Propuesta de Comunicación y Mejoramiento Del Clima Organizacional Eje 4

Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional
PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
MAGNOLIA JOANA CIFUENTES HENAO
DERLEY LIZETH FONSECA VIRACACHÁ
CLAUDIA MARCELA GRISALES MATEUS
GLORIA ARCELIA PÉREZ ACOSTA
JESÚS SALCEDO MOJICA
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - 806
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
BOGOTÁ D.C. 2021

Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional 2
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional
Trabajo presentado como requisito para optar al título de profesional en administración de
empresas
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
BOGOTÁ D.C. 2021

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Tabla de roles............................................................................................................................6
Tabla 2 Caracterización de la empresa.................................................................................................14
Tabla 3 Estrategias a trabajar................................................................................................................25
Tabla 4 Cronograma de plan de mejoramiento – incentivos.................................................................26
Tabla 5 Cronograma de plan de mejoramiento – Resolución de conflictos..........................................31

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Componentes del clima organizacional..................................................................................11
Figura 2Etapas del manejo y resolución de la solución de conflictos...................................................29
Figura 3 Monitores de medios..............................................................................................................30

TABLA DE CONTENIDO
Tabla de roles…………..………………………………………………………………………………6
Introducción..........................................................................................................................................8
1. Desarrollo del tema..........................................................................................................10
1.1. Contenido de clima, cultura organizacional y comunicación interna.........................10
1.2. Caracterización de la empresa.........................................................................................14
1.3. Análisis de la empresa para la propuesta .....................................................................16
1.4. Presentación de la propuesta de comunicación y mejormaiento del clima

organizacional..................................................................................................................19
1.4.1. Plan de mejoramiento del clima organizacional ..............................................23
1.4.2. Protocolo de manejo de conflictos y plan de incentivos.................................28
2. Conclusiones....................................................................................................................32
3. Bibliografias....................................................................................................................34
Tabla de roles
El trabajo que lleva como título “Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima
organizacional” se realizó de manera colectiva; a continuación, se presenta la tabla de roles en
donde se identifica el aporte de cada integrante del grupo para las fases de: planeación, ejecución
y presentación.
Tabla 1 Tabla de roles
Tabla de roles
Integrante Rol Responsabilidad

Magnolia Joana Cifuentes Implementador: Creador de - Realización de la
Henao estrategias para facilitar el introducción del trabajo.
desarrollo de las actividades.
- Construcción del análisis de
la empresa para la creación de
la propuesta.
- Realización de propuesta de
comunicación y
mejoramiento del clima
organizacional.
Derley Lizeth Fonseca Monitor evaluador: Revisión - Identificación del contenido
Viracachá de las actividades para de clima organizacional,
evidenciar errores y posibles cultura organizacional y
mejoras. comunicación interna.
comunicación y
organizacional.
- Revisión de ortografía y
coherencia de puntos de la
actividad plasmada en la
plataforma con relación a lo
realizado por el grupo.
Claudia Marcela Grisales Coordinador: Ordena -. Realización de propuesta de

Mateus actividades y motiva al grupo comunicación y

para la gestión del trabajo. mejoramiento del clima
organizacional.
-Desarrollo de conclusiones
teóricas y metodológicas del
trabajo.
Gloria Arcelia Pérez Acosta Líder: Delega y hace la -Ejecución de la tabla de

planificación de actividades, roles.
comunica decisiones y da
soporte ante cualquier duda o -Propuesta de empresa a
problema. trabajar, recolección de
información y realización del
cuadro de caracterización de
la empresa.
- Construcción del análisis de

la empresa para la creación de
la propuesta.
comunicación y
organizacional.
-Recolección de puntos,
construcción de croquis y
ordenamiento de trabajo final.
Fuente 1 Grupo autónomo de trabajo
Introducción
En el presente documento se expone una propuesta de mejoramiento del clima
organizacional en la empresa Rioflex & CIA LTDA. En el cual se evidencia los resultados del
diagnóstico aplicado a la organización.
Para que las organizaciones alcancen sus objetivos estratégicos es importante que cuenten
con un clima laboral armónico; por tal motivo, se deben tener en cuenta los aspectos psicológicos
que afectan el desempeño de los colaboradores en su conducta o comportamiento y están
relacionados de manera directa con las percepciones que el colaborador percibe en su lugar de
trabajo, así mismo implica la relación con su entorno laboral y con el medio ambiente.
El comportamiento organizacional, según Robbins (2004) es el campo de estudio que
investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
Molina (2011) menciona que el comportamiento organizacional es el factor del cual se
deriva el clima laboral. El comportamiento organizacional, implica los siguientes aspectos;
estructura organizacional, motivación, compromiso organizacional, poder, comunicación, trabajo
en equipo y clima organizacional.
Schermerhorn (2004) y Chiavenato (2009) definieron el comportamiento organizacional
como el estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, mostrando la
interacción entre las personas y las organizaciones.

