ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

NRC:3380
ACTIVIDAD 1
TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

Presenta:
LAURA XIMENA DIAZ GALLEGO
ID:684221

YULI ANDREA RODRIGUEZ BUITRAGO

ID:743549

Docente:
ROLANDO MIGUEL PALENCIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, MAYO 13 DE 2021
RIPTIVA

NIDIMENSIONAL

Z BUITRAGO

A MINUTO DE DIOS
EMPRESAS
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes

¿Cuáles
Cualitativa Cuantitativa son los
VARIABLE ¿Cuál es la Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos
?
Distribución
de Determinar como se
Las
empresas X clasifican las empresas
empresas
por sus por sus ingresos
ingresos
Distribución
Distribuir determinados
de clientes X Los clientes
clientes para cada mes
por meses
Número de
permisos de Determinar cada
Los
un X empleado cuantos
empleados
empleado permisos solicita
en el mes

¿A qué edad
Saber la edad de
falleció su X Madre
fallecimiento
madre?

Distribución
Clasificar la venta de
de
X Empresa televisores por rango de
televisores
precio
por precio
Distribución
Determinar a que
de Los
X estratosocial pertenece
empleados empleados
cada empleado
por estrato
Observaciones

GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA

MARZO
FEBRERO
ABRIL
1
2

3
4

81 AÑOS, 6
MESES

1000-2000
3000-4000

ALTO
MEDIO
BAJO
 4.Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al
almacén Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus
hábitos de compra. Para ello:
A.Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.
B.Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
C.Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
D.Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

1.¿Qué busca usted en un producto para su mascota? Que sea…
Respuestas: economico, costoso, nutritivo, poco nutritivo
2.¿Das sobras o despercidicios de otros alimentos a tu gato?
Respuestas: Si, no, a veces.

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

1.¿Cómo calificaria el servicio que recibe en las instalaciones de Agrocampo?
Respuestas: Excelente, bueno, regular, malo
2.¿Qué tanto cuidado le das a tu gato?
Respuestas: Mucho, poco, nada
C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
1.¿Cuantas veces en el año llevas a tu mascota a la veterinaria?
Respuestas: 0,1,2,3,4,5,6
2.¿Cuántos gatos tienen en casa?
Respuestas: 0,1,2,3,4,5,6

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

1.¿Qué cantidad de alimento consume su mascota semanalmente?
Respuestas: 1kg, 5kg, 10kg
2.¿Cuál es el tiempo que toma el almacén agrocampo en entregar un pedido?
Respuestas: 15 Min, 25 Min, 45Min, 60Min
3.   El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio
sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las
50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas
entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112
91 89 126 110 110 29 61
92 49 165 32 29 28 99
93 50 59 27 49 52 30
33 68 74 26 14 29 27

A.   Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.

POBRACION: El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá

MUESTRA Las 50 quejas que presentaron los clientes de la empresa Palmos S.A en el año 2018
VARIABLE: Determinar el tiempo en el que son resueltas las quejas de los clientes de la empresa Palmos S.A
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativa-Continua

B.   Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Tabulaciòn n 50
1 paso valor inferior 13
varlos superior 165
2 paso Rango=R
r=Vsup-Vinf 152
3 paso Nº de intervalos
m=1+3,3log(n) 6.61 7
Condicion= Lo aproximamos al numero superior
4 paso Amplitud``C``
C=R/m 21.71 22
Condicion= Siempre se aproxima al numero superior
condicion= Cuando es entero, se aproxima al siguiente entero
Cuando hay decimales, se aproxima al decimal siguiente
5 paso Verificaciòn Multiplicar el paso 3 por el paso 4
154
Este numero tiene que ser mayor que el paso 2 (Rango)
ni frecuencia absoluta
hi frecuencia relativa
Ni frecuencia absoluta acumulado/ frecuencia acumulada
Hi frecuencia relativa absoluta
% porcentaje

D.   Construya el histograma y polígono de frecuencia.

HISTOGRAMA Y POLIGONO
DE FRECUENCIAS
25

20

15

10

0
23.5 45.5 67.5 89.5 111.5 133.5 155.5

E.   Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto tiemp

El tiempo de respuesta promedio luego de realizar un análisis nos indica que un cliente debe esperar a
89.5
en promedio al 40% de los clientes posterior de la encuesta realizada se les brinda una r
 62 123 81
35 94 31
26 25 80
22 36 26
25 13 23

riable del estudio.

mpresa Palmos S.A

Marca de clase
Punto medio Frecuencia Absoluta

TABLA DE FRECUENCIA SOBRE EL ESTUDIO DE LA RAPIDEZ DE RESPUESTA A LAS QUEJAS DE LA E

x-inf x-sup xi ni hi Ni
13 34 23.5 21 0.42 21
35 56 45.5 9 0.18 30
57 78 67.5 5 0.1 35
79 100 89.5 8 0.16 43
101 122 111.5 4 0.08 47
123 144 133.5 2 0.04 49
145 166 155.5 1 0.02 50
n 50
 informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

un cliente debe esperar aproximadamente 89,5 horas no obstante

alizada se les brinda una respuesta antes de 35 horas
ESTA A LAS QUEJAS DE LA EMPRESA PALMOS S.A
Hi % xi*ni
0.42 42
0.6 18
0.7 10
0.86 16
0.94 8
0.98 4
1 2
100
 4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja, sobre la carre
hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se presentan a continuación:
FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-T
INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERI
PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDIC
PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA
 
A.Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.
B.Tabule esta información en una tabla de frecuencias.
C.Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
D.Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

A: POBLACIÓN Un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tu

MUESTRA Los 39 hijos de un grupo de empleados de una empresa de licores en l
CARACTERÍSTICA O VARIABLE La carrera mas apetecida por los hijos de los empleados entre edades
TIPO DE CARACTERISTICA O VARIABLE Cualitativa-nominal
METODO Encuesta

C:

f3:Dentro de las carrera mas apetecidas por los jovenes entre 15-18 años, hijos de los empleados de una em
encontramos la carrera de medicina la cual a venido creciendo mas aun en epocas de crisis como la actual n
atractivo salarial, si no por el hecho de salvar vidas y tener un compromiso social con la comunidad, esta u
caracteristica marcada latente dentro de la poblacion del departamento de boyaca

n2 y F2: Ese puede evidenciar que los jovenes en general eligen carreras mas tradicionales, como por ejem
piensan que son carreras que se mantienen siempre en la actualidad, los estudiantes siguen visualizándose en
porque la oferta del mercado académico sigue siendo la misma. Los bachilleres creen que los únicos escenarios
son los programas académicos que ofrecen las universidades hoy.

N4:conforme a las edad de los jovenes se puede evidenciar que la carrera menos apetecida es la de chef, se pu
edad en la que se encuentran aún conviven con sus padres y cocinar no es una actividad habitual que realicen,
mayoria no encuentran preferencia por esta carrera.
udad de Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus TABLA DE FRECUENCIA SOBRE LA CARRERA MAS APETECIDA POR LOS
UNA EMPRESA DE LICORES EN LA CIUDA
-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO-
A-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-
DICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – B: xi CONTEO ni
FUTBOLISTA IIIII 5
o. INGENIERÍA IIIII 5
MEDICINA IIIIIIIIIII 11
CHEF I 1
TENIS II 2
PERIODISMO IIII 4
VETERINARIA IIIII 5
ARQUITECTURA II 2
PROFESOR II 2
PILOTO II 2
de licores en la ciudad de Tunja n 39
e una empresa de licores en la ciudad de Tunja
los empleados entre edades de 15 a 18 años. ni Frecuencia absoluta
hi Frecuencia relativa
Ni Frecuencia absoluta acumulada
Hi Frecuencia relativa absoluta
% Porcentaje

