E-BOOK

Introducción a
WhatsApp Business
 Índice
1 Introducción

2 ¿Qué es y cómo utilizar WhatsApp Business?

3 ¿Se puede utilizar el mismo número?

4 Porque debes utilizar WhatsApp Business

en tu negocio (beneficios)

5 WhatsApp Business en estrategias de

marketing (beneficios)

6 Mejorar relaciones con clientes por medio

de WhatsApp

7 Casos de Éxito
1 Introducción
Whatsapp es uno de los servicios de mensajería instantánea que
más se utiliza a nivel mundial y conecta a más de 2 billones de
usuarios diariamente. En 2018 Whatsapp lanzó su producto
“Whatsapp Business'' pensando en las empresas pequeñas y
medianas. Lo que logra este producto es tener un perfil de empre-
sa para el servicio de mensajería que ya se conoce y añadirle fun-
ciones atractivas para la venta de productos como: catálogo de
productos, respuestas a preguntas frecuentes, categorizar a
clientes, la habilidad de programar mensajes automáticos para
cuando no puedas contestar, poder utilizar un número alterno
para la cuenta de Whatsapp Business y un perfil de negocio en
donde muestras la información como dirección y horarios.

El marketing por medio de Whatsapp es una herramienta muy

importante que no ha sido explotada por la mayoría de los negoci-
os. La estadística nos dice que se envían más de 65 billones de
mensajes cada minuto a través de teléfonos inteligentes en todo
el mundo y con la creciente necesidad de comunicación en cuaren-
tena, ese número seguramente está aumentando mientras los días
pasan. Nosotros nos hemos enfocado en crear oportunidades de
marketing, detallando cómo se puede usar whatsapp marketing,
cómo funciona, qué estrategias se pueden llegar a usar para llegar
a más personas y se pueda incrementar el valor del negocio, per-
sonalizando el nivel de experiencia con el cliente.
Debido a la crisis que estamos viviendo ahorita, los negocios han
tenido que cambiar al mundo digital para poder seguir funcionan-
do. La plataforma de Whatsapp Business es la que permite seguir
incrementando ventas de manera online, sin tener que construir
una plataforma web. WhatsApp agregó alrededor de 1.5 millones
de personas a su esfera luego de ser adquirida por Facebook en
2014 por $22 mil millones. Estos números comprueban que
WhatsApp es la plataforma correcta para ofrecer y vender produc-
tos. Seguramente posibles clientes estén usando whatsapp en
este momento.

Decidimos ayudar en este proceso y lanzamos este eBook donde

facilitamos la información que se necesita para construir estrate-
gias de marketing digital que permitan el crecimiento que se
busca.
2 ¿Qué es y cómo utilizar
WhatsApp Business?
WhatsApp Business fue creado especialmente para emprende-
dores que desean marcar la diferencia y marcar presencia en
WhatsApp para generar nuevos negocios, mantener y generar una
estrecha relación con sus prospectos y clientes. La aplicación se
encuentra tanto para iOS como para Android. También se puede
acceder desde el ordenador a través de su plataforma online;
WhatsApp Web.

La ventaja de WhatsApp Business es que cuenta con varias fun-

ciones que permiten que las empresas se comuniquen de manera
extraordinaria y personalizada para cada cliente.

Para comenzar a utilizar esta herramienta es necesario aceptar los

términos y condiciones de la aplicación. Después, es necesario
registrar el perfil de la empresa usando un número de celular. La
recomendación es utilizar un teléfono comercial, pues te facilitará
la verificación después del SMS, crea tu perfil ingresando los det-
alles de la empresa.

Asegúrate de ingresar correctamente la información solicitada,

nombre de la empresa, dirección e informaciones de contacto.
Estos datos son los que tus clientes podrán observar y podrán
identificarte más rápido. Por último, es importante asegurarte de
crear el perfil y que esté registrado exitosamente para poder
realizar los primeros contactos a través de esta herramienta.
3 ¿Es posible usar el mismo
teléfono personal para
tu WhatsApp Business?
3
WhatsApp Business permite crear un perfil para la empresa y
debido a que este número va a ser público, consideramos que
lo mejor es conseguir un número que va a ser exclusivo del
negocio para que no tengas que asociar tu número personal
con la cuenta del negocio. De otra manera, estarás recibiendo
constantemente notificaciones en tu número personal y esto
puede llegar a ser molesto.
4 Porque debes utilizar
WhatsApp Business
en tu negocio
WhatsApp Business permite que las empresas hagan un perfil, en
el cual pueden incluir: información de contacto, horario de trabajo,
dirección del negocio y página web.
5 Beneficios de utilizar
WhatsApp Business
en tu negocio
WhatsApp Business en estrategias de Marketing

Por medio de chatbots y también la opción de tener a personas

promocionando, podrás hacer una campaña de marketing en la
que podrás mandar ofertas directamente a la persona que ya es tu
cliente. Si una empresa quiere promocionar un nuevo producto
puede hacerlo directamente por WhatsApp Business a sus clientes
más leales. Desde que se mandan mensaje a su chat personal, la
interacción es más íntima, directa y mucho más rápida que si se
manejara por correo. Es por eso que WhatsApp es utilizado princi-
palmente para conversar con familiares y amigos.

Esta plataforma tiene la capacidad de usar chatbots o personas

para hacer promoción mediante mensajes directos a los clientes.
Un ejemplo de este sería: la pastelería Beto vende pasteles para
cumpleaños, pero ahora el dueño quiere intentar vender pan
dulce, como conchas o donas. Una forma de probar si los nuevos
productos tengan, o no, una buena recepción, es ofreciéndoles a
los mejores clientes conchas a un precio con oferta, sin tener que
hacer una oferta de manera totalmente pública.