Para concluir, es importante tener en cuenta que el clima laboral influye en la motivación,
funcionamiento y satisfacción en el ambiente laboral. Los colaboradores crean expectativas
acerca de las consecuencias que tienen las acciones y esperan ser recompensados no solo de
manera económica sino de crear incentivos no pecuniarios en su puesto de trabajo.

1. Desarrollo del tema
1.1. Contenido de clima, cultura organizacional y comunicación interna
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones. (Rodriguez L. A, 2012).
El estudio del clima organizacional es de gran importancia, porque constituye un
elemento esencial en el desarrollo de la estrategia gerencial de una institución, posibilitándole al
directivo una visión perspectiva de la organización y un elemento diagnóstico de la realidad.
(Granda, 2007).
2. Dimensiones de la cultura organizacional que deben tenerse en cuenta para
establecer el clima y la cultura en la empresa
- Orientación a resultados: Es el grado en el que los gerentes se enfocan en los resultados
más que en cómo se logran dichos resultados.
- Orientación a la gente: Es el grado en el que las decisiones gerenciales toman en cuenta
los efectos sobre la gente de la organización.
- Orientación a los equipos: Es el Grado en el que el trabajo se organiza en equipos en
lugar de individuos.
- Agresividad: Es el Grado en el que los empleados son agresivos y competitivos en lugar
de cooperativos.
- Estabilidad: Es el Grado en el que las decisiones y acciones de la organización se
encaminan a mantener el estado de las cosas.

- Innovación y toma de riesgos: Es el grado a que se alienta a los empleados a innovar y a
tomar riesgos.
- Atención al detalle: Es el grado en que se espera que los empleados sean precisos,
analísticos y presten atención al detalle. (Ahumada, 2016).
3. Componentes y variables del clima organizacional
El clima organizacional trata del ambiente que se genera en los colaboradores de las
empresas, se relaciona directamente en cómo se encuentra motivado cada uno de los mismos
desde su condición física, mental, emocional y, presenta diferentes componentes.
Figura 1 Componentes del clima organizacional
Tomado de file:///c:/users/user/desktop/liz%20area%20andina/8%20semestre/diagnostico%20empresarial/eje%204/referente%20eje
%204.pdf
4. Comunicación interna
Se refiere a los canales y mecanismos de información que existen dentro de una
organización determinada, y cuyo destino es el mismo personal que trabaja en ella, en sus
diversos departamentos o modalidades organizativas. La comunicación interna de una empresa u
organización establece vínculos informativos de diversa naturaleza entre sus propias partes, ya
sea desde las cúpulas directivas hacia los trabajadores o viceversa, o entre compañeros de un
mismo departamento. Como su nombre indica, se da en el interior de las organizaciones y no sale
generalmente a la luz, por lo que suele guiarse por lineamientos internos de la organización y
dentro de cierto margen prudente de confidencialidad para con el mundo ajeno a la misma.
(Raffino, 2020).
Es la comunicación dirigida al cliente interno; es decir, al trabajador. Nace como respuesta
a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los
mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Las empresas son lo
que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar los resultados. (Velásquez, 2018).
En la comunicación es importante identificar el clima social, la forma en que puede
medirse en los recursos humanos, lo aspectos éticos, la confiabilidad y validez en relación al
diagnóstico organizacional. (Ahumada, 2016).
5. Objetivos de la comunicación interna
- Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas. Impidiendo así que
los departamentos o gerencias operen como burbujas, aisladas del resto de la
organización.
- Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores. Fomentando un
ambiente de trabajo informado, en el que los trabajadores sepan quién los dirige y
cómo, y la gerencia pueda a su vez conectarse con su equipo y saber de quiénes se
trata y cuáles son sus fortalezas, debilidades y aspiraciones.
- Generar una identidad corporativa. Las comunicaciones internas deben fomentar
la idea de pertenencia entre los trabajadores e impulsar el trabajo en equipo, para
tener un ambiente laboral más cálido y comprometido.
- Promover la participación interna. Establecer espacios para el intercambio de
ideas, para el contacto social y para el diálogo y el debate, para compartir éxitos y
retos, para brindar información importante y para innovar en estos campos. (Raffino,
2020).
6. Funciones de la Comunicación Interna
- Control: las comunicaciones formales e informales actúan para controlar los
comportamientos de los individuos en las organizaciones.
- Motivación: las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se debe hacer, qué
tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño.
- Expresión emocional: la interacción social en la forma de comunicación dentro de
un grupo de trabajo proporciona a los empleados una manera de expresarse.
- Información: los individuos y los grupos de trabajo necesitan información para
tomar decisiones o realizar su trabajo (Robbins y Coulter, 2014).

