PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

NORMALIZADOS

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO

N°
PARA NOTIFICAR UNA EMERGENCIA
01
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN

Cualquier persona que detecte una emergencia

INICIO evalúa la proporción de la misma y da aviso
inmediato a: un brigadista administrativo, un
brigadista voluntario, un brigadista Outsourcing o al
1 Cualquier persona
1. Identificación de la Supervisor de Seguridad.
emergencia. De igual manera debe actuar como primera
respuesta tratando de controlar la emergencia, si la
situación y su capacitación y entrenamiento lo
permiten.
1. Notificación de la emergencia
al Al ser notificado la Brigada de Emergencia, el
equipo de respuesta primer integrante que llegue al lugar de la
emergencia, asumirá la Coordinador de la
2
Emergencia y es quien verifica el tipo de
2. Coordinación de la emergencia emergencia, la magnitud, los equipos, áreas
por involucradas y/o las actividades de control
parte de la Brigada de realizadas o a realizar.
Emergencia
Convoca al resto de la Brigada de Emergencia y
según el evento se asignan funciones de acuerdo a
las características de la emergencia que se esté Brigada de
3. Acciones de mitigación por 3
presentando. Emergencia:
parte del
Brigadista
equipo de respuesta
Administrativo,
Voluntario
Brigadista,
4. Se activa el (los) Se activa el (los) Procedimiento(s) Operativo(s) Brigadista
Procedimiento(s) 4 Normalizado(s) (PON) de acuerdo a la emergencia Outsourcing,
Operativo(s) Normalizado(s) (PON) presente. Supervisor de
de SI Seguridad
acuerdo a la emergencia presente.

Si la emergencia fue controlada con el recurso

inmediato disponible (Humano y físico), se procede
5
a realizar las labores de recuperación, la
investigación y el respectivo informe.
NO ¿Se controló la
emergencia? Brigadista
Administrativo,
Voluntario Brigadista,
Si la emergencia no fue controlada, se convoca al Brigadista
Coordinador de Emergencias y este a su vez Outsourcing,
6 Supervisor de
establece enlace con el personal que pertenece al
5. Realizar labores de Seguridad
nivel táctico central.
recuperación,
investigación e informe. Servicio Médico
Coordinador de
Emergencias
FIN Nivel Táctico Central

Servicio Médico
De acuerdo a la magnitud de la emergencia, el
personal del nivel táctico central, debe tomar la Coordinador de
6. Se convoca al coordinador 7 decisión de comunicar la emergencia al nivel Emergencias
de estratégico para establecer estrategias de Nivel Táctico
emergencias y al personal del mitigación y recuperación de la emergencia.
nivel táctico centralizado Central Nivel
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 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
NORMALIZADOS

