas metas.

Bibliografía

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2,012). Administración. D.F, Mexico:
McGraw Hill.

Whetten, D., Cameron, Kim. (2005). Desarrollo de Habilidades Administrativas.

Ciudad de Juárez, México: Pearson

Varela Rodrigo, (2008) Innovación Empresarial. Bogotá, Colombia: Pearson.