Ciclo PHVA

TRABAJO DE CICLO PHVA
PRESENTADO POR :
Susana Barboza Martínez
Nicolle Gutiérrez Pacheco
Valentina meriño Rebolledo
Eilyn Plata Rodríguez
Skaidre Rueda Meza
María Sehuanes Díaz
PRESENTADO A :
Sandra Carvajal
SERVICIO NACIONAL DEAPRENDIZAJE – SENA
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción………..
2. Que es PHVA ¿?................................
3. En que consiste el ciclo de PHVA ¿?............................
4. Ejemplo de emplear PHVA dentro de las organizaciones …………
5. ¿Que relación tiene el ciclo PHVA y la norma iso 9001? ………..
6. ventajas y desventajas…………
7. Cuales controles aplican al área de gestión humana, ejemplo ……….
8. Fundamentos de la norma iso 9000-1
9. Conclusión ……………..
10. Glosario…………..
11. Bibliografías ……………………….

INTRODUCCION
En el siguiente documento se expondrá la importancia del PHVA de que está

conformado y como se debe emplear dentro de las organizaciones
Ciclo PHVA
¿Qué es el ciclo PHVA ?

El ciclo de Deming, también conocido como ciclo PDCA o PHVA o espiral de mejora
continua, es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos,
según el concepto ideado por Walter A. Shewhart, amigo y mentor de William E.
Deming que lo enseñó en el Japón de los años 1950.
Walter fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el

padre del control estadístico de la calidad
En que consiste este ciclo de mejora y de Ejemplos

En la etapa de Planificar del ciclo PHVA se identifica qué se necesita mejorar y
cuál es el objetivo. Con base en esto, se definen los recursos y las
responsabilidades necesarias, además de los kpi pertinentes para medir el alcance
de cada objetivo planteado.
En la etapa Hacer del ciclo PHVA la empresa empieza a trabajar en el plan
trazado. En este punto es conveniente que exista un monitoreo constante del
trabajo por parte del gerente, y de ser necesario, la elaboración de una prueba
piloto.
En la etapa Verificar del ciclo PHVA la empresa evalúa el resultado de la
ejecución del plan para saber si este realmente ha sido efectivo o si, por el
contrario, no se obtuvieron los resultados esperados. Esto se hace con el análisis
de los KPI previamente seleccionados para cada objetivo.
En la etapa Actuar del ciclo PHVA se toman decisiones con base en los
resultados. Si no se obtuvo el resultado esperado, se toman medidas correctivas.
Ahora, si el resultado fue efectivo, se estandarizan los nuevos cambios dentro de
los procesos empresariales.
Kpi : (Key Performance Indicators) indicadores Clave de Desempeño
¿Ejemplo de Cómo se aplica el ciclo PHVA?

APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el
Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la
Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo
para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología
definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas
de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se
aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que
necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y
convertirlos nuevamente como parte del día a día.
Tengamos en cuenta que :
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se
viola alguno de los pasos del ciclo.
Con el ejemplo anterior , Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras
en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida
en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no
conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el
objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la
estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse
que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante
con dominio.
Qué relación hay entre la Norma ISO 9001 Y el ciclo PHVA ?
Dentro de la iso 9001:2015 el ciclo PHVA se incorpora como un punto más dentro del
Enfoque Basado en Procesos. En este caso, la norma va mucho más allá y nos relaciona
cada etapa del ciclo con un capítulo de la norma.
 Planificar:
La norma nos dice que debemos:
 Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.

 Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
 Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
Esto es porque el Sistema de Gestión de Calidad tiene que planificarse teniendo en
cuenta el contexto de la empresa, las necesidades y las expectativas de las partes
interesadas, así como todos los requisitos del cliente. Esta puede ser la fase de diseño
del Sistema de Gestión de Calidad, como el alcance, la identificación y la definición de
los procesos, etc.
En la norma ISO 9001:2008 se planteaba la planificación como el establecimiento de
todos los objetivos y los procesos necesario para conseguir los resultados según los
requisitos de los clientes y la empresa.
En la norma ISO 9001 2015 se añade que tenemos que establecer además los recursos
que vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y las oportunidades,
asignándoles recursos.
 Hacer:
Implementar lo planificado. La norma ISO 9001 La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar:
1. Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

2. Qué se necesita obtener de los proveedores externos
 Verificar:
Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y
las actividades planificadas, e informar sobre los resultados. Se encuentra en el Capítulo
9.
La organización debe determinar:
– Qué necesita seguimiento y medición.
– Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para

asegurar resultados válidos.
– Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
– Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
 Actuar:
Es necesario tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario. El
capítulo 10 Mejora, indica que la empresa tiene que determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implantar cualquier acción que sea necesaria para cumplir
con los requisitos del cliente.
Deben incluir:
 Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras.
 Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
 Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Ventajas y Desventajas
Ventajas
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y

de procedimientos puntuales.· Consiguen mejoras en un corto plazo y
resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad,

lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,

se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo
nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresas son muy

conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.

Cuales controles aplican al área de gestión humana, ejemplo.
Auditoria de recursos humanos: Es la evaluación sistemática y analítica de todas las

funciones operativas del personal, con el fin de corregir deficiencias.
Evaluación de la actuacion:La efectividad de los miembros de la organización, con

base en estándares que evalúan resultados de factores como:
Rotacion,ausentismo,quejas de consumidores o reclamaciones de clientes.
Evaluación de reclutamiento y selección: Evaluar la efectividad de los programas y

procedimientos relativos a esta área mediante análisis de aspectos como:
-Efectividad en el procedimiento de s3leccion eficiencia del personal y su integración a

los objetivos de la empresa.
-Retiros o despidos.
Evaluación de capacitación y desarrollo: La evaluación se efectúa mediante el estudio

de ciertos índices como:
-Productividad: Estudio de productividad antes y después del entrenamiento
-Desarrollo del personal: Contribución del elemento humano en aspectos de creatividad

y productividad, en relación a los cursos de capacitación.
Evaluación de la motivación: uno de los aspectos menos evaluados por su

intagibilidad,ya que su objetivo es medir la moral del personal, realizándose atreves de:
-Encuesta de actitud
-Estudios de ausentimos,retardos y rotación
-Frecuencia de conflictos o quejas.
Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones: La medida de

efectividad de estos programas se evalúan a través de análisis de registros:
-Índices de accidentes
-Participación del personal en loa programas de servicios y prestaciones.

Fundamentos de la norma iso 90001
Los fundamentos para la Gestión de la Calidad que la norma ISO

9001:2015 establece como base de los Sistemas de Gestión de Calidad son la base
sobre la que se fundamenta la implantación de los mismos en las organizaciones.
Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes,

al ofrecer productos y servicios que se adapten a las necesidades y requerimientos de
éstos.
Además, tales fundamentos, tienen en cuenta la evolución que experimentan las

exigencias y requerimientos de los clientes con el fin de adaptarse y mantener la
satisfacción de los mismos. Estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad que dan
sentido a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de
la norma ISO 9001:2015 son los siguientes:
1.- Enfoque sistémico de la calidad
La aplicación de la calidad a través del Sistema de Gestión de la Calidad ayuda a la

organización a:
 Analizar los requisitos de los clientes.

 Definir el conjunto de procesos que posibilitan que los productos ofrecidos
sean aceptables.
 Controlar tales procesos.
 2.- Enfoque basado en procesos
 El segundo de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad es el conocido

como enfoque basado en procesos.
 Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y

gestionar de manera sistemática todos los procesos integrantes y sus
interacciones, permitiendo mediante ello que la organización pueda operar de
manera más eficaz.
 3.- Política y objetivos de la calidad
 La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización.

 Los objetivos deben ser coherentes, medibles y consistentes con la política
de calidad.
 Además, tales objetivos deben ser compatibles con los objetivos generales de la
organización y el logro de los mismos contribuirá de manera positiva al éxito de
la organización.
GLOSARIO
Acciones : Son las partes en las que se divide el capital de una empresa. Cada inversor
de una compañía posee un número determinado de acciones, por lo que será dueño del
porcentaje que esos títulos representen de la compañía. El valor de todas las acciones de
la compañía es su capitalización de mercado.
Auditorias: es el proceso de evaluación minuciosa de una sociedad u organización con

el ánimo de conocer sus características específicas, así como sus fortalezas y
debilidades.
Corregir: quitar o rectificar los errores o inexactitudes Ya han corregido todas las faltas
ortográficas del texto.
Dominio : Se conoce como dominio al poder que un individuo posee sobre el uso y

disposición de lo que es suyo. También, es la capacidad de poder que ejerce sobre otra u
otras personas. ... Por otro lado, el término dominio se refiere a los territorios sujetos a
un Estado.
Establecer: Hacer que empiece a funcionar algo, generalmente con propósito de

continuidad, como una ciudad, un edificio, una empresa, un organismo, una costumbre,
una reforma
Estrategia: una planificación de algo que se propone un individuo o

grupo. Estrategia empresarial o estrategia corporativa, conjunto de acciones que alinean
las metas y objetivos de una organización. Estrategia de marketing, proceso que permite
definir cómo abordar un mercado.
Identificar: Demostrar o reconocer la identidad [de una cosa] con otra; demostrarse una
cosa igual a otra. Reconocer que [una persona o cosa] es la misma que se busca o se
supone
Metodologías: es una de las etapas específicas de un trabajo o proyecto que parte de

una posición teórica y conduce una selección de técnicas concretas (o métodos) acerca
del procedimiento destinado a la realización de tareas vinculadas a la investigación, el
trabajo o el proyecto.
Objetivos: se denomina el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr. Es
lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Es
sinónimo de destino, fin, meta. ... Para la filosofía, objetivo es todo aquello que existe
fuera del individuo, que tiene existencia real y concreta.
Obtener: Llegar a tener cierta cosa que se quiere, se solicita o se merece.
Procesos: un proceso es una serie de tareas interrelacionadas que, juntas transforman

las entradas en salidas.
Seguimiento: es la acción y efecto de seguir o seguirse, en el contexto popular suele

usarse como sinónimo de persecución, observación o vigilancia. ... Aunque el término
puede aplicarse a cualquier investigación, proceso o proyecto con observación
constante.
Verificar : Probar que una cosa de la que se dudaba es verdadera. Comprobar o

examinar [la verdad de una cosa]
Bibliografía
http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/05/ciclo-phva-en-iso-9001/
http://adpphva.blogspot.com/2013/11/ventajas-se-concentra-el-esfuerzo-en.html

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2. Que es PHVA ¿?................................

3. En que consiste el ciclo de PHVA ¿?............................

4. Ejemplo de emplear PHVA dentro de las organizaciones …………

5. ¿Que relación tiene el ciclo PHVA y la norma iso 9001? ………..

7. Cuales controles aplican al área de gestión humana, ejemplo ……….

8. Fundamentos de la norma iso 9000-1

11. Bibliografías ……………………….

En el siguiente documento se expondrá la importancia del PHVA de que está

¿Qué es el ciclo PHVA ?

Walter fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el

En que consiste este ciclo de mejora y de Ejemplos

¿Ejemplo de Cómo se aplica el ciclo PHVA?

Qué relación hay entre la Norma ISO 9001 Y el ciclo PHVA ?

 Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.

La organización debe considerar:

1. Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

La organización debe determinar:

– Qué necesita seguimiento y medición.

– Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para

– Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y

 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad,

 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

 Permite eliminar procesos repetitivos.

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,

 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresas son muy

 Hay que hacer inversiones importantes.

Auditoria de recursos humanos: Es la evaluación sistemática y analítica de todas las

Evaluación de la actuacion:La efectividad de los miembros de la organización, con

Evaluación de reclutamiento y selección: Evaluar la efectividad de los programas y

-Efectividad en el procedimiento de s3leccion eficiencia del personal y su integración a

Evaluación de capacitación y desarrollo: La evaluación se efectúa mediante el estudio

-Productividad: Estudio de productividad antes y después del entrenamiento

-Desarrollo del personal: Contribución del elemento humano en aspectos de creatividad

Evaluación de la motivación: uno de los aspectos menos evaluados por su

-Estudios de ausentimos,retardos y rotación

-Frecuencia de conflictos o quejas.

Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones: La medida de

-Participación del personal en loa programas de servicios y prestaciones.

Los fundamentos para la Gestión de la Calidad que la norma ISO

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes,

Además, tales fundamentos, tienen en cuenta la evolución que experimentan las

1.- Enfoque sistémico de la calidad

La aplicación de la calidad a través del Sistema de Gestión de la Calidad ayuda a la

 Analizar los requisitos de los clientes.

 2.- Enfoque basado en procesos

 El segundo de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad es el conocido

 Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y

 3.- Política y objetivos de la calidad

 La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización.