UNIVERSIDAD

TECNICA DE
BABAHOYO
FACULTAD DE ADMINISTRACION
FINANZA E INFORMATICA

ALUMNO: Jean Carlos Cedeño Cedeño

DOCENTE: ING. Wendy Ocampo Ulloa.

CURSO: Quinto “C”

ASIGNATURA: Comportamiento del consumidor.

PERIODO: Noviembre 2020- Marzo 20

 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en

el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción

de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de

problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de

respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en

la conducta del comprador.

¿QUÉ ES COMPORTAMIENTO?

Se denomina como comportamiento todas aquellas reacciones que tienen los seres

vivos en relación con el medio en el que se encuentran.

Diversos estudios que se han realizado a partir de la etología, psicología y de las

ciencias sociales concuerdan en que el comportamiento de un ser vivo está influenciado

por todo aquello que ocurre en el entorno.

El comportamiento se corresponde con las circunstancias que se experimenten en un

tiempo y espacio específico.

En psicología se hace una diferencia entre comportamiento y conducta, pues aunque

todos los seres vivos presentan un tipo de comportamiento, estos no implican

necesariamente un proceso cognitivo.

El comportamiento puede deberse, por ejemplo, a una actividad orgánica, por lo que no

necesariamente implica un proceso cognitivo.

En los estudios del comportamiento se toman en cuenta tanto las reacciones que son

observables como las no observables, ya que entre ambas situaciones se pueden apreciar

importantes diferencias.

Dichas diferencias se deben a que el comportamiento está influenciado por una serie de

aspectos orgánicos y psicológicos, así como, por elementos de tipo cultural, social,

familiar, escolar, entre otros.

De allí que los seres vivos tengan diferentes tipos de comportamiento, buenos o malos,

según el lugar donde se encuentren y si están o no a la vista de otros.

Por ejemplo, los niños tienen un comportamiento diferente en las escuelas y en sus

casas. Esto se debe a los estímulos para actuar y hablar (conducta) en cada espacio.

Del mismo modo ocurre con los adultos, las personas tienen comportamientos diferentes

cuando están en la comodidad de su hogar en comparación a cuando se encuentran en

casa de un amigo. Estos comportamientos no son cognitivos, ya que, el proceso interno,

no visible, es aquella que forma parte de la conducta escondida o "mental", anterior a la

conducta visible.

El comportamiento que tiene un gerente en su puesto de trabajo es diferente al que tiene

cuando está junto con sus seres queridos o amigos. Por tanto, las personas tienen

diferentes comportamientos en los espacios privados y en los espacios públicos donde

son más observados e, incluso, criticados.

Los grupos, bien sean de personas o animales y demás seres vivos, también poseen una

serie de comportamientos que los define y deferencia de otros grupos o comunidades.

Por tal razón es importante tomar en cuenta todos los comportamientos, porque de todos

se obtiene información importante en relación a un ser individual o un grupo.

El comportamiento se debe comprender como un todo, no se puede analizar por

separado la reacción del medio o espacio, ya que son de interés tanto los factores

biológicos como los factores externos influyentes.

El comportamiento es todo lo que un ser vivo hace en un medio, es decir, su interacción.

COMPORTAMIENTO Y CONDUCTA
El comportamiento se refiere a las reacciones que tiene un ser vivo según el ambiente o

espacio en el que se encuentre, y puede estar influenciado tanto por los aspectos

orgánicos como por los elementos de su alrededor. Por ello, el comportamiento se da en

la vida social, donde existe una disposición afectiva anterior a la actuación.

Por su parte, la conducta está compuesta por una serie de reacciones cognitivas que

varían según los conocimientos o experiencias previas que se tengan. La forma más

primordial de conducta son las reflejas, que son generadas para la sobrevivencia.

Por ejemplo, la interacción de un de un niño en un espacio implica una conducta y esta

se establece como comportamiento cuando crea una serie de patrones constantes y

repetitivos.

¿QUÉ ES CONSUMIDOR?

