UNIVERSIDAD EL BOSQUE

PROCESOS INDUSTRIALES II

CASO DE ANÁLISIS

NOMBRES: Esteban Montoya, David Mateo Hernandez, Esteban Herrera, Federico Avila

Por medio del presente caso, conoceremos los elementos esenciales de la gestión por
procesos, la innovación y la estrategia empresarial.

Con base en el caso EasyJet, enviado EN FORMATO PDF y lo visto en clase hasta el
momento, responder los siguientes interrogantes:

1. ¿Cómo se evidencia el manejo del concepto de Cadena de Abastecimiento y su

interacción con la creatividad, emprendimiento y el desarrollo de ideas de
negocio? (15%)

La empresa EasyJet planteó un modelo de negocio que le permitió destacar en un mercado

poco rentable y altamente competitivo, esta empresa trabaja en el constante mejoramiento
de la cadena de abastecimiento buscando a su vez brindar un excelente servicio de calidad.

En primer lugar, con el único modelo de avión que utilizaba, EasyJet logró ahorrarse tiempo
y dinero en diferentes procesos como capacitación, mantenimiento y operación. Además de
que encontraron una mejor opción muy parecida al modelo anterior que le permitió ahorrar
aún más recursos movilizando más pasajeros, estas estrategias ayudan a mantener la
misión empresarial de prestar un buen servicio a bajo precio. Por otra parte buscaron la
eficiencia de sus procesos buscando reducir el tiempo invertido en cada uno siendo muy
rigurosos con la puntualidad teniendo sus aviones disponibles inmediatamente con todos los
requerimientos de higiene y seguridad, en este aspecto de reducción de tiempos también
lograron implementar una compra de boleto online lo cual le permite al pasajero realizar el
check-in y abordar el avión en solo 5 minutos reemplazando los tickets impresos por tarjetas
reutilizables de los pasajeros creando también una fidelización por medio de esta.

Por último los tickets no tenían ninguna designación estipulada dejando el trabajo de
selección de puestos a la preferencia de los consumidores dando comodidad y facilitando
el proceso de planeación y control en la repartición de de asientos. Es evidente como
EasyJet se enfocó en reducir los recursos y tiempo que tenía que invertir para prestar el
servicio brindando la mejor relación de precio calidad del mercado asegurando su exito
rotundo.

2. Determine cómo se ve reflejado el concepto de “competitividad y productividad”

(15%)

A partir de la lectura se evidencia a lo largo del posicionamiento de la empresa easyJet

Airline Company Ltd, como la competitividad y la productividad hacen parte fundamental de
la estrategia para posicionarse como la empresa líder del mercado en vuelos baratos. El
contexto nos indica que la industria de la aviación civil estaba en caída, sufriendo
consecuencias económicas a partir del bajo tráfico, de nuevos virus y de la reducción de
ingresos, el modelo de negocio que estaba establecido (altos costos laborales, inflexibilidad
operativa y comercial) dejó como consecuencia a una situación crítica en el sector la cual
pedía una reestructuración de toda la situación de sector y un cambio en el modelo de
negocio.

EasyJet tuvo claro que segmento del mercado iba dirigido toda su flota, lo que le facilitó
enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes que estuviesen dispuestos a pagar
un bajo costo en sus vuelos, es por eso que implementaron de prácticas innovadoras y
diferentes que caracterizan el negocio, en términos de competitividad aplicaron políticas de
precios en los que no había modificación a lo largo de las temporadas y estaban en lo
general entre un 20% y 40% más bajo, la implementación de canales de venta a través del
negocio virtual (proporción mayor a la de sus competidores), estar siempre en un modo de
mejora continua buscando a qué destinos importantes puede llegar, lo anterior le dio una
ventaja competitiva lo que llevó a la aerolínea a ganar reconocimiento y posicionamiento
sobre todas las demás obteniendo premios como “Ganador en la categoría Mejor precio-
cali- dad, en los premios Visa e-tail.”, “EasyJet gana tres premios en la gala anual de
tributos “Superbrands” (supermarcas) como compañía con el “mayor impacto en su sector”,
compañía con "el desarrollo más impresionante de los últimos diez años” y “el mejor trabajo
en relaciones públicas”, “Galardonada como Mejor Compañía Aérea de Bajo Costo por The
Daily Telegraph Travel Awards” entre otros.

