MISIÓN de la EMPRESA

MISIÓN
1 La misión del hotel Hilton es “ser la compañía de hospitalidad más destacado del mundo: la opció

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MATRIS ANALISIS ARGUMENTATIVO.xlsx

 VISIÓN de FUTURO

VISIÓN
1 Llenar la tierra con luz y la calidez de la hospitalidad al ofrecer experiencias excepcionales en tod

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 VALORES de la EMPRESA

VALORES
1 Hospitalidad: Poseen la pasión por brindar la mejor atención a los huéspedes

2 Integridad: Hacer lo correcto siempre

3 Liderazgo: Lograr un liderazgo en la industria y en la comunidad

4 Trabajo en equipo: Trabajan en equipo en todo lo que hacen

5 Pertenencia: Se hacen responsables de los actos y decisiones

6 Ahora: Trabajan con disciplina y un gran sentido de urgencia

 MATRIZ FODA

Análisis F.O.D.A.
Pueden generar PROBLEMAS Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS

D Debilidades F Fortalezas
1 Dependencia significativa al mercado de E.E.U.U 1 Acomodo según la segmentación de clientes
INTERNAS

2 Costos fijos operacionales 2 Variedad hacia especificaciones del cliente

3 Comunicación interna 3 Clientes frecuentes
4 Wifi tiene costo 4 Empresa reconocida a nivel mundial
5 5 Calidad servicios
6 6 Localizados en 78 países

A Amenazas O Oportunidades
1 Entrada de nuevos competidores 1 Expansión Geográfica
EXTERNAS

2 Precio de dolar 2 Temporada de vacaciones

3 Hoteles de precio menor que se encuentran cerca 3 Anuncion publicitarios
4 La contingencia que estamos viviendo actualmente 4 Diversificación de servicios
a causa del Covid 5
 Matrices FODA - PEST - PESTEL
MATRIZ MATRIZ
PEST PESTEL
PARA IMPRIMIR

Análisis FODA
Debilidades Fortalezas
1 Dependencia significativa al mercado de E.E.U.U 1 Acomodo según la segmentación de clientes
2 Costos fijos operacionales 2 Variedad hacia especificaciones del cliente
3 Comunicación interna 3 Clientes frecuentes
4 Wifi tiene costo 4 Empresa reconocida a nivel mundial
5 0 5 Calidad servicios
6 0 6 Localizados en 78 países
7 Presta servicio completo

Amenazas Oportunidades
1 Entrada de nuevos competidores 1 Expansión Geográfica
2 Precio de dolar 2 Temporada de vacaciones
3 Hoteles de precio menor que se encuentran cerca 3 Anuncios publiictarios
4 La contingencia que estamos viviendo actualmente 4 Diversificación de servicios
5 a causa del Covid 5 0

### Análisis del entorno - P.E.S.T. #REF!

Político - legal Económico - industrial
1 1 Hilton Performance Advantage
2 2 Fomenta el negocio y maniene cosotos bajos
3 3 Ofrece herramientas tecnologicas
4 4 Sistema integrado de soluciones innovadoras
5 procesar la información que sea necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales y legales 5
Socio - cultural Tecnológico
1 1
sostenibilidad 2 Hilton tendra tecnologias de habitaciones conectadas
Responsabilidad corporativa desde el Smarphone.
4 https://www.larepublica.co/empresas/hilton-tendra-tecnologias-de-habitaciones-conectadas-desde-el-smartphone-2587356

los estandares de calidad se han hecho cada vez mas exigentes.

 los estandares de calidad se han hecho cada vez mas exigentes. 5 fuente

### Análisis del entorno - P.E.S.T.E.L. #REF!

Político Económico
1 1 Lealtad de los clientes en la industrai hospitalaria.
2 2 Estadias frecuentes
3 3 Fomentar la lealtad de los clientes
4 4 impulsar la satisfaccion de lso clientes
5 procesar la información que sea necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales y legales 5 Atraer clientes a los hoteles
6 6

Social Tecnológico
1 1
2 2 Hilton tendra tecnologias de habitaciones conectadas
3 los estandares de calidad se han hecho cada vez mas exigentes. 3 desde el Smarphone.
4 4
Ecológico Legal
1 Hilton planea reducir ala mitad su impacto medio ambiental 1
2 Instituira metas científicas para reducir las emisiones de carbono. 2
3 Se propone elimianr compeltamente el desecho de jabón en los vertederos. 3 Medidas que eviten el acceso indebido o la remuneración de los datos que han sido descartados,borrados o destruidos

4 4 Elaboración e implementación del manual de obligado cumplimiento para el personal.

5 5 Procedimiento de notificación y gestión de incidentes.
6 96 Medidas que eviten el acceso indebido o la remuneración de los datos que han sido descartados,borrados o destruidos

ANALISIS
En esta matriz podemos observar que hotel Hilton es uno de los más reconocidos del sector hotelero.
En la actualidad recibe huespedes en mas países que cualquier otra marca de hoteles de servicio compelto.
Despues de muchos años la experiencia y la visión de Hilton en cuanto a todo lo relacionado con viajes siguen siendo inigualables.
Desarrollo el concepto de una franquicia de hoteles.
Es una industria de caracter intensivo en requerimientos, pues son la infraestructura con mejores instalaciones , las que pueden competir de mejor forma en lso segmentos altos.
Busca potenciar un desarrolo sostenible potencial.
Tiene presión de la competencia la cual se muestra en el mercado vía precios.
Una de sus amenazas es la entrada de nuevos competidores., los cuales tambien ofrecen in novación y buenos precios.
En conclusión con esta matriz podemos analizar, que es sumamente importante las oportunidades con las que la organización se desarrolla,poco a poco van innovando y avanzando para llegar al objetivo, y de esta
manre hacer de sus fortalezas menores algo mayor.

La empresa como tal se encuentra internamente como tal sostenible,o fuerte tanto en su administración,oporaciones, desarrollo.
En la cuanto a la parte competitiva se observa que el hotel Hilton se mantiene por encima de sus proincipales competidores, pero hay que notar tambien que la diferencia que existe es muy corta,es por esta razon
que debe utilkizar como principal estrategia la penetración en el mercado,y que como es uno de los hoteles más reconocidos y prestigiosos, encesita expandirse en todo el territorio nacional, logrando asi atraer
más clientes,volverse más reconocido y por ende conseguir un mayor exito.
 CONCLUSIONES Y ESTRATEGIAS
CONCLUSIONES ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
La empresa Hilton está muy bien estructurada, se ha logrado adaptar al mercado

cambiante y ha logrado reinventarse a pesar de los obstáculos que ha encontrado a través

de su historia, gracias a esto es que está catalogada como una de la empresas más

importantes e influyentes que han existido

Entrando en materia y con el fin de buscar exponer una estrategia a los altos mandos de la

organización, teniendo en cuenta las circunstancias actuales y la investigación y análisis

realizado.
ESTRATEGIAS
 La empresa debe ajustarse y reinventar sus costos, por lo que se requiere un estudio de
mercado con el fin de idéntica que personas residen en su hotel de qué características
y qué lineamientos tiene en cuenta el huésped para atacar un mercado más amplio y
no enfocarse en un grupo limitado de personas.
Debido a los costos que requiere mantener el hotel son muy altos, se deben establecer
prioridades de operación y minimizar costos como lo son (Retiro de personal, servicios
adicionales de huéspedes ETC) ya que en el mercado no se están recibiendo activos.