Comprensión y Redacción de Textos II (CGT)

Ciclo 2020-agosto
Semana 7

Fuentes de información para la Tarea Académica 2

Logros de la Al final de la sesión, el alumno elabora un esquema de producción para

sesión redactar un informe de recomendación en equipo como parte de la Tarea
Académica 2.

Actividad
Lee atentamente el caso y las fuentes de información. Investiga más y revisa fuentes con relación al
tema planteado. Luego, a partir del problema presentado en el caso, elabora el esquema de
producción de tu informe de recomendación completo de acuerdo con lo estudiado.

Caso de la empresa Cueros Artemisa

Cueros Artemisa abrió sus puertas en el año 2000. Fue fundada por los esposos Sotelo, quienes
invirtieron todos sus ahorros en el negocio de la marroquinería y en la apertura de su primera
tienda en la avenida España, Trujillo. Desde sus inicios, obtuvo la aceptación del público por la
calidad de sus cueros y la variedad de sus diseños originales. De esta forma, se consolidó como
líder en el mercado norteño.

Después de veinte años, los fundadores decidieron nombrar gerente general a su hijo, Juan
Sotelo, quien, a pesar de no haber culminado sus estudios de Administración y Marketing,
conoce del negocio desde que era un niño y siempre demostró mucho entusiasmo por ampliar la
compañía. Su dinamismo y su preocupación por la innovación generaron un considerable
aumento de la rentabilidad, pues, en los últimos tres años, la empresa ha evidenciado un
crecimiento de 3%.

Este buen momento le permitió a Juan convencer a sus padres de aperturar dos locales a
mediados del año pasado: uno en la ciudad de Chiclayo y otro en la ciudad de Cajamarca. Las
nuevas tiendas gozaron de una afluencia constante de nuevos clientes y las ventas eran
sostenibles en el último trimestre. Sin embargo, desde este año, las sucursales y la tienda
principal han sufrido cuantiosas pérdidas y fuertes críticas tanto de sus fieles compradores como
del personal a su cargo.

Usted, Sandra Camargo, analista financiera que ha sido recientemente contratada por Luis
Sotelo, fundador de la empresa, para que realice un diagnóstico de la compañía. Por ello, debe
realizar una investigación del problema y redactar un informe de recomendación completo en el
que se explique las causas que generaron las pérdidas económicas de Cueros Artemisa y las
posibles soluciones a este problema.

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Analice las siguientes fuentes. Estas no deben ser copiadas literalmente, pues presentan rasgos de
oralidad.

Fuente 1
Entrevista a Manuel Ramos, jefe del Departamento de Economía

Manuel Ramos (MR) Buenas tardes, señorita Camargo. Bienvenida a la empresa. Es un placer
conocerla finalmente. Tome asiento por favor.

Sandra Camargo (SC) Buenas tardes. Me alegra que haya podido brindarme un tiempo para esta
entrevista. Entiendo que debe de estar muy ocupado.

MR Bueno, el señor Luis Sotelo me comentó de usted. Él me pidió que le dé todas las facilidades y
la información que necesite. A él no le puedo decir que no. Lo conozco hace tantos años.

SC Perfecto. He revisado los libros de la empresa, los activos y pasivos, y, en los últimos meses, se
han realizado diversas modificaciones al presupuesto aprobado y muchos de estos cambios no
responden al tema de la emergencia sanitaria.

MR La situación actual no es solo producto de la pandemia. Me explico. La Gerencia decide

invertir en publicidad, lo cual no fue una mala idea, pero, incluso, dio una cantidad mayor a la
solicitada. Estábamos en todos los medios y en los horarios más costosos. Yo le comenté a Juan que
estas cifras alteraban drásticamente el presupuesto asignado, pero no me escuchó. Él decía que con
esta campaña las ventas aumentarían y rápidamente recuperaríamos lo invertido.

SC Sin embargo, ello no ocurrió. He visto los libros y los números no se acercan a lo esperado.

MR Cierto, al inicio del año, todo marchaba bien, pero, en el mes de marzo, todo el Perú se
paralizó. Como era de esperarse, nadie tenía dinero ni interés en comprar una cartera, un monedero
o un bolso. Incluso, nosotros tuvimos que destinar una importante suma para dar a nuestros
trabajadores una canasta cada mes. Además, cuando se decidió ofrecer nuestros productos en línea,
no teníamos presupuesto para capacitar al personal y, si bien es cierto tuvimos acogida, el personal
cometía muchos errores, lo que generaba pérdidas importantes. Por ejemplo, algunos vendedores
confundían los pedidos y nosotros asumíamos todos los gastos de envío, además de las
compensaciones por los pedidos no entregados a tiempo. Incluso, una vendedora nueva no dio
recibo electrónico y la Sunat nos multó con casi diez mil soles.