Por otro lado en cuanto a la productividad la empresa se centró en cumplir con lo que es
necesario y determinante para los clientes, siendo estos el foco de atención cumpliendo con
las necesidades y expectativas para garantizar calidad en el servicio, un ejemplo de esto es
el tiempo empleado desde el ingreso al aeropuerto hasta la puerta de embarque, logrando
facilitarle al pasajero llegar en 5 minutos, mientras que otras aerolíneas lo hacen en 30 o
más minutos, otro es la forma de asignar clases y asientos para pasajeros, donde los
pasajeros pueden sentarse en cualquier asiento del avión, la productividad representa
siempre además de la satisfacción del cliente una reducción en costos para la empresa es
por eso que al llegar un vuelo a su destino las azafatas higienizan los aviones, teniendo la
aeronave preparada para su siguiente vuelo en un tiempo óptimo.

3. ¿Qué bloqueos a la creatividad se pueden evidenciar y cómo se superaron?

(15%)

Algunos de los bloqueos a la creatividad presentados en el caso de la empresa “EasyJet” se

pueden observar que las aerolíneas presentes en el mercado se estancaron al no poder
cambiar el modelo de negocio trabajando con lo que ya tenían estipulado algunos operando
con pérdidas, estas aerolíneas no crearon ninguna estrategia o intentaron revisar su
proceso en busca de mejora de los estándares de calidad, ignorando las necesidades y
exigencias que el mercado estaba demandando. Después del éxito de EasyJet quisieron
competir en el nicho de mercado de precios bajos, los que intentaron quitarle el control del
mercado fracasaron ya que EasyJet contraatacó con campañas publicitarias o acciones
legales que detuvieron el avance de todos los competidores.

En cuanto a la empresa “EasyJet” se pudo evidenciar que obtuvieron una ventaja

competitiva en cuanto al préstamo del servicio teniendo en cuenta que según estudios
tenían claro lo que el mercado estaba demandando y pudieron suplir tal necesidad de la
mejor manera brindando un servicio eficiente y de muy buena calidad. Otro claro ejemplo
frente a la empresa es cuando evidencian que aún no están cumpliendo con todos los
destinos que más demanda tienen como lo es la ciudad de Roma y París entre otros, por lo
que siendo la empresa líder en el mercado de vuelos a bajo costo son destinos que tienen
que ofrecer. Para superar esto la empresa propone un modelo de mejora continua lo que
supone que la empresa en vez de estancarse y conformarse con lo ya logrado, está en
búsqueda de ofrecer estos destinos y otros nuevos.

4. ¿Cómo se evidencia en el caso el tema de la gestión por procesos, la calidad, el

servicio, la madurez de procesos y la estrategia de operaciones? (15%)

Según el caso de estudio “EasyJet” se puede remontar a un sistema de costes ABC, el cual
ayuda a determinar cada uno de los costos que conlleva las actividades a realizar dentro de
la organización, lo cual le abre campo a una gestión basada en las actividades cuya gestión
tiene como objetivo una mejora continua de procesos y actividades. algunos de los
procesos más relevantes llevados a cabo en la empresa “EasyJet” fueron:

algunos de los procesos fundamentales de la empresa, fueron cancelar contratos con

empresas externas las cuales estaban encargadas de la promoción y venta de los boletos
para cada uno de los vuelos, generando así menores costos y brindando igual un servicio
de calidad y más cercano a la propia empresa, teniendo en cuenta que el valor del pasaje
también sería más asequible y llamativo para los consumidores.

Además Stelios Haji-Ioannou creador de la empresa “EasyJet” dice “cuando alguien viaja en
autobús, no espera que le den comida gratis, no veo por que no podemos educar a
nuestros clientes a no esperar ninguna colación gratuita a bordo”. esta empresa gestiona un
proceso en el cual suple la necesidad del cliente sin tener que gastar más. En cada uno de
los vuelos realizados se desmontó el servicio de catering, así como el de azafatas y
asientos de primera clase, en donde todos los vuelos y todas las posiciones dentro del avión
tienen la misma relevancia.

También se tuvo la idea de una subcontratación para muchas actividades dentro de la

empresa en donde se evidencia que realizando estos procesos de tal manera sus costos
son menores, dichas actividades fueron el check-in, la planificación de vuelos, el
combustible, la gestión de equipaje y la manipulación en tierra, dicho proceso mostró ser
una opción placentera tanto para el público como para la empresa.