estratégico

FIN

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 PROCEDIMIENTO OPERATIVO
N° 02
NORMALIZADO
PARA EVACUACIÓN GENERAL
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN
SI LA EMERGENCIA ES EN SU ÁREA, avise a un
Brigadista Administrativo, Voluntario Brigadista,
Cualquier persona
INICIO Brigadista Outsourcing, Supervisor de
Seguridad, e
A informe cual es la situación.
Brigadista,
SI LA EMERGENCIA ES EN SU ÁREA, evalúe la
Brigadista Cliente,
¿La emergencia es situación, notifique al coordinador de
“SI APLICA”
en su área? emergencias la situación y active la señal de
B. NO ALERTA.
ANTES DE LA SALIDA
A. SI Brigadista,
Suspenda la actividad que esté realizando.
Brigadista Cliente
1 Según las indicaciones apague su equipo o
Ejecute PON: Notificación de la “SI APLICA”
emergencia. máquina y tome información importante.
Verifique qué personas hay en el área, informe
las instrucciones al personal para que suspendan Brigadista,
1. Suspenda actividad lo que estén haciendo, se preparen para salir y Brigadista Cliente,
2
las cuenta antes de salir. Verifique las “SI APLICA”
condiciones de seguridad de la ruta de
2. Verifique cuantas personas hay en el evacuación y espere la
área donde se encuentra. orden de evacuar.
Recuerde a las personas la ruta de salida y el
3 Punto de Encuentro. Si alguien requiere ayuda Cualquier persona
verifique las condiciones de asígnele un
seguridad de la ruta de evacuación acompañante.
e informe a las personas rutas de DURANTE LA SALIDA
evacuación y punto de encuentro. Active señal de ALARMA e indique a toda la
salida, recuérdeles la ruta de evacuación y el
Brigadista
Punto de Encuentro. No permita que nadie se
4. Habilitar Puesto de Comando (PC). 5 devuelva. Si existe riesgo en la ruta de
evacuación establecida informe una ruta alterna.
Verifique que el área
5. Active señal de ALARMA e indique a queda evacuada completamente. Cierre las
toda la salida. puertas sin seguro al salir.
Si en la ruta establecida existe Si escucha la Señal de ALARMA o recibe la
algún riesgo, tome ruta alterna. orden por otro medio que pueda considerar
Verifique que el área queda B Cualquier persona
oficial: proceda a iniciar la Evacuación. Siga las
evacuada completamente. Cierre
instrucciones de
las puertas sin seguro al salir.
Brigadista o Brigada de emergencias del
cliente en caso de que aplique
6. Diríjase al Punto de Encuentro, Brigadista,
NOTA: Si alguien se rehúsa a abandonar el área,
acatando las instrucciones dadas. Brigadista Cliente
no debe quedarse con dicha persona. Al salir,
“SI APLICA”
notificará esta anomalía a Coordinador de
Emergencia.
7. En el Punto de Encuentro, realice el DESPUÉS DE LA
conteo de las personas. SALIDA
Diríjase al Punto de Encuentro, acatando las
instrucciones del Brigadista Administrativo,
8. Coordine valoración física de las Voluntario Brigadista, Brigadista Outsourcing,
instalaciones. Supervisor de Seguridad. En el Punto de
6 Cualquier persona
Encuentro, informe novedades, anomalías o
inconvenientes al Brigadista Administrativo,
9. Elabore informe. Voluntario Brigadista,
Brigadista Outsourcing, Supervisor de
Seguridad, Coordinador de Emergencia.
Lleve a las personas hasta el Punto de
FIN Encuentro e inicie el conteo de personas por Brigadista,
piso. Notifique anomalías, novedad o Brigadista Cliente
7
inconvenientes al Coordinador de Emergencia. “SI APLICA”
Permanezca en el Punto de Encuentro con la
gente hasta recibir una
orden diferente.
 Elabore una valoración física de las
Coordinador
8 instalaciones, y si ésta es segura ordene el
de
ingreso de las personas
a las mismas. Elabore informe. emergenci
as
Coordinador de
9 Elabore informe emergencias
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO
N°
PARA MANEJO DE LESIONADOS
04
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN

INICIO Si encuentra una persona lesionada informe

inmediatamente al Servicio Médico (en horarios y
días hábiles), y/o avise a Brigadista Administrativo, Cualquier persona
Voluntario Brigadista, Brigadista Outsourcing,
1. Identificación de persona lesionada.
Supervisor de Seguridad y espere instrucciones.
1
.
Ejecute PON: Notificación de la Brigadista,
emergencia. Brigadista Cliente
Notifique al Servicio Médico, asegure la escena,
“SI APLICA”
busque y elimine riesgos asociados incendios,
colapso estructural, fuga de gas, etc.
SI
¿Existen riesgos?

Solamente deberá mover a la persona del sitio Brigadista,

cuando exista un riesgo inminente que no se haya Brigadista Cliente
NO 2 podido controlar. De acuerdo a la gravedad del “SI APLICA”
2. Desplace al . lesionado definir su desplazamiento o que se
lesionado a un mantenga en el lugar.
lugar
seguro

Brigadista,
Proceda a atender al lesionado de acuerdo con sus
3. Proceda a atender al Brigadista Cliente
conocimientos y entrenamiento. Valore y estabilice
lesionado de acuerdo a 3 “SI APLICA”
lo antes posible las condiciones que pueden poner
sus conocimientos y .
en peligro inmediato la vida de la persona.
entrenamiento.

Brigadista
Administrativo,
Si es necesario hacer traslado a la Clínica u Voluntario
NO Hospital, utilice la Línea de Atención: Brigadista,
Brigadista
4  EMERMEDICA
Supervisor de
SI .  123
4. ¿Requiere Seguridad,
traslado a Hospital Servicio
Médico,
Coordinador
de
Emergencia
5. Coordinar ayuda externa y
acompañamiento al lesionado s,
hasta Nivel Táctico Central.
el centro asistencial Brigadista
Administrativo,
Voluntario
FIN Si es necesario trasladar al Paciente a un Hospital
Brigadista,
o Clínica, y si no tiene familiar o acompañante es
Brigadista
5 necesario que un Brigadista como mínimo
Outsourcing,
. acompañara al lesionado a la clínica.
Supervisor de
Garantizándose el regreso del Brigadista a la
Seguridad,
Universidad.
6. Proceda a las acciones Servicio
correspondientes de recuperación. Médico,
Elabore informe. Coordinador
de
Emergencia
s,
Nivel Táctico Central.

