Unidad 1 / Escenario 1

Lectura fundamental

Aproximaciones teóricas a la
fundamentación de la comunicación
organizacional

Contenido

1 Aproximaciones teóricas al campo de la comunicación organizacional

2 Tendencias teóricas de las organizaciones y comunicación organizacional

3 Efemérides de la comunicación organizacional

Palabras clave: organización, comunicación, teorías, proceso, sistema

1. Aproximaciones teóricas al campo de la comunicación organizacional
Dentro de los estudios en el campo de la comunicación surgen una serie de énfasis, los cuales
alimentan el campo en cada una de sus especificidades. En primer lugar, la comunicación
organizacional, se entiende como procesos comunicativos que se dn -de manera interna- entre
empleados o funcionarios miembros de la organización y/o corporación; y -de manera externa- en
el gobierno, medios de comunicación, proveedores, clientes y competencias, donde se pretende
orientar una serie de estrategias que permita el flujo de mensajes creados entre la organización
o entre la organización y su medio. Así mismo, se basa en una identidad corporativa interna
ejercida dentro de sistemas de comunicación e interrelación entre los sujetos participantes para la
planificación, estructura, ordenamiento y control de esta, y de la emisión y recepción de mensajes
involucrados en este proceso. Así, la comunicación organizacional es un conjunto de mensajes que se
intercambian entre los diferentes públicos de la organización y dentro de su actuar la actividad no es
estática sino cambiante.

Para algunos teóricos como es el caso de Irene Trelles, la comunicación organizacional no solo
alude a los mensajes, sino que en general es el desarrollo de la organización involucrando actos y
comportamientos que son resultado de la identidad, de la misión y la forma de transmitir información
de interés.

En segundo lugar, la comunicación en las organizaciones se considera como un sistema que

presenta dentro de su conjunto técnicas y herramientas que se encuentran encaminadas a los
flujos de mensajes con el fin que la información transmitida cumpla con los objetivos tanto desde la
comunicación interna como la comunicación externa.

Por las razones expuestas anteriormente, en este escenario se hace importante revisar el origen y la
efeméride del campo de la comunicación organizacional desde diferentes posturas psicológicas que
existieron en la historia y que solo hasta principios del siglo XX se aplicaron a las teorías formales de la
organización.

A continuación, revisaremos las diferentes teorías

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2. Tendencias teóricas de las organizaciones y comunicación
organizacional

2.1. Teoría clásica

La Teoría Clásica de las organizaciones, nace a principios del siglo XX dentro del suceso histórico de
la revolución industrial. Esta teoría se encuentra respaldada por Frederick W. Taylor, Henri Fayol y
Max Weber. El autor Henry Fayol, uno de los principales contribuyentes clásicos al enfoque de la
administración, afirma que debe existir “una escala gradual de superiores” en el cual se reconocen
los niveles jerárquicos de la organización y que desde esta clasificación se debe llevar a cabo la
comunicación ascendente y descendente.

Por otro lado, Marx Weber sostiene que cada “funcionario” debe interactuar con los otros empleados
de una organización, y hacerlo de manera formal para evitar dentro del clima laboral conflictos
personales y malestar entre trabajadores.

Un ejemplo claro de la Teoría Clásica es el flujo de comunicación que se presenta en algunas

organizaciones, al manifestarse la “comunicación en cascada”, es decir, de forma descendente, donde
las jerarquías más altas son las encargadas de enviar la información de manera vertical para que los
funcionarios de dependencias con jerarquías más bajas, las reciban de forma parcial.

2.2. Teoría humanista

La Escuela Humanista, con origen entre los años 20 y 30 presenta como hipótesis la importancia del
recurso humano en las organizaciones reconociendo su importancia, desarrollo e impacto con el logro
de las metas que la organización persigue.

Esta teoría, reconoce que el diagnóstico aplicado a las organizaciones no debe solo centrarse en la
dimensión interna y externa, sino que debe visualizar y estudiar a la organización como un sistema
holístico de todas sus partes que deben interactuar entre sí y que este quehacer se refleja en el
entorno de la misma.