SC No entiendo con claridad. ¿No consideraron la capacitación de los empleados nuevos? He visto
en los libros un presupuesto aprobado para capacitaciones. ¿Qué ocurrió?

MR Como le decía, nos excedimos en publicidad. Se destinó una gran cantidad de dinero en
espacios televisivos como el programa ModaTV. Inclusive, auspiciamos un programa concurso. Lo
invertimos todo. Se supone que lo recuperaríamos con la campaña escolar, pero, cuando íbamos a
empezar a vender, se cerraron todos los negocios.

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SC ¿Cómo se cubrieron los gastos de las canastas de las familias, el pago de la multa y las
compensaciones?

MR Las canastas se prepararon con los aportes voluntarios de las jefaturas y de los dueños.
Además, teníamos el presupuesto del aniversario de la compañía… Cumplíamos veinte años... En
fin… Fue difícil, pero lo estamos logrando. Sin embargo, para cubrir el pago de la multa y demás
gastos, en reunión con las jefaturas, se decidió reducir gastos. Dejamos de realizar compras con
nuestros principales proveedores de artículos de herraje para marroquinería y se eligió al más
cómodo del mercado. Asimismo, reducimos los sueldos a los jefes de áreas e, incluso, a los
diseñadores y a los operarios. Además, se eliminó el plan de capacitación. Se asumió que los
colaboradores podían asumir este reto, pero no fue así. Son chicos empeñosos, pero no todos tenían
conocimientos precisos de la plataforma ni de los protocolos de envío o cambios. Sin embargo, las
decisiones se tomaron sobre la marcha y no se contó con un diálogo oportuno con los
colaboradores.

SC Le agradezco esta detallada explicación. Le aseguro que me ha permitido tener una idea más
clara de la situación que se vivió en estos meses.

MR Sinceramente, lamento la situación que estamos atravesando.

Fuente 2
Correo electrónico de Pedro Miranda, jefe del Área de Diseño, a Sandra Camargo

Estimada Sra. Camargo:

En respuesta a lo solicitado, detallo la situación del Área de Diseño. En este último año, nuestros
mejores cuatro diseñadores han renunciado después de más de diez años de ser parte de la empresa.
Esta situación se debe a que consideran que la compañía no les ha brindado las condiciones
necesarias para realizar un buen trabajo, pues no cuentan con artículos de herraje para
marroquinería indispensables para sus diseños. Por ello, se ven obligados a utilizar los mismos
artículos y el producto ya no es novedoso ni original. Además, no se aprobaron de manera
inmediata los diseños de mascarillas de cuero, lo cual desmotivó mucho a los empleados.

Ellos sentían que la buena relación con la compañía se había perdido, pues, a pesar de que el
gerente buscó reinventarnos en tiempo de crisis y fue él quien propuso realizar las mascarillas de
cuero con motivos moches y andinos, no pudo reunirse con los diseñadores y escuchar sus
propuestas. Además, retrasar la venta por catálogo online de este nuevo producto aumentó el
malestar de los diseñadores. Por lo tanto, prefirieron no continuar a pesar del gran cariño que tienen
a la empresa. Incluso, Alonso Contreras, el diseñador más antiguo, me ha llamado hace unas
semanas y señala que, si las condiciones mejoran, están dispuestos a regresar, pero el gerente
todavía no me da una respuesta.

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Ante esta situación de crisis de personal, el gerente resolvió contratar por campaña a dos jóvenes
diseñadores, quienes se iniciaban en el rubro. Ellos, conocedores del prestigio de sus antecesores,
decidieron, por la premura, tomar modelos de años anteriores y no impulsaron la venta de las
nuevas mascarillas de cuero. Ello fue evidente para los clientes, quienes se dieron cuenta de que no
eran presentaciones originales.

Espero que la información brindada sea útil y que esta crisis se solucione a la brevedad posible.

Atentamente,

Pedro Miranda
Jefe del Área de Diseño
Cueros Artemisa
Avenida España 345, Trujillo
Teléfono: 044 537108, anexo 105

Fuente 3
Correo electrónico con Lucero Galindo, jefa del Área de Producción

Estimada Sra. Sandra Camargo:

Es un placer comunicarme con usted. Trataré de resolver las interrogantes que me plantea en su
correo.

La producción se ha retrasado, porque no cuento con el suficiente personal para realizar esta labor.
Ello ha generado la queja de muchos clientes que ya habían realizado sus pedidos por catálogo en
línea. Al reiniciar el trabajo, hemos tenido la fortuna de contar con algunos pedidos importantes. Sin
embargo, el número de cortadores, costureros y armadores es reducido por el aforo establecido por
los protocolos de seguridad. Esta situación provoca una considerable demora en la elaboración de
los productos. Es más, al reducir los sueldos, muchos operarios han iniciado sus propios negocios
para subsistir. Por ello, no se les puede exigir se queden tiempo adicional, pues no pagamos horas
extra. Ello retrasa toda la producción.

