Caso Práctico 2

Caso Práctico 2
Valentina Molano Melo

Ana María Murcia González
Marica Camila LLanes González
María Alejandra Vizcaino Molano
Presentado a:
Olga Liliana Robayo Botiva
Gestión de Capital Humano
Universidad Cooperativa De Colombia

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas Y Contables
Programa De Administración De Empresas
Villavicencio
2020
Caso Práctico 2
1. Resumen
En el caso práctico se evidencia una situación normal en una organización en la cual se
presenta dos situaciones convencionales, la primera tiene que ver con la manera como se puede
afectar un cliente interno de una organización al entregar productos sin el cumplimento de los
estándares requeridos y el segundo una situación molesta debido a la falta de comunicación
interna entre el personal; la situación comienza cuando José, quien es el supervisor de la línea de
montaje, escucha las quejas constantes de los dos trabajadores de la fábrica de automóviles,
Francisco y Antonio, frente a los cortes ocasionados durante su labor, ante esta situación José
quien los escuchaba decidió actuar y brindarles unos guantes para mejorar la situación; ante esto
los dos colaboradores presentaron reacciones negativas con diferentes comportamientos ya sea
desobedeciendo la medida implementada o perjudicando el clima laboral debido a los
comentarios negativos, esto debido a la incertidumbre generada al implementar una medida sin
previo aviso y sin ninguna instrucción clara; además de una falta de análisis de las causas de los
defectos en las piezas.

2. Mapa Conceptual
3. Preguntas Resueltas
1. ¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situación tienen reacciones
tan diferentes?
El comportamiento organizacional es algo común en cualquier empresa, ya que cada
persona percibe la realidad de una manera distinta con base en las experiencias vividas y las
acciones de los demás; en este caso se evidencia como la misma acción de José de darles unos
guantes sin ninguna instrucción clara dio espacio a interpretaciones generando disgusto en los
dos colaboradores los cuales expresaron su negativa de diferente manera.
En el caso de Antonio, es el tipo de persona que acata las indicaciones aún si no se
encuentra conforme con ellas para después comentar su opinión negativa que tiene ante la
situación. Él es el tipo de persona que tiene un comportamiento pasivo ante las situaciones
que se presentan, pero no duda en comentar de forma abierta su rechazo hacia los demás
generando así un mal clima organizacional.
Por otra parte, Francisco demuestra su negativa de forma abierta con comentarios y acciones,
en este caso el no utilizar los guantes de forma permanente. Él tiene una forma de ser más abierta
con lo que piensa y demuestra con acciones para que las personas sepan que se encuentra
disgustado con la situación.
2. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?
Las intenciones de José eran buenas porque escuchó la problemática que estaban presentando
sus colaboradores, pero no les trasmitió sus intenciones de forma clara, por este motivo se
presenta la problemática expuesta donde Francisco y Antonio se sienten presionados y obligados
a acatar una nueva norma que no fue conversada ni consultada.
Uno no puede esperar que las personas entiendas las intenciones detrás de las acciones que se
realizan sin comunicarles este hecho, cada persona tiene un modo de interpretar la información
que recibe, por esto es crucial en una organización tener una comunicación activa con todos los
colaboradores para así llegar a un entendimiento mutuo. Y en el caso de José que los
colaboradores comprendan que la implementación de los guantes fue con la intención de
protegerlos de los cortes que les estaba ocasionando el trabajo.
3. ¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes?
Es verdad que la iniciativa de José de brindarles guantes a Francisco y Antonio fue con la
intención de evitar que continuaran lastimándose las manos, pero no se hizo claridad en la
intención y cada uno de los colaboradores lo interpretó de diferente manera.

Lo correcto hubiera sido que José se reuniera con ellos y les comunicara la situación que se
estaba presentando y la solución que proponía, en este caso la implementación de los guantes,
preguntar por sus opiniones y llegar aun acuerdo para así hacerlos participes de las decisiones y
sensibilizarlos en el motivo detrás del cambio.
Con lo anterior, las intenciones de evitar que se lastimaran serian comunicadas y no se
asumiría como una orden impuesta por su supervisor, en cambio los colaboradores hubieran
tomado otra actitud frente al cambio realizado en su trabajo; tal vez Francisco usaría los guantes
con menos resiliencia y Antonio tomaría otra actitud frente al cambio efectuado.
4. ¿Su solución no era lógica?
Fue una solución lógica como medida para evitar que los colaboradores se siguieran
lastimando, pero fue una acción reactiva donde no hubo una evaluación del problema ni se
realizó el debido proceso para encontrar una solución.
Lo ideal hubiera sido que se revisara el proceso de producción por si la situación que
escuchó se presentaba en alguna estación anterior, se reuniera con los colaboradores, les
comentara la situación y las medidas que iba a tomar frente a eso, además pedir su opinión para
llegar a una solución conjunta que evitara que se siguieran lastimando y que no afectara su
trabajo en la cadena de montaje; así cada una de las partes estaría conforme con la solución que
se tomara ya que estarían consientes que es para mejorar sus condiciones de trabajo y que no se
vea como una medida impuesta por la empresa solo por capricho.
Además, se debe tener en cuenta que el problema no es la solución en sí, sino la resistencia al
cambio que genera en los colaboradores el implemento de un nuevo elemento de trabajo al cual
no estaban acostumbrados y que no genera ningún tipo de beneficio ni mejora en las condiciones
del trabajo.

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Valentina Molano Melo

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Universidad Cooperativa De Colombia

En el caso práctico se evidencia una situación normal en una organización en la cual se

estándares requeridos y el segundo una situación molesta debido a la falta de comunicación

desobedeciendo la medida implementada o perjudicando el clima laboral debido a los

defectos en las piezas.

El comportamiento organizacional es algo común en cualquier empresa, ya que cada

dos colaboradores los cuales expresaron su negativa de diferente manera.

En el caso de Antonio, es el tipo de persona que acata las indicaciones aún si no se

generando así un mal clima organizacional.

disgustado con la situación.

2. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?

presenta la problemática expuesta donde Francisco y Antonio se sienten presionados y obligados

a acatar una nueva norma que no fue conversada ni consultada.

colaboradores comprendan que la implementación de los guantes fue con la intención de

protegerlos de los cortes que les estaba ocasionando el trabajo.

intención y cada uno de los colaboradores lo interpretó de diferente manera.

sensibilizarlos en el motivo detrás del cambio.

Con lo anterior, las intenciones de evitar que se lastimaran serian comunicadas y no se

4. ¿Su solución no era lógica?

realizó el debido proceso para encontrar una solución.

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