ASERTIVIDAD Y LA ESCUCHA ACTIVA

Uno de los más grandes artes es la comunicación la cual nos permite recopilar la información, conocer
las diversas ideas, pensamientos y expresiones por medio del habla.

El presente informe es para dar a conocer las diferentes técnicas y beneficios que nos otorga el tener
una escucha activa, el cual es un elemento esencial e importante en la comunicación, ampliar nuestro
conocimiento en este tema es muy importante, porque esta habilidad la influye en la vida cotidiana; en
los diferentes ámbitos sociales, político, económico, cultural y deportivo, además de no ser comprendido
e interpretado lo que se escucha, se genera desinformación y situaciones de conflicto, y al ocurrir este
tipo de situaciones, hay individuos que ejercer una mayor influencia sobre otros.

La escucha activa tiene que ver con la atención que prestamos a un interlocutor o emisor de mensajes,
también es una forma de comunicación, se demuestra cuán atento está una persona durante el diálogo,
es el tipo de comunicación reflejado en las acciones del emisor, es decir, se escucha atentamente y para
que esto suceda necesitamos hacer dos cosas, primero prestar atención a quien nos habla, segundo
analizar toda la comunicación no verbal que está transmitiendo de forma continua.

Ahora bien, es importante enviar señales de “escucha activa” como asentir con la cabeza de forma
positiva cuando el emisor habla, pero también es muy importante no interrumpir o cortar la narrativa
que se está produciendo, además debemos ver a los ojos directamente a la persona que nos está
hablando para mostrarle interés, pero sobre todo nuestra actitud hacia la otra persona es determinante
para demostrar que nos importa el relato que nos está haciendo.

Existe un proverbio árabe que dice “quien no comprende una mirada, tampoco comprende una larga
explicación”. La comunicación no es conveniente, es imprescindible, pues no entender esto sería un
grave error. Además, por fácil que parezca, la comunicación es tan importante para todos los ámbitos de
la vida, que por eso existe el arte de comunicar bien.

La empatía tiene que ver con la comprensión y el respeto, pues parte de ponernos en el lugar de la otra
persona, así como de establecer conexiones que van más allá de las palabras. La escucha activa y la
comunicación asertiva siempre hablaran sobre la personalidad de quien las pone en práctica.

Comunicación asertiva

Trata específicamente de decir lo que deseo de forma precisa y contundente, las características de una
persona asertiva son que su personalidad es muy equilibrada. Los podemos reconocer porque no tendrá
ningún empacho en expresar su sentimiento, ideas, deseos y emociones o diferir de las opiniones de
otros. La diferencia con otras personas es que establece el marco del respeto para contrastar, debatir o
argumentar sus opiniones, pero nunca amenazando a los demás.

La comunicación asertiva se apoya en dos principios que son: La Seguridad y la Sensibilidad. Por una
parte, la seguridad nos da propiedad cuando hablamos, esto es muy importante porque es lo que otros
percibirán de nosotros cuando nos comunicamos. Esa seguridad que los otros ven en nosotros les ayuda
a respetar nuestras ideas aunque tampoco estén de acuerdo. Además, envía el mensaje que no somos
personas fáciles de manipular. Con respecto a la sensibilidad tiene que ver con el tacto que tenemos
para escuchar como para expresarnos, pues interpretamos que cuando hacemos una crítica la mayoría
de las personas no están preparadas para recibirla. Es por ello, que para evitar el choque tendremos que
ser muy cuidadosos con lo que decimos y como lo decimos. Esto tiene que ver con el tono, entonación, la
velocidad y el volumen de la voz, además de los gestos y expresiones faciales que emitimos.

En suma, tanto la escucha activa y la comunicación asertiva requieren de actitud, tolerancia y

comprensión. No se trata solamente de hablar sino incluso de sacrificar las palabras para comprender el
ímpetu emocional de otras personas e interpretar el mejor momento para expresarnos. Necesitamos
leer a los demás para saber cómo podemos sumar en vez de restar.

Características de la Escucha Activa

Es una función necesaria de los seres, humanos, de vital importancia para el buen desarrollo de la
sociedad.

Una comunicación eficaz, aporta a una persona un progreso y desempeño que contribuye en el proceso
eficiente y asertivo en diversos contextos de desarrollo de formación humano.

Diferencias entre oír y escuchar

Aunque muchos piensen que oír y escuchar tienen un mismo significado, hay muchas diferencias entre
oír y escuchar.

Oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, dentro del territorio de las sensaciones. El
sentido auditivo permite percibir los sonidos en mayor y menor medida. Oír es sencillamente percibir las
vibraciones del sonido. Es recibir los datos suministrados por el emisor. Oír es pasivo.

Escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones
como el lenguaje corporal y el tono de la voz. Representa deducir, comprender y dar sentido a lo que se
oye. Es añadir significado al sonido. Escuchar es oír más interpretar.

Figura 1: Diferencia entre Escuchar y Oír

Beneficios de la escucha activa

Al corregir y perfeccionar esta habilidad nos permite ayudar en la detección de problemas a tiempo,
aumentar la productividad y minimizar los malentendidos, nos enseña a pensar antes de hablar y actuar
permitiéndonos desarrollar nuestras relaciones personales.
Nos enseña a descubrir los gustos de otras personas al igual que los nuestros, estrechar lazos de amistad
y confianza, de la misma manera nos promueve en el buen desempeño de trabajos en equipo motivando
e inspirando a conseguir los objetivos propuestos por el grupo.

Finalmente, cuando se escucha activamente hay un amplio dominio del tema para controlar y dirigir la
conversación hacia el objetivo trazado, logrando de esta forma la capacidad para influir, proyectando
sobre el participante una imagen de inteligencia y respeto.

Estrategias de la escucha activa

Las diversas costumbres que tenemos y que son poco productivas impiden que podamos escuchar
activamente, pero esto se soluciona gracias a las siguientes estrategias:

 Dejar de hablar: Si se está hablando no se puede escuchar.

 Conseguir que el interlocutor se sienta en confianza: Hay que ayudar a la persona a que se sienta
libre para expresarse. Para conseguirlo es bueno establecer una relación de empatía.
 Demostrar al interlocutor que se está dispuesto a escucharle: se trata de adoptar una posición
abierta y activa, manifestándole nuestro interés y escuchándolo para tratar de entenderle y no
para oponernos, esto podemos hacerlo mediante:
o Movimientos afirmativos de cabeza
o Palabras del estilo de “sí, sí”, “ya veo”
o Resumiendo y confirmando las afirmaciones de quién nos trasmite el mensaje
 Dominar las emociones: Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras.
 Evitar criticar y argumentaciones en exceso: ya que esto situaría al interlocutor a la defensiva,
conduciéndole probablemente a que se enoje o se calle.
 Preguntar solo si es necesario: Además de demostrar que le estamos escuchando, le ayudaremos
a desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud.
 Conocer y saber interpretar el lenguaje no verbal: tono y ritmo de la voz, gestos con las manos,
expresiones de rostro y postura del cuerpo.
 Manifestar afecto a través de gestos: una mano en el hombro o un abrazo dependiendo de la
confianza que exista entre los integrantes del diálogo, así como palabras que inspiren ánimo y
confianza.
 ESCUCHA ACTIVA
¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa se entiende como la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención
y participación comunicativa. En la práctica, difiere de la escucha entendida que comúnmente
consiste simplemente en recibir información (escucha pasiva).

De este modo, la observación y la escucha se incorporarán a una espiral positiva que favorece no
solo el desarrollo de la escucha activa, sino también la mejora de la competencia de la
comunicación interpersonal. Estos elementos también son esenciales para el importante proceso
de aprendizaje de adultos que se integra sobre todo con experiencia directa.

Características de la Escucha activa

Escuchar es una competencia de comunicación importante que incluye:

- Características cognitivas de la escucha activa: Hacer preguntas para hacer un

seguimiento o una aclaración

- Características afectivas de la escucha activa: El oyente efectivo también puede señalar su

compromiso afectivo en la conversación al convertirla en el único foco de atención y al
recibir comunicaciones con aceptación y empatía.

- Características de comportamiento de la escucha activa: El oyente debe comunicar su

atención a través de medios no verbales como contacto visual, postura erecta,
asentimiento y lenguaje corporal positivo.

Beneficios de la escucha activa:

 Ayuda a que la persona pueda resolver los conflictos interpersonales más fácilmente.

 Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir importante y

valorada.

 Se evitan los malos entendidos.

 Aumenta el nivel de empatía que se tiene hacia las demás personas.

 La persona que escucha puede aumentar su nivel de cultura general y de inteligencia al

quedarse más fácilmente con lo que le comunica el interlocutor.

 Se desarrollan más las habilidades sociales de la persona que escucha.

 Se proyecta una imagen de inteligencia hacia los demás al notar que se le presta toda la
 atención a la otra persona.

 Mejoran las relaciones interpersonales.

Técnicas clave o ejercicios de escucha activa

 Presta atención
 Demuestra que estás escuchando
 Haz comentarios
 Evita hacer juicios
 Responde adecuadamente

ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad social que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus
propios derechos e ideas de manera adecuada y respetando las de los demás.
La asertidad es una aptitud que le permite a la persona comunicar su punto de vista desde el
equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación.

