Examen RGA

Instituto Tecnológico Superior De Coatzacoalcos
Ingeniería industrial
Nombre del alumno: Ricardo Gonzales Armenta
Asignatura: MEDICIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD.
Actividades.
Semestre: Noveno. Grupo: E
Nombre Del Docente: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE
Fecha De Entrega: 13/11/2020 calificación: _______
1
Índice
Introducción. ............................................................................................................... 3
Diagrama De Ishikawa o Espina De Pescado............................................................. 4
Checklist ..................................................................................................................... 6
Formato 1: Checklist ................................................................................................... 7
Conclusión: ................................................................................................................ 8
Referencias: ............................................................................................................... 8
2
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS
DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE MEDICIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA PERIODO: SEP 20-ENE21
ASIGNATURA:
PRODUCTIVIDAD
ALUMNO: Ricardo Gonzales Armenta. GRADO Y GRUPO: 9 “E” FECHA:13/11/2020
UNIDAD No.:__3____ TEMA: Métodos y técnicas para el mejoramiento de la productividad
TAREA No.___3.3____
SUBTEMA:
PRACTICA No._______
Introducción.
El siguiente trabajo describe el proceso de construcción de una de las herramientas

más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad. El Diagrama Causa-Efecto muestra, por medio de ejemplo, cómo la
construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y
concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja. Nos
permite palpar las diferentes causas por las que se puede llevar a cabo un efecto.
Un checklist es una herramienta que puede utilizarse de diferentes formas. Uno de

esos usos, puede ser cumplir las exigencias de las partes evaluadas.
El funcionamiento de la herramienta es simple a la par que efectivo. Se realiza una
lista de acciones a realizar, elementos que conseguir etc. Una vez que se vayan
alcanzando los objetivos de la lista, se irán marcando. Proporcionando así una vista
general y muy rápida del estado de las tareas. Como consecuencia, nos encontramos
una mejora tanto en la productividad como en la eficiencia y optimización de los
numerosos procesos de la empresa.
3
Diagrama De Ishikawa o Espina De Pescado
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

 Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor
importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema
determinado.
 Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso por
los Círculos de Calidad.
 También se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.
Aplicación.
Una línea aérea, realiza una encuesta a sus clientes y determina que es decisivo
reducir los retrasos de las salidas.
1. El efecto a eliminar es, por tanto, los retrasos en la salida de vuelos.
2. Situamos el efecto en el diagrama:
Las causas que consideraremos son:

 Equipo
 Personal
 Materiales
 Procedimiento
 Otros
4
Situamos los factores principales y las sub-causas llegando hasta un segundo nivel de
sub-causas.
A partir del diagrama elaborado, la empresa realizó un análisis en el que determinó

que la principal causa de los retrasos era el acomodo de pasajeros que llegaban
tarde. Estos pasajeros no se apuraban para llegar al aeropuerto.
Los agentes de las terminales aceptaban a esos pasajeros porque no querían que la
compañía perdiera las tarifas de esos pasajeros y además se compadecían de ellos
(aunque olvidaron las molestias a los muchos pasajeros que hicieron el esfuerzo por
llegar a tiempo).
La compañía estableció una política de que operaría a tiempo y brindaría excelente
servicio a los pasajeros que llegaran a tiempo. Los pasajeros vieron con buenos ojos
esta disciplina y se redujo el número de pasajeros retrasados
5
Checklist
Datos Generales:
Nombre: Farmacias Similares.
Ubicación: Farmacias Similares Calle. Miguel Hidalgo 1126, Coatzacoalcos, Ver.
Código Postal: 96400.
Teléfono: 921 213 0187.
Tipo de Empresa: Internacional.
Sector: Salud.
Descripción:
Farmacias de similares, S.A. DE C.V., son la cadena de farmacias nacionales que
tienen como actividad primordial, ayudar a la economía del Pueblo Mexicano,
vendiendo medicamentos fabricados por la industria nacional seria, de gran calidad, a
precios muy baratos, haciendo una lucha real contra la inflación, en un sector tan
importante como es el de la salud. En la actualidad estamos toda la República
Mexicana, con 728 farmacias. (Entre Propias y Franquicias
Identificación del problema:

La franquicia a pesar de tener precios que son muy accesibles para la sociedad en
general, también, cuenta con un servicio de calidad, puesto que la atención que se
presta a los clientes por parte de los empleados los hace sentir cómodos y en un
ambiente agradable, sin embargo, al realizar un análisis sobre la empresa, en
específico es esta franquicia, se detectó que el espacio que se maneja es muy
reducido para la cantidad de productos que maneja y sobre todo que son productos
dirigidos al sector salud.
Al realizar varias visitas para observar los detalles del porque ocurre esto, noté que en
los pasillos existen cajas de productos que aún no son puestos en los anaqueles
correspondientes y que deberían estar guardados en el almacén.
6
Formato 1: Checklist
Checklist 1 de 1 Área: Almacén Fecha: 13/11/2020
Encargado: Ricardo Gonzales Armenta.
Lista de verificación.
CUMPLE
N° Aspectos a evaluar OBSERVACIONES
SI NO
Las estanterías se encuentran en buen
1
estado
2 El espacio está correctamente ventilado

No tiene en su totalidad todo señalado y no
Hay señalización para cada tipo de
3 es porque no lo tengas las señalizaciones es
producto porque no las han colocado.
La iluminación es correcta para la No cuenta con una buena iluminación en
4 ciertas partes del lugar.
visualización del producto
Ya que tienen variedad de productos, igual
La ruta de evacuación es de un espacio tienen muchos anaqueles eso puede
5 ocasionar un accidente ya el espacio es
amplio y está libre de obstáculos
reducido.
El personal cuenta con la vestimenta
6
adecuada
El ambiente es adecuado, no daña la salud
7
física ni mental del trabajador
El lugar se encuentra limpio y apto para la
8
conservación del producto
Las instalaciones son seguras y no
9 presentan peligro para la integridad física A excepción del espacio reducido.
de los trabajadores
10 Hay higiene y seguridad
Se realiza el almacenaje de las existencias

11
en un lugar seguro
12 Existen productos próximos a vencer
7
Conclusión:
Es posible concluir que el Diagrama de Causa-Efecto se puede utilizar en cualquier
aspecto de la vida, en las grandes industrias se han mejorado los procesos gracias a
esta herramienta. Los diagramas nos ayudan a solucionar los posibles problemas que
se presenten en una empresa, Organización y/o en la vida cotidiana ya que por medio
de estos podemos desarrollar una serie de pasos que nos llevan a buscar las
soluciones posibles de dicho inconvenientes.
Un checklist agrupa todos los elementos que se necesitan para cumplir la tarea que
nos hemos propuesto conseguir marcando esos elementos una vez completados. En
el caso de la empresa, se utilizan como ya hemos dicho para organizar, reducir
errores, automatizar y resolver problemas a distancia. De la herramienta obtenemos
una mayor productividad, eficiencia de actividades, mejora de seguridad e
incumplimiento de la legislación vigente.
Referencias:
 http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Espina_de_pescado.pdf
 https://www.cursodireccionproyectos.com/2014/05/el-poder-de-ishikawa/
 https://www.isotools.org/2018/08/21/importancia-de-checklist-en-una-empresa/
 https://virtualpro24.com/que-es-un-checklist/

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Fecha De Entrega: 13/11/2020 calificación: _______

Diagrama De Ishikawa o Espina De Pescado............................................................. 4

Formato 1: Checklist ................................................................................................... 7

El siguiente trabajo describe el proceso de construcción de una de las herramientas

Un checklist es una herramienta que puede utilizarse de diferentes formas. Uno de

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Las causas que consideraremos son:

A partir del diagrama elaborado, la empresa realizó un análisis en el que determinó

Identificación del problema:

Checklist 1 de 1 Área: Almacén Fecha: 13/11/2020

Encargado: Ricardo Gonzales Armenta.

2 El espacio está correctamente ventilado

Se realiza el almacenaje de las existencias

12 Existen productos próximos a vencer

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