Este documento describe los principios y requisitos de una auditoría para un sistema de gestión integrada según una empresa de gestión de residuos sanitarios, incluyendo 7 principios como conducta ética, imparcialidad, confidencialidad e independencia. También caracteriza las actividades de una auditoría como tener un plan, preparar documentación, asignar auditores y realizar la auditoría. Finalmente, explica el proceso para tratar una no conformidad encontrando una oportunidad de mejora como falta de documentación de trabajadores.
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Este documento describe los principios y requisitos de una auditoría para un sistema de gestión integrada según una empresa de gestión de residuos sanitarios, incluyendo 7 principios como conducta ética, imparcialidad, confidencialidad e independencia. También caracteriza las actividades de una auditoría como tener un plan, preparar documentación, asignar auditores y realizar la auditoría. Finalmente, explica el proceso para tratar una no conformidad encontrando una oportunidad de mejora como falta de documentación de trabajadores.
Este documento describe los principios y requisitos de una auditoría para un sistema de gestión integrada según una empresa de gestión de residuos sanitarios, incluyendo 7 principios como conducta ética, imparcialidad, confidencialidad e independencia. También caracteriza las actividades de una auditoría como tener un plan, preparar documentación, asignar auditores y realizar la auditoría. Finalmente, explica el proceso para tratar una no conformidad encontrando una oportunidad de mejora como falta de documentación de trabajadores.
Este documento describe los principios y requisitos de una auditoría para un sistema de gestión integrada según una empresa de gestión de residuos sanitarios, incluyendo 7 principios como conducta ética, imparcialidad, confidencialidad e independencia. También caracteriza las actividades de una auditoría como tener un plan, preparar documentación, asignar auditores y realizar la auditoría. Finalmente, explica el proceso para tratar una no conformidad encontrando una oportunidad de mejora como falta de documentación de trabajadores.
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Auditoria y revisión del sistema integrado de gestión
Sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y seguridad
Instituto IACC 28-12-2020 Desarrollo
Lea atentamente el siguiente caso, analice la información de acuerdo a los contenidos revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:
Imagine que usted es participante de un proceso de auditoría de una empresa importante
del sector sanitario (empresa recolectora y de gestión final de residuos domiciliarios) en la cual el proceso comenzará en los próximos dos meses con miras de obtener la certificación de las normas ISO de gestión integrada
Para ello a usted se le harán unas de preguntas con la finalidad de evidenciar si está preparado para participar como uno de los posibles entrevistados por el auditor. Estas preguntas consisten en:
1) Describa los principios y requisitos de auditoría para un sistema de gestión integrada
según este tipo de empresa
Respecto a los principios podemos considerar que existen 7 principios que rigen para el cumplimiento de esta implementación para las empresas. Primer principio conducta ética, nos hace relación con lo que nosotros esperamos de parte de nuestros trabajadores, el ser responsable con la información que se entrega, dar el ejemplo de cumplir con lo que se solicita, y deben ser personas adaptativas, ya que muchas veces pueden ocurrir imprevistos y los trabajadores deben permanecer alineados al objetivo final. Segundo tenemos presentación imparcial, nos hace recordar que toda la información que se levante por las personas a cargo de realizar esta gestión debe tener una prolijidad para su desarrollo, ya que se debe conocer en amplitud toda la información involucrada, ya que una información mal entregada puede ser muy negativo para los resultados reales de la empresa. Tercero cuidado profesional, esto también hace relación con la ética desde el lado de los auditores, no deben existir conflictos de interés entre las partes, por lo que se pide que todas las determinaciones sean en un juicio correcto. Cuarto confidencialidad, toda información recogida de la empresa, debe utilizarse con fines exclusivamente internos de la propia auditoria, no se puede divulgar ninguna información. Quinto independencia, los auditores deben ser trabajadores de manera independiente, para así realizar los procesos de una manera más optima y con una mejor gestión interna. Sexto enfoque basado en evidencias, todo proceso y o documento debe ser debidamente confirmado con respaldo, y tiene que poder ser verificado para completar su credibilidad ante las propias auditorias y o revisiones del proceso. Séptimo enfoque basado en los riesgos se debe procurar estar preparados para eventualidades que puedan surgir en la organización, y así prevalecer el objetivo que se tiene para la auditoria. Respecto a los requisitos en relación con la auditoría, no se establece requisitos para la implementación en la ISO 19:0011:2018, ya que nos ayuda con la orientación para planificar. Se debe considerar igualmente que se deben realizar múltiples auditorías internas con la finalidad de comprometer a la empresa con sus avances.
2) Caracterice secuencialmente las actividades de ejecución para una auditoría
El proceso de auditoría de una empresa es muy importante que se realice de manera
minuciosa, y con las personas correcta para llevarlo a cabo, ya que son las personas más críticas que nos determinarán la calidad del proceso. Siguiendo una secuencia primero debemos contar con un plan de auditoría, ya que esta nos sirve como guía para llevar a cabo los procesos necesarios, para esto no existe una que sea de manera transversal, ya que cada una dependerá de la complejidad y el alcance con el que se cuente donde se aplicará. Luego deberemos preparar la documentación, la idea es contar con toda la información necesaria desde un comienzo. Después deberemos asignar a los auditores las funciones en específico que deberán cumplir. Finalmente se da comienzo a la auditoria como tal en la empresa. A modo ejemplificado del plan de auditoria tendremos el objetivo claro de la auditoria que será evaluar el índice de scrap que surge en el funcionamiento de las líneas de producción de la empresa de neumáticos, el alcance será para el área de calidad quien es el área quien me dará los resultados obtenidos, criterios a considerar tienen que ver con el índice que se evalúa mes a mes, ver variabilidad entre los meses. Esta auditoría será llevada a cabo durante un semestre en la empresa de manera física, con reuniones por la contingencia además de manera remota vía zoom, estas seran llevadas a cabo con una prioridad de 1 vez a la semana durante los primeros 2 meses, posterior a eso de manera quincenal.
3) Determine cómo es el proceso necesario cuando se genera una no conformidad para que esta sea eliminada y evidenciada la corrección en una próxima auditoría. Señale con un ejemplo concreto este proceso
Primero debemos establecer que el encontrar una no conformidad en algún proceso o
como resultado no es algo negativo como tal para la empresa, ya que es normal que sucedan, y lo que se debe realizar con ellas es tratarlas, tomando como referencias que son oportunidades que tendremos para mejorar ya sea algún proceso, acción, etc. Y realizarlo de mejor forma con la finalidad de obtener mejores resultados. Ejemplo: Hallazgos Santiago, 28 de diciembre NC: No conformidad OBS: Observación incluye oportunidad de mejora
Se observa que en la empresa “Neumáticos Chile”, no cuentan con la documentación
completa de los trabajadores y los cursos que deben cumplir como norma dentro de la compañía, estos son fundamentales para las certificaciones como empresa contar con personal calificado. Bibliografía
IACC (2018). Auditoría y revisión del sistema integrado de gestión. Sistema
Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad. Semana 8.
