ACTIVIDAD 6

PLANEACION DE INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:

GLORIA YESENIA QUINONEZ CUCAITA ID 767852

LUIS HEIVER ARIAS ID 720912
GEFFREY DANIEL RAMOS ID 375822
JOSE LUIS SARAY ID 732041

NRC
4791

TUTOR:

JULIAN ANDRES MARTINEZ RINCON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, COLOMBIA
JUNIO 2020
 INTRODUCCIÓN

El propósito de la siguiente actividad tiene como finalidad, profundizar en la importancia

que tienen los indicadores de gestión a la hora de realizar mediciones y evaluar de forma

efectiva los procesos y las actividades que se realizan en la empresa y que impactan

directamente con el funcionamiento y la utilidad de esta.

Como todos conocemos y a lo largo de nuestro aprendizaje como administradores se nos

ha

venido inculcando el objetivo de fundamentar la toma de decisiones de una forma

responsable

y asertiva. Desde lo académico hasta la práctica, se nos viene mostrando y dándonos a

conocer

todas las herramientas posibles para justificar de forma razonable cualquier cambio o

definición de procesos con bases sólidas y con conocimiento. Muy pocas veces debemos
dejar

las cosas importantes al azar, aunque a veces la suerte pueda definir el rumbo de nuestras

decisiones, la responsabilidad en la planeación y ejecución deben estar en cabeza de cada

administrador.

Es como mediante la estructuración de los indicadores y el control de estos, se realiza

una medición de resultados más efectiva, esto nos abre la puerta a una gestión más eficaz y

eficiente conociendo las debilidades, fortalezas y si estamos cumpliendo a cabalidad los

objetivos con el rumbo que está tomando la empresa basada en las decisiones. Esto ayudara a

corregir los errores o a apostar a una mejor toma de decisiones.

 Justificación de la importancia de los indicadores

En el nivel de competitividad que tenemos hoy en día y el crecimiento de los mercados

gracias a la globalización y adicionando un nuevo factor que es el redescubrimiento y la

necesidad de la innovación y el nuevo resurgir de nuevas tecnologías producto de la

pandemia,

hace indispensable que cualquier compañía que desee sobrevivir y posicionarse de buena
forma

debe contar con las herramientas necesarias para medir si sus objetivos estratégicos se están

cumpliendo y si la oferta de valor si está llegando directamente a sus clientes de forma

satisfactoria. Es por esto que un sistema de medición de indicadores de desempeño se

convierte

en el mejor aliado para la evaluación de todo lo que se desea lograr en eficiencia y

efectividad

en el desarrollo de cada proyecto.

“No se puede mejorar lo que no se puede medir” dentro de cualquier organización es

imprescindible pararse a analizar y medir qué impacto, repercusión y retorno ha tenido cada

una de las acciones que se han tomado y llevado a cabo. De nada sirve lanzar acciones sin
saber

si éstas son efectivas o, por el contrario, no han tenido el impacto que se esperaba de ellas.
Esta

parte de análisis y control tan fundamental en las empresas, suele ser una de las más
importantes
y a la que cualquier empresa debería apostarle independientemente de cada objetivo.

Establecer indicadores de gestión es una buena forma de asegurarse llevar un control de las
acciones y un buen análisis para ver si se están cumpliendo los objetivos propuestos e
inclusive
la medición de cualquier ámbito de la empresa, como por ejemplo los que miden dinero,
calidad, tiempo y productividad.

Además de esto, estos indicadores pueden ayudar a las organizaciones a mejorar diferentes
aspectos:

 Indicador de eficiencia: El cual se encarga de relacionar los recursos que se invierten

con los que se utilizan, para validar el resultado logrado.

 Indicador de eficacia: Este se encarga de medir los grados en que se realizan las
actividades que han sido planificadas y logran los objetivos esperados, el cual genera
una comparación entre logros y metas.

 Indicador de cumplimiento: Se basa en medir las consecuencias de las tareas o

trabajos, es decir el número mínimo de pedidos atendidos.

 Indicadores de evaluación: Se trata de analizar el rendimiento al realizar una tarea con

el fin de poder detectar las falencias que se están presentado.

 Indicadores de productividad: Son los que miden la eficiencia en los procesos, por
medio de estos se determina la manera de mejorar los resultados y minimizar los
gastos.

 Indicadores de calidad: Permite la evaluación de los procesos, productos y servicios

para asegurar la satisfacción del cliente.

 Indicador de competitividad: Este se compone por dos ejes, la eficiencia y la

capacidad, las cuales permiten explorar la organización del personal, el volumen de la
producción etc.
 Indicador, definición y aplicación