Por otro lado la empresa considero no relevante estar en un punto central de las ciudades
más importantes para poder ser reconocida, tomando la iniciativa de tener sus sedes
principales de aeropuertos retirados no mucho de dichas ciudades, con esto podrían seguir
prestando un servicio muy bueno, con un precio considerablemente bajo y reduciendo
costos de terrenos bastantes elevados de las ciudades. con esto postulándose como una
empresa competitiva frente a las otras aerolíneas

Teniendo en cuenta ya los términos de calidad y servicio, se pudo analizar que la empresa
puso su foco en el fortalecimiento de las actividades más relevantes y de mayor importancia
para los distintos pasajeros, como lo es la seguridad en cuanto a la ergonomía de cada uno
de los asientos y la seguridad en el viaje, la buena atención al cliente brindada en todo el
proceso, el servicio post-venta, el entretenimiento en cada unos de los viajes y la gestión
rápida de cada uno de los pilotos y de la tripulación. Con esto se puede decir que es una
empresa la cual ha realizado procesos estratégicos, con un alto rango de satisfacción en
cuanto a los ingresos generados por la empresa y el servicio al cliente prestado.

5. Responda las 6 preguntas que están al final del caso (40%)

a) ¿Cuál es el concepto de negocio de easyjet y cuales son los facilitadores claves de su
modelo de negocio?

- Su concepto es de especialistas de nicho a bajo precio, sus facilitadores son todas

aquellas cosas que le generan un valor añadido a la empresa, tanto ante los ojos de
los cliente como en la parte interna y productiva de la empresa, algunos de estos
facilitadores son; el fortalecimiento del canal de ventas virtual, disminución de
tiempos de abordaje, disminución de tiempos de escalas por uso de aviones Airbus-
319, puntualidad, precios bajos, estructura interna no jerárquica, entre otros.

b) ¿Easyjet puso primero el enfoque en lo operacional o en la experiencia del cliente y

desde ahí construyó un servicio de calidad valorado y una marca fuerte?

- Consideramos que el enfoque con el que inició easyjet llevaba de la mano la

eficiencia operacional con la experiencia del cliente, desde sus inicios buscaron
estrategias que les permitieran aumentar la eficiencia en sus procesos y
operaciones, todas estas estrategias eran con el fin de brindar la mejor experiencia a
sus clientes y satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de su nicho; la
seguridad, la economicidad, la puntualidad y cumple con necesidades y
expectativas.

c) ¿Easyjet hizo más de lo mismo que hacen sus competidores o eligió un mercado no
suficientemente atendido en Europa como es el de los precios bajos?

- Definitivamente easyjet no hizo lo mismo que sus competidores, easyjet idéntico una
oportunidad frente a la situación crítica que vivían las aerolíneas; el mercado de
precios bajos no estaba siendo satisfacido de la mejor manera, ninguna aerolínea en
europa estaba ofreciendo precios lo suficientemente bajos para aumentar el flujo de
pasajeros y balancear la crisi, easyjet adapto sus operaciones y flotas de aeronaves
de acuerdo a su necesidad de uso y esto le permitió diferenciarse de la
competencia.

d) ¿Cuáles fueron y son los desafíos de easyjet para hacer viable la estrategia de precios
bajos, y qué es lo difícil de lograr, pero no imposible?

- El desafío de easyjet fue y seguirá siendo la eficiencia, lo que hizo viable la

estrategia de los precios bajos fue lograr realizar los procesos y operaciones
necesarias para su funcionamiento con la menor cantidad de recursos posibles, la
eficiencia es directamente proporcional a la reducción de costos, esto le seguirá
permitiendo mantenerse en la estrategias de precios bajos.

e) ¿Las aerolíneas civiles del mundo deben rediseñar rápidamente su concepto y modelo de
negocio? Si la respuesta es positiva, ¿Por qué?

- Las aerolíneas del mundo están en la obligación de rediseñar rápidamente su

modelo de negocio, el mismo mercado les está expresando su rechazo a su modelo
de negocio actual, el cliente debe volverse su centro de atención y a través de
creatividad e innovación, plantear un modelo de negocio que se adapte a las
exigencias del mercado actual.

f) Si las aerolíneas citadas no identifican e implementan cambios sobre cómo competir

frente a los competidores de precios bajos, ¿Perdurarán?.
 - Si las aerolíneas no cambian el mercado mismo se encargará de que no perduren,
las aerolíneas con estrategias de precios bajos están cumpliendo con las
necesidades de los clientes a menores precios, los clientes van a preferir a estas
aerolíneas, esto va a generar una fidelización que se encargará de sacar a las otras
aerolíneas del mercado.

BIBLIOGRAFÍA
- https://www.biografiasyvidas.com/biografia/h/haji_ioannou.htm
- https://www.clubensayos.com/Negocios/Nuevos-modelos-de-gesti%C3%B3n-el-
caso-de-EasyJet/1382848.html
- file:///D:/Usuario/Downloads/Caso%20easyJet%20(1)%20(1).pdf