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    Solicitud de Soporte Técnico

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    de 4

    1.

    Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


    organización.
    SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
    NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ
    DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
    CORREO ELECTRÓNICO JJCRAMIREZ@ITS.TBT.COM
    EDIFICIO 2 DESPACHO
    TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00
    Describa detalladamente su incidencia:
    Detalle del Servicio:
    EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no da ninguna
    indicación de arranque.
    EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna acción
    teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente
    EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y da varias
    opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

    TECNICO
    Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00
    Resolución incidencia:

    2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento


    preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identifican
    FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Cantidad equipos: 25
    COMPUTO Revisión: 03
    Fecha: 29/11/2018
    Fecha: Orden Trabajo: 123456

    Dependencia y Nombre Operación Recursos Duración


    Usuario:
    HARDWARE

    CPU Marca y Modelo:


    Placa:
    No. Serie:
    DISCO DURO: PARTICIONES:
    PROCESADOR: VELOCIDAD:
    UNIDAD DE
    RAM:
    CD/DVD/RW:
    MONITOR Marca y Modelo:
    Placa:
    No. Serie:
    TECLADO Marca:
    Placa:
    No. Serie:
    MOUSE Marca:
    Placa:
    No. Serie:
    PARLANTES Marca:
    Placa:
    No. Serie:
    CANDADO No.
    SOFTWARE
    Sistema Operativo: Office:
    Internet Explorer:
    Otro Software:
    Observaciones:
    Nombre y Firma Técnico

    Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los


    equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los equipos en el sistema y esta
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    nización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
    25

    uración
    en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento.
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