RESPONSABILIDAD SOCIAL

Unidad 3 Fase 3 Análisis

Grupo: 120002_9

Estudiantes:
Elver Mauricio Reina S.
Camila Fernanda Rozo
Geiner Giraldo
Angie Melisa Correa
Anyi Rosana Silva.

Tutor:

Jose Mario Romero Cañas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias de la Salud (ECISA)

Bogotá, Abril de 2020

 INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial tiene como propósito, buscar el compromiso de todos

los grupos, tanto internos como externos, en las prácticas de desarrollo sostenible,
comprometidos en trabajar de forma efectiva para generar valor social, económico y ambiental.
La gestión de la empresa no debe quedarse en una gestión del ámbito operativo, sino que debe
integrarse en estos pilares social, económico y ambiental, en la gestión estratégica como un
como generador de ventajas competitivas.

La creciente preocupación de la sociedad sobre los problemas de carácter ético, ambiental y social, hace
que las empresas traten de abordarlos en profundidad, adquiriendo un compromiso permanente con todos
los grupos de interés. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al
impacto de sus operaciones. Esta cultura no es solo una forma de hacer negocios sino que el desarrollo de
estas prácticas le garantiza un crecimiento económico sostenible a largo plazo a la empresa.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Plantear un Programa de responsabilidad social para la organización SAN LUIS CRITICAL

CARE S A, que genere conciencia de los impactos positivos de articularse en cada uno de los
ejes de desarrollo sostenible (Económico social, ambiental) en la organización

Objetivos Específicos

 Diseñar un programa de Responsabilidad Social para la organización SAN LUIS

CRITICAL CARE S A.
 Creación de los pasos, requerimientos y procedimientos desde lo social, ambiental y
desde los grupos de interés frente a la Responsabilidad en la organización de servicios
 Integrar los ejes del Desarrollo Sostenible (Económico, Medioambiental y Social) en el
proceso de la creación del programa de Responsabilidad Social de la Organización

Programa de responsabilidad social para la organización

 SAN LUIS CRITICAL CARE S A

Las acciones de la organización buscan un equilibrio entre el crecimiento económico, el

bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente.

Desde el área de Responsabilidad Social Corporativa de la organización se busca identificar,

medir y mitigar los impactos sociales y ambientales, así como rendir cuentas de estos ante la
sociedad, de acuerdo con los ODS que apuntan a la organización.

Desde el análisis de esta matriz DOFA vamos a elaborar el programa de RSE, en la

organización Hospital San Luis de Soacha, con la intención de alcanzar los objetivos y metas
planteadas anteriormente.
Etapa 1: Identificación de problemas, recopilación de información primaria

Fortalezas Debilidades
Factores internos
- Un alto nivel en la atención a - Un alto volumen de
los pacientes inconformidades por demoras
Factores externos en la atención.
- Se acondiciona con mayor
Tecnología e infraestructura para - Al ser una institución de
satisfacer todas las necesidades de baja complejidad, no puede
sus afiliados prestar atención a los casos III o
IV nivel que le permitan ampliar
sus servicios.

Oportunidades Estrategias DA Estrategias DO

- Oportunidad de - Contratar más médicos - Crear alianzas y
convertirse en un referente en la especialistas y adquirir convenios para su
prestación de servicios de salud equipamiento de última mejora en la atención
creando alianzas estratégicas con tecnología. - Ampliación en la
otras EPS, IPS - Ampliar negocios con EPS infraestructura y
para su mejora en sus mejoras en la prestación
- Oportunidad de ampliar los servicios de salud
negocios con EPS - S

Amenazas Estrategias FA Estrategias FO

- Las falencias en la atención - Ampliar la cobertura de - Desarrollar alianzas para
de especialidades de mayor afiliación a pacientes de EPS mantener sus servicios de
complejidad, pueden ser un factor calidad
des motivante. - Incrementar la contratación
de especialistas de alta complejidad - Creación y ampliación
- Los convenios con ciertas negocios para así mantenerse
EPS e entidades, no tienen mucha como una institución de calidad
cobertura. en su infraestructura

Etapa 2: Diseño y formulación del Plan de Responsabilidad Empresarial

 La responsabilidad social Empresarial centra su atención en la satisfacción de las necesidades de
los grupos de interés a través de determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser medidos,
verificados y comunicados adecuadamente.
Para cumplir con este propósito, es necesario enfocar estrategias que de alcance a sus grupos de
interés.
Lo Primero es crear el Comité de Responsabilidad Social Empresarial – CRES - el cual se
encargará de ser el líder del proyecto y dará directrices, además de solicitar la información a cada
uno de los colaboradores implicados en cada fase.