1.2. Caracterización de la empresa
Para el desarrollo de la actividad del eje 2, 3 y 4 el grupo autónomo de trabajo escogió la
empresa Rioflex & CIA LTDA ya que se tiene posibilidad de acceso de información de la
organización y conocimiento de procesos dentro de su eje organizacional y administrativo.
A continuación, se presenta la caracterización de la empresa elegida para identificar que
Rioflex & CIA LTDA cuenta con una estructura definida y es una organización constituida ante
el mercado.
Tabla 2 Caracterización de la empresa
Caracterización
Nombre de la empresa RIOFLEX & CIA LTDA
Nombre del propietario Floriberto Ríos
Número del Nit 900.016.537-8
Dirección Cll 78 # 68G – 28
Sector Secundario (manufacturera- industria del plástico )
Ciiu-Actividad de la empresa 2013(Fabricación de plásticos en formas primarias)-
Fabricación, ensamble, reborde y empaque de productos
plásticos para baños y cocinas. manufacturera- industria
del plástico
Número de empleados 30 personas
Logo
Productos (Arandela de sanitario).

(Empaques de lavamanos).
(Tuerca de lavamanos).
1.3. Análisis de la empresa para la propuesta
Las ventajas de un buen clima organizacional en una empresa son múltiples, por eso es
importante medir el clima laboral cada cierto tiempo. El estado anímico, físico y mental de cada
trabajador será positivo.

Dado lo anterior, actualmente en la empresa se tiene un gran sentido de pertenencia; los
colaboradores están comprometidos, manifestando simpatía con las actividades que se realizan
en la organización, agregando que aportan lo mejor de sí mismos con el fin de cumplir con las
metas y objetivos propuestos; colocando en práctica sus habilidades, fortalezas y conocimientos,
el trabajo en equipo del mismo modo en la empresa es altamente positivo debido a que se puede
evidenciar el aporte que cada uno de los colaboradores realiza de manera coordinada y con
compromiso, situación que se puede comprobar en la mejora de los resultados y en la unión que
se adquiere para cumplir objetivos en común.
Igualmente, la motivación es un factor fundamental dentro de la empresa; por esa razón,
se motiva a los empleados ofreciéndoles remuneraciones tales como: felicitaciones e incluso
económicas, tales como bonos; con el fin de hacer una mejora en el ambiente de trabajo y
motivar a los colaboradores a desarrollar un mejor desempeño, añadiendo que las diferentes
opiniones que los colaboradores tienen, son tomadas en cuenta por lo que se identifica que la
relación entre jefe y subordinados es buena.
Por otra parte, en la empresa existe una buena comunicación en forma descendente, por lo
que el gerente comunica a sus colaboradores las decisiones que son tomadas relativas a la
empresa; de igual modo, este escucha las sugerencias y opiniones que los colaboradores tienen al
respecto, además de que se escuchan y se tienen en cuenta las indicaciones dadas para cualquier
proceso, procedimiento o función de la empresa, de esta manera mejoran la producción y logran
el cumplimiento de los objetivos de esta.
Del mismo modo, la empresa ofrece una retroalimentación haciendo los ajustes
correspondientes en cuanto a procesos como de fabricación, ensamble, reborde y empaque
también retroalimentando cada área organizacional de la empresa; evitando que la organización

