Examen Final de IO2

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
Universidad Nacional
Federico Villarreal
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE TRANSPORTES
TEMA: examen final
ASIGNATURA: investigación operativa
DOCENTE: ING. Zuoleta jaimes
INTEGRANTES:
Lopez salazar franz arthur

Cofigo: 2017016973
AULA:
LIMA – PERÚ
2019
Ingeniería de Transportes Pá gina 0

1. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora,
Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes
esperan en promedio 3 minutos en la cola. Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.

b) Número promedio de clientes en la cola.
c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
Solución:
Se conoce la siguiente información:
λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 45/60 clientes/minutos
µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)
a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (W s). Lo podemos
calcular a partir de Wq y μ.
𝑾𝒔=𝑾𝒒+ 𝟏𝝁= 3 minutos + 𝟏𝟏=𝟑+𝟏=𝟒 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
Es decir, en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos así 3

minutos pasa esperando en la cola + 1 minutos en servicio.
b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula siguiente:

Lq= λ Wq.
𝐿𝑞=𝜆∗𝑊𝑞= (0.75𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 /𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠) * 3 minutos = 2.25 clientes.
Es decir, los cálculos nos muestran que en la cola puede haber más de dos clientes en
la cola.

c) Para calcular cual es el número de clientes en la cola (L s). Lo podemos hacer con la
fórmula: Ls= λ Ws.
𝐿𝑆= 𝜆∗𝑊𝑆= (0.75𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 /𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠) ∗4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Es decir, en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo
hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los
demás deben estar en la cola. Esto indica que hay dos clientes en espera.

2. Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que los
clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola Calcule las medidas de desempeño del
sistema
a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está
ocupado?
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
d) ¿Cuál es la probabilidad que haya 10 clientes en la cola?
Solución: Se conoce la siguiente información:
λ= 100 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 100/60 clientes/minutos

μ= 150 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 150/60 clientes/minutos=
Wq = 2 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)
a) Para conocer cuál es la probabilidad de que el sistema este ocioso, primero conoceremos, cual
es la probabilidad que esté ocupado o factor de utilización del sistema.
𝜌=𝜆𝜇=100 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/ℎ𝑜𝑟𝑎150 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/ℎ𝑜𝑟𝑎= 0.66=66.7%
este porcentaje representa tiempo que el sistema está ocupado.

Es decir (1- ρ) representa el tiempo ocioso del sistema, es decir 1- 0.667= 0.333 = 33.3% el sistema
permanece ocioso.
b) La probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar es suponer que estará como primer
cliente en la cola. Usaremos la fórmula:
𝑃𝑛=(1−𝜆𝜇)(𝜆𝜇)𝑛 Para nuestro caso n=1 y la formula se convierte en:
𝑃1=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)1= (1−100150) (100150)1= (1−0.667) (0.667) =0.222=22.2%
Es decir, existe un 22.2% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido.
c) Ahora requerimos calcular el número de clientes en la línea de espera.

𝐿𝑞=𝜆∗𝑊𝑞=1.667𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠* 2 minutos = 3.334 clientes. ≈4 clientes en la cola.
Es decir, existe la posibilidad de llegar a tener un promedio de 4 clientes en la línea de espera.
d) La probabilidad de que haya 10 clientes en la cola, como hemos visto existe un promedio de
tener hasta 4 clientes en la cola que hayan más de 4 las probabilidades serán muy pequeñas, para
ese cálculo haremos uso de la fórmula que usamos en el inciso b de este mismo ejemplo.
𝑃10=(1−𝜆𝜇)(𝜆𝜇)10= (1−100150) (100150)10= (1−0.667) (0.667)10=0.0058=0.58%
(lo cual es casi cero). Es decir, es muy remoto o poco probable que pueda haber 10 clientes en la
línea de espera.
3. Un lavacarro puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9

autos por hora. Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1.
Además, la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una
cola de más de 3 clientes y la probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola y en el
sistema.
Solución: Se conoce la siguiente información:
λ= 9 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/minutos

μ= 0.2 clientes/minutos (media de llegada de los clientes)
a) Vamos calcular el factor de desempeño del sistema calculando ρ.
𝜌=𝜆𝜇=0.15 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠0.20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=0.75=75%.
El sistema está ocupado el 75% del tiempo. O sea, pasa un 25% ocioso.
Es decir, la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema es cuando el sistema está vacío y eso
puede ocurrir con una probabilidad del 25%.
Su cálculo puede hacerse directamente con la fórmula:
𝑃0= ((1− 𝜆𝜇) (𝜆𝜇)0= (1−0.150.2) =0.25=25%
b) La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes
𝑃0=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)0= (0.25) (0.75)2=0.25