Ítem Grupos De Interés Objetivos

Capacitar y sensibilizar sobre RSE. Generar empleo, Desarrollar
iniciativas para evitar todo tipo de discriminación en sus procesos
Directivos, Administrativos,
internos. Mejorar las condiciones de los trabajadores en materia de
Social personal médico asistencial,
salud y seguridad industrial. Aplicar criterios objetivos para los
Empleados
procesos de capacitación, ascenso y evaluación. Otorgar beneficios
extralegales

Medio Adoptar medidas para reducir el uso de recursos plásticos, energía,

Medio Ambiente
Ambiente agua…
Atender oportunamente las preguntas, quejas y reclamos de sus
Clientes. Potenciales clientes, clientes. Resolver pacíficamente los conflictos de interés que se
Clientes Medios de comunicación presenten por medio de reglas y criterios definidos. Promover el
Proveedores. fortalecimiento de pequeños y medianos proveedores. Satisfacer sus
necesidades entregando productos y servicios de alta calidad. 

Gobiernos / políticos.
Organizaciones orientadas a la Garantizar la transparencia y cumplimiento de los derechos
Gobierno y comunidad. Comunidades mediante reglas de juego justas y concertadas. Acoplarnos con los
Estado locales. Sindicatos. ONG's. lineamientos de RSE nacional e internacional. Cumplir con las
Universidades / Academias / obligaciones legales, internas y externas.
escuelas. Fundaciones
Procurar buenos resultados financieros que demuestren el valor de
Accionistas Inversores.
tener un enfoque en RSE. Reducir el riesgo en inversión

Etapa 3: Implementación y seguimiento del Plan

ESTADO
Anticorrupción: La Circular Externa 009 de 2016 de la Superintendencia Nacional de Salud,
que obliga a las EPS, IPS, y demás entidades del sector salud a implementar el Sistema de
Administración de Riesgos de Lavados de Activos y Financiación al Terrorismo –SARLAFT.
Tiene como objetivo evitar que la organización, sea utilizada como instrumento para el lavado de
activos y/o canalización de recursos hacia la realización de actividades terroristas de forma
directa o indirecta a través de sus accionistas, administradores, empleados, proveedores, clientes
y usuarios.
Código de ética y buen gobierno: El código de Ética y buen Gobierno además de definir
estructura, principios y valores y políticas generales de la actuación empresarial debe consagrar
mecanismos para garantizar en el actuar de toda la organización, entre otros los siguientes
aspectos:

- Transparencia en manejo de recursos.

- Eficiencia.
- Calidad y Seguridad en los productos y servicios.
- Margen de utilidad razonable teniendo en cuenta el tipo de servicios o productos que
ofrece.
- Justicia en las relaciones con el talento humano.
- Estrategias para crear un excelente clima organizacional.
- Manejo de conflictos de interés, inhabilidades e incompatibilidades.
- Compromiso con el entorno y la sostenibilidad ambiental.
- Honradez en la oferta de los productos.
- Competencia leal.
- Respeto por la propiedad intelectual.

COMUNIDAD
 Actualmente San Luis Critical presta servicios hospitalarios y de internación, aportan en el
cuidado del paciente en su enfermedad, contribuyendo en la mejoría y bienestar de nuestros
pacientes y su entorno.
Actualmente prestamos servicios en el municipio de Soacha- Cundinamarca generando 47
empleos directos.
- Proporcionar empleos estables: Buscar ser uno de los mejores lugares para trabajar, a
través del cuidado y desarrollo integral de los colaboradores.
- Número de trabajadores contratados en los alrededores de Soacha
- Donaciones y obras de beneficencia.

EMPLEADOS

Promover el desarrollo del colaborador y sus capacidades, proyectando una cultura de

humanización y calidad de servicio a través de planes orientados a generar calidad de vida,
contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales, a la satisfacción de los
usuarios y buscando ser uno de los mejores lugares para trabajar.

- Favorecer el crecimiento intelectual y profesional de los trabajadores: Pensando en

el desarrollo profesional de los colaboradores, la organización maneja una malla de
capacitaciones virtuales y presenciales.
- Formación complementaria SENA: mediante un convenio con el SENA, Idime S.A.
implementa capacitaciones, cursos o certificaciones que se despliegan de manera
presencial y no generan costos económicos.
- Diversidad e igualdad de oportunidades.
- Número de personas pertenecientes a minorías étnicas, raciales y culturales contratados.
- Beneficios de bonificaciones, programas educativos, sociales y culturales. Entregados a
los trabajadores.
- Elementos de protección personal entregados a los trabajadores.
- Horarios rotativos: de tal manera que los colaboradores siempre puedan estar disponibles
para atender a los usuarios.
- Actividades recreativas
 Celebración de fechas especiales: Detalles entregados a los colaboradores en fechas
como amor y amistad, día del hombre y la mujer, así como desayunos el 24 y 31 de
diciembre y la fiesta de fin de año.
Día dulce: Actividad para los hijos de los colaboradores.

MEDIO AMBIENTE

- Separación de residuos: Implementar puntos ecológicos con el propósito de incentivar y

sensibilizar a los colaboradores y usuarios a actuar responsablemente al momento de la
separación en la fuente.
- Iniciativas de reducción y eficiencia energética: Promover el uso eficiente de la energía
eléctrica mediante la implementación de tecnologías que permiten controlar su consumo,
incluir actividades de mantenimiento y remplazo de elementos y equipos por dispositivos
ahorradores (bombillos ahorradores, sensores de presencia) en las áreas donde se
requiere.