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FIN
Una vez se haya controlado la emergencia se Brigadistas
procede a consignar la información en la Historia Outsourcing,
6
Clínica si lo amerita, realizar el reporte si lo amerita, Supervisor de
.
la investigación si lo amerita y las labores de Seguridad,
recuperación. Servicio Médico.

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 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO
N°
(PON) PARA INCENDIOS
05
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN
Si luego de identificar la amenaza observa personas
INICIO 1 Cualquier persona
lesionadas, ejecute PON para Manejo de
Lesionados.

Identificación de la amenaza
Si el fuego es un Conato de Incendio y tiene la
capacitación y entrenamiento para usar los equipos
de extinción de incendios úselos, teniendo en
Brigadista
cuenta las capacitaciones y entrenamiento
Ejecute PON: Notificación de la Administrativo,
2 adquirido.
emergencia Voluntario Brigadista,
Brigadista
Si el conato de incendio es producto de la
Outsourcing,
combustión de sustancias químicas y/o materiales
Supervisor de
peligrosos, serán los grupos de ayuda externa
NO Seguridad
1. ¿Hay personas
lesionadas?
quienes atenderán la emergencia.
SI NOTA:
 Conato de Incendio: Fase inicial de un incendio, que puede ser controlado con
Ejecute PON: extintores.
Manejo  Incendio declarado: Fase del incendio que no es posible controlarlo con
de
lesionados
extintores y requiere de equipos especializados para su mitigación y
eliminación.
Brigadista
Si el Conato de Incendio no fue controlado ejecute
Administrativo,
PON para Evacuación y pida ayuda externa.
Voluntario Brigadista,
3
NO 2. ¿Es un conato SI Suspenda servicios como energía, gas natural
Brigadista
de incendio? Outsourcing,
del área afectada.
Supervisor de
Use extintor Seguridad
Coordinador de
emergencias

NOTA:
Cuando se haga presente la ayuda externa el Coordinador de la Emergencia, será
¿El conato de SI relevado por el Comandante de la Ayuda Externa.
incendio fue
controlado? El coordinador de emergencias y los brigadistas de emergencias seguirán
operando en coordinación con el equipo de Ayuda Externa.

NO Una vez controlado el incendio declarado, el

Ejecute PON: Evacuación y
Comandante de la Ayuda Externa será quien
acordonamiento determine en primera instancia si es seguro el Comandante de
4
reingreso a las instalaciones. ayuda
El rescate de las personas estará a cargo de los externa
organismos de socorro especializados en rescate.
3. Coordinar ayuda externa El comandante de la ayuda externa, el Coordinador
de Emergencias junto con la Brigada de
Emergencias realizará una verificación de las
4. Luego de controlada la instalaciones y afectaciones del proceso para Brigadista
emergencia, coordine con el determinar el nivel de seguridad de las mismas Administrativo,
comandante de ayuda externa la
seguridad de las instalaciones
para verificar la conveniencia de retomar procesos Voluntario Brigadista,
y procesos de las áreas afectadas por parte del personal evacuado. Brigadista
5 El coordinador de emergencias reportará al Outsourcing,
representante del nivel táctico central lo observado. Supervisor de
5. Verifique la seguridad de El representante del nivel táctico central será quien Seguridad, Servicio
las instalaciones y que es dará la instrucción de retomar procesos Médico, Coordinador
seguro retomar Si las condiciones de seguridad no están dadas de Emergencias,
proceso. Coordine el reingreso para retomar labores, el representante del nivel Nivel Táctico Central
controlado del personal evacuado
estratégico establecerá las acciones a seguir. Nivel táctico
estratégico
 Una vez se haya controlado la emergencia y se
6. Proceda a las acciones establezca que es seguro retomar procesos, se
correspondientes de recuperación. Supervisor de
procede a realizar el reporte, la investigación y las
Elabore inf orme. Seguridad,
6 labores de recuperación (reposición, ubicación y
coordinador de la
limpieza de equipos usados para el control de la
emergencia,
FIN emergencia) y continuidad de los procesos.
Servicio Médico.
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO
N°
(PON) PARA SISMO
06
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN
INICIO Inmediatamente identifique un sismo, suspenda
actividades y refúgiese en un lugar seguro cercano.
1 Cualquier persona
.
1. Inicio y detección del sismo Suspenda servicios como gas natural o propano.