Un consumidor puede referirse a una persona que consume un determinado producto

de manera habitual. También puede

referirse a aquellas personas o entidades

que suministran dinero a un proveedor

para adquirir un producto, bien o

servicio.
Cuando es referido a la actividad económica, el término tiene como sinónimos

comprador, cliente o usuario. La palabra adquirió este sentido en la sociedad de

mercado, popularmente llamada sociedad de consumo, un modelo socioeconómico

caracterizado por la venta masiva de productos y servicios.

El consumidor es uno de los agentes elementales de las operaciones comerciales de la

sociedad de consumo. Las estrategias de mercadeo o marketing están orientadas a este,

por ser el destinatario final de los recursos o servicios en venta.

Su importancia queda demostrada en la existencia de un conjunto de normas que

reciben el nombre de derecho del consumo en diferentes países. En estas normas se

establecen los derechos y obligaciones de las partes que participan de la operación

comercial, especialmente los derechos del consumidor.

El énfasis sobre el consumidor se debe a que este puede ser el blanco fácil de publicidad

engañosa, especulación, acaparamiento, ineficiencia de los servicios y otro tipo de

problemas.

La palabra consumo procede del latín y significa gastar hasta agotar. Para el

sociólogo Zygmunt Bauman (2007) el consumo es una función imprescindible para la

supervivencia biológica que los seres humanos compartimos con el resto de seres vivos.

El consumo es necesario en una sociedad con producción y comercio, sin los cuales no

se podría vivir modernamente, ya que es el eje central de la economía moderna.

El centro del comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus

necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones.  Entender las razones

por las cuales consume una categoría específica de producto, identificar los procesos

racionales y emocionales en la selección de una marca.  La mayoría de las cosas que

compramos tienen un alto contenido emocional el cual es muy influenciado por la

cultura y el entorno en el cual se desenvuelve el consumidor.   Los seres humanos

somos muy influenciables y nos gusta seguir las tendencias marcada por la cultura. 

Para conocer el comportamiento de los consumidores es necesario apoyarse en las

ciencias sociales,  en especial la psicología y la antropología.   

Entre más especializado es le bien que compramos, más complejos son los procesos de

toma de decisiones.  Los bienes de consumo masivo normalmente conllevan procesos

más simples, muchas veces dominados por la tradición y la costumbre y en los

productos aun poco más especializados como es el caso de los teléfonos celulares, los

factores de estatus y prestigio juegan un rol preponderante.  Hay otras categorías como

es el caso de los automóviles en donde los procesos de compra conllevan profundos

procesos de exploración de marcas, diseños y recomendaciones de amigos y familiares. 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONOCER LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR?

Conocer es crear mejores enlaces

¿Conoce el verdadero valor de la retención del cliente? Los emprendedores

que son capaces de retener a sus clientes y crear mejores enlaces, logran

obtener una mejor imagen de su empresa. Un cliente fiel es un propagador y

un termómetro de su marca.

Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la

comercialización a sus conocidos, amigos y familiares. Por estas razones,

retener el mayor número de clientes debe ser el objetivo de los emprendedores

interesados en hacer crecer su empresa en el mercado.

¿Cómo conocer la conducta del consumidor?

Para conocer la conducta de los consumidores, debes saber cómo piensan y se

sienten acerca de las diferentes alternativas (marcas, productos, servicios y

revendedores), cómo razonan los consumidores y cómo eligen entre diferentes

alternativas
¿Qué comportamientos adoptan los consumidores al comprar?

Hasta qué punto el comportamiento de los consumidores está influenciado por

su entorno (medio ambiente, cultura, medios de comunicación).

Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor. Estarán

influenciados por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la

ocupación, etc.

Factores psicológicos:  La reacción de cada uno a una campaña de marketing

dependerá de sus creencias y estado de ánimo. La capacidad de una persona

para comprender la información, la percepción de sus necesidades, su

mentalidad, todo ello influye en su comportamiento.

Factores sociales: Las personas a tu alrededor (familia, amigos o conexiones

en redes sociales). Este factor también incluye la clase social, los ingresos y el

nivel de educación.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

No siempre podemos acceder a todos los productos o servicios que vemos

en los anuncios de televisión o en la radio. Los canales de distribución de ciertos

productos no siempre existen en determinados lugares, especialmente cuando hablamos

de pequeñas ciudades por no ser lo suficientemente rentable, al tener un mercado mucho

más reducido.
Esta es precisamente una ventaja de las franquicias para los consumidores: el hacer

llegar las grandes empresas a ciertos lugares que, quizá de otra forma, no estarían

presentes. El que existan las franquicias tiene una serie de ventajas para nosotros como

consumidores:

•Se pueden obtener los mismos productos en los diferentes puntos de venta de la cadena.

Además, en alguna ocasión, podemos adquirir un producto en un punto de venta de una

ciudad y devolverlo si no nos gusta o aplicar la garantía en otra ciudad diferente.

•Además, los precios son iguales en todos los puntos de venta, incluso en zonas

geográficas distantes entre sí y con diferentes niveles de precios.

•La marca garantiza unos estándares de calidad y de servicio en todos los puntos de

venta de la compañía.

•Las grandes franquicias suelen estar presentes en la mayoría de capitales de provincia,

aunque suele haber excepciones. De todos modos, si no estuviera presente, cualquier

persona podría abrir un negocio como franquicia y hacer llegar la marca a esa población.

•Al estar estandarizados todos los productos entre los diferentes puntos de venta, se

pueden consultar sus precios y características en la página web de la empresa, acudir

al punto de venta y comprar el producto con los mismos atributos.

Sin embargo, también tienen sus desventajas:

•El que una franquicia funcione bien, no significa que otra de otra provincia lo haga igual

(La gestión de cada franquicia depende del dueño de la misma, no de la “central” de

franquicias), es decir que el servicio de atención al cliente y servicio post-venta

(Ej: Tramitación de RMA) puede ser diferente a pesar de ser la misma “marca” de

franquicia.

•A veces las características de los productos que salen en el catálogo no son 100%

fiables, por lo que siempre es aconsejable revisarlas en el fabricante para evitar posibles

sorpresas.

•Sus productos están limitados al catálogo existente, lo cual es una pena, puedo entender

que no trabajen con cierto fabricante porque no tengan ningún acuerdo comercial con el

distribuidor de turno, sin embargo lo que no entiendo es cómo es posible que si la

franquicia ofrece productos de un fabricante determinado, no tenga opción a tener/buscar

productos que no estén en el catálogo. •Así mismo lo anterior implica que es posible que

durante un tiempo tengan productos de cierto fabricante, pero que durante un tiempo

no los comercialicen ya sea de forma total (En el caso de ser “eliminados” del catálogo)

o parcial (En el caso de eliminar algunos productos del catálogo y dejar otros), e incluso

pasado un tiempo es posible que vuelvan a comercializar los productos de dicho

fabricante.
 ETAPAS DE ETAPAS DEL PROCESO DE CONSUMO

Hasta las compras que se hacen por impulso y pudieran parecernos automáticas siguen 

un proceso de decisión por parte del cliente, si bien éste será más abreviado que

normalmente, y del mismo modo habrá compras que implicarán una mayor reflexión de

lo habitual.

Y es que comprar un producto o contratar un servicio supone pasar por distintas}

 fases o etapas que pueden variar en cada caso, desde un primer reconocimiento de

la necesidad hasta la búsqueda de información, posibles alternativas hasta la misma 

decisión de compra y la evaluación final de producto o servicio adquirido para nosotros o

para otra persona.

A estas etapas los expertos en marketing las denominan fases del proceso de decisiones.

Son fases generalmente aceptadas que dividen el proceso de decisión del comprador

en las siguientes 5 etapas:

 Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema.

 Buscar información.

 Evaluar distintas opciones.

 Decisión de compra.

 Evaluar el producto o servicio.

 Es un modelo estándar que comienza con la manifestación de una necesidad que actúa

como motor o motivación para la compra, avanzando luego a una segunda etapa de

búsqueda de información. Lejos de satisfacer la necesidad de inmediato (solo se hace

excepcionalmente), se busca información, se someten a evaluación las diferentes

opciones y, finalmente, se realiza una decisión de compra.

https://www.significados.com/comportamiento/

https://www.significados.com/consumidor/

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/comportamiento-del-consumidor/

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-conducta-del-consumidor/

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/las-5-etapas-del-proceso-
de-decision-del-comprador