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    Ensayo de Tendencias de Consumo

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    deisy hoyos
    Este documento describe la tendencia hacia la personalización y la atención al cliente personalizada. Los consumidores buscan ahora una experiencia personalizada al comprar productos y servicios. Las marcas deben comprender los gustos y necesidades individuales de los clientes para generar lealtad. Un paso importante es crear "perfiles de compradores" típicos y recordar detalles sobre clientes individuales. El uso de tecnologías móviles permite a las empresas brindar servicios personalizados y respuestas rápidas. Esta tendencia hacia la personalización continuará a medida

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    Ensayo de Tendencias de Consumo

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    deisy hoyos
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    Este documento describe la tendencia hacia la personalización y la atención al cliente personalizada. Los consumidores buscan ahora una experiencia personalizada al comprar productos y servicios. Las marcas deben comprender los gustos y necesidades individuales de los clientes para generar lealtad. Un paso importante es crear "perfiles de compradores" típicos y recordar detalles sobre clientes individuales. El uso de tecnologías móviles permite a las empresas brindar servicios personalizados y respuestas rápidas. Esta tendencia hacia la personalización continuará a medida

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    Deissy Hoyos Lopez


    Psicologia del consumidor

    TENDENCIA DE CONSUMO PERSONALIZACION PRIVADA

    Hoy en dia vemos como los consumidores dia a dia saben cada vez mas lo que quieren y
    buscan obtener una experiencia a la hora de comprar un producto o servicio por lo cual no
    comparan una determinada marca con sus competidores sino el servicio donde obtengan
    un asesoramiento personalizado, un cliente busca que la marca se interese por sus gustos,
    preferencias que se interese por vender el prodcuto o servicio que se le ajuste a la necesidad
    que el busca y asi generar una experiencia.

    Por ende las marcas ahora generan una relacion con el cliente logrando una mejor
    conexión cuando saben los gustos,preferencia y necesidades , la personalización es uno de
    los mas fuertes aliados en estos timepos. El servicio al cliente personalizado es sinónimo
    de lealtad y confianza del cliente.

    Uno de los pasos más importantes en la personalización es comprender que los clientes y
    por ello es difícil conocer a todos y cada uno , por lo que tener un perfil de "persona de
    comprador" ayuda a las marcas en este proceso. Una vez que haya identificado los
    principales intereses, necesidades y desafíos de los clientes, tambien a la hora de entablar
    una conversacion con el cliente estos buscas que la persona que los asesores recuerde su
    nombre,asi creando una atmósfera de confianza y siempre centrandose en sus necesidades.
    las marcas sabes que los CRM adecuado, incluso puede comprender el historial de
    solicitudes de los clientes para que pueda proporcionar la solución más adecuada.

    Ahora bien para muchas personas, los dispositivos móviles son el medio más común y
    eficaz de cualquier tipo de comunicación. Nos mantiene en contacto todo el tiempo y puede
    aprovechar varias aplicaciones. Por tanto, no es de extrañar que cada vez sean más las
    empresas que despliegan sus servicios y los adapten a este entorno. A través de un sitio
    web adecuado para dispositivos móviles, una aplicación que brinde soporte técnico o una
    línea directa de mensajes, las marcas pueden utilizar este medio para brindar una respuesta
    inmediata o rápida. Para realizar una adecuada atención al cliente a través de dispositivos
    móviles, es necesario considerar los siguientes aspectos: Aproveche las capacidades
    móviles: por ejemplo, utilizando las capacidades de geolocalización, si los clientes
    necesitan ayuda, los clientes pueden saber dónde encontrar la sucursal de su empresa. O
    puede realizar una consulta rápida a través de un teléfono virtual. Siempre listo para
    responder de inmediato.

    Por esto se ve que esta tendencia no solo en 2020 tendra auge ya que dia tras dia se
    generaran mas tecnologias que permitan identificar las necesidades y gustos de cada cliente
    y asi lograr innovar en nuevos productos .
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