𝑃1=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)1= (0.25) (0.75)1=0.1875
𝑃2=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)2= (0.25) (0.75)2=0.1406
𝑃3=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)3= (0.25) (0.75)3=0.1055
La probabilidad que haya m 疽 de tres clientes en el Sistema, implica que debemos conocer la
Probabilidad que haya cero, uno, dos y tres clientes. La diferencia con 1.
Ser・ la probabilidad que hayan m 疽 de tres.
P(Ls>3) =1 – (P0 + P1 + P2 + P3) = 1- (0.25+0.1875+0.1406+0.1055) =1- 0.6836=0.3164
c) La probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola.
Primero calcularemos el tiempo promedio que un cliente espera en la cola.
𝑊𝑞=𝜆𝜇(𝜇−𝜆) =0.150.2(0.2−0.15) =0.150.01=15 minutos (es el tiempo promedio que un cliente tiene que
esperar en la cola)
Ahora vamos a calcular tiempo (t) de espera sea mayor de 30 minutos.
𝑃(𝑊𝑞>𝑡) =𝜌𝑒−𝜇(1−𝜌) 𝑡 Vamos aplicar esta ecuación para calcular dicha probabilidad.
𝑃(𝑊𝑞>30) =𝜌𝑒−𝜇(1−𝜌) 𝑡= (0.75) 𝑒−0.2(1−0.75)30= (0.75) e-1,5= (0.75) (0.2231) = =0.167=16.7%
(COMO PUEDE VER LA PROBABILIDAD ES BAJA)
d) La probabilidad de esperar más de 30 minutos en el Sistema.
𝑃(𝑊𝑆>𝑡) =𝑒−𝜇(1−𝜌) 𝑡 Vamos aplicar esta ecuación para calcular dicha probabilidad.
𝑃(𝑊𝑆>30) =𝑒−𝜇(1−𝜌) 𝑡= 𝑒−0.2(1−0.75)30=e-1,5= 0.2231= =22.3% (COMO PUEDE VER LA

PROBABILIDAD ES BAJA, pero es más alta que la probabilidad de que el tiempo promedio que un
cliente espere más de 30 minutos en la cola).


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Lopez salazar franz arthur

Ingeniería de Transportes Pá gina 0

a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.

Se conoce la siguiente información:

λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 45/60 clientes/minutos

µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=

Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

𝑾𝒔=𝑾𝒒+ 𝟏𝝁= 3 minutos + 𝟏𝟏=𝟑+𝟏=𝟒 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔

Es decir, en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos así 3

b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula siguiente:

𝐿𝑞=𝜆∗𝑊𝑞= (0.75𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 /𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠) * 3 minutos = 2.25 clientes.

Ingeniería de Transportes Pá gina 1

fórmula: Ls= λ Ws.

𝐿𝑆= 𝜆∗𝑊𝑆= (0.75𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 /𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠) ∗4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Ingeniería de Transportes Pá gina 2

a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 100 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 100/60 clientes/minutos

𝜌=𝜆𝜇=100 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/ℎ𝑜𝑟𝑎150 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/ℎ𝑜𝑟𝑎= 0.66=66.7%

este porcentaje representa tiempo que el sistema está ocupado.

𝑃𝑛=(1−𝜆𝜇)(𝜆𝜇)𝑛 Para nuestro caso n=1 y la formula se convierte en:

𝑃1=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)1= (1−100150) (100150)1= (1−0.667) (0.667) =0.222=22.2%

c) Ahora requerimos calcular el número de clientes en la línea de espera.

Ingeniería de Transportes Pá gina 3

Es decir, existe la posibilidad de llegar a tener un promedio de 4 clientes en la línea de espera.

𝑃10=(1−𝜆𝜇)(𝜆𝜇)10= (1−100150) (100150)10= (1−0.667) (0.667)10=0.0058=0.58%

3. Un lavacarro puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 9 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/minutos

a) Vamos calcular el factor de desempeño del sistema calculando ρ.

𝜌=𝜆𝜇=0.15 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠0.20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=0.75=75%.

Su cálculo puede hacerse directamente con la fórmula:

𝑃0= ((1− 𝜆𝜇) (𝜆𝜇)0= (1−0.150.2) =0.25=25%

b) La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes

𝑃0=(1−𝜆𝜇) (𝜆𝜇)0= (0.25) (0.75)2=0.25

Ingeniería de Transportes Pá gina 4

c) La probabilidad de esperar más de 30 minutos en la cola.

Primero calcularemos el tiempo promedio que un cliente espera en la cola.

Ahora vamos a calcular tiempo (t) de espera sea mayor de 30 minutos.

d) La probabilidad de esperar más de 30 minutos en el Sistema.

𝑃(𝑊𝑆>30) =𝑒−𝜇(1−𝜌) 𝑡= 𝑒−0.2(1−0.75)30=e-1,5= 0.2231= =22.3% (COMO PUEDE VER LA

Ingeniería de Transportes Pá gina 5

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