DD 097

DD 097 – La Mediación: Definición Y Principios.
El Mediador: Rol Y Funciones
MAED. Maestría en Resolución de Conflictos y Mediación
Estudiante: Domingo Ramón Rivero Coronado

CC. 92501872
Caso Práctico: “El caso de Diana y Daniel: Un ejemplo de mediación en las organizaciones”
INTRODUCCIÓN
En este ejemplo práctico, analizaremos cómo una mediación que no termina con la firma del
acuerdo produce un cierto cambio entre las partes involucradas en el acuerdo. Para todos los que
inician la mediación, el acuerdo es una medida de satisfacción del proceso, pero en este ejemplo,
podemos ver cómo se pueden utilizar otros indicadores para medir el éxito o el fracaso del
proceso de mediación.
Naturalmente, no vamos a negar que a todo mediador le gusta terminar el proceso de
intervención que felizmente firma el acuerdo, en este proceso las fases de trabajo y escritura son
emocionantes y beneficiosas, pero esta situación no es como pensábamos. . Por tanto, hay que
analizar la situación en la que no se firma el convenio para obtener otra forma de valorar la
mediación. Obviamente, en algunos casos no hay firma, pero no hay transformación. Por eso se
propone este tipo de mediación, porque nos permite reflexionar sobre la posibilidad de que no
exista un estándar único (parece existir un estándar universalmente a la hora de evaluar las cosas)
y por qué no hay mediación: si hay acuerdo, esto es útil; y si no se alcanza, es inútil.
Verificaremos si existen otros criterios para evaluar el proceso
Desarrollo Del Caso
1. Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: El tiempo

es muy limitado. Daniel se va incorporar en breve tiempo ya que ha pedido el alta
médica. Daniel se inunda emocionalmente y no puede mantener una conversación en las
sesiones. A la vez muestra una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar de
denunciar a Diana
Considero vital y fundamental que el mediador1 conozca la situación a mediar en profundidad,

así como a los sujetos intervienen, el contexto y la realidad en la que se va a trabajar.
Siguiendo a Marinés Suares (2002), debemos crear las condiciones, como mediador, para que
exista un “Momento Social”, el cual permitirá a ambas partes relajarse y ponerse en situación, es
decir, este “momento” permitirá a los participantes llevar a cabo una contextualización de la
situación en la que se van a ver inmersos. Aquí en este “Momento Social”, ya tendría presente
que el tiempo para mediar es muy limitado.
Estrategias de intervención:
Cree programas cuando las partes sean demasiado emocionales, anímeles a expresar emociones
(en lugar de acciones), cambie la forma en que se perciben las partes, construya una imagen
positiva, elimine las conductas negativas repetitivas, cambie la estructura y fomente métodos
positivos de resolución de problemas
Posibles intervenciones: - Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de

aceptación de reglas básicas, de reuniones privadas con las partes, etc.
- Promover la expresión de las emociones legitimando los sentimientos y proveyendo el cauce
adecuado para ello.
- Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones positivas.
- Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
- Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la estructura.
- Incentivar las actitudes positivas de resolución de problemas.
Etapa de negociación: El objetivo principal de esta etapa es permitir que los actores lleven a cabo
negociaciones limpias, para que ambas partes mantengan un equilibrio de poder adecuado, y
antes de que las posiciones conflictivas, las necesidades y los intereses sean el foco principal. En
este punto, debe reducirse la tensión y la ansiedad de cada sujeto.
En mi opinión, este es el punto más importante de la mediación, para lograr la mediación, el
mediador debe primero proponer una situación aleatoria para resolver el conflicto y permitir que
ambas partes estén de acuerdo o en desacuerdo y luego proponer sus propias soluciones. A lo
largo del proceso, el mediador debe destacar las opiniones en las que ambas partes están de
acuerdo y las que satisfacen sus necesidades para finalmente llegar a una solución que sea
beneficiosa para ambas partes.
Consecución y redacción de los acuerdos: En esta etapa, la redacción del acuerdo será realizada
por los actores involucrados en la mediación. Todo el personal relevante debe participar y
participar por escrito.
El caso real que estamos analizando muestra que los participantes no llegarán a esta etapa. Por
ello, se deben fortalecer los esfuerzos de ambas partes. En el caso real analizado, este proceso de
mediación evidentemente no ha alcanzado el objetivo final, pero lo que sí podemos destacar es
que el verdadero éxito de este proceso radica en la capacidad de la mediación para aprender y
cambiar.
2. Ante la influencia de los sindicatos en el proceso, ¿cómo se puede tratar este asunto en
mediación?
Se debe persuadir al sindicato haciéndolo ver sólo como un observador del conflicto, ya que no
intervienen reivindicaciones laborales que son su principal función, es más un conflicto personal
(emocional, de intereses). El acuerdo debería tratarse solo entre Daniel y Diana.
Los sindicatos sumen el papel de defensores y promotores de los derechos e intereses de los
trabajadores y, consecuentemente, todas aquellas acciones que puedan contribuir a tales
objetivos son consideradas positivamente de antemano. Tal es el caso de la mediación laboral en
que tanto constituye un amplio conjunto de procedimientos y fórmulas que posibiliten una
resolución equilibrada y justa de los conflictos laborales
No debemos perder de vista que la mediación tiene carácter personalismo. Siendo el mediador, le
haría ver a Daniel que tiene el poder de decidir en sus manos “empowerment” (cfr. Suares,
2002). Y digo a Daniel porque sería quién es el que tiene la personalidad más débil y a su vez
esto último como táctica para neutralizar una posible intervención negativa del sindicato.
3. Ante las dificultades de comunicación planteadas por Daniel respecto a Diana, ¿qué
intervención podría desarrollar el mediador?
Recurrirás a técnicas de caucus para resolver conflictos psicológico-emocionales promoviendo la