pierda calidad, puntualidad y eficacia a la hora de realizar algún proceso. Para ello se utilizan
procesos de supervisión, corrección y planeación donde se elaboran estrategias con fines de
mejora.
De igual forma, la empresa brinda a los empleados el reconocimiento e incentivos
correspondientes con su desempeño, ofreciendo bonos cada seis meses y unas gratas
felicitaciones por el rendimiento laboral de cada empleado; y a su vez se reconoce al empleado
las horas extras o un día de descanso que haya utilizado para el desempeño laboral.
La seguridad, la salud y el bienestar de la empresa se ve reflejada en cuanto a las
afiliaciones que estos tienen como lo son la EPS, ARL SURA; de esta manera, están asegurados
en el caso de un accidente, el bienestar se evidencia en los programas con los que cuenta la
empresa como lo son las celebraciones de fechas importantes y la flexibilidad que tiene los
colaboradores en el cumplimiento de los horarios laborales.
Hablando de relaciones humanas, se evidencia que en la empresa es notable la buena
comunicación, trabajo en equipo y vínculo entre los empleados al momento de desarrollar
cualquier labor, de esta forma se fomenta un ambiente tranquilo y agradable entre los
trabajadores para así poder lograr con los objetivos que propone la empresa; se observa también
que se tiene en cuenta los puntos de vista, opciones y sugerencias que los trabajadores aportan
para el mejoramiento de la empresa ya que ellos son quienes ven las falencias en dicho lugar.
Por otro lado, el liderazgo toma importancia en la empresa debido a que se tienen
lineamientos de liderazgo donde el jefe controla y conduce a las personas hacia los objetivos
propuestos para que cada persona contribuya al éxito de la organización, añadiendo que posee
una buena participación, el gerente tiene en cuenta la opinión de los empleados para tomar las
decisiones económicas y administrativas; por esta razón, las decisiones que toma respecto a la
empresa llegan a tener más eficacia y eficiencia en las necesidades a las cuales responde ya sean
referidas a la entidad o a los clientes y así beneficiándose del resultado; Por la medición del
estudio, se logra analizar los estándares y requerimiento de un buen control de calidad,
beneficiando a la empresa y a sus diferentes tipos de clientes, garantizando fidelización y
validez.
La empresa cuenta con estándares donde están establecidos los criterios de desempeño,
los cuales son importantes para lograr los objetivos y metas que se propone la empresa; de ahí
parte la organización que realiza procedimientos para cumplir con lo establecido en los
estándares de control y calidad, por medio del proceso de medición. Finalmente cuando en la
organización la realización de alguna tarea no está de manera adecuada el gerente busca en qué
área o trabajador se encuentra el error y toma las medidas necesarias para dar solución a estas
falencias.
La organización cuenta con un buen ambiente organizacional, los factores de
pertenencia, motivación, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación y retroalimentación son los
más importantes para la relación empresa- personal, empresa- proveedor, empresa- clientes;
generando un desempeño adecuado para el cumplimento de los objetivos; el factor de
reconocimiento e incentivos es necesario que la organización los implemente constantemente e
incorpore nuevos métodos.
1.4. Presentación de la propuesta de comunicación y mejoramiento del clima
organizacional
1.4.1 Plan de mejora del clima organizacional
Según el diagnosticó del clima y estructura organizacional en la unidad productiva se
propone el siguiente plan de mejoramiento

1. Objetivo General: Proponer un plan de mejoramiento del clima organizacional, con la
finalidad de seguir mejorando aspectos relacionados al ambiente generado en la
organización.
2. Debilidad: En la unidad productiva se evidencio que se encuentra organizada, cumple
con cada uno de los puntos claves que requiere la empresa pero falta implementar un plan
de incentivos (no económico) más estructurado.
3. Acciones a desarrollar: Generar un plan de mejoramiento con el propósito de establecer
los protocolos adecuados para los trabajadores de la unidad productiva para seguir
mejorando cada uno de los aspectos importantes, como lo son el reconocimiento e
incentivos laborales, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación, efectividad.
4. Alcance: El alcance de este plan son los empleados de la organización y el periodo de
ejecución.
5. Objetivo de la acción a desarrollar: Facilitar a los trabajadores de la unidad productiva
los parámetros para que el clima y la estructura organizacional de la empresa estén bien
estructurados al momento de ser ejecutados.
6. Meta: Establecer de manera clara y fácil el siguiente plan de mejora mediante
diagnósticos y protocolos realizados en base a la unidad productiva, con la finalidad de
que se implementen y se siga ejecutando mejoras en esta misma.
7. Beneficios: Facilitar procesos en la unidad productiva, aclarar las inquietudes de los
trabajadores sobre el clima organizacional, proponer al empresario las estructuras de
dicho clima.
8. Recursos y costos generales:

A. Humanos: Disposición total por parte de los trabajadores para ver cómo se está
llevando a cabo el clima organizacional.
- Aproximación: $ 8.000.000
B. Materiales: Listas de chequeo, encuestas a cada empleado y clientes con la finalidad
de saber que procesos se están cumpliendo y cuáles no.
C. Financiero: dinero que se utilizará para todos los programas y demás gastos que se
tendrá para implementar todo lo antes dicho
9. Tiempo: Se estipula una duración para conocer e implementar el plan y el protocolo de
mejoramiento sobre el clima y estructura organizacional de dos semanas hábiles
laborales, en los cuales se analizará cada paso y se verificara que si se estén cumpliendo
los parámetros que se acordaron.
10. Responsables: Para la elaboración de este plan de mejora, todos son responsables, desde
los trabajadores al momento de realizar las actividades que se pactaron, como el gerente
en verificar que se cumplan cada uno los protocolos que se están tratando.
11. Propuestas:
En base al diagnóstico realizado a la organización, se propone las siguientes alternativas
de mejora:
- Sentido de pertenencia: Teniendo en cuenta que el diagnostico de clima
organizacional evidencio un buen sentido de pertenencia, se le sugiere a la empresa
que cada año o semestralmente, realizar una integración familiar, donde se incluya las
familias de cada colaborador de la empresa, para generar más sentido de pertenencia.