D:
PORCENTAJE SOBRE LA CARRERA MAS AP
s de los empleados de una empresa de licores UNA EMPRESA DE LICORES EN LA CIUDAD
as de crisis como la actual no solamente por el
5%
cial con la comunidad, esta ultima siendo una 5% 13
departamento de boyaca 5%

13%

tradicionales, como por ejemplo medicina, que

tes siguen visualizándose en carreras del Siglo XX 10%
en que los únicos escenarios posibles de desarrollo
iversidades hoy. 5%
3%

apetecida es la de chef, se puede decir que por la FUTBOLISTA INGENIERÍA MEDICINA CHEF TENIS PE
vidad habitual que realicen, es por ello que en su ARQUITECTURA PROFESOR PILOTO
a carrera.
MAS APETECIDA POR LOS HIJOS DE UN GRUPO DE EMPLEADOS DE
DE LICORES EN LA CIUDAD DE TUNJA

hi Ni Hi %
0.13 5 0.13 13
0.13 10 0.26 13
0.28 21 0.54 28
0.03 22 0.56 3
0.05 24 0.62 5
0.10 28 0.72 10
0.13 33 0.85 13
0.05 35 0.90 5
0.05 37 0.95 5
0.05 39 1.00 5
1.00 100

ℎ_𝑖=ni/n
oluta acumulada
ativa absoluta

BRE LA CARRERA MAS APETECIDA POR LOS HIJOS DE UN GRUPO DE EMPLEAOS DE

DE LICORES EN LA CIUDAD DE TUNJA
5% 13%
5%
5%
13%
13%

10%

5% 28%
3%

MEDICINA CHEF TENIS PERIODISMO VETERINARIA

PILOTO
 5.Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello, se les hiz
pregunta a 250 clientes:  
“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”
Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica :A.Tabule la información en una tabla de frecue
conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

ESTUDIO DE MERCADO

9% Sandwiches
Ensaladas
15% postres
40%
Sopa
Bebidas
15%

21%

POBLACIÓN Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá

MUESTRA 250 clientes de un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá
CARACTERÍSTICA O VARIABLE Determinar que tipo de comida nueva les gustaria que ofreciera el res
TIPO DE CARACTERISTICA O VARIABLE Cualitativa-nominal
METODO Encuesta

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

1. Con base en el análisis realizado evidenciamos que el gerente debe implementar es su menú
sandwiches ya que de 250 clientes encuestados 100 eligieron esta opción, también
Implementar ensaladas ya que de 250 clientes 53 eligieron esta opción y asi estos clientes
dejen mayores ganancias al restaurante.

2.Se evidencia que los clientes del restaurante en el parque de la 93 de Bogotá, son clientes
que prefieren los alimentos nutritivos, sanos, es importante que el gerente no solo para el
proximo mes sino en general en su menú implemente alimentación de preferencia para
clientes vegetarianos que asisten al lugar.
mercado; para ello, se les hizo la siguiente

”
ación en una tabla de frecuencia. B.   Saque TABLA DE FRECUENCIA SOBRE EL TIPO DE COMIDA NUEVA QUE LES GUSTARIA
RESTAURANTE EN EL PARQUE DE LA 93 DE BOGOTÁ

A: xi ni hi Ni
Sandwiches 100 0.40 100
Ensaladas 53 0.21 153
postres 38 0.15 190
Sopa 38 0.15 228
Bebidas 23 0.09 250
Sandwiches
250 1.00
Ensaladas
postres
Sopa ni Frecuencia absoluta
Bebidas hi Frecuencia relativa ℎ_𝑖=ni/n
Ni Frecuencia absoluta acumulada
Hi Frecuencia relativa absoluta
% Porcentaje

ue de la 93 de Bogotá
gustaria que ofreciera el restaurante de la 93 de Bogotá el proximo mes

la empresa.
UEVA QUE LES GUSTARIA A LOS CLIENTES DE UN
E DE LA 93 DE BOGOTÁ

Hi %
0.40 40
0.61 21
0.76 15
0.91 15
1.00 9
100

ℎ_𝑖=ni/n
 6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y
se sabe que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la
empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se
presentan en la siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53