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es una forma de expresar lo que se piensa o quiere de manera clara y
respetuosa, considerando la existencia de otros puntos de vista y sin ser agresivo o pasivo.

La comunicación con asertividad es clara, objetiva, transparente y honesta, este tipo de

comunicación posee varias ventajas entre las que destacan:

 Mejora la capacidad de expresión e imagen social.

 Fomenta el respeto por las otras personas.
 Facilita la comunicación.
 Mejora la capacidad de negociación.
 Ayuda a resolver las controversias.

Asertividad en psicología
Según la psicología, los comportamientos pueden ser divididos en 3 categorías: pasivo, agresivo
y, asertivo. La asertividad se establece entre el comportamiento agresivo y el pasivo, y por ello se
considera que interacción social bajo el comportamiento asertivo es saludable, ya que es seguro y
respetuoso.

De allí que se considera que una persona sin asertividad se vuelve ineficaz socialmente porque no
logra comunicar lo que quiere adecuadamente.
Por otra parte, ser asertivo no necesariamente significa tener la razón. La persona asertiva es
aquella que sabe que puede estar equivocada pero mantiene la calma, y es capaz de escuchar
otros puntos de vista para poder llegar a un mejor entendimiento de la situación.

Asertividad y empatía
La empatía implica ponerse en el lugar del otro para entender sus razonamientos y conductas,
algo que es requisito indispensable para poner en práctica la asertividad. Por lo tanto, no es
posible ser asertivo si no existe un interés genuino por el otro.

Las claves de la asertividad: Aprende a ser asertivo

1. Comienza con algo pequeño

Si la idea de ser asertivo te hace sentir especialmente mal o inseguro, comienza con situaciones
de bajo riesgo. Por ejemplo, si pides una hamburguesa, y el camarero te trae un salmón a la
plancha, hazle ver su error y envíalo de vuelta..

2. Empieza diciendo no
En el camino para ser más asertivo, el NO es tu mejor compañero. Debes decir NO más a
menudo con las cosas que te sientas mal o incomoda (o). Es posible ser firme y decidido con el
NO sin dejar de ser considerado.

3. Sé simple y directo
Cuando te estás  afirmando a ti mismo, menos es más. Haz tus peticiones de manera sencilla y
directa. No hay necesidad de dar explicaciones elaboradas.

4. Utiliza el «yo»
Al hacer una petición o expresar desaprobación usa el «yo». Hazlo siempre en primera persona.

5. No te disculpes por expresar una necesidad o deseo

Al menos que estés pidiendo algo que sea manifiestamente irrazonable, no hay razón para
sentirse culpable o avergonzado por expresar una necesidad o deseo.

6. Utiliza el lenguaje corporal y el tono de voz

Debes parecer seguro al hacer una solicitud o indicar una preferencia. Ponerse de pie, inclinarse
un poco, sonreír o mantener una expresión facial neutra, mirar a la persona a los ojos, son
acciones que denotan seguridad. También debes asegurarte de hablar con claridad y en voz lo
suficientemente alta.

7. No tienes que justificar o explicar tu opinión

Cuando tomas una decisión o das una opinión con la que otros no están de acuerdo, un modo en
el que van a tratar de ejercer control sobre ti será exigiendo que des una justificación de tu
elección, opinión o comportamiento.
8. Sé persistente
A veces te enfrentas a situaciones en las que inicialmente no encuentras respuesta a tus
solicitudes. No te limites a decirte a ti mismo.

9. Mantén la calma
Si alguien está en desacuerdo o desaprueba tu elección, opinión o solicitud, no debes enojarte o
ponerte a la defensiva. Es mejor buscar una respuesta constructiva o decidir evitar a esta persona
en futuras situaciones.

10. Elije tus batallas

Un error común que cometemos en el camino para ser más asertivo es tratar de ser firme todo el
tiempo. La asertividad es situacional y contextual. Puede haber casos en los que ser asertivo no te
llevará a ninguna parte y tomar una postura más agresiva o pasiva es la mejor opción.

Preguntas frecuentes sobre asertividad y ser asertivos

► ¿Qué es la asertividad?
La asertividad es una forma de comunicarse con los demás de manera abierta, directa y honesta
en relación a tus propios sentimientos, derechos y necesidades.

► ¿Por qué es tan difícil ser asertivos?

Hay diferentes razones, pero todas ellas tiene que ver con creencias falsas que mantenemos en
relación a cómo se sentirán o actuarán los demás si nos comunicamos asertivamente.

► ¿Cuáles son los beneficios de ser asertivo?

La asertividad alimenta la confianza en uno mismo, mejorando así la autoestima. Optimiza el
control de tu vida y tus emociones, y mejora sustancialmente las relaciones con los demás.