UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

CARRERA DE:
Contabilidad Empresarial

TEMA #4:
Problemas de consumo y comportamiento del consumidor

PRESENTADO POR:
Yojaira Bencosme

MATRÍCULA:
2020-07492

ASIGNATURA:
Principios de Mercadotecnia

FACILITADORA:
Nuris Luna

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Mayo 16, 2021.
Introducción

A través del tiempo los mercadólogos se vuelven más minuciosos con relación al
marketing. Es por esta razón que han creado la segmentación de mercado con el fin
de utilizar estrategias en diferentes ángulos por ejemplo tenemos la segmentación
demográfica, geográfica, psicográfica y conductual, ahora bien, para tener una
mejor idea de estos conceptos definiremos lo que es un segmento. Segmento no es
más que la división de los diferentes clientes metas en pequeños grupos
homogéneos, es por esto medio que llevamos la estrategia a utilizar donde se hará
más eficiente a la hora de establecer nuestra idea. La utilidad que tiene la
segmentación es diferenciar el tipo de estrategia con los distintos tipos de clientes
que tenemos como objetivo para crea un impacto en el producto o servicio que
queremos ofrecer.
Objetivos específicos
El objetivo de este trabajo es demostrar que mediante la segmentación de mercado
centrada en el consumidor es más fácil llevar una estrategia con el propósito de
impactar nuestros clientes.
Saber la diferencia que existe entre las distintas segmentaciones centrada en el
consumidor.
Demostrar la ayuda que ofrece la segmentación como mercadólogos cuando
tenemos claro hacia quien nos dirigimos como empresa.
1-Elabora un informe acera de la conducta de compra y toma de
decisiones. Cita Ejemplos.
El comportamiento del consumidor se define como el conjunto de acciones, físicas,
mentales y emocionales, llevadas a cabo por una persona cuando selecciona,
compra, evalúa y utiliza bienes y servicios, con el fin de satisfacer sus deseos y
necesidades.
A través de la lectura podrás comprender qué es el comportamiento del consumidor
y cómo es el proceso de toma de decisiones de los consumidores, además, la
incidencia que sobre sus conductas juegan la percepción, las sensaciones, las
actitudes, el estilo de vida y la personalidad.
El comportamiento O (conducta) del consumidor es un proceso que incluye todas
las actividades de las etapas de precompra, compra y poscompra, que atiende a
una conducta motivada por determinados estímulos, (situacionales o personales)
que ponen en funcionamiento el sistema psicológico del individuo de manera
cognitiva, afectiva y conductual.

Una definición más directa y sencilla diría que por comportamiento del
consumidor se entienden todas aquellas actividades internas y externas de un
individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfacción de sus
necesidades.

Comportamiento del consumidor

Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el
reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de
satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior, (antes, durante y
después). Implica aspectos como:

 Consumidores individuales, niños, hombres, adultos, amas de casa.

 Agrupaciones, familias, empresas y grupos.
 Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad,
búsqueda, compra, de bienes.
El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, para las orientaciones
de la gerencia de mercadeo, ventas, producción, el consumidor es el individuo que
usa o dispone finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o
adquiere el producto. Al definir las estrategias de mercadeo se debe tener en
cuenta, no solo el comportamiento del consumidor sino de todos los participantes en
el proceso de compra, quienes ejercen su influencia en algún o algunos de los
momentos del mismo:

 El iniciador, sugiere la idea de comprar.