Si luego de finalizado el sismo observa personas

2 Cualquier persona
1. Suspenda activ idades y ref ugiese en un lesionadas, ejecute PON para Manejo de
.
lugar seguro cercano Lesionados.
Cualquier persona
Si luego de finalizado el sismo no observa daños Brigadista
estructurales o locativos, este atento a las Administrativo,
2. Finalización del sismo 3 instrucciones que se impartan por el Comité Táctico Voluntario
. Brigadista,
Local a través de la Brigada de emergencias. Brigadista
Outsourcing,
Supervisor de
NO SI Seguridad
¿Hay lesionados?
Brigadista
Administrativo,
Si luego de finalizado el sismo observa daños Voluntario Brigadista,
2. Ejecute
PON:
4 estructurales o locativos, ejecute PON para Brigadista
Manejo de
. Outsourcing,
lesionados evacuación y pida ayuda externa. Supervisor de
Seguridad
Coordinador de
emergencias
NOTA:
SI Cuando se haga presente la ayuda externa el Coordinador de la Emergencia,
NO ¿Se requiere
será
evacuación?
relevado por el Comandante de la Ayuda Externa.
El coordinador de emergencias y los brigadistas de emergencias seguirán
operando en coordinación con el equipo de Ayuda Externa.

Ejecute PON: Una vez controlado el incendio declarado, el

Evacuación Comandante de la Ayuda Externa será quien
determine
en primera instancia si es seguro el reingreso a las Comandante de
5 instalaciones. ayuda
. externa
SI El rescate de las personas estará a cargo de los
¿Se requiere ayuda
externa? organismos de socorro especializados en rescate.

El comandante de la ayuda externa, el Coordinador

de
Ejecute PON: Emergencias junto con la Brigada de Emergencias
Según la realizará una verificación de las instalaciones y Brigadista
NO emergencia
Administrativo,
afectaciones del proceso para determinar el nivel de
seguridad de las mismas para verificar la Voluntario
conveniencia Brigadista,
de retomar procesos por parte del personal Brigadista
Inspeccione instalaciones evacuado. Outsourcing,
El coordinador de emergencias reportará al Supervisor de
6 Seguridad,
representante del nivel táctico central lo observado.
. Servicio
El representante del nivel táctico central será quien Médico,
Proceda a las acciones correspondientes
de recuperación. Elabore inf orme. dará la instrucción de retomar procesos. Coordinador
de
Si las condiciones de seguridad no están dadas para Emergencia
retomar labores, el representante del nivel s,
FIN estratégico Nivel Táctico
establecerá las acciones a seguir. Central Nivel táctico
estratégico
 Una vez se haya controlado la emergencia y se
establezca que es seguro retomar procesos, se Supervisor de
procede a realizar el reporte, la investigación y las Seguridad,
7 labores de recuperación (reposición, ubicación y coordinador
. de la emergencia,
limpieza de equipos usados para el control de la Servicio Médico.
emergencia) y continuidad de los procesos.
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO (PON)
N°
PARA AMENAZA TERRORISTA POR ARTEFACTO
07
EXPLOSIVO
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCI RESPONSABLE
ÓN
La amenaza terrorista puede llegar a través de cualquier
INICIO medio de comunicación como es Internet, físico o telefónico.

Al momento de recibir la comunicación, tenga en cuenta:

 Mantenga la calma y comunique la información únicamente
1. Recepción de la amenza terrorista al personal de vigilancia. Evite generar pánico o propiciar
rumores.
 Si la amenaza es por vía telefónica, intente mantener contacto
con la persona que hace la amenaza y obtener la información
2. Inf orme inmediatamente al personal de que más pueda obtener (de ser posible tome nota):
seguridad priv ada 1  Naturaleza de la acción: (Bomba, carro-bomba, Cualquier persona
atentado a funcionarios, ocupación armada, etc.)
 Ocurrencia de la acción (lugar, hora, como es, cuantas
hay, etc.)
3. Se debe inf ormar al superv isor de
seguridad
 Naturaleza del actor / Motivos de la acción terrorista:
(Grupo guerrillero, delincuencia común, usuarios de la
Compañía, empleados o exempleados, etc.)
 Si la amenaza es escrita, entréguela inmediatamente al
4. Superv isor de personal de seguridad y esté atento a las instrucciones que
seguridad ellos le den.
 Si la amenaza es por vía internet, por ningún motivo debe
4. Ejecuta acciones de difundir la información.
busqueda del artefacto NOTA: El presente procedimiento también aplica para el momento en que cualquier persona,
5. Notifi identifica un objeto extraño abandonado y que tiene la probabilidad de representar una
ca a amenaza a la seguridad de las instalaciones de la sede.
todo el
nivel Independientemente de la vía de comunicación por la cual la
4. Informe la emergencia al
tactico
central NIVEL TACTICO CENTRAL 2 persona se entera de la amenaza terrorista, esta debe Cualquier persona
(jefe de seguridad) comunicarla inmediatamente al personal de seguridad privada
más cercano
5. Notifica
al nivel La persona de seguridad privada que recibe el reporte, debe
6. Autoriza llamada a
ayuda tactivo comunicarlo inmediatamente al supervisor de seguridad. La Guarda de
externa 3
estratégico comunicación debe ser de carácter reservado y evitar que sea seguridad,
pública para evitar pánico generalizado. Supervisor de
Seguridad
6. Supervisor de seguridad
Coordina ayuda externa  El supervisor de seguridad de la sede, comunica la
emergencia al NIVEL TÁCTICO CENTRAL (jefe de
seguridad) el cual, a través del supervisor de seguridad de la Supervisor de
4 sede, coordinadora las acciones de búsqueda e identificación Seguridad, Nivel
del artefacto explosivo y las respectivas llamadas de ayuda táctico central (jefe de
7. Ejecute PON: 7. Active Puesto
Evacuación externa. seguridad)
Comando (PC)
 Al identificar el presunto artefacto explosivo, por ningún
motivo debe ser manipulado.
El NIVEL TÁCTICO CENTRAL (jefe de seguridad)
notificara de evento generada a los demás integrantes del Nivel táctico
5
NO ¿Se artefacto SI NIVEL TÁCTICO CENTRAL y escalará la información al central Nivel táctico
explosivo se NIVEL TÁCTICO estratégico
accionó? ESTRATÉGICO.
El NIVEL TÁCTICO CENTRAL (jefe de seguridad) coordinará
6 la llamada a grupos de ayuda externa a través del supervisor Nivel táctico central
Ejecute PON:
Explosión
de seguridad.
 El supervisor de seguridad notificará al coordinador de
Brigadista
emergencias de la sede, la orden de evacuar las instalaciones
Administrativo,
con apoyo de las brigadas de emergencia.
FIN Voluntario Brigadista,
 Active Puesto Comando (PC)
7 Brigadista
 El coordinador de emergencia de la sede, estará atento a las Outsourcing,
8. Verif ique la seguridad de las indicaciones del comandante del grupo de ayuda externa Supervisor de
instalaciones y que es seguro para movilizar al personal evacuado a otro punto de Seguridad, Servicio
retomar proceso. Coordine el encuentro de ser necesario. Médico, Coordinador
reingreso controlado del personal de Emergencias
ev acuado
 El comandante de la ayuda externa notificará al
supervisor de seguridad y al Coordinador de Emergencias Comandante de
8. Proceda a las acciones de la sede la conveniencia de retomar procesos por parte ayuda externa,
correspondientes de recuperación. del personal evacuado. Brigadista
Elabore inf orme  El coordinador de emergencias reportará al representante Administrativo,
del nivel táctico central lo observado. Voluntario Brigadista,
8 El representante del nivel táctico central será quien dará la Brigadista
 instrucción de retomar procesos. Outsourcing,
 Una vez se haya controlado la emergencia y se establezca Supervisor de
FIN que es seguro retomar procesos, se procede a realizar el Seguridad, Servicio
reporte, la investigación y las labores de recuperación Médico, Coordinador
(reposición, ubicación y limpieza de equipos usados para el de Emergencias,
control de la emergencia) y continuidad de los procesos. Nivel Táctico
Central Nivel táctico
estratégico