Además, la calidad de hilo, los broches, los clavos y hasta los cierres son ahora un completo
desastre. El hilo se rompe a mitad de la costura y mis chicos tienen que coser dos veces. Nosotros
trabajamos con cuero de la mejor calidad. Si el hilo no es grueso, se rompe o se va descociendo
poco a poco. También, las fornituras y las boquillas para los bolsos están descuadradas desde
fábrica. Muchas tienen que desecharse. Todo lo mencionado arruina el producto final.

Le escribí en el mes de octubre al gerente Sotelo, pero me dijo que tenga paciencia, que iban a
cambiar de proveedor, pero pasa el tiempo y el personal está incómodo. Además, la situación se
agravó cuando se enteraron de que los diseñadores renunciaron. Ellos pensaban que, si el nuevo

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producto tenía acogida, la empresa se salvaría, pero ello no ocurrió. No me lo dicen directamente,
pero tenían muchas expectativas en ese artículo.

Si necesita algún otro dato, no dude en escribirme.

Saludos,

Lucero Galindo
Jefa del Área de Producción
Cueros Artemisa
Avenida España 345, Trujillo
Teléfono: 044 537108, anexo 104

Fuente 4
Entrevista a Ernesto Pinto, jefe del Departamento de Marketing y Publicidad

Ernesto Pinto (MP) Señorita Camargo, buen día. Le pido disculpas por postergar nuestra reunión
de ayer, pero estábamos coordinando una entrega a las sucursales de Chiclayo y Cajamarca.
Además, teníamos que aprobar el nuevo catálogo en línea.

Sandra Camargo (SC) Buen día, Ernesto. No se preocupe, lo comprendo perfectamente. Me alegra
ser parte de una institución con historia y me da gusto que haya nuevos pedidos.

EP Mire, seguimos con números rojos. Los pedidos confirmados nos alcanzan solo para cubrir los
gastos de la producción y el pago del personal. Además, no se acercan en nada a los del año pasado.
Sin embargo, no hay que quejarse. Al contrario, estamos agradecidos.

SC Entiendo que usted propuso una gran campaña de marketing. ¿No le parece que fue una
decisión muy arriesgada? En los primeros meses del año, se realizaron diversos pagos por concepto
de publicidad. Estas cifras son exorbitantes. Cuénteme por qué se tomó esta decisión.

EP Como usted puede ver en el informe, le pedí a la Gerencia que apruebe la modificación del
presupuesto e incremente los gastos en espacios publicitarios. No obstante, el gerente solicitó una
cifra mayor para auspiciar la contratación no solo en paneles publicitarios, sino, también, en
segmentos en las principales radioemisoras de Trujillo, Cajamarca y Chiclayo. Como supone, los
gastos fueron muy elevados, pero él estaba sumamente entusiasmado y seguro de los resultados.
Luego, vino la pandemia y todo lo proyectado quedó en nada.

SC Sin embargo, veo que buscaron reinventarse.

EP Efectivamente, la idea original fue del gerente, Juan Sotelo. Él propuso la migración tecnológica
y estaba decidido a vender nuestros productos por redes. Fue una muy buena idea. Nos permitió
mantenernos e, incluso, tener nuevos clientes, pero, debido a que todo fue muy rápido, no

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capacitamos al personal y algunas ventas se nos caían en el camino. Hemos cometido varios errores
producto de nuestra inexperiencia. Incluso, hemos sido víctimas de estafadores.

SC Sí, he visto varios reembolsos. Hay un punto que me llama la atención. En un catálogo anterior,
se hace referencia a un producto que ofrecería próximamente, pero no se oferta en los siguientes
catálogos. ¿Qué ocurrió con ese artículo?

EP Me imagino que se refiere a la mascarilla de cuero con diseños personalizados. Fue otra idea del
gerente, la cual creo que es otro acierto. Sin embargo, cada vez que le menciono el tema me dice
que aún no. Creo que ahora tiene miedo de emprender algo nuevo. Siente que nos ha defraudado
como líder y teme arriesgar, y lo entiendo. Después de la pandemia, las multas, las devoluciones,
teme que la siguiente decisión pueda llevarnos a la crisis total.

SC Es entendible, pero veo que en redes muchos clientes preguntan por ese producto.