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 García (2013) afirma “…Además, por la condición humana, los factores psico-sociales que enfatiza
la teoría humanista son prioritarios en el análisis organizacional, pues es imprescindible comprender
la importancia de los miembros que conforman la organización, para el éxito de la misma. Así, la
filosofía institucional que dinamiza la cultura y las comunicaciones organizacionales, está influida por la
motivación, trabajo en equipo, tipo de liderazgo, estilo administrativo, identidad, compromiso, cohesión,
participación, satisfacción con el trabajo, conflictos, entre otros. De acuerdo, al desenvolvimiento
de todos estos aspectos en una organización, dependerá la construcción consistente de su cultura
organizacional”. (p.45).

La teoría humanista presenta como principal enfoque al ser humano en la organización ya que permite
visualizar al empleado como una persona que va más allá de las instrucciones dadas por un mando
superior. El empleado debe ocupar un rol en la organización de figura participativa que está en la
capacidad de determinar metas, objetivos y entregar una labor eficiente y eficaz.

2.3. Teoría de los Sistemas

La teoría de los sistemas, fundamenta su principio de actuación bajo la condición que toda
organización debe comprenderse como un sistema que reúne diferentes elementos o variables
interrelacionados entre sí. El principal objetivo de la organización dentro de esta teoría es alcanzar un
resultado eficiente como algo más importante que la suma de las partes. En este sentido, podemos
afirmar que existe un sistema abierto y un sistema cerrado.

2.3.1. Sistema abierto

La teoría de los sistemas abiertos, parte de la premisa que la organización es un sistema dinámico que
articula subsistemas funcionales y subsistemas sociales al mantener un intercambio constante con el
ambiente. Para este tipo de sistema, las organizaciones son las que coordinan las diferentes funciones
de producción, comercialización y compras lo que implica que desde la administración se controle, se
planee y se evalúe para adaptar la empresa al ambiente.

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 2.3.2. Sistema cerrado

En la perspectiva del sistema cerrado, las organizaciones que atienden este sistema son aquellas que
presentan insensibilidad de adaptación e innovación con el ambiente externo.

En la teoría de los sistemas, los autores nos dicen que las organizaciones presentan las siguientes
características.

ESTÁN COMPUESTAS POR PARTES

INTERDEPENDIENTES QUE SÓLO SE
PUEDEN COMPRENDER SI SE ABARCA
AL SISTEMA EN SU TOTALIDAD.

PARA SOBREVIVIR INTERCAMBIAN

“ENERGÍA” CON SU AMBIENTE, ES
SE MUEVEN HACIA DECIR, IMPORTACIÓN DE
UNA MAYOR Y NO TRANSFORMACIÓN Y EXPORTACIÓN
UNA MENOR DE INFORMACIÓN Y PRODUCTOS
DIFERENCIACIÓN. ENTRE OTROS.

SE MANTIENE EN EQUILIBRIO SE VEN COMO UN SISTEMA

CON SU AMBIENTE EN EQUILIBRIO DINÁMICO
RETROALIMENTÁNDOSE CON SU AMBIENTE EN UN
DE ÉL EN FORMA POSITIVA PROCESO CONSTANTE DE
Y NEGATIVA. ADAPTACIÓN.

Figura 1. Características de las organizaciones en la Teoría de Sistemas

Fuente: Elaboración propia (2018)

2.3.3. Teoría contingente

Esta teoría se basa en el funcionamiento interno de la organización y su relación demandante con la

tecnología, el ambiente y con las necesidades exteriores de sus integrantes. Esta teoría se articula en
su razón de ser con la teoría de sistemas abiertos ya que buscan la eficiencia organizacional a través de
un proceso asertivo y eficaz de la comunicación.

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3. Efemérides de la comunicación organizacional
En este apartado revisaremos la trayectoria que ha tenido el campo de la comunicación organizacional
en los diferentes momentos de la historia y como ha sido permeada por las organizaciones.

En la década de los 40 se dio lugar el movimiento denominado “las relaciones humanas”, que fue
aplicado en el campo organizacional como la denominada “era de la información” y durante este lapso
la información ocupa un puesto importante ya que se consideró el lema “un empleado informado es
un empleado feliz y productivo”.