  El influyente, su opinión es muy importante en el momento de decidir que
comprar.
 El decisor, define sí, que, como, cuando, cuanto, comprar.
 El comprador es quien adquiere el producto.
 El consumidor es quien usa el producto.
 El producto se debe relacionar con la persona que va a usarlo y las variables
que se relacionan con él.
En el comportamiento del consumidor, en todo el proceso de compra, existen una
serie de factores que ejercen peso en la decisión de compra, entre otros:
 El precio, guarda relación con el comportamiento, significa la valoración que
el individuo asigna al bienestar que recibirá.
 Al definir el canal de distribución se deben conocer los hábitos del
consumidor, la utilización de su tiempo, su capacidad de gasto, los gustos y
deseos. El análisis del consumidor es muy importante en la ubicación de
productos en los supermercados, tiendas, centros comerciales y así mismo,
definir la ubicación de los locales y vitrinas.
 La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales,
perceptuales, sensitivos y emotivos del consumidor.
 Un nivel adecuado de servicio implica un acercamiento psicológico, brindar
tranquilidad y seguridad, buen manejo de expectativas respecto a la
postventa.
 La opinión pública logra una imagen del producto y de la empresa en los
consumidores y la sociedad, favoreciendo la aceptabilidad del producto y la
facilidad para hacer negocios.

Compra:
El comportamiento del consumidor y su proceso de decisión están en continuo
cambio, en la actual economía de mercado el consumidor cuenta con amplias
opciones. Las decisiones que el consumidor debe tomar son:
¿Qué comprar? Actividad fundamental del consumidor, decisión referente a un
producto, abarca la categoría genérica de bienes como los productos para el hogar,
productos para la cocina, características de ellos, marcas, precios.
¿Cuánto comprar? Determina el número de unidades de producto a adquirir.
¿Dónde comprar? Productos iguales se perciben diferentes de acuerdo al sitio de
compra, naturaleza de los servicios, comodidad y precios, también del sitio, los sitios
también son diferentes.
¿Cuándo comprar? En esta decisión influye la urgencia de la necesidad, la
disponibilidad del producto, horario del establecimiento, los periodos de oferta y
disponibilidad del transporte.
¿Cómo comprar? influyen factores de diversas categorías, comprar en los primeros
sitios que hallemos, en efectivo, cheque o tarjeta, la disponibilidad del transporte, a
llevarlo personalmente domicilio, crédito, contado.
Toma de decisiones:
En un mercado global tan cambiante y competitivo, donde los consumidores cada
vez, están más empoderados, gracias a la tecnología que les permite interactuar en
la coproducción de productos y servicios, opinar sobre una marca determinada bien
sea para favorecerla o para desprestigiarla, es prioritario la toma decisiones en
mercadotecnia, para conocer lo que piensa y desea ese posible consumidor y
garantizarse, como marca, los primeros lugares ante la competencia.
Tomar una decisión, se refiere a escoger una opción entre varias alternativas y en el
entorno empresarial, la toma de decisiones en mercadotecnia no puede ser
motivada por la rutina, el azar o la comodidad ya que, una decisión incorrecta puede
abrir una puerta al fracaso en un mercado cada vez más difícil de penetrar y
conservar.
Al emplear estrategias de mercadeo se debe analizar información sobre mercados
potenciales que aún no se conquistan y evaluar aspectos como los cambios de
hábitos de compra de los clientes, la competencia, la expansión del mercado y los
costos de los errores.
Al existir tanta variabilidad en los mercados, es complejo conocer a ciencia cierta,
cómo reaccionará el consumidor en el futuro. Es por esto que, una forma oportuna
de tomar decisiones en mercadotecnia, es mediante variables de mercadotecnia,
que facilitarán a los gerentes y su equipo de trabajo la toma de decisiones.
Esta variable interviniente en la toma de decisiones en mercadotecnia, analiza el
comportamiento del consumidor. Determinando lo que espera el cliente de los
productos o servicios, qué necesidades quiere satisfacer, si puede adquirirlos a los
precios establecidos en el mercado, en qué lugares serán distribuidos los productos,
si existe suficiente disponibilidad de bienes y servicios.
Cuando las empresas analizan la demanda pueden conocer la estructura del
consumo de productos y servicios, si los consumidores son empresas o personas
naturales, distribución geográfica de la demanda, qué origina la demanda,
necesidades potenciales y volumen de ventas. 
Tomando en consideración estos aspectos se analizan las formas para lograr con
eficiencia y calidad cubrir las expectativas de los consumidores.
La personalidad: se revela por la conducta total de una persona y por las
reacciones de los demás ante esa conducta. En la descripción de cualquier persona,
los detalles, los rasgos, las características y las pautas de comportamiento que le
caracterizan pueden clasificarse en ciertos aspectos delimitados e interdependientes
y estudiarse por separado y calificarse de físicos, intelectuales, emocionales y
sociales.
  Funciones sensitivas. La vista permite agudeza visual, la percepción del
espacio y el color. El oído la agudeza auditiva, distinción entre los distintos
tonos, oído musical. El tacto, el sentido del peso, del calor, del frío y el dolor.
 Funciones motoras. Fuerza corporal, habilidad corporal y habilidad manual.
 Funciones psicointelectuales. Capacidad de atención, capacidad de retención
y memoria, capacidad de abstracción, capacidad crítica, capacidad de
combinación y capacidad de juicio.
Cada consumidor tiene su personalidad, este es un concepto amplio se concibe
como una forma de organizar y agrupar las consistencias de las reacciones de un
individuo a las situaciones. La personalidad combina la configuración psicológica y
las fuerzas ambientales, incluye disposiciones subyacentes, en especial las
características dominantes, entre otros aspectos tenemos:
 Adaptabilidad
 Autonomía
 Ascendencia
 Agresividad
 Emoción
 Estabilidad
 Disciplina
 Confianza en uno mismo
 Dominio
 Defensa
 Necesidad de pertenencia
 Necesidad de alcanzar metas
 Sociabilidad
2-A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, elabora
una infografía acerca de la segmentación de mercado centrada en
el consumidor y sus tipos. Citar ejemplos.

