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    Actividad 6

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    Jose Luis SARAY GAMBOA
    El documento define y explica diferentes tipos de indicadores de gestión. Define indicadores externos e internos, cualitativos y cuantitativos, inductores o predictivos frente a históricos o rezagados, primarios frente a secundarios o compuestos, de eficacia frente a eficiencia, e indicadores de entrada, proceso, salida y resultado. También proporciona ejemplos de cada tipo de indicador.

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    Jose Luis SARAY GAMBOA
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    El documento define y explica diferentes tipos de indicadores de gestión. Define indicadores externos e internos, cualitativos y cuantitativos, inductores o predictivos frente a históricos o rezagados, primarios frente a secundarios o compuestos, de eficacia frente a eficiencia, e indicadores de entrada, proceso, salida y resultado. También proporciona ejemplos de cada tipo de indicador.

    Título original

    ACTIVIDAD 6

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    El documento define y explica diferentes tipos de indicadores de gestión. Define indicadores externos e internos, cualitativos y cuantitativos, inductores o predictivos frente a históricos o rezagados, primarios frente a secundarios o compuestos, de eficacia frente a eficiencia, e indicadores de entrada, proceso, salida y resultado. También proporciona ejemplos de cada tipo de indicador.

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    DEFINICION INDICADOR

    Es externo cuando está disponible para


    una amplia audencia fuera d ela
    compañía, incluso como estrategia de
    INDICADORES EXTERNOS VS
    marketing, e interno, cuando solo e
    INTERNOS
    sinformado dentro de la organización,
    con diferentes grados de importancia y
    confidencialidad.

    Es uno de los mas popuares para definir


    indicadores de gestión. Por lo general
    INDICADORES CUALITATIVOS miden las opiniones y las percepciones
    VS CUANTITATIVOS
    se consideran cualitativos, mientras que
    el resto son cuantitativos

    Inductor o predictivo, se refiere a


    aquellos indicadores de gestión que
    INDICADORES DE LARGO pueden influir en el resultado futuro,
    PLAZO VS CORTO PLAZO mientras que histórico o rezagado,
    involucra indicadores de desempeño
    que describen el desempeño pasado.

    Se clasifica basado en su dependencia


    INDICADORES PRIMARIOS O de otro para ser calculado.
    SIMPLES VS SECUNDARIOS O Generalmente, el indicador compuesto
    COMPUETSOS está contruido sobre un conjunto de
    indicadores de gestión.

    La eficacia analiza si los resultados


    deseados se generaron, mientras que la
    INDICADORES DE EFICACIA VS eficiencia indica la medida en que el
    INDICADORES DE EFICIENCIA tiempo, el esfuerzo o el costo se
    emplean adecuadamente para obtener
    los resultados deseados.
    Los de entrada miden los recursos
    involucrados en el logro de los
    INDICADORES DE objetivos, ya sea que estén
    ENTRADA/PROCESO/SALIDA/ relacionados con el tiempo, el capital
    RESULTADO humano o los costos. Los de proceso
    indican las actividades requeridas para
    producir los resultados esperados. Los
    de salida se refieren a la calidad o la
    cantidad de los productos o servicios
    creados.Los de resultado miden el
    impacto logrado a través de bienes y
    servicios
    EJEMPLO DE APLICACION

    Indicadores externos:porcentaje de
    clientes satisfechos, índice de
    satisfacción del empleado.
    Indicadores internos:
    ingresos por empleado, margen
    operativo.

    Indicadores cualitativos:indice de
    corrupción internacional, nivel de
    satisfacción del cliente, calificación
    de la calidad del servicio.
    Indicadores cuantitativos:tasa
    de conversión de cierre de ventas,
    volumen de ingresos por ventas,
    porcentaje de productos por ventas.

    Indicadores inductor o predictivo:las


    utilidades de una orgaznización, para
    el presupuesto de capacitación.
    Indicadores histórico o
    rezagado:las utilidades de una
    organización para el porcentaje de
    procesos optimizados.

    Indicadores primarios:tiempo para


    procesar un pedido.
    Indicadores compuestos:margen
    operativo que se calcula como la
    relación entre el ingreso operativo y
    las ventas netas, o el costo de
    adquisión del cliente.

    Indicadores de eficacia:cantidad de
    artículos entregados, cantidad de
    transacciones procesadas,
    porcentaje de pedidos procesados.
    Indicadores
    eficiencia:costo de envío del
    producto, cantidad de transacciones
    procesadas por persona.
    Indicadores de entrada:cantidad de
    mienbros del equipo, presupuesto
    del proyecto.
    Indicadores de procesos:tiempo para
    procesar las facturas, tasa de
    utilización de los equipos.
    Indicadores de salida: cantidad de
    artículos vendidos, cantidad de
    electricidad generada. Indicadores
    de resultados: porcentaje de
    participación en el mercado, índice
    de satisfacción del cliente.

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