- Trabajo en equipo: Se le recomienda a la empresa objeto de estudio, incluir
incentivos, para así reforzar el buen trabajo en equipo y se mantenga una buena
comunicación entre los colaboradores como se ha llevado hasta el momento, y que
periódicamente se realicen ejercicios de interacción con los compañeros, haciendo
actividades lúdicas que integren a todos en la empresa objeto de estudio, así se podría
afianzar el trabajo en equipo.
- Motivación y desarrollo: En la organización se motiva a sus empleados, ya que
reconocen el esfuerzo de cada trabajador y su entrega con la empresa. Debido a ello,
se sugiere reconocer el esfuerzo de su labor con: bonos, remuneración económica,
celebrar días especiales (cumpleaños), hacer eventos de integración como día de amor
y amistad, día del padre, entre otros.
- Comunicación y retroalimentación: Se sugiere a la compañía realizar auditorías
periódicas que verifiquen el cumplimiento de los objetivos especificados en el Plan de
Comunicación, medir las desviaciones existentes y analizarlas, con el fin de proponer
medidas correctivas. Por otro lado, la empresa debe realizar periódicamente procesos
de retroalimentación (capacitaciones) de las actividades desarrolladas con el fin de
implementar mejoras en cuanto a las competencias y la perfecta ejecución de cada
paso de las funciones.
- Reconocimientos e incentivos: Se le sugiere a la empresa implementar
reconocimientos e incentivos de manera regular, en base al rendimiento,
cumplimiento, responsabilidad y actitud frente a las tareas asignadas del trabajador.

- Bienestar, seguridad y salud: La unidad productiva cuenta con parámetros que
fortalecen el bienestar, salud y seguridad; sin embargo, no todos los procesos cumplen
con las necesidades que demanda sus trabajadores. Por lo tanto, se sugiere
implementar: capacitaciones en cuanto a riesgos profesionales, vida saludable, pausas
activas, etc.
- Relaciones humanas: Se evidencia que en la organización existe un ambiente laboral
agradable donde cada colaborador interactúa de manera favorable para el
cumplimento de las metas propuestas. Además, se evidencia que la relaciones entre
superiores y trabajadores son excelentes lo cual beneficia en el rendimiento de las
labores desarrolladas.
- Dirección y liderazgo: Actualmente en la compañía se cuenta con un buen desarrollo
de dirección y liderazgo, lo que evidencia en el desarrollo, crecimiento que ha
obtenido la empresa a lo largo del tiempo que lleva en funcionamiento y en la
repuesta que tiene cada uno de sus colaboradores al realizar sus actividades con
pasión, disciplina y entrega.
- Participación y efectividad: Se sugiere que la empresa realice reuniones de
planeación y desarrollo mensualmente donde exponga los objetivos y el plan de
acción para lograrlo de forma colectiva y participativa. Además, se realicen
monitoreos de las actividades y tareas trabajadas.
1.4.2. Protocolo de manejo de conflictos y plan de incentivos
De acuerdo al diagnóstico realizado a la unidad productiva se evidencio que los puntos
más críticos son: no cuenta con un plan de incentivos estructurado para mejorar el desempeño de
la organización y tampoco se cuenta con un protocolo para el manejo de conflictos: por lo tanto
se sugiere el siguiente plan
Plan de incentivos:
El incentivo es la forma en la que se logra que una persona se vea motivada a alcanzar
metas siendo recompensada por llevarlas a cabo; es decir, es aquello que los trabajadores reciben
a cambio de lograr un trabajo satisfactorio para la compañía de allí parte destacar que los
incentivos son importantes para los empleados. (Kennet, 2020).
1. Objetivos
- Objetivo general
Mejorar la calidad de vida laboral y humana de los empleados de la empresa, estimulando
la eficiencia, la creatividad, el mérito en el ejercicio de la actividad económica y su efectiva
participación en el logro de todos los trabajadores.
- Objetivos específicos
1. Identificar formas de estimular el desempeño laboral sobresaliente.
2. Articular criterios de evaluación de desempeño laboral con el plan de incentivos.
3. Aplicar las disposiciones que rigen para la empresa Rioflex, en materia de estímulos e
incentivos laborales.
2. Metodología aplicada
- Desarrollo del plan
Con base a los resultados obtenidos del diagnóstico de la cultura y el clima
organizacional, se define el sistema de estímulos y el plan de incentivos para la unidad
productiva; el cual hace parte del plan de sentido de pertenencia, motivación, plan de bienestar
laboral y el plan de incentivos.