EJEMPLO DE
DEFINICION INDICADOR APLICACION
Es externo cuando está
disponible para una
Indicadores externos:
amplia audiencia fuera
porcentaje de clientes
de la compañía, incluso
satisfechos, índice de
como estrategia de
satisfacción del
INDICADORES EXTERNOS VS marketing, e interno,
empleado.
INTERNOS cuando solo es
Indicadores internos:
informado dentro de la
ingresos por
organización, con
empleado, margen
diferentes grados de
operativo.
importancia y
confidencialidad.
Indicadores
cualitativos: índice de
corrupción
Es uno de los más internacional, nivel de
populares para definir satisfacción del
indicadores de gestión. cliente, calificación
Por lo general miden de la calidad del
INDICADORES CUALITATIVOS VS
las opiniones y las servicio.
CUANTITATIVOS
percepciones se Indicadores
consideran cualitativos, cuantitativos: tasa de
mientras que el resto conversión de cierre
son cuantitativos de ventas, volumen
de ingresos por
ventas, porcentaje de
productos por ventas.
 Indicadores inductor
Inductor o predictivo,
o predictivo: las
se refiere a aquellos
utilidades de una
indicadores de gestión
organización, para el
que pueden influir en el
presupuesto de
resultado futuro,
INDICADORES DE LARGO PLAZO capacitación.
mientras que histórico o
VS CORTO PLAZO Indicadores histórico
rezagado, involucra
o rezagado: las
indicadores de
utilidades de una
desempeño que
organización para el
describen el desempeño
porcentaje de
pasado.
procesos optimizados.
Indicadores
primarios: tiempo
para procesar un
Se clasifica basado en
pedido.
su dependencia de otro
Indicadores
para ser calculado.
INDICADORES PRIMARIOS O compuestos: margen
Generalmente, el
SIMPLES VS SECUNDARIOS O operativo que se
indicador compuesto
COMPUETSOS calcula como la
está construido sobre
relación entre el
un conjunto de
ingreso operativo y
indicadores de gestión.
las ventas netas, o el
costo de adquisición
del cliente.
Indicadores de
eficacia: cantidad de
artículos entregados,
La eficacia analiza si
cantidad de
los resultados deseados
transacciones
se generaron, mientras
procesadas,
que la eficiencia indica
porcentaje de pedidos
INDICADORES DE EFICACIA VS la medida en que el
procesados.
INDICADORES DE EFICIENCIA tiempo, el esfuerzo o el
Indicadores
costo se emplean
eficiencia: costo de
adecuadamente para
envío del producto,
obtener los resultados
cantidad de
deseados.
transacciones
procesadas por
persona.

Los de entrada miden Indicadores de

los recursos entrada: cantidad de
INDICADORES DE involucrados en el miembros del equipo,
ENTRADA/PROCESO/SALIDA/RESU logro de los objetivos, presupuesto del
LTADO ya sea que estén proyecto.
relacionados con el Indicadores de
tiempo, el capital procesos: tiempo para
humano o los costos. procesar las facturas,
 Los de proceso indican
las actividades tasa de utilización de
requeridas para los equipos.
producir los resultados Indicadores de salida:
esperados. Los de cantidad de artículos
salida se refieren a la vendidos, cantidad de
calidad o la cantidad de electricidad generada.
los productos o Indicadores de
servicios creados. Los resultados: porcentaje
de resultado miden el de participación en el
impacto logrado a mercado, índice de
través de bienes y satisfacción del
servicios cliente.

Plan de mejoramiento o de propuesta de indicadores

Los indicadores de gestión en una organización son imprescindibles para una excelente

toma de decisión y nuevos correctivos, buscando la mejora continua de la empresa y

encontrando la falla que en ella se pueda presentar. Gracias a estos indicadores de gestión y a

la propuesta de que cualquier empresa pueda implementar estos indicadores ayuda al

avance significativo de la satisfacción del cliente, el monitoreo del proceso, el benchmarking

y la gerencia de cambio, obteniendo cambios significativos para el crecimiento de la

organización.

Por otra parte, con la implementación de los indicadores, se consigue participación de los

usuarios, validez del tiempo, utilidad y oportunidad, con una buena estrategia de proyectos y

asimismo, conseguir el éxito al cual se quiere llegar.

Conclusiones

 Los indicadores de gestión son muy importantes puesto que su función es brindar
información que es necesaria para evaluar el camino de la compañía, iniciando desde
el plan estratégico que diseña la misma, este proceso con el fin de identificar falencias
en las áreas que deben tener un cambio y de esta forma empezar a mejorarlas.
  Estos deben conformarse por elementos críticos para obtener una mayor efectividad,
esto nos ayuda a realizar una recopilación de información más verídica, estos
indicadores deben ser comparables con otros resultados o parámetros.

 Todo sistema de gestión de una empresa puede ser medido pues son económicos y
ayudan a conocer los niveles de eficiencia y eficacia en el proceso que se está
midiendo, hay momentos en lo que se presentan inconvenientes para implementar
estos indicadores, pero las empresas optan por el mejor proceso y bienestar para sus
compañías.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Libro guía. Bernal, C. A., Sierra, H. D. (2013). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México D.F.: Pearson

Cuesta, S. A., y Valencia, R. M. (2014). Indicadores de gestión humana y del conocimiento

en la empresa. Bogotá: Ecoe Ediciones

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-de-gestion-la-importancia-de-contar-
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https://esieduc.org/la-importancia-los-indicadores-desempeno-la-gestion-una-empresa/

Tiempo Minero. 2019. Indicadores de gestión: ¿qué son y para qué sirven en el negocio?
[online] Available at: https://camiper.com/tiempominero/indicadores-de-gestion-que-son-y-
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Retos-operaciones-logistica.eae.es. 2017. [online] Available at: https://retos-operaciones-

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%20cumpliendo%20los%20objetivos%20propuestos.&text=Lo%20m%C3%A1s
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Roncancio, G., 2018. Indicadores de Gestión (KPI's): Tipos y Ejemplos. [online]

Gestion.pensemos.com. Available at: https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-
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