Sensibilizar al cliente interno y externo con campañas en las cuales se emplee material de
apoyo que difunda la cultura del uso eficiente y racional de la energía eléctrica, en este
sentido, apuntar hacia la disminución de los consumos de energía en la organización y el
uso de tecnologías más apropiadas que disminuyan el impacto ambiental negativo y así
mismo, permitan disminuir los costos y mejorar la imagen institucional.
- Reciclaje: Dar un correcto manejo a los residuos sólidos reciclables.

CLIENTES

- Monitorizar sistemática y periódicamente los comentarios de los usuarios presentados

como sugerencias, solicitudes personales, felicitaciones, quejas y reclamos, este
mecanismo responde de forma oportuna y efectiva. Adicionalmente, entregar una
retroalimentación al personal de la organización acerca del comportamiento o tendencia
del proceso y de la intervención implementada para su mejoramiento.
 El área de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es la encargada de
gestionar estos temas en la Clínica.

- Capacitación a los colaboradores orientados a generar cambios de conductas,

comportamientos y actitudes con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los
servicios y a su vez, fortalecer la comunicación con los diferentes grupos de interés.
- Numero de preguntas, quejas y reclamos atendidos oportunamente.
-

PROVEEDORES

- Para la adquisición de los productos de la Clínica, anualmente se envía una invitación a

los nuevos proveedores, para que participen y hagan sus cotizaciones para las líneas de
Dispositivos Médicos, Medicamentos, Aseo, Cafetería, y Papelería.
- Relaciones mutuamente beneficiosas.

ACCIONISTAS

- Su objetivo es evaluar los resultados en temas específicos que son de interés para la
Gerencia General, y que sirven como insumo para las reuniones de juntas.
- Superar las metas financieras.
- Sostenibilidad organizacional en el tiempo.

Etapa 4: Evaluación de resultados y obtención de los indicadores Ethos

Se establecen criterios de acuerdo a los objetivos para evaluar si se cumplieron o no con los
indicadores para la implementación del programa de Responsabilidad Social Planteados.

Puntaje
Ítem Grupos De Objetivos 10 5 0
Interés
Capacitar y sensibilizar sobre RSE.
Generar empleo
Desarrollar iniciativas para evitar todo tipo de
discriminación en sus procesos internos.
Mejorar las condiciones de los trabajadores en
materia de salud y seguridad industrial
 Aplicar criterios objetivos para los procesos de
Directivos, capacitación, ascenso y evaluación.
Administrativos, Otorgar beneficios extralegales.
Social personal médico Formación y desarrollo profesional.
asistencial, Plan de beneficios integrales que incluya la
Empleados familia.
Adoptar medidas para reducir el uso de
recursos plásticos, energía, agua.
Medio Ambiente Fortalecer las políticas para el ahorro en el
Medio
Ambiente consumo de agua y energía.

Atender oportunamente las preguntas, quejas y

reclamos de sus clientes.
Resolver pacíficamente los conflictos de
interés que se presenten por medio de reglas y
criterios definidos.
Clientes. Promover el fortalecimiento de pequeños y
Potenciales medianos proveedores.
Clientes clientes, Medios Satisfacer sus necesidades entregando
de comunicación productos y servicios de alta calidad.
Proveedores. Relaciones mutuamente beneficiosas.
Establecer relaciones estratégicas con
entidades de salud del estado.
Mantener y fortalecer las relaciones
comerciales con las aseguradoras actuales.
Promover entre el cliente interno y familiares,
conductas y prácticas que fortalezcan el
enfoque del autocuidado.

Gobiernos / Garantizar la transparencia y cumplimiento de

políticos. los derechos mediante reglas de juego justas y
Organizaciones concertadas.
orientadas a la
comunidad.
Gobierno y Comunidades Acoplarnos con los lineamientos de RSE
Estado locales. Sindicatos. nacional e internacional.
ONG's.
Universidades /
Academias / Cumplir con las obligaciones legales, internas
escuelas. y externas.
Fundaciones
 Procurar buenos resultados financieros que
demuestren el valor de tener un enfoque en
RSE.
Accionistas
Inversores. Reducir el riesgo en inversión.
Superar las metas financieras.
Sostenibilidad organizacional en el tiempo.

CONCLUSIONES
Aunque la empresa funciona como una entidad cuyo principal objetivo es la obtención de
beneficios, hoy por hoy se hace necesario considerar su aporte e integración responsable con la
sociedad en la creación de empleo, riqueza, y exigencias de un nuevo mercado cada vez más
preocupado por los problemas sociales y ambientales.

La empresa debe mejorar su relación con la sociedad, y la ciudadanía para ser valorar por sus las
acciones, positivas, frente a las preocupaciones sociales, ambientales y de los diferentes grupos
de interés, los impactos generados en cada uno de ellos, logrando no solo un beneficio temporal,
sino que generen un crecimiento y desarrollo sostenible.
 BIBLIOGRAFÍA

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https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/927/GUIA%20PARA
%20LA%20CREACI%C3%93N%20E%20IMPLEMENTACI%C3%93N.pdf?
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