Grupo 5 - Caso

1.1.
NADA ES SAGRADO
Nardelli aplica en Home Depot la misma filosofía de gestión en procesos cuantitativos con la
finalidad de obtener los mismos resultados que en General Electric, a pesar que el rubro de
electrodomésticos es muy diferente que supervisar una cadena de suministro global. Nardelli
está seguro que es la forma correcta de obtener la métrica de juzgar el rendimiento de un
trabajador.
En la actualidad los datos y cifras son los que determinan las decisiones de recursos humanos
en Home Depot. Donovan descubrió que las personas de la tercera edad obtuvieron una
calificación de 14% más alta que los otros candidatos y estaban más comprometidos con el
trabajo, por lo que se determinó que ese era el grupo de personas al cual debería dirigirse.
La empresa firmó un contrato con una asociación americana sin fines de lucro para atraer a
personas mayores de 50 años y a los jubilados ofreciéndoles beneficios bastante atractivos
como las atenciones de salud y dental. Por ello siguen explotando estudios para desarrollar
iniciativas de capital humano, formaciones y promociones a gerentes que se estableció como
una prioridad principal.
1.2. NUEVAS ACTITUDES
Después de varios procesos de cambios, tanto de manera organizativa, gerencial y de

personal, se destaca dejar de utilizar la manera tradicional de hacer posible que el consumidor
se oriente por sí mismo en las tiendas. Adicionalmente, hay un nuevo tipo de consumidor más
exigente que poco a poco va tomando importancia, este tipo de cliente prefiere contratar a
alguien que lo haga por él mismo y así poder tener más tiempo libre para sí mismo, esta actitud
de “hágalo usted por mi” reemplazo lo tradicional que era “hágalo usted mismo”. A este tipo de
clientes la empresa empezó a focalizarse, de esta forma se generó un mejor trato hacia el
cliente, además de hacer más atractiva la tienda al cliente.
También menciona como Home Depot comienza a vender electrodomésticos de grandes

dimensiones ampliando en su mercado manteniéndose competitivos y llegando a nuevos tipos
de consumidores. En ese proceso de expansión, vieron la posibilidad de migrar a otros países,
siendo limitados por la economía de esos países. Debido a esto, decidieron optar por un solo
país y centrarse, este país fue México y en 8 meses terminó convirtiéndose en la mayor cadena
de artículos del hogar.
1.3. UN DULCE ROMANCE
Nardellí está convencido de que la gestión de Home Depot estaba orientada a la eficiencia y
centrada en el aspecto humano de esta forma se pudo mantener a la cadena por delante de la
competencia. El espíritu de la empresa también seguía creciendo con diferentes motivaciones
en todas las tiendas y el entusiasmo se volvió una disciplina. Por último, Nardellí estaba
convencido de que, si obtenía la pasión de un lugar como Home Depot y la unía a los procesos
de un lugar como General Electric, tendría la empresa perfecta.
2. Determinar que aprendí de ella. Destacar por lo menos 5 aprendizajes importantes.
 La gestión enfocada al aspecto humano puede ser mucho más beneficiosa y que las
personas de mayor edad podrían aportar más experiencia y estar más comprometidos
con el trabajo.
 Muchas veces se tiene que arriesgar la aplicación de métodos a largo plazo y que a
pesar que los cambios no sean visibles de manera inmediata, los beneficios se verán y
permanecerán en el tiempo.
 Hacerse de personal calificado, el cual debe estar convencido y comprometido con los
propósitos que se desea implementar.
 Se debe examinar las posibilidades de expansión en otros mercados, así como en otros
países y analizar si es factible dividirse o centrarse en uno solo, esto dependerá de las
economías de los mercados a los cuales se desea ingresar y las necesidades
presentes y futuras de estas.
 La gestión de acuerdo con las métricas es el mejor modo de medir rendimiento del
personal.
 Es importante como líder saber escuchar y después hablar. Es necesario que alcancen
un grado de aceptación y después los trabajadores pedirán más.
 Una de las mayores responsabilidades es cuidar del capital humano tanto como del
capital físico. Sólo se es tan bueno como el peor de nuestros colaboradores.
 A pesar de no tener un gran equipo de trabajo y apoyo de todos los colaboradores, se

debe perseverar y buscar formas de involucrar al equipo para generar un bien común
en el trabajo.

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1.2. NUEVAS ACTITUDES

Después de varios procesos de cambios, tanto de manera organizativa, gerencial y de

También menciona como Home Depot comienza a vender electrodomésticos de grandes

1.3. UN DULCE ROMANCE

 A pesar de no tener un gran equipo de trabajo y apoyo de todos los colaboradores, se

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