- Plan de sentido de pertenencia y motivación: Orientado a que los empleados se
sientan satisfechos al sentirse integrantes de un grupo o parte de la empresa mediante
el incremento de la capacidad individual y así ayudar a la mejora de esta. Y la
motivación laboral a que los empleados sientan el deseo de realizar un trabajo lo
mejor posible y alcanzar objetivos de la empresa.
- Plan de bienestar social laboral: Contiene los programas orientados a crear,
mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del
empleado, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia, permitir el aumento
de los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, la identificación del empleado con
la empresa y el cargo que desempeña. Con base a lista de chequeo con el cual se hizo
el diagnóstico a la cultura y clima organizacional se creó estrategias que se le sugirió
a la unidad productiva implementar (Áreas de calidad de vida laboral, Áreas de
protección y servicios sociales), acordes con la situaciones ya evaluadas.
3. Estrategias a trabajar
A continuación, se indican estrategias a trabajar en el plan de incentivos, las cuales son
claves para lograr un desarrollo óptimo
Tabla 3 Estrategias a trabajar
Elemento Estrategia
Implementar al finalizar cada año una reunión que
Sentido de pertenencia permita la interacción de los empleados y sus familiares, con
el fin de mejorar los vínculos laborales.
Realizar capacitaciones y actividades colectivas
Trabajo en equipo trimestralmente que permitan la interacción eficaz del grupo
de trabajo.
Reconocer los méritos de los trabajadores con
Motivación felicitaciones verbales, escritas y grupales que permitan el
continuo desarrollo de la organización.
Establecer días de compensación para los trabajadores

Incentivos que se destaquen en su desempeño laboral.
Diseñar puestos de trabajos adecuados que faciliten la

Bienestar laboral
tarea que desarrollan los trabajadores.
Incorporar sugerencias, peticiones e inquietudes de los
Dirección y liderazgo empleados en los planes de desarrollo de la empresa, con el
fin de incentivar la participación, dirección y liderazgo.
Realizar actividades que afiancen las relaciones en la
Relaciones humanas
compañía.
Anteriormente, se expuso las estrategias sugeridas a la unidad productiva en cuanto al
clima organizacional; enfocado en los incentivos; con el fin de mejorar la calidad laboral de los
trabajadores e impulsar el desempeño de estos mismos.
4. Cronograma de actividades del plan de mejoramiento
Se presenta un cronograma de actividades del plan de mejoramiento, con el cual se busca
organizar cada actividad a realizar.
Tabla 4 Cronograma de plan de mejoramiento – incentivos
Cronograma de actividades - programas de incentivos

1 1
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12
0 1
Actividades
Implementar al
finalizar cada
año una
reunión que
permita la
interacción de
los empleados
y sus
familiares, con
el fin de
mejorar los
vínculos
laborales.
Realizar
capacitaciones
y actividades
colectivas
trimestralmente
que permitan la
interacción
eficaz del
grupo de
trabajo.
Reconocer los
méritos de los
trabajadores
con
felicitaciones
verbales,
escritas y
grupales que
permitan el
continuo
desarrollo de la
organización.
Establecer días
de
compensación
para los
trabajadores
que se
destaquen en
su desempeño
laboral.
Diseñar
puestos de
trabajos
adecuados que
faciliten la
tarea que
desarrollan los
trabajadores.
Incorporar
sugerencias,
peticiones e
inquietudes de
los empleados
en los planes
de desarrollo
de la empresa,
con el fin de
incentivar la
participación,
dirección y
liderazgo.
Realizar
actividades que
afiancen las
relaciones en la
compañía.
Por medio del anterior cronograma se logró observar que cada uno de las estrategias
situadas, se pueden realizar por meses intermedios lo que permite que la organización recaude
fondos, planee la actividad completamente y se desarrolle con éxito.
Protocolo para el manejo de conflictos:
1. Proceso ante situaciones de conflicto identificadas o próximas a desencadenarse:
En todas las organizaciones pueden surgir inconvenientes entre trabajadores, clientes o
proveedores que afecte directamente el clima organizacional, especialmente la comunicación
interna. Por lo tanto, es necesario contar con un plan de manejo y resolución de conflictos que
permitan el libre desarrollo de las actividades en ocasiones de tención y solución de problemas.
Por otra parte, el dueño, administrador o personal encargado de solucionar o interceder en
los conflictos debe conocer y entender la aplicabilidad de las posibles fases de solución. Por
consiguiente, se sugiere aplicar el siguiente diagrama de Etapas del manejo y resolución de la
solución del conflicto.

2. Objetivos
- Objetivo general:
Solucionar de manera rápida y eficaz los conflictos que se generen en la organización con
el fin de mejorar el clima laboral.
- Objetivos específicos:
1. Diseñar un protocolo de manejo y resolución de conflictos.
2. Realizar diagrama de etapas de manejo y resolución de conflictos.
3. Establecer un diagrama de flujo de información durante el proceso de solución de
conflictos.
3. Estrategias a trabajar
Etapas del manejo y resolución de la solución del conflicto
Se da a conocer las etapas del manejo y resolución de conflictos para la organización:
Figura 2Etapas del manejo y resolución de la solución de conflictos

Por medio de la anterior gráfica, se observa las etapas del manejo y resolución de
conflictos que se presenta en la unidad productiva, de este modo se entiende que en primer lugar
se realiza el diagnóstico pertinente del conflicto emergente, en el cual se identifica la situación
adversa, las partes involucradas, los intereses, motivaciones y opiniones encontradas.
Luego del diagnóstico del conflicto, se realiza el manejo del mismo, el cual consta de tres
pasos consecutivos, el dialogo, la negociación y el arbitraje.
Y por último, se realiza los acuerdos por parte de la presidencia o jefe inmediato
(encargado) y se toman las directrices pertinentes para encontrar el acuerdo más justo y
adecuado.
Flujo de información durante el proceso
Por medio del siguiente diagrama de flujo de manejo de conflictos se entiende de forma
clara y concisa los pasos a seguir en los conflictos que surjan en la organización, por ende se
sugiere a la compañía incorporar en su proceso de gestión de clima organizacional este método.

Figura 3 Monitores de medios
En la gráfica anterior, se observa el flujo de información durante el proceso a lo cual se
le atribuye unos monitores de medios que se desarrolla en forma paralela a la solución del
conflicto. En primer lugar, se da a conocer la situación adversa, donde se pone en conocimiento
del jefe de recursos humanos o personal autorizado. Luego, se realiza un diagnostico preliminar
donde se identifica el conflicto y se define el proceso de resolución de conflictos. Consiguiente
se realizan las etapas del proceso de solución, primeramente se constituye el grupo de manejo de
conflictos con los involucrados, segundo se desarrollan las etapas de manejo de conflictos
(negociación, dialogo y arbitraje) y por último se arroja la información al personal autorizado de
tomar las decisiones. Finalmente se realizan los acuerdos.
4. Cronograma de actividades del plan de mejoramiento

Se presenta un cronograma de actividades del plan de mejoramiento, con el cual se busca
organizar cada actividad a realizar.
Tabla 5 Cronograma de plan de mejoramiento – Resolución de conflictos
Cronograma de actividades - programas de incentivos

1 1
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12
0 1
Actividades
Implementar
etapas del
manejo y
resolución de
conflictos
Implementar el
flujo de
información -
monitores de
medios
2. Conclusiones
- Se concluye que el clima organizacional y la satisfacción laboral son dos aspectos
importantes dentro del funcionamiento psicológico del recurso humano en las
organizaciones.
- El clima organizacional o laboral es la clave para el éxito de una empresa porque
condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas e
instituciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima
organizacional.
- Este tipo de temas para nosotras futuras administradoras de empresas es de vital
importancia ya que debemos entender que las compañías deben mantener un clima
agradable para los trabajadores y que no se trata solo de contar con trabajadores
productivos, sino que hay que tener en cuenta factores emocionales, físicos y cognitivos;
los cuales brindan bienestar y tranquilidad y así mismo actuar de lo que representa su
sentido de vida y sentido del trabajo, es entender que se está trabajando con personas y no
con máquinas.
En cuanto al diagnóstico que se realizó a la empresa se puede concluir lo siguiente:
- En la empresa RIOFLEX & CIA LTDA, el clima organizacional en general es bueno, los
trabajadores mantienen una motivación, ya que la empresa ofrece remuneraciones y esto
hace que los trabajadores cumplan con sus tareas de una manera más eficiente y así llegar
a cumplir los objetivos de la organización.
- Una estrategia importante que realiza la compañía es que tiene informado a sus
empleados de las decisiones importantes para ellos, y eso hace que se sientan importantes
para la organización, esto a su vez genera buenas relaciones personales y se establece una
correlación entre el buen desempeño de la empresa.
- De igual manera, es importante que la empresa RIOFLEX & CIA LTDA, establezca
mecanismos de medición periódica en su clima organizacional, revisar de manera
oportuna en que aspectos está fallando y en que se puede mejorar más a nivel del clima
organizacional.
- En cuanto a la motivación e incentivos, la mayoría de empleados están de acuerdo con
que sus líderes manejan bien las relaciones con ellos, de igual manera la mayoría sienten
que tienen buenas relaciones con sus compañeros, y esto es un aspecto positivo para
cualquier organización.
3. Bibliografías.
- Manuel, A. (2020). Diagnóstico empresarial-Eje 4, Propongamos. Recuperado de
https://areandina.instructure.com/courses/13571
- N/A. (2020). Todo lo que debes saber sobre el plan de incentivos. España: HRTRENDS by infaempleo.
Recuperado de
https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/plan-incentivos-lo-que-debes-saber#:~:text=Un%20plan%20de
%20incentivos%20es,laboral%20y%20aumentar%20la%20producci%C3%B3n .
- N/A. (2020). Sección 6: Capacitar para la resolución de conflictos. E.E.U.U: Caja de herramientas
comunitarias. Recuperado de
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-
habilidades/resolucion-de conflicto/principal#:~:text=Resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos%20es
%20la,o%20m%C3%A1s%20individuos%20u%20organizaciones.
- Granda, L. J. (25 de 09 de 2007). Revista Electrónica de las Ciencias Médicas en Cienfuegos. Obtenido
de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-AspectosDelClimaOrganizacionalEnElPoliclinicoUnive-
2951221.pdf
- Raffino, M. E. (22 de 07 de 2020). Concepto.de. Obtenido de https://concepto.de/comunicacion-interna/
-Rodríguez, L. A. (27 de 02 de 2012). Escuela de Organización Industrial. Obtenido de
https://www.eoi.es/blogs/lorenaltagraciamarcos/2012/02/27/la-cultura-organizacional/
- Blequett, M. (2020, 1 junio). Comportamiento organizacional. Definiciones y variables. Gestiopolis.
https://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-variables/

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Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

MAGNOLIA JOANA CIFUENTES HENAO

DERLEY LIZETH FONSECA VIRACACHÁ

CLAUDIA MARCELA GRISALES MATEUS

GLORIA ARCELIA PÉREZ ACOSTA

JESÚS SALCEDO MOJICA

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - 806

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

BOGOTÁ D.C. 2021

Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional

Trabajo presentado como requisito para optar al título de profesional en administración de

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

BOGOTÁ D.C. 2021

Tabla 1 Tabla de roles............................................................................................................................6

Tabla 2 Caracterización de la empresa.................................................................................................14

Tabla 3 Estrategias a trabajar................................................................................................................25

Tabla 4 Cronograma de plan de mejoramiento – incentivos.................................................................26

Tabla 5 Cronograma de plan de mejoramiento – Resolución de conflictos..........................................31

Figura 1 Componentes del clima organizacional..................................................................................11

Figura 2Etapas del manejo y resolución de la solución de conflictos...................................................29

Figura 3 Monitores de medios..............................................................................................................30

1. Desarrollo del tema..........................................................................................................10

1.1. Contenido de clima, cultura organizacional y comunicación interna.........................10

1.2. Caracterización de la empresa.........................................................................................14

1.3. Análisis de la empresa para la propuesta .....................................................................16

1.4. Presentación de la propuesta de comunicación y mejormaiento del clima

1.4.1. Plan de mejoramiento del clima organizacional ..............................................23

1.4.2. Protocolo de manejo de conflictos y plan de incentivos.................................28

organizacional” se realizó de manera colectiva; a continuación, se presenta la tabla de roles en

Tabla 1 Tabla de roles

Integrante Rol Responsabilidad

Claudia Marcela Grisales Coordinador: Ordena -. Realización de propuesta de

Mateus actividades y motiva al grupo comunicación y

Gloria Arcelia Pérez Acosta Líder: Delega y hace la -Ejecución de la tabla de

- Construcción del análisis de

En el presente documento se expone una propuesta de mejoramiento del clima

diagnóstico aplicado a la organización.

que afectan el desempeño de los colaboradores en su conducta o comportamiento y están

El comportamiento organizacional, según Robbins (2004) es el campo de estudio que

Molina (2011) menciona que el comportamiento organizacional es el factor del cual se

deriva el clima laboral. El comportamiento organizacional, implica los siguientes aspectos;

estructura organizacional, motivación, compromiso organizacional, poder, comunicación, trabajo

en equipo y clima organizacional.

Schermerhorn (2004) y Chiavenato (2009) definieron el comportamiento organizacional

interacción entre las personas y las organizaciones.

funcionamiento y satisfacción en el ambiente laboral. Los colaboradores crean expectativas

manera económica sino de crear incentivos no pecuniarios en su puesto de trabajo.

1. Desarrollo del tema

1.1. Contenido de clima, cultura organizacional y comunicación interna

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,

todas las organizaciones. (Rodriguez L. A, 2012).

El estudio del clima organizacional es de gran importancia, porque constituye un

elemento esencial en el desarrollo de la estrategia gerencial de una institución, posibilitándole al

directivo una visión perspectiva de la organización y un elemento diagnóstico de la realidad.

2. Dimensiones de la cultura organizacional que deben tenerse en cuenta para

establecer el clima y la cultura en la empresa