Segmentación de consumo centrada en el consumidor

GEOGRAFICO

Esta lo que hace es dividir el mercado en unidades geográficas

diferentes, es decir, divide por:
Naciones y estados Ciudades y Pueblos
Regiones Densidad de población

Comunidades autónomas Clima

Demografía
La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en distintos grupos en
base a variables demográficas.

Pscografía
Divide a los compradores en diferentes grupos acordes a: ´ estilo de vida,
características de personalidad, valores fundamentales, interés y aficiones.”

Conductual
En la segmentación en función del comportamiento se divide a los compradores en
grupos según su:
Subdivisiones del consumidor a nivel conductual.

Multiatributo: Esta técnica

avanzada de investigación de
mercados consiste en
presentarles a las personas
diversas opciones, para luego
analizar qué fue lo que los
impulsó a tomar esa elección.

Ejemplos:
Segmentación de geografía, las personas que viven en regiones más frías como
Constanza les interesa ropa que les abrigue bien.
Segmentación demográfica, la edad, cada grupo de diferentes edades tiene
características diferentes en cuantos a sus gustos y hábitos.
Segmentación psicográfica, grupo de personas que hacen deporte, demandan un
producto que les de energía como Gatorade es una bebida revitalizadora para el
atleta.
Segmentación conductual, son aquellas personas que utilizan un producto
dependiendo la ocasión.
Segmentación de multiatributo, que es lo que el cliente desea, a la hora de elegir un
producto el cliente tiene varias opciones.
Conclusión

El siguiente trabajo tuvo el propósito de poner en evidencia cual es el objetivo de la

segmentación de mercados centrada en el consumidor. La meta de esta estrategia
es hacerle la vida más fácil a las compañías y mercadólogos en cuanto estén
preparando una estrategia para promocionar un producto o servicio. Al momento de
hacer una segmentación la tarea será más fácil por la sencilla razón que el
mercadología o cualquier profesional hizo un estudio detallado de los futuros
clientes. Y cuales son las diferentes necesidades que tiene el consumidor
dependiendo el lugar que vive, el sexo, la edad, el comportamiento y las diferentes
opciones que puede tener al momento de adquirir de un producto o servicio.
Bibliografía.

https://efiempresa.com/blog/efiempresa-toma-de-decisiones-en-
mercadotecnia/#:~:text=Toma%20de%20Decisiones%20en%20Mercadotecnia
%20para%20Conquistar%20Mercados,-En%20un%20mercado&text=Al%20emplear
%20estrategias%20de%20mercadeo,los%20costos%20de%20los%20errores

https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor/