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INVESTIGACION DE MERCADOS

Estudiante:

Becky Martínez Ortiz

Docente:

Wilmar Baltazar Guerrero

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN VIRTUAL

CORPORACIÓN UNIFICACA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

INVESTIGACION DE MERCADOS

FUSAGASUGA 2021
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Tabla de Contenido

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………. 3

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD…………………………….... 4

3. CONCLUSIONES ……………………………………………………. 5

4. BIBLIOGRAFIA ……………………………………………………... 6
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INTRODUCCIÓN

La Investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing,

en donde podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos

cambios en el entorno y las acciones de los consumidores, que nos permite general un

diagnostico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y

amenazas de una organización.

El propósito es ayuda a las empresas en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la

mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz

del consumidor al interior de la compañía.

Esta se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con

un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y

características de un mercado.

Siendo un proceso por el cual se registra, procesa y analiza la información, respecto a los

temas relacionados, como clientes, competidores y el mercado. La investigación de

mercados nos da bases para llegar a crear un plan estratégico de la empresa, preparar el

lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo

del ciclo de vida.

Buscando garantizar a la entidad, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias,

para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar

productos con un ciclo de vida duradero que permitan el éxito ya avance de la empresa,
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además brindar a las compañías la posibilidad de aprender y conocer mas sobre su entorno

conociendo sus actuales y potenciales clientes.

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1. De tres ejemplos de cómo la investigación de mercados ayuda al personal de

mercadotecnia a tomar decisiones gerenciales razonables.

Una investigación de mercado, es una herramienta eficaz para ayudar a la planificación de

la entidad. Se trata de la recopilación de información que te proporcionará una visión de la

forma de pensar de tus clientes; sus patrones y comportamientos de compra y su ubicación,

entre muchos otros factores.

Por otro lado, podemos identificar que la mercadotecnia se define como la serie de

actividades al interior de un conjunto de procesos en los que se identifica necesidades y

deseos latentes de un público que se determina según factores como: la edad, el sexo, el

entorno socio-económico, las características psicológicas, las costumbres culturales, entre

otros.

En otras palabras, la mercadotecnia es la actividad o grupo de entidades y procedimientos

para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los

consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

De esta manera podemos identificar que la investigación de mercados ayuda a la

mercadotecnia de muchas maneras:

Ejemplo 1: El estudio de mercados permite identificar proyectos de negocios que vayan en

la dirección correcta, como reflejo de una buena orientación con diseño de hipótesis sobre

escenarios posibles, así como el eje para el contacto con el público y el mercado meta, que

permite a el personal de mercadotecnia presentar propuestas eficaces y asertivas.

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Ejemplo 2: identificar tendencias, pero sobre todo de cara a el futuro de diversas industrias

y a la revolución en donde permite el ingreso de servicios y producto, permitiendo que la

mercadotecnia identifique y analice los momentos del consumidor.

Ejemplo 3: esta investigación de mercado también permite que la mercadotecnia brinde ejes

de acción en caso de que la estrategia implementada no sea de los resultados esperados.

Podemos identificar que la investigación de mercados otorga beneficios en mercadotecnia

como son:

 Mejorar el conocimiento de tu audiencia.

 Crear un Buyer Persona más exacto.

 Realizar un análisis competitivo.

 Keyword research.

 Conocer el impacto y beneficios de los esfuerzos marketing para medir tus

campañas.

2. ¿Qué mejoras de la planeación de mercadotecnia pueden atribuirse a los resultados

obtenidos en los estudios de satisfacción de los clientes?

Una de las utilidades que se le da a la investigación de mercados en la empresa actual es

conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.

La planeación en la mercadotecnia es fundamental y está va ligada desde la planeación

inicial hasta los planes a corto, mediano y largo plazo. Sin embargo, es necesario señalar

que la naturaleza de la mercadotecnia es dinámica. Esta situación da cuenta de la

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importancia de la planeación de la mercadotecnia en la empresa, de ello dependerá el nivel

de ventas y por tanto de utilidades en la empresa.

Algunas de las mejoras que podemos encontrar como atribución a los resultados obtenidos

mediante la satisfacción de los clientes encontramos:

 Que el servicio al cliente no es un hecho aislado sino un proceso continuo,

evolutivo y comparativo.

 Que las decisiones de la empresa han de tomarse teniendo en cuenta la

situación del mercado y los posibles impactos en el cliente.

 Que se elaborarán cuantos planes de acciones específicos sean precisos para

mantener un determinado nivel.

 Que todos los resultados serán presentados y actualizados por el comité de

dirección.

3. ¿Comente la importancia del análisis del mercado objetivo? ¿Qué efecto tiene en el

desarrollo de la planeación de mercadotecnia de una compañía en particular?

Un mercado objetivo es un grupo de consumidores identificados como compradores

probables del producto de una empresa. Por lo general, este grupo difiere de otros

consumidores en función de factores como la demografía, los patrones de comportamiento

y las características del estilo de vida, de ahí la importancia del mercado objetivo.
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Como efecto podemos identificar que este mercado se ha degradado a medida que más y

más empresas se han preocupado por desperdiciar recursos en consumidores que tienen

poco interés en su producto o que son leales a las marcas competitivas. 

El enfoque del mercado objetivo es un medio importante para impulsar la eficiencia en una

compañía.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de que una compañía tenga un departamento

interno de investigación de mercados?

Ventajas

 Es una herramienta que sirve para conocer las tendencias del mercado, lo cual

favorecerá la creatividad e innovación.

 Ayuda a la empresa para conocer y satisfacer las preferencias, hábitos de compra y

nivel de ingresos.

 Da a conocer cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes.

 Da claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa. 

 A partir de la la información recolectada se puede realizar una acertada toma de

decisiones. que favorezcan el crecimiento de la empresa.

 Genera ventaja competitiva frente a los clientes. 

 Determinar el sistema de ventas correcto que está pidiendo el mercado, así la

comercialización se da con más eficacia.

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 Fomenta el crecimiento y el desarrollo del negocio mediante una adecuada

planificación y control de recursos para cubrir las necesidades del mercado en el

tiempo oportuno.

 Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir. 

 Una de las ventajas más importante es no caminar a tientas y dar en el clavo en

todos los paso que da la empresa, lo que ayuda a ahorrar costos. 

 Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en

necesidades específicas de sus clientes. 

 Proporciona información real y precisa, que ayuda a resolver, con un mayor grado

de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

 Ayuda a identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares e incluso a

establecer el posicionamiento de los productos en la mente de los clientes..

 Permite conocer mejor la competencia y a partir de ese análisis y conocimiento del

entorno del mercado saber cómo mejorar la oferta.

Desventajas:

 Obtener opiniones de sólo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de una

muestra amplia, esto podría sesgar los resultados de la investigación.

 Al utilizar encuestas on-line, podría sesgar el resultado ya que no todos los clientes

potenciales podrían tener acceso a ella. 

 Dependiendo del método que utilice la empresa para la investigación de mercados,

suele ser muy costosa.

 La falta de experiencia del encuestador que represente la empresa.

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 El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa. 

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de contratar un proveedor externo de investigación

de mercados?

Ventajas:

 Ayuda a conocer tendencias del mercado desde otra perspectiva.

 Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y ivek de ingreso.

 Ayuda a conocer como cambian los gustos y preferencias de los consumidores de

un mercado a otro.

 Llega a brindar claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.

 El proveedor que preste el servicio permite adquirir mas conocimiento frente otras

plazas.

Desventajas:

 Obtener información confidencial de la entidad.

 Falta de experiencia del encuestador que representa la empresa.

 El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.

 Desconocimiento pleno de la entidad y sus propósitos.

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5. Conforme se expande el sector de la investigación de mercados, ¿Qué habilidades

tendrán que poseer los profesionales del campo?

El éxito de las investigaciones de mercado radica en el grado de la disminución de los

riesgos implicados en cierto proceso empresarial. Aquí la importancia de realizar un

adecuado proceso metodológico que permita obtener datos e información válida para la

toma de decisiones.

La persona que obtiene el perfil de investigador se desarrolla en 5 áreas principales, de las

cuales obtiene las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para poder llevar a

cabo un estudio de mercado. A continuación, resumo cada una de ellas en los siguientes

puntos:

Metodología de la investigación. 

Una de las claves para establecer el proceso de investigación está en el utilizar pasos

ordenados que direccionen el sentido de la misma. Lo podría llamar como “el recetario de

la investigación” que marcará reglas, principios y pasos destinados en la búsqueda de

conocimiento.

Por la tanto, entiéndase por metodología al procedimiento que el investigador toma para

establecer el significado de hechos y fenómenos que le permitan demostrar, refutar o

aportar un conocimiento.
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Estadística

El papel que juega la estadística dentro de las investigaciones cuantitativas es

PRIMORDIAL. Así que, aquél que pensó que estudiar Lic. En Mercadotecnia le iba salvar

de los números, se equivocó.

Las investigaciones se realizan con un fin en particular: Obtener información que permita

tomar decisiones con el menor riesgo. ¿A través de qué? Sin duda, de datos y fuentes

estadísticas. Las empresas necesitan números que avalen las propuestas realizadas. Ya no se

confía en la palabra de alguna persona ni en sus corazonadas, los datos deben ser medidos y

analizados.

La estadística se hace presente en casi todo el proceso de investigación, desde que se

obtiene la muestra que representa al target objeto de estudio, hasta la medición de sus

patrones de conducta, aunque estos datos pueden ser revalorados en posibles

investigaciones posteriores que sirvan como medida de comparación.

3. Capacidad de observación, análisis e interpretación

No basta con tener el recetario que te da los pasos para realizar una investigación, ni utilizar

procedimientos estadísticos que te muestren “algo”. El investigador debe además, tener

la capacidad de observar el ambiente en el que se desenvuelve el mercado y los patrones

que influyen en él. Por medio de la observación, se pueden generar hipótesis capaces de

comprobar a través de los procesos estadísticos, que al ser analizados dan respuesta a

determinado comportamiento que muestra el público objetivo.

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Expresión oral y escrita

¿De qué sirven las investigaciones si no se generan documentos donde queden sentados los

resultados para posibles consultas? De memorias del trabajo para el investigador y como

desperdicio en el uso comercial.

Las investigaciones realizadas deben tener un respaldo del cual, las personas

puedan obtener datos pertinentes sin necesidad de que el investigador exponga cada vez

que se le solicite. ¿Qué persona tiene tiempo para eso? Es por esto, que el investigador debe

tener, además, pleno conocimiento de las herramientas lingüísticas para generar un

documento donde se exponga el trabajo realizado.

Tecnologías de la información 

Las tecnologías de la información llegaron y se han desarrollado para renovar y mejorar

todos los procesos de comunicación al procesar, almacenar y transmitir información. Como

en todas las áreas de aplicación, éstas llegaron también para mejorar el proceso de

recolección y análisis de los datos en investigaciones de mercado.

Actualmente, se puede obtener información de investigaciones realizadas en diversas partes

de mundo que sirven como marco teórico; se permite tener acceso a algunas bases de datos;

así como la facilidad para generar encuestas online a través de plataformas como e-

encuesta, lo cual aumenta las posibilidades de su levantamiento, facilitando y reduciendo

costos que se incurrirían en las que son realizadas cara a cara o telefónicas, aunque cabe

mencionar, que aplicar encuestas de este tipo puede sesgar los datos, por lo que hay que

tener cuidado en el tipo de investigaciones que la utilizan y el segmento al que va dirigido.

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¿En qué difieren estas habilidades de las que se necesitan actualmente para trabajar en este

campo?

Vivimos en un mundo feroz, donde ganar competencias se ha vuelto sinónimo de éxito.

Hay competencia entre países, empresas y personas por mercados, productos y ascenso

social. El éxito en nuestra sociedad, dominada por el materialismo, se suele asociar con el

dinero.

Este entusiasmo por la competencia aparece por todos lados y en todos los ámbitos. En la

televisión hay concursos de jóvenes talentos que son evaluados en su afán por llegar a la

fama. En el deporte, la lucha por la obtención de puntos, trofeos, torneos y copas llenan la

televisión hasta la extenuación. En el mundo político, las campañas por conseguir puestos

de elección popular, llenan de propaganda paredes y espacios en los medios, afeando las

ciudades hasta el hastío. En la ciencia y en la educación -aunque es menos conocido-

también existe competencia. Se compite por fondos públicos y privados, por financiación

para proyectos de investigación e incluso por consultorías con el afán de mejorar la

situación financiera de instituciones y grupos de investigación.

Teniendo en cuenta el cuestionario podemos decir que la palabra Habilidad, del

latín habilis, significa capaz de sostener, transportar o manipular con facilidad, de lo cual se

deriva la palabra habilitas. El término destreza se asocia con el significado de ser capaz,

estar capacitado o ser diestro en algo, es probablemente el más usado. Se le emplea con

frecuencia en la forma plural, es decir, destrezas, sin embargo, en nuestra opinión, tiene un

significado más restringido que el de competencias.

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Por lo anterior, dada la diversidad de significados y la poca claridad de las palabras

habilidades y destrezas, usaremos el concepto de competencias para referirse a las

destrezas, habilidades o capacidades que debe tener un investigador de mercados, a lo que

infiere un buen desempeño y los resultados esperados para una entidad ya sea por sus

conocimientos o experiencia en el campo.

6.   Identifique y explique cuatro posibles prácticas no éticas de la investigación de

mercados y su aporte a resultados de investigación engañosos.

En el campo de la investigación de mercados pueden encontrarse conductas no éticas muy

variadas dependiendo de diferentes relaciones:

 relación investigador-investigado: violación del anonimato, falsificación de la

identidad, omisión de información…

 relación investigador-cliente: coste exagerado, desvelar información, utilizar datos

de las mismas entrevistas para varios estudios…

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CONCLUSIONES

Toda empresa ya sea pequeña, mediana o grande, tiene como prioridad mantenerse en el

mercado, si es posible como líder en el mismo, y generar ingresos por encima de sus costos

con el fin de tener utilidades que le permitan ser un negocio rentable.

Una de las cosas que el empresario debe tener a consideración para que esto suceda es el

empleo de una investigación de mercado, ya sea si es empresa de nueva creación o tiene

años funcionando, pues le permitirá detectar sus áreas de oportunidad y conocer las

preferencias de sus actuales y posibles clientes ya que son ellos quienes mantienen a flote

un negocio.

El éxito de una empresa depende mucho de una buena investigación de mercados; el hecho

de conocer los principios fundamentales para su realización y la importancia que conlleva

permite a los gerentes tomar buenas decisiones de mercadeo.

La investigación de mercados es una herramienta que le permite al usuario, conocer a sus

clientes actuales y a los potenciales. Al saber cuáles son los gustos y preferencias de los

consumidores, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros

aspectos, se podrá ofrecer los productos que se pretende y a un precio adecuado. Los

resultados de la Investigación de Mercados se verán reflejados en la acogida por parte de

los clientes, y los beneficios particulares de la empresa.

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Algo muy importante al momento de realizar una investigación de mercado, es tomar en

cuenta a los consumidores, pues de sus opiniones, depende mucho el éxito de la

investigación, y las decisiones que la gerencia tome con respecto al producto o servicio.

BIBLIOGRAFÍAS

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y Westfal R. Investigación de Mercados. Uteha. México, 1978. Churchil Gilbert.

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Guitilman Joseph. Administración de mercadeo. Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C.

1988.

Hehman Raymond D. Desarrollo y estrategias de mercadeo. Grupo Editorial Norma.

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Malhotra Naresh. Investigación de Mercados Un enfoque Práctico. Prentice Hall. México,

1997.