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    Esquema Tentativo - Servicios

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    Belén Velázquez
    El documento presenta un esquema tentativo para describir las empresas de servicios. Propone secciones para incluir datos de la empresa como estructura, personal, localización y mercado; el proceso de prestación de servicios incluyendo recursos, flujogramas y distribución; instalaciones, máquinas y equipos con su mantenimiento; control de calidad; métodos y tiempos; seguridad e higiene; experiencia personal; y conclusión e información bibliográfica. El esquema busca servir de guía para caracterizar de manera completa a la empresa de servicios

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    Esquema tentativo - Servicios

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    ESQUEMA TENTATIVO EMPRESAS DE SERVICIOS

    1.-DATOS DE LA EMPRESA.

    1.1. Estructura. Organigrama y manual de funciones.


    1.2 Cantidad total de personal calificado (nivel de formación) y no calificado.
    1.3. Macro y micro localización
    1.4 Servicios principales y secundarios detallar.
    1.5 Público objetivo.
    1.6 Sistema de comercialización.
    1.7 Mercado: Destino y cantidad de los productos vendidos (país o ciudad).
    1.8 Sistema de control administrativo.
    1.19 Sistema de costeo de los servicios.

    2. PROCESO PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

    2.1 Describir los recursos principales y secundarios, que requiere el proceso para la
    prestación de servicios.
    2.2. Elaborar el proceso técnico utilizado para la obtención de los productos
    (Fluxograma de recorrido o diagrama ASME).
    2.3 Dibujar distribución de la Empresa/ Institución y disposición de equipos (Layout).
    2.4.Describir planeamiento para la prestación de servicios utilizado por la Empresa/
    Institución.
    2.5 Describir las fortalezas y debilidades de la Empresa/ Institución en relación con la
    competencia.
    2.6. Política de comunicación (como Empresa/ Institución promueve sus servicios).

    3. INSTALACIONES- MAQUINAS – EQUIPOS MANTENIMIENTO

    3.1 Caracterizar las instalaciones, máquinas y equipos principales y auxiliares.


    3.2 Describir el mantenimiento de instalaciones y/o equipos de oficina, frecuencia,
    tipos (preventivo, correctivo).
    3.3 Caracterizar elementos utilizados para el mantenimiento de máquinas y equipos.
    3.4 Describir y cuantificar mano de obra.
    3.5Caracterizar los tipos de mantenimiento eléctrico e instrumentación.
    3.6 Condiciones de seguridad e higiene de la Empresa/ Institución y del personal..

    4. SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

    4.1 Controles durante el proceso de prestación de servicios..


    4.2 Explicar tipos de controles.
    4.3 Método de registrar datos (planillas) y aplicaciones (retroalimentación).
    4.4 Otros controles.
    5. METODOS Y TIEMPO

    5.2. Comparar tiempo estándar (facilitado por la empresa) y con el tiempo real (sacar
    tiempo en sitio).

    5.3. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL Y DEL PERSONAL.

    5.3.1. Seguridad de las máquinas y/o equipos.


    5.3.2. Higiene y seguridad del personal.
    5.3.3. Adiestramiento y capacitación.
    5.3.4. Incentivos.
    5.3.5 Responsabilidad social y ambiental.

    6. EXPERIENCIA PERSONAL

    6.1. Diagrama de Gantt-cronograma de actividades y tiempo ( mes-semana-día ).


    6.2. Describir tareas específicas asignadas por el supervisor.
    6.3. Sugerencias para mejorar nivel de desarrollo de la empresa ( retroali-mentación )
    6.4. Experiencias a nivel profesional y personal.

    7. CONCLUSIÓN

    8. INFORMACION BIBLIOGRÁFICA

    8.1. Bibliografía
    8.2. Revistas folletos, otros.

    OBSERVACIÓN.
    Este es un esquema guía, el cual podrá adecuar a las condiciones de la Empresa/
    Institución especifica.

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