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    Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

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    Caro Campos
    El documento presenta un informe de caso sobre el Hotel Ritz Carlton Cancún. Analiza las estrategias que utiliza el hotel para crear relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio personalizado y de alta calidad. También describe cómo el hotel obtiene altos estándares de satisfacción del cliente mediante la capacitación del personal y proporcionando atención personalizada. El documento concluye explicando cómo el hotel monitorea el logro de sus objetivos de satisfacer las necesidades de los clientes más que la competencia.

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    Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

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    Caro Campos
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    El documento presenta un informe de caso sobre el Hotel Ritz Carlton Cancún. Analiza las estrategias que utiliza el hotel para crear relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio personalizado y de alta calidad. También describe cómo el hotel obtiene altos estándares de satisfacción del cliente mediante la capacitación del personal y proporcionando atención personalizada. El documento concluye explicando cómo el hotel monitorea el logro de sus objetivos de satisfacer las necesidades de los clientes más que la competencia.

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    El documento presenta un informe de caso sobre el Hotel Ritz Carlton Cancún. Analiza las estrategias que utiliza el hotel para crear relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio personalizado y de alta calidad. También describe cómo el hotel obtiene altos estándares de satisfacción del cliente mediante la capacitación del personal y proporcionando atención personalizada. El documento concluye explicando cómo el hotel monitorea el logro de sus objetivos de satisfacer las necesidades de los clientes más que la competencia.

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    de 4

    Universidad Interamericana De Panamá

    Maestría En Administración De Negocio Con Énfasis En Mercadeo

    Curso:
    Gerencia de Mercadeo

    INFORME DEL CASO HOTEL RITZ CARLTON CANCÚN


    Módulo N°1

    Presentado a
    Prof, Ariel Córdoba

    Preparado por:
    Astrid Carolina Campos

    Fecha de Entrega:
    Jueves 8 de octubre de 2020.
    CASO HOTEL RITZ CARLTON CANCÚN

    Preguntas para análisis

    1. De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes
    Relaciones Rentables y Duraderas?

    Respuesta: Ritz-Carlton Cancún para crear relaciones rentables y duraderas lo


    hace de las siguientes maneras:

     Brinda un servicio personalizado, eficiente y de calidad enfocado en


    los deseos y necesidades de sus clientes.
     Facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, mediante
    espacios públicos y estaciones de trabajo.
     Cuentan tarjetas para comentarios dirigidos tanto al Presidente
    como al director de Operaciones de la Corporación.
     Cada sugerencia o queja de los huéspedes es importante por lo que
    todo empleado debe estar preparado para responderlas de forma
    positiva, resolviéndolas en un 100% antes de que el huésped
    abandone el hotel
     Se realizan encuestas a la salida del hotel para saber las
    experiencias e impresiones de cada cliente.
     Ritz-Carlton Cancún hace uso de las páginas web para notificar y
    dar a conocer sus productos y promociones.
     También hace uso de las agencias de viajes, las cuales son una
    fuente importante para generar ingresos en la industria hotelera.

    2. Qué estrategias está aplicando para obtener de forma permanente los


    más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

    Respuesta: Las estrategias que utiliza Ritz-Carlton Cancún fueron:


     Alta capacitación a su personal

     La atención personalizada:
    Al contar con un personal
    altamente capacitado, el Ritz
    puede ofrecer atención
     La atención personalizada:
    Al contar con un personal
    altamente capacitado, el Ritz
    puede ofrecer atención
     Atención personalizada: al contar con un personal altamente
    capacitado, Ritz puede ofrecer atención especial a sus clientes,
    resolviendo sus dudas y ayudándolos en situaciones necesarias.
     Conocer al cliente: Los empleados durante la estancia de los
    clientes llevarán una bitácora de sus gustos y necesidades. Al
    momento de un segunda visita, esta información estará disponible
    para anticipar las necesidades del huésped y proporcionar una
    estancia satisfactoria y placentera.
     La satisfacción como pilar fundamental: El objetivo de Ritz es que
    el huésped se retire completamente feliz y satisfecho por su visita,
    por lo tanto su satisfacción será un factor clave durante toda su
    estancia en el hotel

    3. El logro de las metas de la organización depende de identificar las


    necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma
    más eficaz y eficiente que la competencia. Cómo podría saber el Ritz-
    Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?

    Respuesta: El Ritz puede observar estas metas a través del crecimiento


    de sus cadenas, logrando la fidelización de sus clientes habituales,
    estableciendo gerentes de servicio las 24 horas del día desde la
    comodidad de la habitación, implementación de métodos novedosos de
    marketing y observando una gran demanda de clientes en los hoteles.

    4. Cómo podría aplicar usted en su lugar de trabajo el esquema que utiliza


    el Ritz-Carlton Cancún para mejorar el servicio al cliente?

    Respuesta: El esquema utilizad por el Ritz se podría aplicar de la


    siguiente manera:
     Capacitación constante al personal.
     Empoderamiento de cada uno de los colaboradores.
     Identificando el potencial de cada uno de los colaboradores de la
    empresa.
     Seguimientos de quejas y sugerencias presentadas por los
    clientes.
     Creación de una base de datos de los clientes con información
    actualizada, de esta manera se mantiene en constante
    comunicación con el cliente para futuros servicios.

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