EP Sí, muchos clientes están deseosos de ver nuestros diseños. Incluso, nos contactaron de Lima,
pero, como le decía, el gerente cree que hay que tomar más tiempo. Por ello, prefiero no
mencionarle el tema. Creo que se siente muy presionado. Usted sabe que los señores Sotelo han
tomado de sus ahorros para pagar la planilla de muchos trabajadores, especialmente, de los más
adultos, pues ellos no pueden venir a la fábrica.

SC Sí, lo he visto los informes y en los libros. Sinceramente, le agradezco su tiempo.

Fuente 5

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

N° 00000002545-2020
Fecha 22 noviembre 2020
Empresa Cueros Artemisa
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Marina Limo
Domicilio Av. Francisco Pizarro 145, Trujillo
DNI 42877845 Teléfono 985321522
IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Producto X Monto reclamado: 550 soles
Servicio Descripción: 10 morrales con logo de la empresa
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN DEL PEDIDO Reclamo X Queja

Detalle
Adquirí, como figura en la factura que adjunto, el 03 de noviembre, 10 morrales a su empresa. Estos
productos serían obsequiados a los colaboradores por el aniversario de la compañía con el logo de
nuestra compañía. Han pasado menos de tres semanas y ya evidencian un deterioro considerable: las
asas se descosen, el cierre se traba de manera constante y el bordado personalizado ha perdido color.
(Adjunto fotos del producto). Esta situación repercute negativamente en la imagen de mi empresa.

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Estoy haciendo esta denuncia, pues, a pesar de que llamo constantemente, no hay personal para dar
solución a mi reclamo o no contestan. Incluso, cuando me acerco a su tienda principal, me mencionan
que la única encargada del Área de Atención al Cliente no está presente, pues por campaña se
encuentra en otras diligencias y ella es la única autorizada.
Me pidieron mis datos para llamarme a la brevedad posible y hasta el momento sigo esperando esa
llamada. Esta es la segunda vez que vengo y dejo constancia de mi indignación al no encontrar al
personal ni recibir una respuesta a mi queja.
Marina Limo
Jefe de Personal empresa Destinos

Pedido

Devolución del dinero o la reelaboración de todos los productos comprados de acuerdo con las
características establecidas en el contrato.

Firma

Fuente 6
Comentarios extraídos de la página de Facebook de la empresa

Hace un mes compré un bolso con doble asa hobo con hebilla dorada e imán. Si bien es cierto es
puro curo de calidad, se está descociendo. La hebilla dorada se oxidó y el imán no atrae a la hebilla.
Cuando fui a quejarme, me dijeron que la culpa era la de los operarios y que estaban renovando el
personal, pero nadie me ofreció la compensación por un producto de mala calidad.
Nicolás Delsol

Cueros Artemisa siempre ha sido un referente de diseños exclusivos, pero, últimamente, veo
siempre los mismos modelos, los mismos colores: no hay cambios. Lo peor es que mostraron en su
catálogo en línea mascarillas de cuero con filtro lavable y reutilizable y, luego, nada… ¿Qué pasó
señores?
Emmanuel Figueroa

Compré un maletín y un bolso mochila para obsequiarlos a mis hijos, quienes viven en Lima, y, en
poco tiempo, los deslizadores ya no funcionaban, los broches y los remaches perdieron su color al
igual que la cerradura del maletín. Ante mi reclamo, me dicen que ya lo están solucionando, pero
¿acaso esa respuesta soluciona su deficiente calidad? Sus productos no son baratos. Exijo un buen
producto por el dinero que he gastado.
Cecilia Paz

Sus billeteras difieren mucho de calidad de antes. A las semanas de cómprala, el cierre de la sencilla
se malogró. No vuelvo a comprar en sus tiendas. No suelo comprar en línea. Si compré fue porque

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ya conocía la marca, pero parece que no fuera un producto de la empresa que yo antes conocí. Dista
de la calidad de antes.
Alison Rivera

Hace un mes, mandé diseñar una billetera con un bordado específico, pues era un obsequio de
cumpleaños para mi papá. Lo pedí en línea, pues yo no puedo salir de casa por mi papi. A pesar de
que la pedí con tiempo, el producto no llegó en la fecha establecida. Cuando llamaba, me decían
que aún no estaba lista, pues era un diseño especial. Sin embargo, cuando, finalmente, me entregan
el pedido, observo que hay con un error en las iniciales que pedí que grabaran. He llamado toda
semana a su local y me mencionan que la señorita encargada está haciendo compras o en el taller
ayudando. Afirman que el producto está listo, pero no hay personal que me lo envíe, pues hay otros
en cola. Exijo que solucionen este problema. Deseo que me den el producto por el que he pagado a
la brevedad posible. Si no obtengo una respuesta de su parte, pasaré a hacer la denuncia a Indecopi.
Dennis Delpino