expresión emocional, utilizando métodos y técnicas apropiados para legitimar sus emociones,
permitiendo así que el proceso de mediación fluya sin impedimentos. También intentaría
sesiones o conversaciones fuera de la organización, a fin de suavizar la influencia de los roles
profesionales y exigencias de la directiva, que sea una comunicación más informal.
- Que atentó la actitud de Diana, que niega tener responsabilidad alguna en lo que expone
Daniel, a mi modo de ver sería necesario llevar a cabo sesiones privadas, como he
expuesto supra. Por otro lado, llevaría tranquilidad a Diana, utilizando estrategias que le
permitan expresar su punto de vista.
- También debemos promover estrategias de escucha activa para asegurarnos de que Diana
pueda escuchar y comprender lo que Daniel está diciendo y pueda ver cosas más allá de
sus pensamientos iniciales.
- Mostrar habilidades de comunicación que generen la apertura de un espacio de diálogo:
comunicarse de manera clara, con respeto y de forma asertiva; parafrasear las ideas,
reflejar los sentimientos que están en juego y realizar preguntas que abran posibilidades.
- Contar con herramientas que puedan incrementar la posibilidad de llegar a un acuerdo:
por ejemplo, establecer claramente un marco de mediación, crear un ambiente de
seguridad personal y emocional, y trabajar con todas las partes para determinar la
situación. Capacidad para distinguir a las personas de los problemas y señalar los posibles
beneficios de resolver conflictos, intereses, alternativas y compromisos. Tener las
habilidades y estrategias para lidiar con emociones intensas e interferir con obstáculos en
el proceso de mediación.
- Respetar los diferentes puntos de vista para promover el respeto entre las partes en
disputa.
4. Muchas personas que acuden a mediación, como Diana, niegan tener una responsabilidad
en lo que está pasando. El mediador tiene que trabajar este tema. ¿Cómo lo haría usted?
Hay muchas formas de hacerle entender a Diana que ella es una de las partes del conflicto, por lo
que es responsable de todo lo que sucede. Una forma de hacerle entender que él es una de las
partes involucradas, por lo que tiene una responsabilidad, al igual que Daniel. Con respecto a
Diana, puede mostrar sus hechos o pruebas para mostrar el conflicto y su papel en el conflicto.
En este proceso, para evitar adoptar una actitud defensiva o agresiva, debemos recordarles que
ninguna de las partes es víctima ni culpable, porque nadie tiene la verdad absoluta, y la
cooperación de Diana y Daniel está en conflicto. Alcanzar un acuerdo. Finalmente, quiero
enfatizar que es beneficioso para la organización que las partes involucradas en el conflicto
lleguen a un acuerdo.
Como método diferente también usaría la técnica del caucus, así trabajaría el sesgo cognitivo que
está produciendo un stop en el proceso de mediación, clarificaríamos la percepción que se tiene
del conflicto, los hábitos de mantener reglas rígidas y exigentes de cómo tienen que ser las cosas
“los deberías”; construir percepciones positivas mejorando la calidad de la comunicación y los
comportamientos negativos
BIBLIOGRAFIA
- García Villaluenga, Leticia, (2020), “La mediación a través de sus principios.

Reflexiones a la luz del Anteproyecto de Ley de mediación en asuntos civiles y
mercantiles”
- Haynes, J. M. (1993), “Fundamentos de la mediación familiar”. Madrid, edit. Gaia.
- Suares, M. (2002), “Mediando en sistemas familiares”. Barcelona, edit. Paidós.

DD 097

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DD 097

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

DD 097

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DD 097 – La Mediación: Definición Y Principios.

El Mediador: Rol Y Funciones

MAED. Maestría en Resolución de Conflictos y Mediación

Estudiante: Domingo Ramón Rivero Coronado

1. Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: El tiempo

Considero vital y fundamental que el mediador1 conozca la situación a mediar en profundidad,

Posibles intervenciones: - Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de

Recurrirás a técnicas de caucus para resolver conflictos psicológico-emocionales promoviendo la

- García Villaluenga, Leticia, (2020), “La mediación a través de sus principios.

También podría gustarte