Calidad 24

Disponibilidad de productos 220

Limpieza 48
Desconocimiento del estatuto
10
del servicio

Pedido incompleto 178

Servicio prestado 200

POBLACIÓN Los clientes de una empresa de alimentos

MUESTRA 733 clientes de una empresa de alimentos
CARACTERÍSTICA O VARIABLE Causa de insatisfacción de los clientes de la empresa de alimentos
TIPO DE CARACTERISTICA O VARI Cualitativa-nominal
METODO Encuesta

A. Haga un diagrama de Pareto.

Causas Datos recolectados Porcentaje

Disponibilidad de productos 220 30%
Servicio prestado 200 27%
Pedido incompleto 178 24%
Tiempos de entrega 53 7%
Limpieza 48 7%
Calidad 24 3%
Desconocimiento del estatuto
10 1%
del servicio
733 100%

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

1. Con base en el análisis realizado evidenciamos que los puntos a mejorar dentro la compañia son la disponibilidad de
servicio prestado y el pedido incompleto por tal motivo la primer decision que se tomara sera analizar los datos de me
adquisición de productos ausentes dentro del stock de los diferentes puntos.

2. posterior a ello se realizaran capacitaciones de sensibilización, servicio al cliente y habilidades blandas a todo el per
como presencial en los puntos, también se realizara la implementacion de un RUN (recomendación de usuario neto), c
cuantificar los resultados de las capacitaciones y coaching, para toma de decisiones frente al personal.

3. Sistematizar las ordenes y productos entregados en tiempo real con el fin de organizar y dar cumplimiento a los ped
como los solicita el UF (usuario final) con esto lograremos una satisfaccion completa en este punto afectado.

4. con el fin de atacar los indicadores menos afectados se realizaran reuniones semanales de concientizacion delegada
diferentes jefaturas de area y se medira el cumplimiento de las mismas semana a semana enfocadas a (tiempos de en
calidad, desconocimiento del servicio).
ntes productos y
ente de la TABLA DE FRECUENCIA DE INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE UNA EMPRESA DE
cción como se ALIMENTOS

xi ni hi Ni
Tiempos de entrega 53 0.07 53
Calidad 24 0.03 77
Disponibilidad de
220 0.30 297
productos
Limpieza 48 0.07 345

Desconocimiento del
10 0.01 355
estatuto del servicio

Pedido incompleto 178 0.24 533

Servicio prestado 200 0.27 733

733 1.00

ni Frecuencia absoluta
hi Frecuencia relativa ℎ_𝑖=ni/n
Ni Frecuencia absoluta acumulada
ntes de la empresa de alimentos Hi Frecuencia relativa absoluta
% Porcentaje

Porcentaje acumulado Causas de insatisfacción de los clientes de una empresa de

30% alimentos
57% 120%
30%
82% 20% 80%
89% 10% 40%
95% 0% 0%
99%

100%

Porcentaje Porcentaje acumulado

al gerente de la empresa.
 ejorar dentro la compañia son la disponibilidad de productos, el
cision que se tomara sera analizar los datos de mercado para la
s puntos.

vicio al cliente y habilidades blandas a todo el personal tanto T&T

on de un RUN (recomendación de usuario neto), con el fin de
a de decisiones frente al personal.

on el fin de organizar y dar cumplimiento a los pedidos tal cual

accion completa en este punto afectado.

reuniones semanales de concientizacion delegadas a las

mas semana a semana enfocadas a (tiempos de entrega, limpieza,
IENTES DE UNA EMPRESA DE

Hi %
0.07 7
0.11 3

0.41 30

0.47 7

0.48 1

0.73 24

1.00 27

100

ℎ_𝑖=ni/n

tes de una empresa de

120%
80%
40%
0%

je acumulado