En la década de los 50 se inician los estudios sobre los empleados, los primeros análisis se basaron
en la actitud y la sensibilidad con relación a la comunicación y dentro de los resultados se solicitaba
separar las conductas y actitudes útiles de las inútiles propuesta que durante un largo periodo se
centró en el estudio del clima laboral.

En la década de los 60 los estudios centran total atención en conocer las percepciones de los
integrantes de la organización con relación a la comunicación. Los primeros avances estuvieron
enfocados en analizar los estudios semánticos que se presentaban entre jefe y subordinados con
respecto al trabajo y la participación de algunos en la toma de decisiones que generaron conductas
comunicativas dentro de la comunicación organizacional.

En la década de los 80, la tendencia de la investigación en comunicación organizacional

estuvo influida por los avances de la información electrónica. Se analizaron los efectos de las
teleconferencias, los correos electrónicos; surgiendo mayor relevancia de la comunicación
ascendente.

En el siglo XX, la comunicación organizacional presenta dos perspectivas contrarias. Por un lado, la
visión moderna de las organizaciones como sistemas racionales donde su principal vehículo para el
desarrollo y progreso fue la comunicación.

Por otro lado, aparecen dos propuestas: la teoría crítica y la teoría postmoderna, que proponen del
estudio de la comunicación desde la apuesta estratégica. El reto es pensar en nuevas formas de
trabajo productivo, que generen más poder a los individuos y que los hagan parte de las diferentes
decisiones que toma la organización y que algunas veces los cambios asumidos repercuten
directamente en el recurso humano afectando de manera instantánea el cumplimiento de los
objetivos corporativos.

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Antes de abordar la temática que nos ocupa en el siguiente escenario, es importante culminar la
temática de las teorías no sin antes recordar el concepto de Comunicación como un proceso de
relación e interacción entre diferentes actores sociales que comparten intereses en común en un
determinado contexto. La comunicación en las organizaciones, por ejemplo, hace alusión al proceso
por el cual, unos actores generan significados a unas actividades puntuales que se dan dentro de la
organización y que marcan comportamiento de las personas. La condición básica para que exista es
la presencia de un emisor y un receptor dentro del proceso comunicativo. En esta misma dirección,
podemos encontrar que la expresión corporal abarca los movimientos del cuerpo a esto se le conoce
como comunicación verbal.

Podemos resaltar que existen dentro de la comunicación elementos observables que reúnen los
movimientos faciales, gesticulares y de postura. El significado de cada uno de estos es difícil porque
todos se encuentran entrelazados. Por ejemplo, en la comunicación verbal el lenguaje es el factor
más importante porque se produce y recibe gran cantidad de mensajes a diario que no siempre están
manifestados en palabras. A este conjunto de mensajes lo denominamos no verbales y pueden reunir
desde el color de los ojos, lo largo del cabello, los movimientos corporales, la postura, el tono de la voz
incluso en su proceso se atraviesa objetos que se encuentran presentes en el espacio y el tiempo.

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Referencias
Díaz Pérez, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicación organizacional.
Habana, Cuba: Editorial Universitaria.

Díaz, S., Guzmán, C. (2013). Lo humano en la Teoría de las Organizaciones. Habana, Cuba: Editorial
Universitaria, 12, 45-57.

Fernández, C. (2012). La comunicación en las organizaciones. España: Editores Trillas.

García, S. D. (2013). Lo humano en la Teoría de las Organizaciones. Venezuela: Revista Visión

Gerencial, (1), 45-57.

Gómez, L. G. (2006). Lo oral y presencia, fundamentos de la comunicación organizacional.

Recuperado de https://summa.upsa.es/pdf.vm?id=0000029121&page=1&search=&lang=es

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Comunicación organizacional

Unidad 1: Fundamentos de la comunicación organizacional
Escenario 1: Bases de comunicación organizacional

Autor: Claudia Patricia Rincón Rodríguez

Asesor Pedagógico: Edwin Alcides Mojica Quintero

Diseñador Gráfico: Yinet Rodriguez
Asistente: Laura Andrea Delgado Forero

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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