El beneficio está en crear una conexión más cercana con el cliente

para poder intentar nuevas estrategias de marketing, sin tener
que invertir grandes cantidades de dinero; porque existe la posibi-
lidad de conversar de manera más rápida y cómoda.
6 Mejorar relaciones con
clientes por medio
de WhatsApp
Un gran problema del servicio a cliente, es que hay que utilizar un
canal de comunicación al cual no se está acostumbrado. Por ejem-
plo, si alguien tiene un problema con su tarjeta de crédito, tiene
que marcar a un número 01-800 y esperar a que le conteste una
máquina y después una persona. Otro caso es tener que mandar
una serie de correos a servicio al cliente, pero los correos tienen
un formato mucho más formal que una conversación por teléfono
o por chat. Es aquí donde WhatsApp Business es conveniente
porque la mayoría de la gente ya utiliza WhatsApp y ya está famil-
iarizado con la aplicación, lo cual lo hace mucho más fácil

Por lo tanto, pedir apoyo a la empresa se vuelve mucho más

cómodo y rápido que utilizar otro medio de comunicación. Por
otro lado, la empresa puede tener a robots contestando las pre-
guntas más frecuentes y permitir que solamente en casos muy
específicos una persona tenga que intervenir. Tener este canal de
comunicación entre el cliente y la empresa hace que la interacción
sea más de persona a persona.

Generar confianza con tu perfil empresarial

Crear un perfil especializado permitirá proyectar una imagen más
profesional. En Whatsapp Business se podrá indicar, nombre,
dirección y descripción de la empresa, así como añadir el sitio web
y correo electrónico.
Intercambiar información de manera más rápida y directa con los
usuarios
El principal valor añadido de Whatsapp Business es la facilidad y rapi-
dez para intercambiar información con usuarios y clientes.

Facilitar la comunicación interna en la empresa

Whatsapp Business es una excelente herramienta para la digitalización
de las pymes. Es un canal de comunicación ideal para el día a día en tu
empresa, ya que te brinda todos los servicios de una cuenta privada,
incluyendo la creación de grupos y videollamadas

Enviar mensajes de forma automatizada

Las empresas que se registren en Whatsapp Business pueden automa-
tizar diferentes mensajes para los usuarios, lo cual representa un
ahorro de tiempo y recursos.

Diseñar respuestas rápidas que ahorren tiempo

Una de las ventajas de usar Whatsapp Business en tu negocio es que
también te permite crear respuestas rápidas. Podrás guardar mensajes
importantes y utilizarlos cuando otros usuarios te pregunten lo mismo.

Segmentar mejor a los usuarios

Una de las mayores ventajas de Whatsapp Business para las pymes y
autónomos consiste en la posibilidad de crear grupos, segmentar a los
usuarios y añadir etiquetas.

6
Evaluar de manera precisa las estrategias gracias a las analíticas
Podrás medir el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido
leídos y en qué momento, de manera que puedas optimizar tus esfuer-
zos y lograr el mayor retorno de la inversión posible.
7Caso de éxito
7 Caso de éxito
Shikha Gupta, con sede en Bengaluru, y su hija Sonal venden pas-
teles personalizados a través de WhatsApp. Los clientes envían
sus requisitos, discuten cómo quieren que se vea el pastel y luego
hacen el pedido final, todo en una ventana de chat.

Guptas, fundadores de Le Gateau, comenzaron su negocio a

través de WhatsApp en 2010, mucho antes de que se lanzará su
plataforma empresarial independiente, WhatsApp Business. Con el
tiempo, se han expandido a la venta de pasteles prefabricados a
través de aplicaciones de entrega de alimentos, pero el negocio
de pasteles personalizados se mantiene fuerte en la aplicación de
chat. “Para pedidos de pasteles personalizados, WhatsApp per-
mite un proceso sin complicaciones en el que el cliente puede
transmitir mejor sus requisitos”, dice Sonal. "Recibimos alrededor
de 50 pedidos en un día, de los cuales 6-7 son para pasteles per-
sonalizados".

Para muchos propietarios de pequeñas empresas como Guptas,

WhatsApp se ha convertido en el canal preferido para administrar
sus negocios. Con pocos clics y algo de escritura, la interfaz de
usuario fácil de usar de la aplicación de mensajería les permite
operar sin problemas y conectarse con los clientes directamente.
En dos años desde el lanzamiento de WhatsApp Business, la plata-
forma tiene alrededor de un millón de usuarios activos en India, lo
que representa el 20 por ciento de la base global de usuarios.
 Debido a su fenomenal éxito, la compañía agrega constantemente
nuevas funciones a la aplicación para mejorar la experiencia del
usuario. Recientemente lanzó catálogos que actúan como un

7
escaparate móvil para exhibir productos y ha dado los primeros
pasos hacia lo que llama su cuarto pilar: ayudar a que las empresas
sean descubiertas.

"Lo que hemos escuchado de los propietarios de pequeñas em-

presas que son nuestros usuarios habituales es que necesitan her-
ramientas adicionales para interactuar con sus clientes, compartir
información importante y aumentar las ventas y hacer crecer su
negocio", dijo un portavoz de WhatsApp a Entrepreneur India.

El siguiente paso en esta dirección es WhatsApp Pay, que se

espera que disminuya significativamente la fricción que enfrentan
las empresas al aceptar pagos.
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